한국비즈니스리뷰 제 10 권 2 호 2017년 8월
I. 연구의 배경 및 목적
태블릿(Tablet) PC란 터치스크린을 주 입력 장치 로 장착한 휴대용 PC이며, 개인이 직접 갖고 다니며 조작할 수 있게 설계된 디바이스이다(Editors PC Magazine, 2010). 인터넷은 전세계적으로의 발전은 실제 생활 중에 컴퓨터의 보급과 응용을 가능하게 만 들었다. 특히 태블릿 PC는 PC가족의 새로운 멤버로 서, 빠르게 발전하고 차세대의 이동 업무 PC대표라고 할 수 있다. 넷북이나 개인용 컴퓨터보다 휴대성이 좋은 것이 태블릿 PC의 특징이다. 하지만 2010년까 지는 크게 주목을 받지 못했다(고윤전, 권민영 2010).
그러나 2010년 4월이 애플(Apple)이 iPad를 출시 시키자 폭발적인 반응을 얻고, 글로벌 시장에서 약
1600만 대를 판매하였다. iPad가 출시되면서 Tablet PC의 전체 판매량은 무려 257%나 증가시켰다 (KOTRA 해외시장뉴스, 2015). iPad는 태블릿 PC의 열풍을 주도하면서 장기적으로 침체됐던 IT산업에 활력을 불어넣었다. iPad 열풍 이후, 수많은 컴퓨터나 휴대전화 업체들이 태블릿 PC의 시장에 진입하고 있 다. 삼성, HP, Asus, Dell, Acer 등 국제 유명 컴퓨터 및 핸드폰 업체들도 태블릿 PC 시장의 주도권을 선 점하기 위해 치열한 경쟁을 벌이고 있다(김민식 2011).
세계적 시장조사업체 이마케터(eMarketer)의 조 사에 따르면, 2014년도 기준으로 한국은 890만명이 태블릿PC를 사용하고 있으나, 중국에서는 무려 2억
중국 소비자의 태블릿 PC의 지속적 수용의도에 관한 연구
김영*Ⅰ박철**
2014년도 기준으로 중국에서는 무려 2억8천만명이 넘는 인구가 태블릿PC를 사용하고 있다. 스마트폰과 더 불어 거대한 시장을 형성하고 있는 중국의 태블릿PC에 대한 학술적인 연구는 미미한 실정이다. 본 연구에서 는 중국소비자의 태블릿 PC 수용요인에 대하여 연구하였다. 태블릿 PC도 디지털 디바이스의 일종이기 때문에, 기술수용모델인 TAM이론을 중심으로 태블릿 PC의 지속적 수용요인을 살펴보았다. 태블릿 PC만의 특성을 중 심으로 화면크기의 적절성, 입력방식의 편리성, 휴대성이라는 기능이 지각된 유용성, 용이성 및 오락성에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 이들이 지속수용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 중국의 태블릿 PC 사용자 310명 을 대상으로 설문조사하여 분석한 결과, 화면크기와 입력방식 용이성은 모두 지각된 용이성과 오락성에, 휴대 성은 지각된 용이성만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지각된 유용성, 용이성, 오락성이 모두 지속적 수용의도에 영향을 미쳤다. 끝으로 연구의 시사점 및 향후 방향을 제시하였다.
핵심주제어: 태블릿 PC, 중국, 기술수용모델, 편리성, 휴대성, 유용성
본 논문은 한국연구재단과 지식경영연구원에서 정한 연구윤리규정을 준수함
* 김영(제 1저자)_고려대학교 경영학 석사([email protected])
*** 박철(교신저자)_고려대학교 글로벌경영학과 교수([email protected])
논문접수 : 2017. 07. 25Ⅰ심사일 : 2017. 08. 05Ⅰ게재확정일 : 2017. 08. 16
8천만명이 넘는 인구가 태블릿PC를 사용하고 있다고 한다(뉴스와이어, 2015). 2010년 5월27일, China Telecom과 중국 휴대전화 기업인 Mastone은 합작을 통해 중국의 첫 태블릿 PC인 LifePad를 출시하였다.
