구분 χ²
(p) df CMIN
/DF TLI CFI NFI IFI RMSEA
적합지수 243.647
(0.000) 95 1.60 .950 .961 .940 .985 .058
적합기준 - - 2.0이하 0.9이상 0.9이상 0.9이상 0.9이상 0.05이하
<그림 4-1> 연구측정모형의 확인적 요인분석 결과
<Chi-square=620.055(95 df) p=0.001.>
구
분 문항수 세부문항 요인
적재치 공통성 고유값 분산
설명력 KMC Cronbach α
인 간 중 심 케 어
개별성
1)서비스 방법에 대해 동료와 자주 논의한다. .475 .779
1.317 10.13
0.879
0.819 2)서비스 관련회의를 동료와 자주 한다. .467 .778
3)관리계획에 의거 일한다. .445 .582
유형성
4)대상자와 관계를 더 중요시하고 있다 .592 .560
10.13 52.975 0.826
5)대상자가 자유롭게 생활할 수 있도록 하고 있다. .493 .644 6)서비스 대상자 개인의 자유로운 생활을 지원한다. .465 .654 7)대상자 요구수행 정도에 대한 평가를 매일한다. .716 .708 8)대상자 중심의 시간을 최대한 제공하고 있다. .473 .574 9)대상자에게 최대한 자유로운 생활을 하도록 하고 있다. .475 .678 10)대상자에게 가정적인 환경을 제공하고 있다. .514 .672 11)모든 대상자 중심으로 제공되고 있다. .411 .656 12)대상자가 사물을 사용하기 쉽게 배치하고 있다. .521 .651 13)대상자가 접근하기 쉽도록공간을 조성하고 있다. .453 .642
감 정 노 동
표면행위
1)실제 감정을 꾸며서 표현한다. 1.201 .809
1.44 23.993
0.828
0.851 2)실제로 감정을 가장하여 말하고 행동한다. 1.095 .838
3)감정을 표현하기위해서 나의 실제감정을 숨긴다. 1.248 .819
내면행위
4)감정들을 나의내면에서 느껴보려고 노력한다. .825 .698
3.237 53.946 0.879
5)긍정적(+)감정을 실제로 경험해보려고 노력한다. .716 .819 6)감정을 실제로 느껴보려고 노력한다. .657 .768
5. 이론적 측정모형의 타당성 평가
1) 표본의 타당도 분석
척도의 타당도 분석을 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 구성요인을 추출하기 위 하여 주성분 분석을 사용하였으며, 적재치의 단순화를 위하여 직교회전방식을 채택하 였다. 문항의 선택기준을 고유값 1.0이상, 요인적재치는 0.50이상으로 하여 선행연구의 척도 타당도를 분석한 결과, 모든 변수의 척도 타당도가 인정되는 범위 안에 있었다.
<표 4-15> 표본의 타당도 분석
직 무 만 족
승진만족 1)나의 현재 직무는 만족스럽다. .697 .722
3.645 72.902 0.907 0.936 감독만족 2)내가세운 목표를 달성해가는 과정이 만족스럽다. .638 .702
임금만족 3)현재 직무는 기회를 제공해주기에 만족스럽다. .674 .747
직업만족 4)현재 직무는 만족스럽다. .707 .738
동료만족 5)나의경력에 비추어 현재의 직무는 만족스럽다. .735 .786
서 비 스 질
유형성
1)대상자들에게 제공핳 최신정보를 가지고 있다. .515 .689
11.568 52.58
0.928
0.855 2)대상자들에게 좋은 서비스를 제공 한다. .511 .679
3)단정하고 깨끗한 복장을 하고 있다. .375 .464 4) 대상자 대한 안내 자료들을 잘 갖추고 있다. .447 .609 5)이미 계획된 서비스를 반드시 제공한다. .451 .651 7)안내와 홍보의 내용과 실제로 실시내용이 일치한다. .380 .538
확신성
6)대상자에게 문제가 생겼을 때 관심을 가진다. .504 .590
1.257 5.716 0.860
8)대상자와 약속된 시간내에 서비스를 실시한다. .396 .599 9)제공에 대한 정확한 업무기록을 하고 있다. .459 .705 10)언제 제공할지 입소자에게 정확히 통보한다. .525 .586 11)대상자에게 신속한 서비스를 제공한다. .396 .704 12)언제나 자발적으로 대상자들에게 도움을 주고 있다. .439 .651 13)바쁘더라도 대상자 불만사항을 먼저 처리한다. .462 .595 14)제공하는 대상자들에게 신뢰감을 주고 있다. .400 .634 15)안심하고 이용할 수 있도록 안전하게 제공 한다. .372 .653
16)예의 바르고 공손하다. .409 .606
공감성
17)대상자질문에 답변 업무지식을 가지고 있다. .380 .552
1.111 5.049 0.791
18)대상자의 개인적 문제에도 관심을 기울이고 있다 .541 .604 19)특별한 요구가 있다면 근무시간외에도 제공 한다. .828 .869 20)대상자들에게 인간적인 관심을 기울이고 있다 .369 .624
21)대상자의 이익과 편의를 최우선적으로고려 한다. .499 .570 22)대상자가 무엇을 원하는지 정확히 알고 있다. .397 .487