주장행동
주장행동의 정의
주장행동이란……
• 의사소통과정에서 상대방의 권리를 침해하거나 상대방을 불쾌하게 하지 않는 범위 내에서 자신의 권리, 욕구, 의견, 생각 등 자신이 나타내고자 하는 바를 직접적으로 정직하며 적절 한 방법으로 자신을 표현하는 행동 (공감적 주장행위)
소극적 행동이란……
• 자신의 솔직한 감정, 사상, 신념을 표현하지 못함으로써 자기의 권리를 타인으로 하여금 침 해하도록 허용하는 경우
공격적 행동이란……
• 타인의 인격과 권리를 침해하면서 자신의 주장을 하는 행위
주장행동은?
• “ 아, 걱정하지 마세요. 제가 지금 측정하고 소변기를 비워 드리겠습니다.”
• “ 아, 그러셨어요? 제가 그 간호사를 잘 지도하겠습니다.”
• “ 환자분께서 지금 섭섭하신 것이 무엇인지 말씀하여 주신다면, 제가 확인해 보도록 하겠어요.”
수간호사가 환자 방을 회진하다가 김모 환자가 얼굴을 찌푸리고 있는 것을 보았다. 그 환자가 말하기를 “ 바보 같은 간호사가 오늘도 내 소변량 측정하는 것을 또 잊었어” 라고 들었다.
주장행동의 필요성
• 인간관계 개선
상대방의 권리나 감정을 상하게 하지 않으면서 자신의 권리나 욕구를 솔직하게 나타내기 때문에 생산적인 인간관계 지속
• 간호업무 향상
간호란 인간관계의 상호작용을 통해 이루어지므로, 인간관계가 개선이 되면, 당연히 간호업무가 향상될 수 있음
• 자기능력의 신장
인간관계의 지속은 자신의 능력을 최대로 발휘할 수 있게 하는 자기성장의 터전
• 정신건강 증진
지나친 감정의 억제를 사전에 예방하거나 억제된 감정을 해소 시켜 줌으로써 정신건강을 높여줌
주장행동의 비언어적 요소
• 단호하고 분명하게 적절한 크기로 이야기하기
• 온건하고 중단되지 않는 어조로 이야기 하기
• 다소 지속적으로 눈맞춤 하기
• 말의 의미와 일치하는 얼굴표정하기
• 적극적인 몸짓하기
• 적정거리 유지하기
주장행동의 언어적 요소
• 정중하게 거절하기
• 자신의 분명한 입장을 취하기
• 부탁하기
• 권리를 주장하기
• 느낌을 표현하기
합리적 생각과 비합리적 생각
[출처] 간호관리학(2005). 합리적 사고와 비합리적 사고. P. 518
비합리적 생각의 예
• 하고자 했던 일이나 행동 또는 말이 바람직하지 못한 결과를 가져온다면 파멸을 가져온다고 생각하기
• 완전무결해야 한다고 생각하기
• 항상 칭찬과 인정을 받아야만 한다고 생각하기
• 자신이 시원찮은 인간이기 때문에 아무것도 할 수 없다고 생각하기
• 참는 것이 인간관계에 금이 가지 않는다고 생각하기
합리적 생각의 예
• 하고자 했던 일이나 행동 또는 말이 바람직하지 못한 결과를 가져온다면 전화위복의 계기로 생각하기
• 실수할 권리를 인정하고 완전무결하기보다 최선을 다하는 가운데 배우고 성장할 수 있다고 생각하기
• 모든 것을 희생하면서까지 사랑과 인정을 받기 위해 노력하기 보다는 내가 먼저 그들에게 사랑을 베풀고 창조적이고 생산적인 사람이 되고자 노력하는 가운데 사랑과 인정을 받기
• 모든 존재는 나름의 존재가치를 가졌다고 생각함으로써 우월감이나 열등감 없이 모두의 존재가치를 인정하기
• 문제나 갈등을 억지로 참는 것보다는 그것을 드러내서 해소시킬 때 진정한 인간관계가 형성될 수 있다고 생각하기