LifePad의 출시 이후 다른 중국 IT업체들도 태블릿 PC시장으로 진출하고 있다. 중국의 태블릿 PC시장에 서 갤럭시탭 등 한국업체들도 진출하고 있지만 큰 성 과는 거두고 있지 못하다(KOTRA 해외시장뉴스, 2015).
이렇게 거대한 시장을 형성하고 있지만, 중국소비 자의 태블릿 PC에 대한 학술적인 연구는 미미한 편 이다. 가장 기본적으로는 중국 소비자들의 태블릿 PC 수용에 영향을 미치는 요인을 파악해야 한다. 그런데 태블릿 PC 관한 연구들은 기기의 공학적인 연구들 (e.g. 김민식 2011)이나 기기의 교육적 적용등에 초 점을 맞춘 연구들이 많았다 (e.g. Anderson et. al., 2004; Li et. al., 2010; Long et. al, 2013). 소비자의 수용이나 이용행동에 대한 연구들은 미미한 편인데, 윤해진, 문성철(2012)의 연구가 있지만 이는 한국소 비자를 대상으로 하였고, 본 연구는 중국소비자를 대 상으로 연구해 보고자 한다.
한편 신기술수용에 대한 연구들은 지금까지 TAM(Technology Acceptance Model)을 중심으로 이루어져 왔다. TAM모델을 적용한 DSLR 카메라, 스 마트폰(e.g. 김수현,2010), u-Commerce 수용의도 (e.g. 구교봉, 안범진 2007)등의 관련 연구들이 발표 되어 왔다. 본 연구에서는 TAM 모델을 바탕으로 하 되, 기존의 연구들과는 다르게 태블릿 PC만의 특성 (예: 화면크기, 입력방식, 휴대성 등)을 반영한 지속 수용모델을 개발하고 이를 중국소비자들을 대상으로 실증함으로써 차별화하고자 했다. 앞에서도 밝혔듯이 중국은 3억명에 육박하는 세계최대의 태블릿 PC 사 용자들이 있기 때문에, 이 시장에 진출해야 하는 한 국업체들에게도 시사점을 제시할 수 있다는 점도 이 연구의 공헌이 될 것이다. 본 연구의 목적은 다음과 같다.
첫째, 문헌연구를 통해 태블릿 PC의 유형과 특징
을 고찰하고, 기술수용모형(TAM)에 대해서 살펴본 다.
둘째, 태블릿 PC의 기능적 특성, 지각된 고객혜택 (유용성, 용이성, 오락성), 그리고 지속적 수용의도로 구성된 구조방정식 모형을 개발하여 이를 검증해 보 고자 한다.
셋째, 이론적 연구와 실증적 연구의 결과를 바탕으 로 연구의 시사점을 제시한다.
II. 이론적 배경
1. 태블릿 PC의 유형과 특징
태블릿 PC는 컴퓨터에서 키보드 대신 스타일러스 펜이나 터치스크린을 사용하는 안드로이드, i-OS, 윈 도즈 등의 기반 응용으로 운용되는 기기다. 또, 디지 털 잉크를 사용하여 스크린상에 수기 입력과 편집, 수정이 가능하다. 사용자는 수기된 노트를 텍스트 문 서로 전환할 수 있고, 이메일을 통해 공유할 수도 있 다. 태블릿 PC는 외관, 운용 시스템, 화면 크기에 따 라 여러 종류로 나뉠 수 있지만 일반적으로 태블릿 PC의 유형은 다음 2개로 구분할 수 있다.
Convertible형과 Slate형이다(Editors PC Magazine, 2010).
Convertible 태블릿 PC는 스크린을 회전할 수 있 으며, 태블릿 PC와 일반 노트북 기능을 모두 지원한 다. 스타일러스 펜이나 터치 등과 같은 입력장치를 지원하면서 직접 키보드를 통해 컴퓨터를 사용할 수 있는 형태다. Slate 태블릿 PC는 키보드가 없으며 스 타일러스 펜이나 터치입력을 통해 PC를 사용한다. 무 게는 Convertible 태블릿 PC보다 더 가볍고, 휴대성 은 더 높다(Jarrett and Su 2009). 2010년에 열풍을 일으킨 애플의 iPad는 Slate 태블릿 PC에서 속한다.
