광주광역시 서구 행정서비스 고객만족도 조사

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(1)광주광역시 서구 행정서비스 고객만족도 조사. CODE BOOK. 자료번호. A1-2002-0049. 연구책임자. 김순흥 (광주대학교). 연구수행기관. 광주사회조사연구소. 조사년도. 2002년. 자료서비스기관. 한국사회과학자료원. 자료공개년도. 2009년. 코드북 제작년도. 2009년.

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(3) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. gender. 응답자 성별 2. 성별. age. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 남. 1. 200. 50.0. 50.0. 여. 2. 200. 50.0. 50.0. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 응답자 연령 3. 올해 연세는 만으로 어떻게 되세요? 변수값 20 세. 20. 19. 4.8. 4.8. 21 세. 21. 10. 2.5. 2.5. 22 세. 22. 13. 3.3. 3.3. 23 세. 23. 9. 2.3. 2.3. 24 세. 24. 14. 3.5. 3.5. 25 세. 25. 5. 1.3. 1.3. 26 세. 26. 13. 3.3. 3.3. 27 세. 27. 10. 2.5. 2.5. 28 세. 28. 15. 3.8. 3.8. 29 세. 29. 16. 4.0. 4.0. 30 세. 30. 14. 3.5. 3.5. 31 세. 31. 12. 3.0. 3.0. 32 세. 32. 13. 3.3. 3.3. 33 세. 33. 14. 3.5. 3.5. 34 세. 34. 12. 3.0. 3.0. 35 세. 35. 15. 3.8. 3.8. 36 세. 36. 10. 2.5. 2.5. 37 세. 37. 8. 2.0. 2.0. 38 세. 38. 16. 4.0. 4.0. 39 세. 39. 13. 3.3. 3.3. 40 세. 40. 15. 3.8. 3.8. 41 세. 41. 8. 2.0. 2.0. 42 세. 42. 13. 3.3. 3.3. 43 세. 43. 9. 2.3. 2.3. 44 세. 44. 10. 2.5. 2.5. 45 세. 45. 7. 1.8. 1.8. 1.

(4) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v1. 46 세. 46. 9. 2.3. 2.3. 47 세. 47. 9. 2.3. 2.3. 48 세. 48. 10. 2.5. 2.5. 49 세. 49. 5. 1.3. 1.3. 50 세. 50. 9. 2.3. 2.3. 51 세. 51. 3. 0.8. 0.8. 52 세. 52. 5. 1.3. 1.3. 53 세. 53. 6. 1.5. 1.5. 54 세. 54. 3. 0.8. 0.8. 55 세. 55. 7. 1.8. 1.8. 56 세. 56. 6. 1.5. 1.5. 57 세. 57. 3. 0.8. 0.8. 58 세. 58. 5. 1.3. 1.3. 59 세. 59. 7. 1.8. 1.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 서구 홈페이지 접속 경험 유무 1. ○○님께서는‘서구청 홈페이지’에 접속해 보셨어요? 변수값. v2. 있다. 1. 39. 9.8. 9.8. 없다. 2. 361. 90.3. 90.3. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 만족도1: 홈페이지에 쉽게 접속할 수 있다 1. 서구청 홈페이지에 쉽게 접속할 수 있었습니까? 변수값 매우 나빴다. 1. 1. 0.3. 2.6. :. 3. 1. 0.3. 2.6. :. 5. 1. 0.3. 2.6. :. 6. 3. 0.8. 7.7. :. 7. 6. 1.5. 15.4. :. 8. 7. 1.8. 17.9. :. 9. 3. 0.8. 7.7. 17. 4.3. 43.6. 361. 90.3. 400. 100.0. 매우 좋았다. 10. 비해당. 0. 2. 100.0.

(5) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v3. 만족도2: 홈페이지에서 정보를 쉽게 찾을수 있다 1. 서구청 홈페이지에 접속한 후 필요한 정보를 쉽게 찾으실 수 있었습니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 나빴다. 1. 3. 0.8. 7.7. :. 4. 1. 0.3. 2.6. :. 5. 10. 2.5. 25.6. :. 6. 6. 1.5. 15.4. :. 7. 3. 0.8. 7.7. :. 8. 2. 0.5. 5.1. :. 9. 2. 0.5. 5.1. 매우 좋았다. 10. 11. 2.8. 28.2. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 2.6. 361. 90.3. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v4. 빈도. 0. 만족도3: 홈페이지에 알고 싶은 정보가 충분히 있다 1. 서구청 홈페이지에 ○○님께서 알고 싶은 내용이 충분히 있었습니까? 변수값 매우 나빴다. 1. 3. 0.8. 7.7. :. 3. 4. 1.0. 10.3. :. 4. 2. 0.5. 5.1. ;. 5. 9. 2.3. 23.1. :. 6. 7. 1.8. 17.9. ;. 7. 5. 1.3. 12.8. :. 8. 6. 1.5. 15.4. 매우 좋았다. 10. 2. 0.5. 5.1. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 2.6. 361. 90.3. 400. 100.0. 비해당. 0. 3. 100.0.

(6) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v5. 만족도4: 홈페이지에서 정보를 찾는데 걸린 시간 1. ○○님께서 알고 싶은 내용을 검색하는데 걸린 시간에 대해 만족하십니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 2점. 2. 2. 0.5. 5.1. 3점. 3. 1. 0.3. 2.6. 4점. 4. 2. 0.5. 5.1. 5점. 5. 9. 2.3. 23.1. 6점. 6. 3. 0.8. 7.7. 7점. 7. 5. 1.3. 12.8. 8점. 8. 7. 1.8. 17.9. 9점. 9. 1. 0.3. 2.6. 매우 좋았다. 10. 8. 2.0. 20.5. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 2.6. 361. 90.3. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v6. 빈도. 0. 홈페이지의 최신 정보 제공에 대한 만족도 1. 서구청 홈페이지에서 최신정보를 제공하고 있었습니까? 변수값 매우 나빴다. 1. 6. 1.5. 15.4. :. 2. 1. 0.3. 2.6. :. 3. 3. 0.8. 7.7. :. 4. 4. 1.0. 10.3. :. 5. 6. 1.5. 15.4. :. 6. 8. 2.0. 20.5. :. 7. 3. 0.8. 7.7. :. 8. 2. 0.5. 5.1. :. 9. 1. 0.3. 2.6. 매우 좋았다. 10. 2. 0.5. 5.1. 모르겠다. 99. 3. 0.8. 7.7. 361. 90.3. 400. 100.0. 비해당. 0. 4. 100.0.

(7) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v7. 최신정보가 아닐 경우 지적 경험 유무 7. 서구청 홈페이지에 게재된 정보가 최신정보가 아닐 경우, 그 내용을 지적해 보셨어요? 변수값. v7_1. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 3. 0.8. 7.7. 없다. 2. 36. 9.0. 92.3. 비해당. 0. 361. 90.3. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트 100.0. (24시간이내)지적내용에 대한 조치결과를 통보받은 경험 유무 7-1. 지적 내용에 대한 조치결과를 24시간 이내에 통보 받으셨습니까? 변수값. v7_2. 있다. 1. 3. 0.8. 비해당. 0. 397. 99.3. 400. 100.0. 100.0. 지적한 내용에 대한 수정,통보에 대한 만족도 7-2. 서구청 홈페이지 정보가 최신정보가 아니라는 지적에 대하여 24시간 이내에 수정․보완하고 통보해 주는 것에 대해 얼마나 만족하십니까?‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에 서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. v8. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 7점. 7. 1. 0.3. 33.3. 8점. 8. 1. 0.3. 33.3. 9점. 9. 1. 0.3. 33.3. 비해당. 0. 397. 99.3. 400. 100.0. 100.0. 홈페이지에 글 게재 경험 유무 8. 홈페이지의 서구청장에 바란다, 주민불편신고센터, 민원상담실, 환경신문고, 행정규제신고, 부조리 신고 센터 등에 글을 올려보셨어요? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 5. 1.3. 12.8. 없다. 2. 34. 8.5. 87.2. 비해당. 0. 361. 90.3. 400. 100.0. 5. 100.0.

(8) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v8_1. 게재한 글에 대한 관련 담당자의 응답 여부 8-1. ○○님께서 올려놓은 내용에 대해 관련 담당자가 응답해 주었나요? 변수값. v8_2. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 3. 0.8. 60.0. 없다. 2. 2. 0.5. 40.0. 비해당. 0. 395. 98.8. 400. 100.0. 100.0. 홈페이지의 여론접수코너 만족도 8-2. 홈페이지에 여론접수코너를 개설하여 주민의 의견을 듣는 서비스에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매 우 만족한다’를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시 오. 변수값. v9. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 1. 0.3. 20.0. 4점. 4. 1. 0.3. 20.0. 5점. 5. 1. 0.3. 20.0. 7점. 7. 1. 0.3. 20.0. 8점. 8. 1. 0.3. 20.0. 비해당. 0. 395. 98.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 인터넷 이용 민원증명서류 신청 경험 유무 9. 인터넷으로 민원증명서류를 신청해 보셨어요? 변수값 있다. 1. 2. 0.5. 5.1. 없다. 2. 37. 9.3. 94.9. 비해당. 0. 361. 90.3. 400. 100.0. 6. 100.0.

(9) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v9_1. 인터넷 이용 민원증명서류 신청 만족도 9-1. 인터넷을 통해 민원증명서류를 신청하는 서비스에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값 7점 매우 만족한다 비해당. v9_2. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 7. 1. 0.3. 50.0. 10. 1. 0.3. 50.0. 398. 99.5. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트 100.0. 0. 민원처리 현황 홈페이지 조회 경험 유무 9-2. ○○님께서 신청하신 민원의 처리현황을 홈페이지에서 조회해 보셨어요? 변수값. v9_3. 있다. 1. 2. 0.5. 비해당. 0. 398. 99.5. 400. 100.0. 인터넷 이용 민원 신청 및 처리 현황 공개 만족도 9-3. 인터넷을 통해 민원증명서류를 신청하고, 민원의 처리현황을 공개하는 서비스에 대해 얼마나 만족하 십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀 하여 주십시오. 변수값 매우 만족한다. 10. 비해당. v10. 100.0. 0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 2. 0.5. 100.0. 398. 99.5. 400. 100.0. 100.0. 서구청 홈페이지 전반적인 만족도 점수 10. 지금까지 응답하신 내용을 종합할 때 서구청 홈페이지에 대하여 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한 다’를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 2. 0.5. 5.1. :. 3. 1. 0.3. 2.6. :. 4. 1. 0.3. 2.6. :. 5. 4. 1.0. 10.3. :. 6. 10. 2.5. 25.6. :. 7. 10. 2.5. 25.6. :. 8. 6. 1.5. 15.4. :. 9. 3. 0.8. 7.7. 비해당. 0. 361. 90.3. 2. 0.5. 5.1. 400. 100.0. 100.0. 매우 만족한다. 10. 7.

