안녕하십니까?
바쁘신 중에도 본 설문에 참여해 주셔서 진심으로 감사드립 니다.
본 설문은 박사학위 논문을 위해 자료를 수집할 목적으로 실시하는 것입니다.
귀하께서 제공하는 모든 자료는 연구의 목적만을 위하여 사용될 것임을 약속드립니다.
부디 바쁘시더라도 시간을 내주셔서 본 설문지에 빠짐없이 응답해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
귀하의 행복과 건강을 기원합니다.
2004년 9월
지도교수
경기대학교 서비스경영 전문대학원
교수 최 계 봉
경 기 대 학 교 서 비 스 경 영 전문대학원
서비스마케팅 및 컨설팅 전공 박사과정 이 형 주 올림
자료번호 : A1-2004-0093
자 료 명 : 호텔종사자의 성격특성과 직무성과에 관한 조사, 2004
평 가 결 과 항 목
전혀 그렇
지 않다
그렇 지 않다
약간 그렇
지 않다
보통 이다
약간 그렇 다
그렇 다
매우 그렇 다
1 2 3 4 5 6 7
1. 나는 분위기를 잘 타는 편이다.
2. 나는 변덕스러운 편이다.
3. 나는 예민한 편이다.
4. 나는 남을 잘 부러워하는 편이다.
5. 나는 감정의 굴곡이 심한 편이다.
6. 나는 성미가 급한 편이다.
7. 나는 질투가 심한 편이다.
8. 나는 어떤 집단에 소속되어 있으면 불편함을 느낀다.
9. 나는 어떤 큰 집단에 속해 있는 것 보다 혼자 있기를 더 좋아한다.
10. 나는 수줍음을 많이 타는 편이다.
11. 나는 대담한 편이다.
12. 나는 여러 사람들과 함께 있을 때 더욱 외향 적이다.
13.나는 남과 어울리는 것을 쑥스럽게 생각한다.
14. 나는 사람들과 있을 때 조용히 있는 편이다.
15. 나는 다른 사람들과 함께 이야기하기를 좋아 하는 편이다.
16. 나는 다른 사람과 잘 융화되지 못하는 편임.
17. 나는 매사에 창의성이 있는 편이다.
18. 나는 상상력이 있는 편이다.
19. 나는 예술작품을 감상하는 편이다.
20. 나는 아름다움(미)을 즐기는 편이다.
21. 나는 색다른 해결책(방안)을 찾는 편이다.
22. 나는 독창적인 아이디어를 내는 편이다.
23. 나는 예의를 중시하지 않는 편이다.
24. 나는 다른 사람이 실수를 하면 엄하게 다스 리는 편이다.
25. 나는 인정이 많은 편이다.
26. 나는 다정한 편이다.
27. 나는 냉담한(쌀쌀한) 편이다.
28. 나는 친절한 편이다.
29. 나는 부주의한 편이다.
30. 나는 매사에 정확한 편이다.
31. 나는 업무처리에 있어서 능률적인 편이다.
32. 나는 조직적인 편이다.
33. 나는 덜렁대는 편이다.
34. 나는 정리 정돈을 잘 하는 편이다.
Ⅰ
평 가 결 과 항 목
전혀 그렇
지 않다
그렇 지 않다
약간 그렇
지 않다
보통 이다
약간 그렇 다
그렇 다
매우 그렇 다
1 2 3 4 5 6 7
9. 나는 서비스매뉴얼에 대해 잘 알고 있다.
10. 나는 말로만 서비스(lip service)가 아닌 진정 한 서비스를 제공하고 있다.
11. 나는 고객을 수익원으로 보기 보다는 서비스 를 제공할 수 있는 기회로 본다.
12. 나는 기본적으로 고객의 욕구에 맞는 서비스 를 제공하기 위해 존재한다.
13. 나는 교육과 훈련을 통해 서비스 향상을 위해 철저히 연습한다.
Ⅱ
평 가 결 과 항 목
전혀 그렇
지 않다
그렇 지 않다
약간 그렇
지 않다
보통 이다
약간 그렇 다
그렇 다
매우
그렇 다
1 2 3 4 5 6 7
1. 나는 다른 동료들에 비해 평균적으로 더욱 많 이 매출액 달성에 기여한다.
2. 나는 다른 동료들에 비해 직무성과에 있어 상 위 10% 안에 든다.
3. 나는 다른 동료들에 비해 업무시간 내에 최대 한 열심히 일한다.
4. 나는 다른 동료들에 비해 업무지식과 숙련도 가 높은 편이다.
5. 나는 다른 동료들에 비해 고객의 기대에 부응 하려고 힘껏 노력한다.
6. 나는 다른 동료들에 비해 업무수행능력이 뛰 어나다.
7. 나는 다른 동료들에 비해 고객으로부터 선물 이나 대가(tip)를 많이 받는다.
평 가 결 과 항 목
전혀 그렇
지 않다
그렇 지 않다
약간 그렇
지 않다
보통 이다
약간 그렇 다
그렇 다
매우
그렇 다
1 2 3 4 5 6 7
1. 나는 일할 때 매우 재치있게 열의를 가지고 일한다.
2. 나는 일하는 데 있어서 풍부한 활용 가능한 능력을 가진 사람이다.
3. 나는 우리 호텔의 여러 가지 열악한 상황 하 에서도 나에게 주어진 일을 잘 해 나갈 수 있 다.
4. 나는 일하는 데 있어서의 장애물들을 헤쳐 나 가는 소질이 있다.
Ⅲ
Ⅳ
Ⅴ
1. 귀하의 성별은?
① 남 ② 여 2. 귀하의 연령은?
① 29세 이하 ② 30-39세 ③ 40-49세 ④ 50세 이상 3. 귀하의 학력은?
① 고졸 이하 ② 전문대졸 ③ 대학교 졸업 이상 4. 귀하의 전공은?
① 관광(호텔)관련 전공 ② 비전공 ③ 관광관련기관 이수 5. 귀하의 구체적 소속부서는?
① 객실부 ② 식음료부 ③ 판촉부 6. 귀하의 직위는?
① 사원급 ② 주임급 ③ 계장급 ④ 과장급 이상 7. 귀하의 고용계약 조건은?
① 정규직 ② 비정규직(계약직, 파트타이머...) 8. 귀하의 월평균 소득은?
① 100만원 미만 ② 100만원-200만원 미만 ③ 200만원-300만원 미만 ④ 300만원 이상 9. 귀하의 호텔재직 기간(타 호텔 근무경력 포함)?
--- 년 --- 개월