본 연구에서 태블릿 PC는 곧, Slate 태블릿 PC를 말 한다. 각종 자료에 따르면 태블릿 PC의 특징을 주요 4가지 설명하고 있는데(김기연 2012), 편리한 휴대 성, 간편한 작동 방식, 다양하고 우수한 성능과 상대
적으로 큰 화면이다. 보다 구체적으로 살펴보면 다음 과 같다.
먼저 태블릿 PC의 가장 큰 특징은 편리한 휴대성 이라고 할 수 있다. 태블릿 PC는 PC의 기능을 유지하 면서 노트북보다 작은 크기로 휴대하게 편리하다. 고 객들은 작은 크기의 태블릿 PC를 언제나 휴대할 수 있으며 필요할 때에 즉각적인 사용이 가능하다. 편리 한 휴대성은 고객들이 우선시하는 가장 중요한 요소 라고 할 수 있다. 태블릿 PC는 편리하게 휴대할 수 있는데다가 PC에서 할 수 있는 다양한 기능을 수행 하기 원하는 고객의 요구에 부응하는 제품이라고 할 수 있다(김기연 2012).
태블릿 PC의 두 번째 특징은 간편한 작동방식에 있다(김기성, 이상선, 2006). 태블릿 PC는 터치형식 으로 작동하는 것을 기본적으로 하고 있기 때문에 고 객들로 하여금 제품을 작동하는 데에 편리함을 느끼 게 한다. 태블릿 PC는 화면에 직접 터치를 하는 방식 으로 작동하기 때문에 기존의 PC와는 작동방식에서 차이를 나타낸다. 간편한 작동방식은 편리함을 중요 시하는 고객들에게 중요한 요소로 작용한다. 간편한 작동방식은 태블릿 PC의 사용을 증가시킨다.
세 번째, 태블릿 PC는 노트북에 못지않은 우수한 기능을 가지고 있다(김민식, 2011). 태블릿 PC는 기 존의 PC가 갖고 있는 대부분의 기능을 수행하면서 휴대하기에 편리하고 사용하기에도 편리한 특징을 가 진다. 고객들은 태블릿 PC를 활용하여 실시간으로 인 터넷에 접속하여 다양한 업무를 수행할 수 있으며 화 면에 키보드 형식으로 문자를 입력할 수도 있다. 또 한 다양한 영상을 시청할 수도 있는 장점이 있다. PC 로 활용되는 대부분의 업무를 태블릿 PC로도 수행이 가능한 것이다. 제품의 크기가 상대적으로 작으면서 도 PC와 같은 기능을 한다는 사실은 고객들로 하여 금 매력적으로 여겨지는 요소이며 이는 지속적으로 태블릿 PC에 대한 수요가 증가하는 요인으로 작용한 다.
태블릿 PC의 네 번째 특징은 상대적으로 큰 화면 이라고 할 수 있다(정석영, 2011). 태블릿 PC는 넓은
화면을 보유하고 있다. 물론 개인용 PC의 모니터에 비해서는 작은 크기이지만 태블릿 PC의 휴대성을 고 려했을 때에 화면의 크기는 큰 편이라고 할 수 있다.
또한 영상을 시청함에 있어서도 넓은 화면을 바탕으 로 영상에 대한 수요가 많고 시각적인 효과를 중요시 하는 고객들로부터 선호하는 현상을 나타내며 이는 태블릿 PC가 성장을 이어가는 데에 중요한 요소로 작용한다.