(10) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v11. 정보 행정서비스 헌장 제정에 대한 인지도 11. ○○님께서는 ‘서구청 정보행정 서비스 헌장’ 이 제정되었다는 것을 알고 계십니까? 변수값. v12. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 알고있다. 1. 29. 7.3. 7.3. 모른다. 2. 371. 92.8. 92.8. 400. 100.0. 100.0. 정보 행정서비스 헌장 내용을 아는 정도 12. 그렇다면 ‘서구청 정보행정 서비스 헌장’의 내용에 대해서는 어느 정도 알고 계십니까? 전혀 모르고 있으면 1점을, 매우 잘 알고 있으면 10점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 모른다. 1. 12. 3.0. 41.4. 2점. 2. 1. 0.3. 3.4. 3점. 3. 5. 1.3. 17.2. 4점. 4. 1. 0.3. 3.4. 5점. 5. 3. 0.8. 10.3. 6점. 6. 3. 0.8. 10.3. 7점. 7. 1. 0.3. 3.4. 8점. 8. 2. 0.5. 6.9. 99. 1. 0.3. 3.4. 371. 92.8. 400. 100.0. 모르겠다 비해당. v13. 빈도. 0. 100.0. 인터넷 정보사랑의 컴퓨터 이용 경험 유무 13. ○○님께서는 동민의 집(구, 동사무소)에 있는 ‘인터넷 정보사랑방’에서 컴퓨터를 이용해 보셨어요? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 29. 7.3. 7.3. 없다. 2. 371. 92.8. 92.8. 400. 100.0. 100.0. 8.

(11) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v14. 동민의 집 컴퓨터 이용 서비스 만족도 14. 동민의 집에 컴퓨터를 비치하여 누구나 쉽게 이용할 수 있게 하는 서비스에 대해 얼마나 만족하십 니 까? ‘매우 만족한다’를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 1. 0.3. 3.4. :. 3. 2. 0.5. 6.9. :. 4. 1. 0.3. 3.4. :. 5. 4. 1.0. 13.8. :. 6. 1. 0.3. 3.4. :. 7. 5. 1.3. 17.2. :. 8. 6. 1.5. 20.7. :. 9. 4. 1.0. 13.8. 10. 5. 1.3. 17.2. 371. 92.8. 400. 100.0. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 114. 28.5. 28.5. 없다. 2. 286. 71.5. 71.5. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 만족한다 비해당. v15. 빈도. 0. 서구청 실시 정보화교육에 대해 들은 경험 유무 15. 서구청에서 실시하는 정보화교육에 대해 들어보셨어요?. v15_1. 서구청 실시 정보화교육 참여 경험 유무 15-1. 서구청에서 실시하는 정보화교육을 받아보셨어요? 변수값 있다. 1. 4. 1.0. 3.5. 없다. 2. 110. 27.5. 96.5. 비해당. 0. 286. 71.5. 400. 100.0. 9. 100.0.

(12) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v15_2. 정보화 교육 기간에 대한 만족도 15-2. 정보화교육 기간은 2주인데요. 이에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, ‘매 우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. v15_3. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 5점. 5. 2. 0.5. 50.0. 8점. 8. 2. 0.5. 50.0. 비해당. 0. 396. 99.0. 400. 100.0. 100.0. 정보화 교육 내용에 대한 만족도 15-3. 정보화교육내용은 컴퓨터 기초, O/S, 워드프로세서, 인터넷활용 등인데요. 이에 대해 얼마나 만족 하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, ‘매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말 씀하여 주십시오. 변수값. v16. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 6점. 6. 1. 0.3. 25.0. 7점. 7. 1. 0.3. 25.0. 8점. 8. 2. 0.5. 50.0. 비해당. 0. 396. 99.0. 400. 100.0. 100.0. 정보행정서비스가 제대로 제공되기 위해 개선되어야 할 부분 16. ○○님은 정보행정서비스가 제대로 제공되기 위하여 가장 많이 개선되어야 할 부분은 다음 중 어느 것 이라고 생각하십니까? 보기를 불러드리겠습니다. 잘 들으시고 하나만 골라 주세요. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 행정종합정보시스템의 효율적 운영으로 행정처리 능률향상. 1. 101. 25.3. 25.3. 행정기관 내 불법소프트웨어 사용근절. 2. 27. 6.8. 6.8. 충실한 홈페이지 운영. 3. 57. 14.3. 14.3. 지역주민 정보화교육 실시. 4. 145. 36.3. 36.3. 개인정보보호. 5. 61. 15.3. 15.3. 정보화 홍보. 6. 1. 0.3. 0.3. 보기 모두 해당. 7. 1. 0.3. 0.3. 홈페이지를 이용한 손쉬운 일처리. 8. 2. 0.5. 0.5. 모르겠다. 9. 5. 1.3. 1.3. 400. 100.0. 100.0. 10.

(13) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v17. 보다 나은 정보행정서비스를 위한 제언점 17. 서구가 주민들에게 보다 나은 정보행정서비스를 제공할 수 있도록 좋은 의견이 있으시면 말씀하여 주시 기 바랍니다. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 주부들 대상 컴퓨터 교육. 1. 4. 1.0. 1.0. 홈페이지에 서구에 대한 정보가 있었으면. 2. 1. 0.3. 0.3. 정보화 교육 확대. 3. 8. 2.0. 2.0. 가난한 사람들 대상으로 무료 정보화 교육 실시. 4. 1. 0.3. 0.3. 정보행정서비스에 대한 보다 많은 홍보가 필요. 5. 21. 5.3. 5.3. 잦은 컴퓨터 교육. 6. 4. 1.0. 1.0. 홈페이지에 접속하기 힘드므로 개선. 7. 1. 0.3. 0.3. 민원처리 시 필요한 정보를 홈페이지에서 알려주면. 8. 2. 0.5. 0.5. 불편사항에 관심을 갖고 신속히 처리. 9. 2. 0.5. 0.5. 담당 공무원의 친절한 태도가 필요하다. 10. 2. 0.5. 0.5. 홈페이지에 게재된 글에 대한 충실한 답변. 11. 1. 0.3. 0.3. 무료로 많은 서비스 제공. 12. 1. 0.3. 0.3. 컴퓨터 교육에 관한 홍보. 13. 7. 1.8. 1.8. 홈페이지를 통한 민원처리 쉽게. 14. 1. 0.3. 0.3. 컴퓨터 시설 확충. 15. 2. 0.5. 0.5. 홈페이지내 새로운 민원정보 신속하고 자세하게. 16. 4. 1.0. 1.0. 정확한 실태 조사후의 민원처리. 17. 1. 0.3. 0.3. 인터넷 외의 다른 매체를 통한 홍보가 필요. 18. 2. 0.5. 0.5. 개인 정보가 노출되지 않게. 19. 4. 1.0. 1.0. 장식용이 아닌 실질적인 서비스가 되도록. 20. 1. 0.3. 0.3. 정보행정서비스에 관해 전혀 모른다. 21. 3. 0.8. 0.8. 폭넓은 사람들에게 정보 제공. 22. 3. 0.8. 0.8. 행사에 관한 보다 많은 정보 제공. 23. 5. 1.3. 1.3. 정확한 정보 제공. 24. 1. 0.3. 0.3. 홈페이지에 서구청 모임 있었으면. 25. 1. 0.3. 0.3. 중년층 사용 활성화방안 마련. 26. 1. 0.3. 0.3. 정보서비스 만들기. 27. 1. 0.3. 0.3. 홈페이지 홍보. 28. 4. 1.0. 1.0. 업무처리를 신속히 했으면 좋겠다. 29. 1. 0.3. 0.3. 홈페이지 운영 잘하기. 30. 3. 0.8. 0.8. 11.

(14) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v18. 홈페이지 편리하게. 31. 2. 0.5. 0.5. 정보화 참여 기회 제공하면 좋겠다. 32. 1. 0.3. 0.3. 타지역에 뒤처지지 않는 정보서비스 제공. 33. 1. 0.3. 0.3. 의견 없다. 88. 149. 37.3. 37.3. 모르겠다. 99. 154. 38.5. 38.5. 400. 100.0. 100.0. 지난 1년간 서구청 방문 경험 유무 18. 지난 1년간, ○○님께서는 민원업무를 처리하러 ‘서구청'에 방문하신 적이 있으십니까?. v19. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 141. 35.3. 35.3. 없다. 2. 259. 64.8. 64.8. 400. 100.0. 100.0. 서구청 방문전 민원관련 정보 습득의 용이 정도 19. ○○님께서 서구청을 방문하시기 전에 서구청 홈페이지나 반상회보, 동사무소를 통한 각종 홍보물 등을 통해 민원과 관련된 정보를 쉽게 구할 수 있었습니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 나빴다. 1. 37. 9.3. 26.2. :. 2. 4. 1.0. 2.8. :. 3. 7. 1.8. 5.0. :. 4. 11. 2.8. 7.8. :. 5. 27. 6.8. 19.1. :. 6. 9. 2.3. 6.4. :. 7. 5. 1.3. 3.5. :. 8. 13. 3.3. 9.2. :. 9. 7. 1.8. 5.0. 매우 좋았다. 10. 19. 4.8. 13.5. 모르겠다. 99. 2. 0.5. 1.4. 259. 64.8. 400. 100.0. 비해당. 0. 12. 100.0.

(15) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v20. 서구청 방문시 안내에 대한 만족도 20. ○○님께서 서구청을 방문하셨을 때, 어디로 가서 어떻게 해야 할지 안내를 쉽게 받으실 수 있었습니 까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 나빴다. 1. 11. 2.8. 7.8. :. 2. 9. 2.3. 6.4. :. 3. 8. 2.0. 5.7. :. 4. 4. 1.0. 2.8. :. 5. 17. 4.3. 12.1. :. 6. 5. 1.3. 3.5. :. 7. 16. 4.0. 11.3. :. 8. 12. 3.0. 8.5. :. 9. 8. 2.0. 5.7. 매우 좋았다. 10. 46. 11.5. 32.6. 이용한 적 없다. 88. 3. 0.8. 2.1. 모르겠다. 99. 2. 0.5. 1.4. 259. 64.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v21. 빈도. 0. 담당자를 쉽게 찾은 정도 21. 담당자를 쉽게 찾으실 수 있었습니까? 변수값 매우 나빴다. 1. 7. 1.8. 5.0. :. 2. 5. 1.3. 3.5. :. 3. 5. 1.3. 3.5. :. 4. 4. 1.0. 2.8. :. 5. 14. 3.5. 9.9. :. 6. 11. 2.8. 7.8. :. 7. 12. 3.0. 8.5. :. 8. 16. 4.0. 11.3. :. 9. 9. 2.3. 6.4. 매우 좋았다. 10. 57. 14.3. 40.4. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 0.7. 259. 64.8. 400. 100.0. 비해당. 0. 13. 100.0.

