소개의 순서
• 지위가 낮은 사람을 높은 사람에게
• 연소자를 연장자에게
• 후배를 선배에게
• 남성을 여성에게.
단, 비즈니스상에서는 성개념이 없다.
• 지위, 연령이 같은 경우는 자신과 친한 사람을 상대에게
• 사내 외- 외부 중심
손 내미는 순서(악수)
• 여성이 남성에게
• 손윗사람이 아랫사람에게
• 선배가 후배에게
• 기혼자가 미혼자에게
• 상급자가 하급자에게
악수의 방법
• 이름을 불러주면서
• eye contact
• 다가간다 (적극적 모습)
• 원칙적으로 오른손 사용
• 상대의 얼굴 보면서 2~3초간 Hand shake
• 손을 쥐는 강도 조절
악수의 방법
• Eye contact(OHP4)
• 스마일
• 상체는 10도 굽히고.
안녕하십니까? ***에 ***입니다.”
“아~네, ***에 ***이시군요”(복창)
상담 매너
- 상담 전 자세
손은 책상 위, 몸은 앞으로
- 상담 시 자세
양 발은 땅에, 고객보다 편한 자세는 NO!
- 상담 대화
시작: 긍정적인 말, 감사의 말 마무리: 처음의 분위기
회의 참석 매너
- 회의 전 준비(리스트, 체크) - 회의 참석 시 유의 사항
정숙, 자기 소개 - 발언자의 매너
질문자에게 몸의 방향 - 삼가야 할 행동
발언권 얻은 후 발표 부정적인 말 삼가
방문 매너
• 사전에 전화로 약속
• 출발에 앞서 필요한 자료와 소지품 준비
• 시간 엄수
• 도착 후 안내가 있는 경우엔 필히 경유
• 응접실 사용
•
접객 매너
• 일어서서 가볍게 인사
(기다리고 있었습니다. 어서 오십시오.)
• 명함 수수
• 용건을 묻는다.
(죄송합니다만 무슨 용건이신가요)
• 용건 상담
• 작별인사
방문객 안내
1. 악수 2. 명함
3. 장소별 안내 매너 4. 좌석 배치
5. 소개 순서
국제 비즈니스상의 유의사항
일본인: 선물은 흰 종이로 포장하지 않으며 흰 꽃도 선물하지 않는다.
칼은 자살로 상징
적당한 선물을 하기가 곤란할 때는 골동품을 선물한다.
중국인: 괘종시계는 장례식의 뜻 독일인: 빨간 장미는 구애를 뜻함
프랑스인: 카네이션은 장례식 때 많이 사용 되는 꽃 유럽인: 짝수의 꽃은 불행을 가져온다고 생각한다.
브라질인: ‘OK’란 제스처를 취하지 않는다.