2. 중국의 태블릿 PC 사용현황
세계적 시장조사업체 이마케터(eMarketer)의 조 사에 따르면, 2014년도 기준으로 한국은 890만명이 태블릿PC를 사용하고 있으나, 중국에서는 무려 2억8 천만명이 넘는 인구가 태블릿PC를 사용하고 있다고 한다(뉴스와이어, 2015). 현재 중국의 태블릿 PC시 장에서 1위 기업은 애플로 34.7%의 시장점유율을 보 이고 있으며(대표적 제품: ipad4, 가격 3600위안), 그 뒤를 이어 2위는 삼성 14.4% (갤럭시 노트10, 3800위안), 3위 레노바 12.4%(LePad 1400위안), 5 위 마이크로소프트(Surface RT, 4800위안), 6위 Newsmy 3.8% (SS Dual 700위안), 그리고 7위 A년 3.8% (TF 300T, 2800위안)의 순이다 (ZOL排行檸, 2012).
인터넷 소비자연구조사센터에서 최근 태블릿PC 사용자 1만2000여 명을 대상으로 설문조사를 하였는 데, 태블릿PC 소비자들의 소득수준이 월 5000위안이 상이 42.1% 고소득자가 많았고, 연령대는 25~34세 의 소비자가 46.7%로 거의 반에 가까운 것으로 나타 났다(互联网消费调研中心, 2014, KOTRA 해외시장 뉴스 (2015) 재인용).
중국은 점차 더욱 많은 WiFi Zone과 베이징, 톈징, 상하이, 샤먼 등 14개 중요 도시에 4G 설비를 확충하 는 등 인터넷 기술·설비가 발전 중이므로 중국 태블 릿PC시장의 전망은 더욱 밝을 것으로 보인다(21CN 新闻, 2015).
3. 기술수용모델(Technology Adoption Model)
Davis(1989)는 합리적 행동이론(Fishbein &
Ajzen, 1975)을 바탕으로 기술수용모델(TAM)을 제 기해서 혁신 제품이나 기술을 수용하는 행위를 연구 했다. Davis의 연구 중에서 기술수용요인으로서 지각 된 유용성과 지각된 용이성을 제시했다. 지각된 용이 성은 사용자가 목표한 시스템에 대해 많은 노력 없이 이용할 수 있을 기대 정도라고 정의했으며, 지각된 유용성은 특정 응용 시스템이 사용자의 업무 성과를 증진시킬 것이라는 주관적 확률이라고 정의했다.
Davis의 연구에서 지각된 유용성과 지각된 용이성 은 소비자의 수용의도에 직접적인 영향을 미친단 것 으로 발견할 뿐만 아니라, 태도도 수용의도에 긍정적 인 영향을 미친다는 것을 증명했다.
이 모델은 현재 정보 시스템이나 하이테크 제품 및 혁신 기술의 영역에서 제일 우수한 기술수용이론이라 고 말할 수 있다. 간단한 모델 구조와 실증연구를 통 해서 증명된 가치로 인해 기술수용모델은 광범위로 각 정보 기술의 수용의도에 관한 연구에서 적용해 왔 다.
TAM 모델에서 인식-태도-의도라는 경로로 영향 관계를 이루어졌는데 태도의 영향력이 아주 작은 것 으로 나타났기 때문에 Davis(1989)의 연구에서 지각 된 유용성, 지각된 용이성과 지각된 오락성이 수용의 도에 직접적인 영향을 미친다는 수정 모델을 제시했 고, Venkatesh and Davis (2000)가 보다 더 확장된 TAM모델을 제기했다. TAM 모델은 지각된 유용성
과 용이성이라는 두 가지 구성개념을 제시함으로 써 개인의 이성적 신념평가를 강조했을 뿐 개인의 감 성적 부분이 간과되었음이 비판되었다(이재신 2006). 감성과 관련된 추가 개념들 중 오락성 개념은 특히 텔레비전, 인터넷, 케이블, 위성, 모바일 등과 같 은 시청각 멀티미디어와 관련 연구에서 주목하는 변 인이다(김미선 2010). 각 시청 매체의 동기 항목들은 동일하지 않지만 대체로 오락성 요인이 일관되게 포 함되어 있다는 것을 알 수 있기 때문에 방송 통신 서 비스에 있어 오락성 요인은 채택에 있어 고려되어야 할 주요 요인이라고 예측할 수 있다(김미선 2010).