(16) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v22_1. 서구청의 대기장소에 대한 만족도 22-1. 서구청의 대기장소는 편하던가요? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 나빴다. 1. 5. 1.3. 3.5. :. 2. 6. 1.5. 4.3. :. 3. 1. 0.3. 0.7. :. 4. 3. 0.8. 2.1. :. 5. 16. 4.0. 11.3. :. 6. 14. 3.5. 9.9. :. 7. 17. 4.3. 12.1. :. 8. 18. 4.5. 12.8. :. 9. 7. 1.8. 5.0. 매우 좋았다. 10. 37. 9.3. 26.2. 이용한 적 없다. 88. 15. 3.8. 10.6. 모르겠다. 99. 2. 0.5. 1.4. 259. 64.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v22_2. 빈도. 0. 서구청의 화장실 이용 만족도 22-2. 서구청의 화장실에 대해 얼마나 만족하세요? 변수값 매우 나빴다. 1. 2. 0.5. 1.4. :. 3. 6. 1.5. 4.3. :. 4. 1. 0.3. 0.7. :. 5. 12. 3.0. 8.5. :. 6. 2. 0.5. 1.4. :. 7. 17. 4.3. 12.1. :. 8. 8. 2.0. 5.7. :. 9. 7. 1.8. 5.0. 매우 좋았다. 10. 15. 3.8. 10.6. 이용한 적 없다. 88. 70. 17.5. 49.6. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 0.7. 259. 64.8. 400. 100.0. 비해당. 0. 14. 100.0.

(17) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v22_3. 서구청 공중전화 이용 만족도 22-3. 서구청에서 공중전화 이용은 쉽던가요? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 나빴다. 1. 5. 1.3. 3.5. :. 2. 2. 0.5. 1.4. :. 3. 2. 0.5. 1.4. :. 4. 2. 0.5. 1.4. :. 5. 13. 3.3. 9.2. :. 6. 4. 1.0. 2.8. :. 7. 8. 2.0. 5.7. :. 8. 5. 1.3. 3.5. :. 9. 5. 1.3. 3.5. 매우 좋았다. 10. 25. 6.3. 17.7. 이용한 적 없다. 88. 70. 17.5. 49.6. 259. 64.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v23. 빈도. 0. 필요한 구비서류 습득에 대한 만족도 23. 일을 처리하는데 필요한 구비서류를 쉽게 찾으셨어요? 변수값 매우 나빴다. 1. 5. 1.3. 3.5. :. 3. 4. 1.0. 2.8. :. 4. 3. 0.8. 2.1. :. 5. 13. 3.3. 9.2. :. 6. 6. 1.5. 4.3. :. 7. 24. 6.0. 17.0. :. 8. 22. 5.5. 15.6. :. 9. 13. 3.3. 9.2. 매우 좋았다. 10. 47. 11.8. 33.3. 이용한 적 없다. 88. 1. 0.3. 0.7. 모르겠다. 99. 3. 0.8. 2.1. 259. 64.8. 400. 100.0. 비해당. 0. 15. 100.0.

(18) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v24. 담당자 접촉하기 위한 대기시간 만족도 24. 담당자를 만나기 위해 기다렸던 시간에 대하여 얼마나 만족하십니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 나빴다. 1. 8. 2.0. 5.7. :. 2. 3. 0.8. 2.1. :. 3. 6. 1.5. 4.3. :. 4. 5. 1.3. 3.5. :. 5. 19. 4.8. 13.5. :. 6. 12. 3.0. 8.5. :. 7. 21. 5.3. 14.9. :. 8. 16. 4.0. 11.3. :. 9. 11. 2.8. 7.8. 매우 좋았다. 10. 39. 9.8. 27.7. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 0.7. 259. 64.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v25. 빈도. 0. 담당자의 친절도 25. 담당자가 친절하였습니까? 변수값 매우 나빴다. 1. 5. 1.3. 3.5. :. 2. 4. 1.0. 2.8. :. 3. 4. 1.0. 2.8. :. 4. 3. 0.8. 2.1. :. 5. 12. 3.0. 8.5. :. 6. 9. 2.3. 6.4. :. 7. 19. 4.8. 13.5. :. 8. 20. 5.0. 14.2. :. 9. 14. 3.5. 9.9. 매우 좋았다. 10. 50. 12.5. 35.5. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 0.7. 259. 64.8. 400. 100.0. 비해당. 0. 16. 100.0.

(19) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v26. 담당자의 정확한 설명에 대한 만족도 26. 담당자가 ○○님께서 알고 싶어하는 내용을 정확히 설명해 주었습니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 나빴다. 1. 5. 1.3. 3.5. :. 2. 1. 0.3. 0.7. :. 3. 9. 2.3. 6.4. :. 4. 4. 1.0. 2.8. :. 5. 16. 4.0. 11.3. :. 6. 7. 1.8. 5.0. :. 7. 14. 3.5. 9.9. :. 8. 20. 5.0. 14.2. :. 9. 16. 4.0. 11.3. 매우 좋았다. 10. 48. 12.0. 34.0. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 0.7. 259. 64.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v27. 빈도. 0. 담당자의 정확한 일처리에 대한 만족도 27. ○○님께서 요구하시는 일을 담당자가 제대로 처리하였습니까? 변수값 매우 나빴다. 1. 3. 0.8. 2.1. :. 2. 4. 1.0. 2.8. :. 3. 5. 1.3. 3.5. :. 4. 1. 0.3. 0.7. :. 5. 7. 1.8. 5.0. :. 6. 7. 1.8. 5.0. :. 7. 18. 4.5. 12.8. :. 8. 20. 5.0. 14.2. :. 9. 9. 2.3. 6.4. 매우 좋았다. 10. 66. 16.5. 46.8. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 0.7. 259. 64.8. 400. 100.0. 비해당. 0. 17. 100.0.

(20) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v28. 담당자의 공정한 대우 여부 28. 담당자가 ○○님을 공정하게 대우하였다고 생각하십니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 나빴다. 1. 2. 0.5. 1.4. :. 2. 2. 0.5. 1.4. :. 3. 4. 1.0. 2.8. :. 4. 4. 1.0. 2.8. :. 5. 12. 3.0. 8.5. :. 6. 7. 1.8. 5.0. :. 7. 10. 2.5. 7.1. :. 8. 21. 5.3. 14.9. :. 9. 20. 5.0. 14.2. 매우 좋았다. 10. 57. 14.3. 40.4. 모르겠다. 99. 2. 0.5. 1.4. 259. 64.8. 400. 100.0. 비해당. v29. 빈도. 0. 100.0. 일처리시 걸린 시간에 대한 만족도 29. ○○님께서 요청하신 일을 처리하는 데 걸린 시간에 대해서는 얼마나 만족하십니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 나빴다. 1. 4. 1.0. 2.8. :. 2. 2. 0.5. 1.4. :. 3. 4. 1.0. 2.8. :. 4. 5. 1.3. 3.5. :. 5. 19. 4.8. 13.5. :. 6. 17. 4.3. 12.1. :. 7. 11. 2.8. 7.8. :. 8. 25. 6.3. 17.7. :. 9. 20. 5.0. 14.2. 매우 좋았다. 10. 33. 8.3. 23.4. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 0.7. 259. 64.8. 400. 100.0. 비해당. 0. 18. 100.0.

(21) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v30. (민원신청시)1회방문으로 처리 되었는지 여부 30. ○○님께서 신청하신 민원을 1회 방문으로 모두 처리할 수 있었습니까?. v31. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 예. 1. 116. 29.0. 82.3. 아니오. 2. 25. 6.3. 17.7. 비해당. 0. 259. 64.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. (담당직원이)1일 이내 처리결과 통보 여부 31. 담당직원이 1일 이내에 전화 또는 서면으로 처리결과를 통보해 주었나요? 변수값. v32. 예. 1. 57. 14.3. 40.4. 아니오. 2. 84. 21.0. 59.6. 비해당. 0. 259. 64.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 15일 이상 걸리는 민원 신청 경험 유무 32. 처리하는데 15일 이상 걸리는 민원을 신청하신 적이 있으십니까? 변수값. v32_1. 있다. 1. 5. 1.3. 3.5. 없다. 2. 136. 34.0. 96.5. 비해당. 0. 259. 64.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 민원의 중간처리 상황 통보 받은 경험 32-1. 그때 신청하신 민원의 중간처리 상황을 일주일에 한번씩 통보받으셨습니까? 변수값 있다. 1. 1. 0.3. 20.0. 없다. 2. 4. 1.0. 80.0. 비해당. 0. 395. 98.8. 400. 100.0. 19. 100.0.

(22) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v32_2. 민원의 처리 상황 통보에 대한 만족도 32-2. 15일 이상 소요되는 민원의 처리진행상황을 일주일마다 알려주는 것에 대해 얼마나 만족하십니 까 '매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시 오. 변수값. v33. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 1. 0.3. 20.0. 4점. 4. 2. 0.5. 40.0. 5점. 5. 2. 0.5. 40.0. 비해당. 0. 395. 98.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 민원행정서비스헌장 제정에 대한 인지도 33. ○○님께서는 ‘민원 행정 서비스 헌장’ 이 제정되었다는 것을 알고 계십니까? 변수값. v34. 알고있다. 1. 34. 8.5. 8.5. 모른다. 2. 366. 91.5. 91.5. 400. 100.0. 100.0. 민원행정서비스 헌장 내용을 아는 정도 34. 그렇다면 ‘민원 행정 서비스 헌장’의 내용에 대해서는 어느 정도 알고 계십니까? 전혀 모르고 있으면 1점을, 매우 잘 알고 있으면 10점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 모른다. 1. 14. 3.5. 41.2. :. 2. 5. 1.3. 14.7. :. 3. 2. 0.5. 5.9. :. 4. 1. 0.3. 2.9. :. 5. 2. 0.5. 5.9. :. 6. 1. 0.3. 2.9. :. 7. 2. 0.5. 5.9. :. 8. 4. 1.0. 11.8. 10. 3. 0.8. 8.8. 366. 91.5. 400. 100.0. 매우 잘 알고 있다 비해당. 0. 20. 100.0.

(23) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v35. 지난 1년간 전화 민원 신청 경험 유무 35. 지난 1년간, ○○님께서는 전화로 서구청에 민원을 신청하신 적이 있으십니까? 변수값. v35_1. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 41. 10.3. 10.3. 없다. 2. 359. 89.8. 89.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 담당자와 바로 통화가 되었는지 여부 35-1. 담당자와 바로 전화 통화가 되었습니까? 변수값. v35_2. 예. 1. 24. 6.0. 58.5. 아니오. 2. 17. 4.3. 41.5. 비해당. 0. 359. 89.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 담당자의 전화번호를 알려 주었는지 여부 35-2. 전화를 담당자에게 바꾸어 줄 때, 먼저 담당자의 전화번호를 말해 주던가요? 변수값. v35_3. 예. 1. 6. 1.5. 35.3. 아니오. 2. 11. 2.8. 64.7. 비해당. 0. 383. 95.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 담당자 부재시 다른 직원과 통화 경험 유무 35-3. 담당직원이 자리에 없어서, 다른 직원과 통화하셨어요? 변수값 있다. 1. 10. 2.5. 58.8. 없다. 2. 7. 1.8. 41.2. 비해당. 0. 383. 95.8. 400. 100.0. 21. 100.0.

