구조방정식모형에서는 이론적 개념을 나타내는 잠재변수는 직접적으로 측정되지 않 고 여러 개로 구성된 측정변수들에 의하여 간접적으로 측정된다. 본 연구에서는 설문 조사로 수집된 자료를 토대로 독립변수와 종속변수 간의 인과관계를 증명한 후 자료의
경로 B S.E. C.R. P
표준화(B)CR AVE
인간중심케어 → 개별화 1 0.819
0.839 0.779 안건중심케어 → 자율성 0.721 0.038 18.807 *** 0.826
타당성을 증명하고자 했고, 잠재변수와 측정변수의 관계를 고려하기 위하여 구조방정 식모형을 활용했다. 따라서 구조방정식모형 분석에서 통상적으로 고찰되는 확인적 요 인분석을 통하여 각 연구측정모형의 측정변수들이 잠재변수의 개념을 잘 설명하고 있 는지 검증하고자 한다.
1) 인간중심케어
인간중심케어는 2개의 하위척도(개별화, 자율성)로 구성된 총 13문항의 척도로 측정 되었다. 본 연구에서는 구조방정식모형을 설정하기 위해 각 하위영역의 평균을 점수화 하여 문항의 특성에 따라 2개의 하위척도로 압축하였고, 이를 인간중심케어를 측정하 는 모델로 사용하였다. 이 때 위의 2개 하위척도가 측정변인으로 사용되었다. 각 측정 변인이 인간중심케어의 개념을 잘 측정하고 있는지에 대한 확인적 요인분석 결과는
<표 4-9>에 제시하였다. 분석결과 각 문항의 표준화된 경로계수는 .819∼.826로 P<.001수준에서 모두 통계적으로 유의하게 나타났으며, 측정변인들이 인간중심케어 개 념을 잘 설명하고 있었다. 또한, 변수의 개념 신뢰도 및 판별 타당성도 높은 것으로 분 석되었다.
<표 4-9> 인간중심케어의 확인적 요인분석 결과
주) Chi-square = .000 (df =0 ) p < .000 주) ***p<.001, **p<.05 , *p< .10
2) 감정노동(표면행위)
감정노동의 표면행위의 개념은 3개의 하위척도(가식적 표현, 가장된 행동, 표면화 감 정)를 가진 3문항의 척도로 측정되었다. 본 연구에서는 정신적 삶의 질에 대한 각각의 개념을 측정하였는데, 이 때 위의 3개 하위척도가 측정변인으로 사용되었다. 확인적 요 인분석결과는<표 4-10>에 제시하였다. 분석결과 표준화된 경로계수가 각각 .805∼.868
경로 B S.E. C.R. P
표준화(B)CR AVE
표면행위 → 가식적표현 1 0.823
0.851 0.656 표면행위 → 가장된행동 0.959 0.052 18.561 *** 0.805
표면행위 → 표면화감정 0.988 0.05 19.605 *** 0.868
경로 B S.E. C.R. P 표준화(B)
CR AVE
내면행위 → 내면화경험 1 0.879
0.879 0.712 내면행위 → 긍정적경험 0.942 0.048 19.624 *** 0.865
내면행위 → 내면화노력 0.81 0.053 15.249 *** 0.667
로 모두 P<.001수준에서 통계적으로 유의하게 나타나 측정변인들이 각각 신체적, 정신 적 감정노동의 개념을 잘 설명하고 있는 것으로 확인되었다. 또한, 변수의 개념신뢰도 및 판별타당성도 높은 것으로 확인되었다.
<표 4-10> 표면행위의 확인적 요인분석 결과
주) Chi-square=33.631(2 df) p<.000 주) ***p<.001, **p<.05 , *p< .10
3) 감정노동(내면행위)
감정노동의 내면행위의 개념은 3개의 하위척도(내면화 경험, 긍정적 경험, 내면화 노 력)를 가진 3문항의 척도로 측정되었다. 본 연구에서는 정신적 삶의 질에 대한 각각의 개념을 측정하였는데, 이 때 위의 3개 하위척도가 측정변인으로 사용되었다. 확인적 요 인분석결과는 <표 4-11>에 제시하였다. 분석결과를 보면, 표준화된 경로계수가 각각 .667∼.879로 모두 P<.001수준에서 통계적으로 유의하게 나타나 측정변인들이 각각 신 체적, 정신적 내면행위의 개념을 잘 설명하고 있는 것으로 확인되었다. 또한, 변수의 개념신뢰도 및 판별타당성도 높은 것으로 확인되었다.
<표 4-11> 내면행위의 확인적 요인분석 결과
주) Chi-square = .000 (df =0 ) p < .000
경로 B S.E. C.R. P 표준화(B)
CR AVE
서비스 질 → 확신성 1 0.860
0.952 0.811 서비스 질 → 유형성 1.028 0.046 22.479 *** 0.855
서비스 질 → 공감성 0.934 0.047 20.055 *** 0.791
경로 B S.E. C.R. P 표준화(b) CR AVE
직무만족 → 승진만족 1 0.858
0.936 0.747 직무만족 → 감독만족 0.922 0.043 21.508 *** 0.816
직무만족 → 임금만족 0.869 0.041 21.031 *** 0.804 직무만족 → 직업만족 0.911 0.042 21.672 *** 0.820 직무만족 → 동료만족 0.953 0.043 22.366 *** 0.836
4) 직무만족
직무만족 개념은 5개의 하위척도(승진만족, 감독만족, 임금만족, 직업만족, 동료만족) 를 가진 총 5문항의 척도로 측정되었으며, 이들 5개의 하위척도가 연구에서 측정변인으 로 사용되었다. 확인적 요인분석결과는 <표 4-12>에 제시하였다. 모든 측정변인의 표 준화된 경로계수가 .804∼.858로 모두 P<.001 수준에서 통계적으로 유의하였다. 또한, 변수의 개념신뢰도 및 판별타당성도 높은 것으로 확인되었다.
<표 4-12> 직무만족 확인적 요인분석 결과 (표준화된 경로계수)
주) Chi-square = 39.415( df = 5), P< .000 주) ***p<.001, **p<.05 , *p< .10
5) 서비스 질
서비스 질 개념은 3개의 하위척도(확신성, 유형성, 공감성)를 가진 22문항의 척도로 측정되었으며, 이들 하위척도가 연구에서 측정변인으로 사용되었다. 확인적 요인분석결 과는<표 4-13>에 제시하였다. 분석결과를 보면, 표준화된 경로계수가 .791∼.860으로 모 두 P<.001수준에서 통계적으로 유의하게 나타났다. 따라서 측정변인들이 서비스 질 개 념을 잘 설명하고 있었고, 변수의 개념신뢰도 및 판별타당성도 높은 것으로 확인되었다.
<표 4-13> 서비스 질 확인적 요인분석 결과
주)Chi-square=65.212(df=5) p<.000
구분 χ²
(p) df CMIN
/DF TLI CFI NFI IFI RMSEA
적합지수 243.647
(0.000) 95 1.60 .950 .961 .940 .985 .058
적합기준 - - 2.0이하 0.9이상 0.9이상 0.9이상 0.9이상 0.05이하