TAM 모델에서 지각된 유용성, 용이성과 오락성이 수용의도에 영향을 줄 뿐만 아니라 이 3가지 요인 간 에서도 상호 영향 관계를 존재한다. 지각된 용이성이 지각된 유용성과 지각된 오락성에 긍정적인 영향을 미친 것을 검증했다(김수현 2010; 김미선 2010).
III. 연구모델 및 가설
1. 연구모델
연구에서는 선행연구를 바탕으로 태블릿 PC의 기 능적 특성인 화면크기, 입력편의성, 휴대성이 TAM의 주요변수인 지각된 용이성과 유용성에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 여기서 오락성이라는 수 용의도 영향요인을 추가하였다. 본 연구가 설정한 연 구모델은 다음 [그림 2]와 같다.
[그림 1] Davis의 기술수용 모델
2. 연구가설 1) 화면크기
태블릿 PC의 화면 크기는 사용자의 사용 경험에 영향을 미치는 연구들이 있다. 태블릿 PC는 기존의 휴대폰에서 보이는 작은 화면에서 느끼는 크기의 한 계를 극복해서 사용상의 답답함을 줄였다(정석영 2011). 스마트 폰과 스마트 TV의 중심에 있는 태블 릿 PC의 화면 크기는 스마트 폰보다 정보 활용 경험 의 질이 양호하고, 설치가 필요한 큰 화면의 스마트 TV에 비해서는 언제, 어디서나 휴대하여 이용할 수 있는 장점을 동시에 갖고 있는 디바이스로서 태블릿 PC에 대해 사용자의 지각된 용이성과 지각된 오락성 도 더욱 강하게 느낄 수 있다(김건동 2011). 그리고 GUI 부분이 화면을 상당부분 가리기 때문에 게임의 화면 크기는 전체 UI에 영향을 미치고, 게임이나 증 강 현실 등 콘텐츠를 사용하는 데에 큰 화면인 태블 릿 PC은 사용자에게 더욱 즐거움을 주고 풍부한 경 험을 제공했다(김건동 2011). 해상도와 화면의 크기 에 따라서 이동형 단말기를 통해서 축구 동영상을 시 청하는 사람들의 만족도가 달라진 것을 나타났다(안 일구 2007). 따라서 기존연구들에서도 스마트기기들 의 적절한 화면크기가 기기의 유용성과 오락성을 높
인다는 것에 근거하여 태블릿PC의 화면크기는 사용 에 따른 지각된 유용성과 오락성에 유의한 영향을 미 친다는 다음의 가설 1, 2를 설정하였다.
가설1: 태블릿 PC의 화면 크기의 적절성이 지각된 용이성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다.
가설2: 태블릿 PC의 화면 크기의 적절성이 지각된 오락성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다.
2) 입력방식(터치스크린)
터치스크린은 사용자들이 따로 학습할 필요가 없 으며 상호작용이 간단하고 빠르다는 장점들을 가지고 있다. 사용성 측면에서 보았을 때 터치스크린은 조작 방법에 따라 손을 사용한 경우와 펜을 사용한 경우로 나누어져 있다. 펜에 비해 손가락을 이용한 인터페이 스는 point and click이라는 간단하고 직관적인 인터 페이스를 기반으로 하고 있기 때문에 사용자들이 쉽 고 친근감 있게 다가갈 수 있는 장점들을 지니고 있 다(김기성, 이상선 2006). 터치 스크린이 자판에서 화면에 직접 건드려서 입력하는 방식으로 전환되면서 기본에 사용되던 키의 수가 현저하게 줄여들어 기본 적인 키만을 남겨두고 삭제되어 제품의 외관이 단순 하게 될 뿐만 아니라, 사용에 있어서도 동작의 단순 [그림 2] 연구모델
화가 이루어졌으며, 더욱 용이하고 편리하게 만들었 다(정석영 2011).그리고 터치스크린이 가능함에 따 라, 인디케이터에서 해당 정보를 바로 확인하고 수정 할 수 있게 되었으며, 대다수 수용자는 이점을 매우 긍정적으로 여겼다(노혜은, 서인애, 김형미 2006).