(24) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v35_4. 처음 통화된 직원에게 용건을 말한 경험 유무 35-4. 담당직원이 아닌 처음 전화 받은 직원에게 선생님의 용건을 말씀하셨습니까? 변수값. v35_5. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 9. 2.3. 90.0. 없다. 2. 1. 0.3. 10.0. 비해당. 0. 390. 97.5. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. (담당직원이)1일 이내 처리결과 통보 여부 35-5. 담당직원이 1일 이내에 전화 또는 서면으로 처리결과를 통보해 주었나요? 변수값. v35_6. 예. 1. 13. 3.3. 39.4. 아니오. 2. 19. 4.8. 57.6. 모르겠다. 9. 1. 0.3. 3.0. 비해당. 0. 367. 91.8. 400. 100.0. 100.0. (담당직원외)다른 직원의 처리 결과 통보에 대한 만족도 35-6. 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 처음 전화 받은 직원이 직접 접수하여 전달하고 처리결과를 1일 이내에 전화 또는 원하는 방법으로 통보하여 주는 것에 대해 얼마나 만족하십니까?‘매우 만족한다’를 10 점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 13. 3.3. 39.4. 2점. 2. 19. 4.8. 57.6. 9점. 9. 1. 0.3. 3.0. 비해당. 0. 367. 91.8. 400. 100.0. 22. 100.0.

(25) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v35_7. 전화 민원 업무에 대한 만족도 35-7. 전화로 민원업무를 보는 것에 대해 얼마나 만족하십니까?‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족 한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 9. 2.3. 22.0. :. 3. 2. 0.5. 4.9. :. 4. 1. 0.3. 2.4. :. 5. 5. 1.3. 12.2. :. 6. 5. 1.3. 12.2. :. 7. 3. 0.8. 7.3. :. 8. 3. 0.8. 7.3. :. 9. 2. 0.5. 4.9. 매우 만족한다. 10. 9. 2.3. 22.0. 모르겠다. 99. 2. 0.5. 4.9. 359. 89.8. 400. 100.0. 비해당. v36. 빈도. 0. 100.0. 행정 서비스 헌장 관련 고객서비스에 대한 전체적인 만족도 36. 그러면 지금까지 응답한 모든 사항을 고려한 서구청의 시설환경, 공무원의 태도, 업무처리 과정이나 결 과 그리고 앞서 설명드린 행정서비스헌장과 관련한 서구의 고객서비스에 대해 전체적으로 얼마나 만족하십 니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 13. 3.3. 3.3. :. 2. 2. 0.5. 0.5. :. 3. 11. 2.8. 2.8. :. 4. 17. 4.3. 4.3. :. 5. 70. 17.5. 17.5. :. 6. 49. 12.3. 12.3. :. 7. 73. 18.3. 18.3. :. 8. 75. 18.8. 18.8. :. 9. 29. 7.3. 7.3. 매우 만족한다. 10. 21. 5.3. 5.3. 이용한적 없다. 88. 9. 2.3. 2.3. 모르겠다. 99. 31. 7.8. 7.8. 400. 100.0. 100.0. 23.

(26) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v37. 민원행정서비스가 제공되기 위해 개선되어야 할 부분1 37. ○○님은 민원행정서비스가 제대로 제공되기 위하여 가장 많이 개선되어야 할 부분은 다음 중 어느 것 이라고 생각하십니까? 보기를 불러드리겠습니다. 잘 들으시고 하나만 골라 주세요. 변수값. v37_1. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 주차장,민원실,대기실,화장실 등의 편의시설. 1. 56. 14.0. 14.0. 간편한 민원접수. 2. 63. 15.8. 15.8. 담당직원의 친절한 태도. 3. 82. 20.5. 20.5. 담당직원의 전문성 및 정확성. 4. 71. 17.8. 17.8. 신속한 처리시간. 5. 63. 15.8. 15.8. 공명정대한 민원처리. 6. 36. 9.0. 9.0. 민원처리후 결과 통보. 7. 26. 6.5. 6.5. 모르겠다. 9. 3. 0.8. 0.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 민원행정서비스가 제공되기 위해 개선되어야 할 부분2 37-1. 하나만 더 고르신다면요? 변수값 주차장,민원실,대기실,화장실 등의 편의시설. 1. 51. 12.8. 12.8. 간편한 민원접수. 2. 47. 11.8. 11.8. 담당직원의 친절한 태도. 3. 77. 19.3. 19.3. 담당직원의 전문성 및 정확성. 4. 59. 14.8. 14.8. 신속한 처리시간. 5. 74. 18.5. 18.5. 공명정대한 민원처리. 6. 43. 10.8. 10.8. 민원처리후 결과 통보. 7. 38. 9.5. 9.5. 모르겠다. 9. 11. 2.8. 2.8. 400. 100.0. 100.0. 24.

(27) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. v38. 보다 나은 민원행정서비스를 위한 제언점 38. 끝으로 서구가 주민들에게 보다 나은 민원행정서비스를 제공할 수 있도록 좋은 의견이 있으시면 말씀하 여 주시기 바랍니다. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 담당 공무원의 친절한 태도. 1. 37. 9.3. 9.3. 구민의 편의를 먼저 생각했으면. 2. 5. 1.3. 1.3. 공무원의 전문성 보강. 3. 3. 0.8. 0.8. 편의 시설에 대한 불편 신고 시 신속한 수리. 4. 2. 0.5. 0.5. 서구청에서 제공하는 서비스에 대한 좀더 많은 홍보. 5. 14. 3.5. 3.5. 공평한 민원처리. 6. 3. 0.8. 0.8. 변두리 주민들의 민원에도 신경 써주길. 7. 3. 0.8. 0.8. 신속한 처리. 8. 18. 4.5. 4.5. 간단한 민원처리. 9. 3. 0.8. 0.8. 서구청에서 하는 꽃심기는 낭비인 것 같다. 10. 1. 0.3. 0.3. 주민들의 의견을 잘 따라주면 좋겠다. 11. 1. 0.3. 0.3. 신속한 일처리와 함께 정확성도 필요. 12. 4. 1.0. 1.0. 담당 공무원의 책임감 있는 태도. 13. 2. 0.5. 0.5. 새소식 공지. 14. 1. 0.3. 0.3. 편의 시설 공간 확충(개선,청결유지). 15. 3. 0.8. 0.8. 밝은 분위기로 사무실 분위기를 바꿨으면 좋겠다. 16. 1. 0.3. 0.3. 공무원들의 의식 개선. 17. 1. 0.3. 0.3. 정확한 안내 시설. 18. 6. 1.5. 1.5. 서구청 주차장 공간 확충. 19. 5. 1.3. 1.3. 교통 버스 노선을 늘려줬으면 좋겠다. 20. 1. 0.3. 0.3. 시민들이 먼저 다가갈 수 있는 열린 행정서비스. 21. 1. 0.3. 0.3. 처리 결과를 신속히 알려주면. 22. 2. 0.5. 0.5. 주민에게 실질적인 도움을 주는 행정처리 필요. 23. 2. 0.5. 0.5. 불친절 신고 센터 마련. 24. 2. 0.5. 0.5. 주민과 함께 하는 행정. 25. 2. 0.5. 0.5. 공공근로 사용하여 환경 청결히. 26. 1. 0.3. 0.3. 민원 시간 연장. 27. 1. 0.3. 0.3. 아이들에게에 도움이 되는 문화행사나 교육 자주 실시,기회제공. 28. 1. 0.3. 0.3. 전산화로 집에서 서류처리 가능하도록. 29. 1. 0.3. 0.3. 다양한 행사 개최하. 30. 1. 0.3. 0.3. 25.

(28) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 정보행정. 정보지 유포해 소식 접하도록. 31. 1. 0.3. 0.3. 이용시간을 늘리면 좋겠다. 32. 2. 0.5. 0.5. 민원처리 장소가 가까웠으면 좋겠다. 33. 1. 0.3. 0.3. 다양한 매체를 통한 민원처리 (팩스, 홈페이지등). 34. 1. 0.3. 0.3. 37보기 모두 개선. 35. 2. 0.5. 0.5. 지금 이대로도 좋다. 87. 2. 0.5. 0.5. 의견 없다. 88. 162. 40.5. 40.5. 모르겠다. 99. 101. 25.3. 25.3. 400. 100.0. 100.0. 26.

(29) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. gender. 응답자 성별 2. 성별. age. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 남. 1. 200. 50.0. 50.0. 여. 2. 200. 50.0. 50.0. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 응답자 연령 3. 올해 연세는 만으로 어떻게 되세요? 변수값 20 세. 20. 14. 3.5. 3.5. 21 세. 21. 14. 3.5. 3.5. 22 세. 22. 8. 2.0. 2.0. 23 세. 23. 7. 1.8. 1.8. 24 세. 24. 12. 3.0. 3.0. 25 세. 25. 12. 3.0. 3.0. 26 세. 26. 12. 3.0. 3.0. 27 세. 27. 7. 1.8. 1.8. 28 세. 28. 10. 2.5. 2.5. 29 세. 29. 20. 5.0. 5.0. 30 세. 30. 11. 2.8. 2.8. 31 세. 31. 14. 3.5. 3.5. 32 세. 32. 12. 3.0. 3.0. 33 세. 33. 12. 3.0. 3.0. 34 세. 34. 22. 5.5. 5.5. 35 세. 35. 9. 2.3. 2.3. 36 세. 36. 9. 2.3. 2.3. 37 세. 37. 10. 2.5. 2.5. 38 세. 38. 10. 2.5. 2.5. 39 세. 39. 8. 2.0. 2.0. 40 세. 40. 13. 3.3. 3.3. 41 세. 41. 6. 1.5. 1.5. 42 세. 42. 10. 2.5. 2.5. 1.

(30) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v1. 43 세. 43. 10. 2.5. 2.5. 44 세. 44. 2. 0.5. 0.5. 45 세. 45. 8. 2.0. 2.0. 46 세. 46. 8. 2.0. 2.0. 47 세. 47. 11. 2.8. 2.8. 48 세. 48. 6. 1.5. 1.5. 49 세. 49. 14. 3.5. 3.5. 50 세. 50. 6. 1.5. 1.5. 51 세. 51. 2. 0.5. 0.5. 52 세. 52. 7. 1.8. 1.8. 53 세. 53. 7. 1.8. 1.8. 54 세. 54. 4. 1.0. 1.0. 55 세. 55. 9. 2.3. 2.3. 56 세. 56. 3. 0.8. 0.8. 57 세. 57. 5. 1.3. 1.3. 58 세. 58. 1. 0.3. 0.3. 59 세. 59. 6. 1.5. 1.5. 60 세. 60. 2. 0.5. 0.5. 61 세. 61. 2. 0.5. 0.5. 62 세. 62. 2. 0.5. 0.5. 63 세. 63. 7. 1.8. 1.8. 64 세. 64. 2. 0.5. 0.5. 65 세. 65. 3. 0.8. 0.8. 66 세. 66. 4. 1.0. 1.0. 68 세. 68. 6. 1.5. 1.5. 69 세. 69. 1. 0.3. 0.3. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 지난 1년간 보건소 이용 여부 1. ○○님께서는 지난 1년간 서구 보건소를 이용한 적이 있으세요? 변수값 있다. 1. 97. 24.3. 24.3. 없다. 2. 303. 75.8. 75.8. 400. 100.0. 100.0. 2.

(31) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v2. 홍보물 통한 서구 보건소 관련 정보 습득의 만족도 2. ○○님께서 보건소를 방문하시기 전에 서구청 홈페이지나 반상회보, 동사무소를 통한 각종 홍보물 등을 통해 보건소와 관련된 정보를 쉽게 구할 수 있었습니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 그렇지 않다. 1. 31. 7.8. 32.0. :. 2. 3. 0.8. 3.1. :. 3. 7. 1.8. 7.2. :. 4. 2. 0.5. 2.1. :. 5. 21. 5.3. 21.6. :. 6. 5. 1.3. 5.2. :. 7. 8. 2.0. 8.2. :. 8. 6. 1.5. 6.2. :. 9. 1. 0.3. 1.0. 매우 그렇다. 10. 10. 2.5. 10.3. 모르겠다. 99. 3. 0.8. 3.1. 303. 75.8. 400. 100.0. 비해당. v3. 빈도. 0. 100.0. 서구 보건소 방문시 안내에 대한 만족도 3. ○○님께서 보건소를 방문하셨을 때, 어디로 가서 어떻게 해야 할지 안내를 쉽게 받으실 수 있었습 니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 그렇지 않다. 1. 3. 0.8. 3.1. :. 2. 2. 0.5. 2.1. :. 3. 2. 0.5. 2.1. :. 4. 1. 0.3. 1.0. :. 5. 21. 5.3. 21.6. :. 6. 1. 0.3. 1.0. :. 7. 13. 3.3. 13.4. :. 8. 15. 3.8. 15.5. :. 9. 8. 2.0. 8.2. 매우 그렇다. 10. 28. 7.0. 28.9. 이용한 적 없어 모르겠다. 88. 1. 0.3. 1.0. 모르겠다. 99. 2. 0.5. 2.1. 303. 75.8. 400. 100.0. 비해당. 0. 3. 100.0.

(32) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v4. 담당자를 쉽게 찾을 수 있었는지에 대한 만족도 4. 담당자를 쉽게 찾으실 수 있었습니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 그렇지 않다. 1. 1. 0.3. 1.0. :. 2. 1. 0.3. 1.0. :. 3. 2. 0.5. 2.1. :. 4. 2. 0.5. 2.1. :. 5. 14. 3.5. 14.4. :. 6. 4. 1.0. 4.1. :. 7. 8. 2.0. 8.2. :. 8. 16. 4.0. 16.5. :. 9. 11. 2.8. 11.3. 매우 그렇다. 10. 36. 9.0. 37.1. 무응답. 77. 1. 0.3. 1.0. 이용한 적 없어 모르겠다. 88. 1. 0.3. 1.0. 303. 75.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v5_1. 빈도. 0. 서구 보건소의 대기장소의 편한정도 5-1. 서구 보건소의 대기장소는 편하던가요? 변수값 전혀 그렇지 않다. 1. 2. 0.5. 2.1. :. 2. 1. 0.3. 1.0. :. 3. 5. 1.3. 5.2. :. 4. 3. 0.8. 3.1. :. 5. 15. 3.8. 15.5. :. 6. 1. 0.3. 1.0. :. 7. 12. 3.0. 12.4. :. 8. 10. 2.5. 10.3. :. 9. 7. 1.8. 7.2. 매우 그렇다. 10. 26. 6.5. 26.8. 이용한 적 없어 모르겠다. 88. 15. 3.8. 15.5. 303. 75.8. 400. 100.0. 비해당. 0. 4. 100.0.

(33) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v5_2. 서구 보건소의 화장실에 대한 만족도 5-2. 서구 보건소의 화장실에 대해 얼마나 만족하세요? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 2점. 2. 1. 0.3. 1.0. 4점. 4. 1. 0.3. 1.0. 5점. 5. 8. 2.0. 8.2. 6점. 6. 4. 1.0. 4.1. 7점. 7. 6. 1.5. 6.2. 8점. 8. 4. 1.0. 4.1. 9점. 9. 3. 0.8. 3.1. 매우 그렇다. 10. 15. 3.8. 15.5. 이용한 적 없어 모르겠다. 88. 55. 13.8. 56.7. 303. 75.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v5_3. 빈도. 0. 서구 보건소에서 공중전화 이용 만족도 5-3. 서구 보건소에서 공중전화 이용은 쉽던가요? 변수값 전혀 그렇지 않다. 1. 1. 0.3. 1.0. :. 3. 2. 0.5. 2.1. :. 4. 1. 0.3. 1.0. :. 5. 5. 1.3. 5.2. :. 6. 2. 0.5. 2.1. :. 8. 2. 0.5. 2.1. :. 9. 2. 0.5. 2.1. 매우 그렇다. 10. 8. 2.0. 8.2. 이용한 적 없어 모르겠다. 88. 74. 18.5. 76.3. 303. 75.8. 400. 100.0. 비해당. 0. 5. 100.0.

(34) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v6. 일을 처리하는데 필요한 구비서류를 쉽게 구할 수 있었는지에 대한 만족도 6. 일을 처리하는데 필요한 구비서류를 쉽게 구하실 수 있으셨습니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 2점. 2. 1. 0.3. 1.0. 5점. 5. 6. 1.5. 6.2. 6점. 6. 1. 0.3. 1.0. 7점. 7. 11. 2.8. 11.3. 8점. 8. 21. 5.3. 21.6. 9점. 9. 14. 3.5. 14.4. 매우 그렇다. 10. 39. 9.8. 40.2. 이용한 적 없어 모르겠다. 88. 2. 0.5. 2.1. 모르겠다. 99. 2. 0.5. 2.1. 303. 75.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v7. 빈도. 0. 담당자를 만나기 위해 기다렸던 시간에 대한 만족도 7. 담당자를 만나기 위해 기다렸던 시간에 대하여 얼마나 만족하십니까? 변수값 전혀 그렇지 않다. 1. 2. 0.5. 2.1. ;. 3. 3. 0.8. 3.1. ;. 5. 6. 1.5. 6.2. ;. 6. 6. 1.5. 6.2. ;. 7. 14. 3.5. 14.4. ;. 8. 22. 5.5. 22.7. ;. 9. 11. 2.8. 11.3. 10. 33. 8.3. 34.0. 303. 75.8. 400. 100.0. 매우 그렇다 비해당. 0. 6. 100.0.

(35) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v8. 담당자의 친절에 대한 만족도 8. 담당자가 친절하였습니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 3점. 3. 4. 1.0. 4.1. 4점. 4. 1. 0.3. 1.0. 5점. 5. 8. 2.0. 8.2. 6점. 6. 6. 1.5. 6.2. 7점. 7. 6. 1.5. 6.2. 8점. 8. 17. 4.3. 17.5. 9점. 9. 18. 4.5. 18.6. 10. 37. 9.3. 38.1. 303. 75.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 그렇다 비해당. v9. 빈도. 0. 담당자가 알고 싶어하는 내용을 정확히 설명해 주었는지에 대한 만족도 9. 담당자가 ○○님께서 알고 싶어하는 내용을 정확히 설명해 주었습니까? 변수값 전혀 그렇지 않다. 1. 2. 0.5. 2.1. :. 3. 1. 0.3. 1.0. :. 4. 4. 1.0. 4.1. :. 5. 14. 3.5. 14.4. :. 6. 3. 0.8. 3.1. :. 7. 10. 2.5. 10.3. :. 8. 15. 3.8. 15.5. :. 9. 13. 3.3. 13.4. 10. 35. 8.8. 36.1. 303. 75.8. 400. 100.0. 매우 그렇다 비해당. 0. 7. 100.0.

(36) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v10. 요구한 일을 담당자가 제대로 처리했는지에 대한 만족도 10. ○○님께서 요구하시는 일을 담당자가 제대로 처리하였습니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 2점. 2. 1. 0.3. 1.0. 5점. 5. 8. 2.0. 8.2. 6점. 6. 1. 0.3. 1.0. 7점. 7. 8. 2.0. 8.2. 8점. 8. 18. 4.5. 18.6. 9점. 9. 14. 3.5. 14.4. 매우 그렇다. 10. 46. 11.5. 47.4. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 1.0. 303. 75.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v11. 빈도. 0. 담당자가 공정하게 대우했는지에 대한 만족도 11. 담당자가 ○○님을 공정하게 대우하였다고 생각하십니까? 변수값 4점. 4. 2. 0.5. 2.1. 5점. 5. 8. 2.0. 8.2. 6점. 6. 3. 0.8. 3.1. 7점. 7. 9. 2.3. 9.3. 8점. 8. 18. 4.5. 18.6. 9점. 9. 18. 4.5. 18.6. 10. 39. 9.8. 40.2. 303. 75.8. 400. 100.0. 매우 좋았다 비해당. 0. 8. 100.0.

(37) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v12. 요청한 일을 처리하는 데 걸린 시간에 대한 만족도 12. ○○님께서 요청하신 일을 처리하는 데 걸린 시간에 대해서는 만족하십니까? 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 2. 0.5. 2.1. :. 3. 3. 0.8. 3.1. :. 5. 8. 2.0. 8.2. :. 6. 4. 1.0. 4.1. :. 7. 9. 2.3. 9.3. :. 8. 16. 4.0. 16.5. :. 9. 9. 2.3. 9.3. 매우 만족한다. 10. 45. 11.3. 46.4. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 1.0. 303. 75.8. 400. 100.0. 비해당. v13. 빈도. 0. 100.0. 일반적인 서비스에 대한 전체적인 만족도 13. 지금까지 응답하신 서구 보건소의 공무원의 태도, 시설환경이나 업무를 처리하는 모든 사항을 고려했을 때, 일반적인 서비스에 대하여 대체적으로 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’면 10점을 '매우 불만 족한다‘면 1점 등 1점에서 10점 사이의 점수로 말해주십시오. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 3점. 3. 2. 0.5. 2.1. 4점. 4. 1. 0.3. 1.0. 5점. 5. 11. 2.8. 11.3. 6점. 6. 9. 2.3. 9.3. 7점. 7. 24. 6.0. 24.7. 8점. 8. 24. 6.0. 24.7. 9점. 9. 11. 2.8. 11.3. 10. 15. 3.8. 15.5. 303. 75.8. 400. 100.0. 매우 만족한다 비해당. 0. 9. 100.0.

(38) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v14. 보건소 직원에게 필요한 서류를 대신 작성해달라고 요청해 본 경험 유무 14. 보건소 직원에게 필요한 서류를 대신 작성해달라고 요청해 보셨어요? 변수값. v14_1. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 2. 0.5. 2.1. 없다. 2. 95. 23.8. 97.9. 비해당. 0. 303. 75.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트 100.0. 직원이 서류를 함께 작성해 주었는지 여부 14-1. 직원이 함께 작성해 주었습니까? 변수값. v14_2. 있다. 1. 2. 0.5. 비해당. 0. 398. 99.5. 400. 100.0. 100.0. 직원이 서류를 함께 작성해주는 것에 대한 만족도 14-2. 필요한 서류를 작성하기 힘든 경우, 직원이 함께 작성해주는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매 우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. v15. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 6점. 6. 1. 0.3. 50.0. 9점. 9. 1. 0.3. 50.0. 비해당. 0. 398. 99.5. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 보건소에서 진료를 받아 본 경험 유무 15. 보건소에서 진료를 받아 보셨어요? 변수값 있다. 1. 44. 11.0. 45.4. 없다. 2. 53. 13.3. 54.6. 비해당. 0. 303. 75.8. 400. 100.0. 10. 100.0.

(39) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v15_1. 진료담당 의사가 진료내용에 대해 자세히 설명해 주었는지 여부 15-1. 진료담당 의사가 진료내용에 대해 자세히 설명해 주었습니까? 변수값. v15_2. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 27. 6.8. 61.4. 없다. 2. 17. 4.3. 38.6. 비해당. 0. 356. 89.0. 400. 100.0. 100.0. 민간의료가관과 비교한 진료서비스에 대한 만족도 15-2. 진료 내용을 충분히 설명하고 민간의료기관보다 평균 1분 더 상담하여 한차원 높은 진료서비스를 제공하는 것에 대해 어느정도 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하 여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 2. 0.5. 4.5. :. 2. 1. 0.3. 2.3. :. 3. 3. 0.8. 6.8. :. 4. 1. 0.3. 2.3. :. 5. 11. 2.8. 25.0. :. 6. 4. 1.0. 9.1. :. 7. 7. 1.8. 15.9. :. 8. 7. 1.8. 15.9. 매우 만족한다. 10. 7. 1.8. 15.9. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 2.3. 356. 89.0. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v16. 빈도. 0. 보건소에서 예방접종을 맞아 본 경험 유무 16. 보건소에서 예방 접종을 맞아 보셨어요? 변수값 있다. 1. 57. 14.3. 58.8. 없다. 2. 40. 10.0. 41.2. 비해당. 0. 303. 75.8. 400. 100.0. 11. 100.0.

(40) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v16_1. 담당자가 예방접종에 따른 부작용이나 접종과 관련한 내용을 접종 전에 충분히 설명해 주었는지 여부 16-1. 담당자가 예방접종에 따른 부작용이나 접종과 관련한 내용을 접종 전에 충분히 설명해 주었나요? 변수값. v16_2. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 32. 8.0. 56.1. 없다. 2. 25. 6.3. 43.9. 비해당. 0. 343. 85.8. 400. 100.0. 100.0. 예방접종에 대한 충분한 설명과 예진으로 정확한 예방접종을 하는 것에 대한 만족도 16-2. 전염병 예방접종에 따른 부작용이나 의료사고 발생을 예방하기 위해 접종 전 1분 이상 충분한 설 명 과 예진으로 정확한 예방접종을 하는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불 만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 5. 1.3. 8.8. :. 3. 3. 0.8. 5.3. :. 4. 2. 0.5. 3.5. :. 5. 7. 1.8. 12.3. :. 6. 3. 0.8. 5.3. :. 7. 3. 0.8. 5.3. :. 8. 13. 3.3. 22.8. :. 9. 6. 1.5. 10.5. 15. 3.8. 26.3. 343. 85.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 만족한다. 10. 비해당. v17. 빈도. 0. <보건의료 서비스 헌장> 제정되었다는 것을 알고 있는지 여부 17. ○○님께서는 ‘보건의료 서비스 헌장’ 이 제정되었다는 것을 알고 계십니까? 변수값 있다. 1. 37. 9.3. 9.3. 없다. 2. 363. 90.8. 90.8. 400. 100.0. 100.0. 12.

(41) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v18. <보건의료 서비스 헌장>의 내용에 대해 알고 있는 정도 18. 그렇다면 ‘보건의료 서비스 헌장’의 내용에 대해서는 어느 정도 알고 계십니까? 전혀 모르고 있으면 1점을, 매우 잘 알고 있으면 10점등 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 모른다. 1. 12. 3.0. 32.4. :. 2. 3. 0.8. 8.1. :. 3. 7. 1.8. 18.9. :. 4. 1. 0.3. 2.7. :. 5. 9. 2.3. 24.3. :. 6. 1. 0.3. 2.7. :. 7. 1. 0.3. 2.7. :. 8. 1. 0.3. 2.7. 매우 잘 알고 있다. 10. 1. 0.3. 2.7. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 2.7. 363. 90.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v19. 빈도. 0. 지난 1년간 보건소로 전화 유무 19. 지난 1년간, 보건소로 전화해 보셨어요? 변수값. v19_1. 있다. 1. 45. 11.3. 11.3. 없다. 2. 355. 88.8. 88.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 바로 전화통화가 되었는지 여부 19-1. 바로 전화 통화가 되었습니까? 변수값 있다. 1. 32. 8.0. 71.1. 없다. 2. 13. 3.3. 28.9. 비해당. 0. 355. 88.8. 400. 100.0. 13. 100.0.

(42) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v19_2. 보건소에 궁금한 사항을 전화로 문의할 수 있는 것에 대한 만족도 19-2. 보건소에 궁금한 사항을 전화로 문의할 수 있는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’ 를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 2. 0.5. 4.4. :. 3. 3. 0.8. 6.7. :. 5. 11. 2.8. 24.4. :. 6. 2. 0.5. 4.4. :. 7. 1. 0.3. 2.2. :. 8. 12. 3.0. 26.7. :. 9. 5. 1.3. 11.1. 10. 9. 2.3. 20.0. 355. 88.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 만족한다 비해당. v19_3. 빈도. 0. 필요하신 업무를 처리하는 담당자가 자리에 없었는지 여부 19-3. ○○님께서 필요하신 업무를 처리하는 담당자가 자리에 없었나요? 변수값. v19_4. 있다. 1. 9. 2.3. 20.0. 없다. 2. 36. 9.0. 80.0. 비해당. 0. 355. 88.8. 400. 100.0. 100.0. 담당자가 아닌 다른 직원이 궁금한 사항에 대해 성실하게 상담해 주었는지 여부 19-4. 담당자가 아닌 다른 직원이 ○○님의 궁금한 사항에 대해 성실히 상담해주었습니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 6. 1.5. 66.7. 없다. 2. 3. 0.8. 33.3. 비해당. 0. 391. 97.8. 400. 100.0. 14. 100.0.

(43) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v19_5. 담당자가 없는 경우, 다른 직원이 상담해주는 것에 대한 만족도 19-5. 담당자가 없는 경우, 다른 직원이 상담해주는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 1. 0.3. 11.1. :. 3. 2. 0.5. 22.2. :. 6. 1. 0.3. 11.1. :. 7. 1. 0.3. 11.1. :. 8. 2. 0.5. 22.2. 10. 2. 0.5. 22.2. 391. 97.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 만족한다 비해당. v19_6. 빈도. 0. 상담 내용이 부족하여 메모를 따로 남기셨는지 여부 19-6. 상담 내용이 부족하여 메모를 따로 남기셨습니까? 변수값. v19_7. 있다. 1. 1. 0.3. 2.2. 없다. 2. 44. 11.0. 97.8. 비해당. 0. 355. 88.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트 100.0. 원하신 곳으로 2시간 이내에 담당직원이 연락을 해왔는지 여부 19-7. 원하신 곳으로 2시간 이내에 담당직원이 연락을 해왔습니까? 변수값. v19_8. 없다. 2. 1. 0.3. 비해당. 0. 399. 99.8. 400. 100.0. 100.0. 담당자 부재중인 경우, 부족한 내용에 대해 2시간 이내에 다시 연락해 주는 것에 대한 만족도 19-8. 담당자가 부재중인 경우, 부족한 내용에 대해 2시간 다시 연락해주는 것에 대해 얼마나 만족하십 니 까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트 100.0. 매우 불만족한다. 1. 1. 0.3. 비해당. 0. 399. 99.8. 400. 100.0. 15. 100.0.

(44) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v20. 서구 보건소 홈페이지에 접속한 경험 유무 20. ○○님께서는 ‘서구보건소 홈페이지’에 접속해 보셨어요? 변수값. v20_1. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 2. 0.5. 0.5. 없다. 2. 398. 99.5. 99.5. 400. 100.0. 100.0. 서구 보건소 홈페이지에 접속한 후 필요한 정보를 쉽게 찾으실 수 있었는지에 대한 만족도 20-1. 서구보건소 홈페이지에 접속한 후 필요한 정보를 쉽게 찾으실 수 있었습니까 변수값. v20_2. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 전혀 그렇지 않다. 1. 1. 0.3. 50.0. 7점. 7. 1. 0.3. 50.0. 비해당. 0. 398. 99.5. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 서구 보건소 홈페이지에 알고 싶은 내용에 대한 만족도 20-2. 서구보건소 홈페이지에 ○○님께서 알고 싶은 내용이 충분히 있었습니까? 변수값. v21. 전혀 그렇지 않다. 1. 1. 0.3. 50.0. 5점. 5. 1. 0.3. 50.0. 비해당. 0. 398. 99.5. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트 100.0. 서구 보건소의 홈페이지를 통해 건강상담을 경험 유무 21. 서구 보건소의 홈페이지를 통해 건강상담을 하신 적이 있으십니까? 변수값 없다. 2. 2. 0.5. 비해당. 0. 398. 99.5. 400. 100.0. 16. 100.0.

(45) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v21_1. 홈페이지에 올려 놓은 내용에 대해 관련 담당자가 응답에 대한 만족도 21-1. ○○님께서 올려놓은 내용에 대해 관련 담당자가 응답해 주었나요?. 비해당. v21_2. 변수값. 빈도. 퍼센트. 0. 400. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 0. 400. 100.0. 원하는 상담결과를 받은 여부 21-2. 원하는 상담결과를 얻으셨어요?. 비해당. v21_3. 인터넷으로 건강상담을 하는 것에 대한 만족도 21-3. 인터넷으로 건강상담을 하는 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불 만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오.. 비해당. v22. 변수값. 빈도. 퍼센트. 0. 400. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 서구 내의 경로당이나 복지회관에 다니신 경험 유무 22. 서구 내의 경로당이나 복지회관에 다니신 경험이 있으십니까? 변수값. v22_1. 있다. 1. 22. 5.5. 5.5. 없다. 2. 378. 94.5. 94.5. 400. 100.0. 100.0. 경로당이나 복지회관에 보건소 직원들이 방문하여 무료한방진료, 건강체조교실, 보건교육 등을 실시하였는 지 여부 22-1. 경로당이나 복지회관에 보건소직원들이 방문하여 무료한방진료, 건강체조교실, 보건교육 등을 실시 하였습니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 7. 1.8. 31.8. 없다. 2. 15. 3.8. 68.2. 비해당. 0. 378. 94.5. 400. 100.0. 17. 100.0.

(46) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v22_2. 경로당이나 복지회관을 매주 1회씩 순회하여 의료서비스를 제공하는 것에 대한 만족도 22-2. 경로당이나 복지회관을 매주 1회씩 순회하여 의료서비스를 제공하는 것에 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십 시오. 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 5점. 5. 6. 1.5. 27.3. 7점. 7. 1. 0.3. 4.5. 8점. 8. 2. 0.5. 9.1. 매우 만족한다. 10. 8. 2.0. 36.4. 모르겠다. 99. 5. 1.3. 22.7. 378. 94.5. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v23. 빈도. 0. 최근 1년 이내 댁에 아이가 태어났는지 여부 23. 최근 1년 이내 ○○님 댁에 아이가 태어났습니까? 변수값. v23_1. 있다. 1. 43. 10.8. 10.8. 없다. 2. 357. 89.3. 89.3. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 아기 출생 축하카드를 받은 여부 23-1. 아기출생 축하카드를 받으셨습니까? 변수값. v23_2. 있다. 1. 6. 1.5. 14.0. 없다. 2. 37. 9.3. 86.0. 비해당. 0. 357. 89.3. 400. 100.0. 100.0. 아기 출생 축하카드를 통해 월령별로 받아야할 건강관리 내용을 알리는 것에 대한 만족도 23-2. 아기출생 축하카드를 통해 월령별로 받아야할 건강관리 내용을 알리는 것에 대해 얼마나 만족하 십 니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하 여 주십시오 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 2점. 2. 1. 0.3. 16.7. 5점. 5. 4. 1.0. 66.7. 8점. 8. 1. 0.3. 16.7. 비해당. 0. 394. 98.5. 400. 100.0. 18. 100.0.

(47) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v23_3. 영유아의 기본 에방접종인 디피티, 폴리오, 엠엠알, 간염 중 하나라도 보건소에서 예방접종을 받은 경험 유무 23-3. 영유아의 기본예방접종인 디피티, 폴리오, 엠엠알, 간염 중 하나라도 보건소에서 예방접종을 받은 경험이 있으십니까? 변수값. v23_4. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 15. 3.8. 34.9. 없다. 2. 28. 7.0. 65.1. 비해당. 0. 357. 89.3. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 접종을 무료로 받았는지 여부 23-4. 그 접종을 무료로 받으셨습니까? 변수값. v23_5. 있다. 1. 14. 3.5. 93.3. 모르겠다. 9. 1. 0.3. 6.7. 비해당. 0. 385. 96.3. 400. 100.0. 100.0. 보건소에서 영유아의 기본예방접종을 무료로 받은 것에 대한 만족도 23-5. 보건소에서 영유아의 기본예방접종을 무료로 받은 것에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한 다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 5점. 5. 1. 0.3. 6.7. 8점. 8. 1. 0.3. 6.7. 9점. 9. 3. 0.8. 20.0. 매우 만족한다. 10. 9. 2.3. 60.0. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 6.7. 385. 96.3. 400. 100.0. 비해당. 0. 19. 100.0.

(48) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v23_6. 영유아의 유료예방접종을 받으신 경험 유무 23-6. 영유아의 유료예방접종을 받으신 경험이 있으십니까? 변수값. v23_7. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 6. 1.5. 14.0. 없다. 2. 36. 9.0. 83.7. 모르겠다. 9. 1. 0.3. 2.3. 비해당. 0. 357. 89.3. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 일반병원이나 의원에 비해 절반정도의 가격으로 받았는지 여부 23-7. 일반병원이나 의원에 비해 절반정도의 가격으로 받으셨습니까? 변수값. v23_8. 있다. 1. 6. 1.5. 85.7. 모르겠다. 9. 1. 0.3. 14.3. 비해당. 0. 393. 98.3. 400. 100.0. 100.0. 보건소의 영유아 유료예방접종에 대한 만족도 23-8. 보건소의 영유아 유료예방접종에 대해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불 만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오. 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 7점. 7. 1. 0.3. 14.3. 8점. 8. 1. 0.3. 14.3. 매우 만족한다. 10. 4. 1.0. 57.1. 모르겠다. 99. 1. 0.3. 14.3. 393. 98.3. 400. 100.0. 비해당. v24. 빈도. 0. 100.0. 가족 중에 현재 거동하지 못하거나, 예전에 거동하지 못하셨던 분이 계시는지 여부 24. ○○님 댁 가족중에 현재 거동하지 못하시거나, 예전에 거동하지 못하셨던 분이 계십니까? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 21. 5.3. 5.3. 없다. 2. 379. 94.8. 94.8. 400. 100.0. 100.0. 20.

(49) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v24_1. 보건소에서 주 1회 방문하여 치료, 상담, 보건교육을 해주었는지 여부 24-1. 보건소에서 주1회 방문하여 치료, 상담, 보건교육을 해주었나요? 변수값. v24_2. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 있다. 1. 1. 0.3. 4.8. 없다. 2. 20. 5.0. 95.2. 비해당. 0. 379. 94.8. 400. 100.0. 100.0. 거동이 불편한 환자에게 주 1회 방문하여 치료/상담/보건교육을 하는 것에 대한 만족도 24-2. 거동이 불편한 환자에게 주1회 방문하여 치료, 상담, 보건교육을 하는 것에 대해 얼마나 만족하 십 니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사이의 점수로 말씀하여 주십시오 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 3. 0.8. 14.3. :. 2. 3. 0.8. 14.3. :. 4. 1. 0.3. 4.8. :. 5. 4. 1.0. 19.0. :. 7. 1. 0.3. 4.8. :. 8. 1. 0.3. 4.8. 매우 만족한다. 10. 3. 0.8. 14.3. 이용한 적 없어 모르겠다. 88. 1. 0.3. 4.8. 모르겠다. 99. 4. 1.0. 19.0. 379. 94.8. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v25. 빈도. 0. 가족 중에 만성퇴행성질환을 가지신 분이 계시는지 여부 25. ○○님 댁 가족 중에 만성퇴행성질환을 가지신 분이 계십니까? 변수값 있다. 1. 30. 7.5. 7.5. 없다. 2. 370. 92.5. 92.5. 400. 100.0. 100.0. 21.

(50) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v25_1. 보건소에서 최소 월 1회 이상 방문하여 의료서비스를 제공해 주었는지 여부 25-1. 보건소에서 최소 월 1회 이상 방문하여 의료서비스를 제공해 주었나요? 변수값. v25_2. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 없다. 2. 29. 7.3. 96.7. 모르겠다. 9. 1. 0.3. 3.3. 비해당. 0. 370. 92.5. 400. 100.0. 100.0. 보건소에서 만성퇴행성질환자에게 월 1회이상 방문의료서비스를 제공하는 것에 대한 만족도 25-2. 보건소에서 만성퇴행성질환자에게 월 1회이상 방문의료서비스를 제공하는 것에 대해 얼마나 만족 하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점 사이의 점수로 말 씀하여 주십시오. 변수값. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 7. 1.8. 23.3. :. 2. 3. 0.8. 10.0. :. 5. 2. 0.5. 6.7. :. 6. 1. 0.3. 3.3. :. 7. 1. 0.3. 3.3. :. 8. 1. 0.3. 3.3. 매우 만족한다. 10. 5. 1.3. 16.7. 이용한 적 없어 모르겠다. 88. 5. 1.3. 16.7. 모르겠다. 99. 5. 1.3. 16.7. 370. 92.5. 400. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 비해당. v26. 빈도. 0. 서구 보건소에서 열리는 어머니 교실에 참가해 본 여부 26. 서구 보건소에서 열리는 어머니 교실에 참가해본 적이 있으십니까? 변수값 있다. 1. 2. 0.5. 1.0. 없다. 2. 198. 49.5. 99.0. 비해당. 0. 200. 50.0. 400. 100.0. 22. 100.0.

(51) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v26_1. 어머니 교실에서는 임신/출산/자녀양육에 필요한 다양한 정보를 알 수 있었는지 여부 26-1. 어머니 교실에서는 임신, 출산, 자녀양육에 필요한 다양한 정보를 알 수 있었습니까? 변수값. v26_2. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트 100.0. 있다. 1. 2. 0.5. 비해당. 0. 398. 99.5. 400. 100.0. 100.0. 어머니 교실을 운영하여 임신/출산/자녀양육에 필요한 정확/다양한 정보를 제공하는 것에 대한 만족도 26-2. 어머니 교실을 운영하여 임신, 출산, 자녀양육에 필요한 정확하고 다양한 정보를 제공하는 것에 대 해 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점사 이의 점수로 말씀하여 주십시오 변수값 9점 매우 만족한다 비해당. v27. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 9. 1. 0.3. 50.0. 10. 1. 0.3. 50.0. 398. 99.5. 400. 100.0. 0. 100.0. 서구보건소의 고객서비스에 대한 종합적인 만족도 27. 그러면, 지금까지 응답한 모든 사항을 고려하셔서 서구 보건소의 시설환경, 공무원의 태도, 업무처리 과 정이나 결과, 그리고 앞서 설명 드린 보건의료서비스헌장과 관련한 서구보건소의 고객서비스에 대해 종합 적으로 얼마나 만족하십니까? ‘매우 만족한다’를 10점, '매우 불만족한다'를 1점으로 하여 1점에서 10점 사이의 점수로 말씀하여 주십시오 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 매우 불만족한다. 1. 14. 3.5. 3.5. :. 2. 3. 0.8. 0.8. :. 3. 4. 1.0. 1.0. :. 4. 10. 2.5. 2.5. :. 5. 75. 18.8. 18.8. :. 6. 30. 7.5. 7.5. :. 7. 54. 13.5. 13.5. :. 8. 63. 15.8. 15.8. :. 9. 10. 2.5. 2.5. 매우 만족한다. 10. 37. 9.3. 9.3. 이용한 적 없어 모르겠다. 88. 19. 4.8. 4.8. 모르겠다. 99. 81. 20.3. 20.3. 400. 100.0. 100.0. 23.

(52) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. v28. 보건행정서비스가 제공되기 위해 개선되어야 할 부분 28. ○○님은 보건행정서비스가 제대로 제공되기 위하여 가장 많이 개선되어야 할 부분은 다음 중 어느 것 이라고 생각하십니까? 보기를 불러드리겠습니다. 잘 들으시고 하나만 골라 주세요. 변수값. v29. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 보건소 의료시설. 1. 54. 13.5. 13.5. 간편한 보건소 이용. 2. 56. 14.0. 14.0. 담당직원의 친절한 태도 및 봉사정신. 3. 78. 19.5. 19.5. 담당직원의 전문성 및 정확성. 4. 72. 18.0. 18.0. 신속한 처리시간. 5. 34. 8.5. 8.5. 다양한 의료서비스의 제공. 6. 94. 23.5. 23.5. 보건소를 더 많이 홍보했으면 좋겠다. 7. 4. 1.0. 1.0. 보기의 항목 모두. 8. 1. 0.3. 0.3. 모르겠다. 9. 7. 1.8. 1.8. 400. 100.0. 100.0. 보다 나은 서구 보건소의 서비스를 위한 제언점 29. 끝으로 서구보건소가 주민들에게 보다 나은 보건의료서비스를 제공할 수 있도록 좋은 의견이 있으 시 면 말씀하여 주시기 바랍니다. 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 병원에 비해 계획적인 진료를 못하는 것 같다. 1. 4. 1.0. 1.0. 친절한 태도와 서비스. 2. 30. 7.5. 7.5. 여름철 방역소독이 너무 빈번하므로 줄여주었으면. 3. 1. 0.3. 0.3. 더 많은 의료 서비스를 해주었으면. 4. 4. 1.0. 1.0. 의료서비스에 대한 더 많은 홍보. 5. 48. 12.0. 12.0. 쉽고 빠르게 진료를 받을 수 있었으면. 6. 5. 1.3. 1.3. 폭넓은 의료서비스를 해주었으면. 7. 8. 2.0. 2.0. 보건소 내 환경을 청결히 해주었으면 좋겠다. 8. 3. 0.8. 0.8. 치과에 대한 보험혜택이 더 많아졌으면 좋겠다. 9. 1. 0.3. 0.3. 백신을 충분히 배치하고, 정해진 시간이 없었으면. 10. 2. 0.5. 0.5. 좋은 의료기구의 확충. 11. 3. 0.8. 0.8. 보건소내 공중전화 시설 개선, 안내가 부족. 12. 1. 0.3. 0.3. 직원의 전문성이 필요. 13. 1. 0.3. 0.3. 주위의 어려운 사람에게 의료봉사 해주었으면. 14. 2. 0.5. 0.5. 서구민에게 봉사하는 보건소가 되었으면. 15. 1. 0.3. 0.3. 24.

(53) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 보건행정. 보건소 시간을 좀 더 연장해 주었으면 좋겠다. 16. 1. 0.3. 0.3. 시설이 다른 구에 비해 낙후된 것 같다. 시설확충. 17. 8. 2.0. 2.0. 노인은 다른 혜택이 있었으면 좋겠다. 18. 3. 0.8. 0.8. 보건소의 교통편이 불편하다(보건소 앞에 버스정류장). 19. 5. 1.3. 1.3. 그냥 계속 열심히 하는 태도를 보여주길. 20. 1. 0.3. 0.3. 진료비가 저렴했으면 좋겠다. 21. 2. 0.5. 0.5. 오진이 없는 신뢰감을 쌓아야 한다. 22. 3. 0.8. 0.8. 보건소에서 먼곳은 출장서비스를 와 주었으면. 23. 1. 0.3. 0.3. 예방접종 일시를 제한하지 않았으면. 24. 1. 0.3. 0.3. 예방접종을 빨리 실시 했으면. 25. 1. 0.3. 0.3. 주차시설이 더 편리하기를. 26. 2. 0.5. 0.5. 병원과 같은 전문성을 갖추었으면. 27. 9. 2.3. 2.3. 여러분야로 나뉘어 있었으면 좋겠다. 28. 1. 0.3. 0.3. 도와주는 사람이 더 많이 필요. 29. 1. 0.3. 0.3. 보건소의 의료기기 시설과 종합병원 수준으로 의료진의 수준향상. 30. 1. 0.3. 0.3. 더 많은 홍보와 에방접종 이외의 치료시설 확충. 31. 1. 0.3. 0.3. 친절. 32. 4. 1.0. 1.0. 예방차원에서 진료를 했으면 한다. 33. 2. 0.5. 0.5. 노인 무료 진료 확립 및 의료 혜택 확대 실시. 34. 1. 0.3. 0.3. 치과 서비스 확대. 35. 1. 0.3. 0.3. 의사보다 일하는 직원의 친절. 36. 1. 0.3. 0.3. 신속한 진료. 37. 1. 0.3. 0.3. 일반병원보다 저렴한 진료비 + 홍보. 38. 1. 0.3. 0.3. 온라인 상의 홍보 활성화. 39. 1. 0.3. 0.3. 모든 구민을 위한 개방과 더 많은 홍보. 40. 1. 0.3. 0.3. 08+03(청결+친절). 41. 1. 0.3. 0.3. 홍보. 42. 5. 1.3. 1.3. 치과 등 의료진의 확보가 필요하다. 43. 1. 0.3. 0.3. 보건소 내 주차장 마련. 44. 1. 0.3. 0.3. 없음. 88. 164. 41.0. 41.0. 모르겠다. 99. 60. 15.0. 15.0. 400. 100.0. 100.0. 25.

(54) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 청소행정. gender. 응답자 성별 2. 성별 변수값. age. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 남. 1. 19. 9.5. 9.5. 여. 2. 181. 90.5. 90.5. 200. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 응답자 연령 3. 올해 연세는 만으로 어떻게 되세요? 변수값 20 세. 20. 1. 0.5. 0.5. 21 세. 21. 3. 1.5. 1.5. 23 세. 23. 4. 2.0. 2.0. 24 세. 24. 1. 0.5. 0.5. 25 세. 25. 3. 1.5. 1.5. 26 세. 26. 2. 1.0. 1.0. 27 세. 27. 2. 1.0. 1.0. 28 세. 28. 5. 2.5. 2.5. 29 세. 29. 5. 2.5. 2.5. 30 세. 30. 7. 3.5. 3.5. 31 세. 31. 8. 4.0. 4.0. 32 세. 32. 3. 1.5. 1.5. 33 세. 33. 11. 5.5. 5.5. 34 세. 34. 9. 4.5. 4.5. 35 세. 35. 7. 3.5. 3.5. 36 세. 36. 7. 3.5. 3.5. 37 세. 37. 5. 2.5. 2.5. 38 세. 38. 7. 3.5. 3.5. 39 세. 39. 6. 3.0. 3.0. 40 세. 40. 7. 3.5. 3.5. 41 세. 41. 6. 3.0. 3.0. 42 세. 42. 7. 3.5. 3.5. 43 세. 43. 6. 3.0. 3.0. 44 세. 44. 6. 3.0. 3.0. 45 세. 45. 1. 0.5. 0.5. 1.

(55) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 청소행정. home. 46 세. 46. 6. 3.0. 3.0. 47 세. 47. 4. 2.0. 2.0. 48 세. 48. 2. 1.0. 1.0. 49 세. 49. 3. 1.5. 1.5. 50 세. 50. 5. 2.5. 2.5. 51 세. 51. 3. 1.5. 1.5. 52 세. 52. 5. 2.5. 2.5. 53 세. 53. 4. 2.0. 2.0. 54 세. 54. 7. 3.5. 3.5. 55 세. 55. 4. 2.0. 2.0. 56 세. 56. 2. 1.0. 1.0. 57 세. 57. 1. 0.5. 0.5. 58 세. 58. 4. 2.0. 2.0. 59 세. 59. 1. 0.5. 0.5. 60 세. 60. 3. 1.5. 1.5. 61 세. 61. 2. 1.0. 1.0. 62 세. 62. 3. 1.5. 1.5. 63 세. 63. 2. 1.0. 1.0. 64 세. 64. 1. 0.5. 0.5. 65 세. 65. 2. 1.0. 1.0. 66 세. 66. 2. 1.0. 1.0. 67 세. 67. 2. 1.0. 1.0. 68 세. 68. 1. 0.5. 0.5. 69 세. 69. 1. 0.5. 0.5. 70 세. 70. 1. 0.5. 0.5. 200. 100.0. 100.0. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 주거형태 4. 지금 살고 계시는 곳은 어떤 곳이예요? 변수값 단독주택. 1. 57. 28.5. 28.5. 아파트. 2. 136. 68.0. 68.0. 다세대주택. 3. 2. 1.0. 1.0. 연립주택. 4. 2. 1.0. 1.0. 상가 내 주거. 5. 3. 1.5. 1.5. 200. 100.0. 100.0. 2.

(56) A1-2002-0049 광주시 서구 행정서비스 헌장 고객만족도 조사: 청소행정. v1. 청소행정 관련 서구청 방문 경험 유무 1. ○○님께서는 지난 1년간 쓰레기 처리, 재활용품 처리, 시가지 청소 등 청소행정과 관련한 민원을 처리 하러 서구청에 가신 적이 있으세요? 변수값. 빈도. 퍼센트. 유효 퍼센트. 2. 200. 100.0. 100.0. 없다. v2. 서구청 방문전 홍보물을 통해 민원관련 정보습득 만족도 2. ○○님께서 서구청을 방문하시기 전에 서구청 홈페이지나 반상회보, 동사무소를 통한 각종 홍보물 등 을 통해 민원과 관련된 정보를 쉽게 구할 수 있었습니까?. 비해당. v3. 변수값. 빈도. 퍼센트. 0. 200. 100.0. 서구청 방문시 안내 만족도 3. ○○님께서 서구청을 방문하셨을 때, 어디로 가서 어떻게 해야 할지 안내를 쉽게 받으실 수 있었습니 까?. 비해당. v4. 변수값. 빈도. 퍼센트. 0. 200. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 0. 200. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 0. 200. 100.0. 변수값. 빈도. 퍼센트. 0. 200. 100.0. 담당자를 쉽게 찾을 수 있었는지에 대한 만족도 4. 담당자를 쉽게 찾으실 수 있었습니까?. 비해당. v5_1. 대기장소의 편안함 만족도 5-1. 서구청의 대기장소는 편하던가요?. 비해당. v5_2. 화장실 이용 만족도 5-2. 서구청의 화장실에 대해 얼마나 만족하세요?. 비해당. 3.