터치스크린 입력 방식은 사용자가 선택하고자 하 는 대상을 간단한 조작으로 빠르게 선택할 수 있고 자유로운 포인팅으로 인한 빠른 조작 속도를 가진 터 치스크린의 이러한 장점은 더욱 효과적으로 활용될 수 있을 것이며, 기존 키패드 장치의 비효율적 포인 팅 문제로 인해 제약 되던 모바일 게임의 형식에 새 로운 가능성을 제시했다(김미진 윤진홍 2009). 게임 을 하는 데에 터치를 활용하기 때문에 보다 쉽고 즐 겁게 게임플레이가 가능하게 만들었다(유장원 2010). 따라서 기존연구들에서도 스마트기기들의 터 치스크린이라는 입력방식의 편리성이 기기 사용의 유 용성과 오락성을 높인다는 것에 근거하여 태블릿PC 의 입력방식은 사용에 따른 지각된 유용성과 오락성 에 유의한 영향을 미친다는 다음의 가설 3, 4를 설정 하였다.
가설3: 태블릿 PC의 입력방식의 편리성이 지각된 용이성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다.
가설4: 태블릿 PC의 입력방식의 편리성이 지각된 오락성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다.
3) 휴대성
휴대성(portability)은 Lyytinen and Yoo(2002)의 연구에서 실시간으로 사용자가 자유롭게 이동하면서 언제 어디서든지 정보를 처리할 수 있다고 정의했다.
휴대성은 물리적인 시간, 장소뿐만 아니라 사용자의 사회적 신분 및 상황에 제약 없이 인터넷에 접속해 필요한 정보를 검색하거나 이용하는 것을 의미한다 (Dey, 2001). 태블릿 PC는 다른 PC에 비해 작고 가 벼워서 휴대가 편리하다. 이원준, 강윤정, 서영주 (2005) PDA 활용에 미치는 영향에 관한 연구에서 휴대성은 지각된 유용성과 지각된 용이성에 긍정적인
영향을 미친 것으로 실증했으며 이동성은 PDA 활용 에도 긍정적인 영향을 미친 것으로 나왔다. 따라서 기존연구들에서도 스마트기기들의 휴대간편성이 기 기의 유용성과 오락성을 높인다는 것에 근거하여 태 블릿PC의 휴대성은 사용에 따른 지각된 유용성과 오 락성에 유의한 영향을 미친다는 다음의 가설 5, 6를 설정하였다.
가설5: 태블릿 PC의 휴대성이 지각된 유용성에 긍 정적인(+) 영향을 미칠 것이다.
가설6: 태블릿 PC의 휴대성이 지각된 용이성에 긍 정적인(+) 영향을 미칠 것이다.
4) 지각된 유용성과 용이성
지각된 유용성은 어느 특정 시스템을 사용함으로 인해 자신의 업무 수행 능력을 향상시킬 수 있다고 믿는 정도로 정의했다(Davis1989). 지각된 용이성은 어느 특정 시스템을 사용하는 것이 어렵지 않다고 믿 는 정도로 정의했다(Davis1989). TAM모델에서 지 각된 유용성과 용이성을 더욱 많이 느낄수록 신기술 에 대한 태도도 더 좋아지며, 이 신기술을 수용할 확 률도 더 높아진 것으로 나타났다(Davis 1989). 지각 된 용이성이 지각된 유용성에도 긍정적인 영향을 미 친다(김미선 2010; 김수현 2010).
기본의 TAM 모델에서 태도와 수용의도를 실제 수 용행위를 설명하는 변수로 활용했지만 TAM2에서 태 도를 제외하고 수용의도를 종속 변수로 활용했다 (Venkatesh & Davis, 1996). 수용의도뿐만 아니라 지속적 수용의도에 대한 측정도 필요하다(Lee, Choi, Kim & Hong, 2007). 손승혜 외(2011)의 기술수용 모델을 이용한 초기 이용자들의 스마트 폰 채택 행동 연구에서 지각된 유용성과 용이성이 지속적 수용의도 에 영향을 미친다고 실증했다. 따라서 다음의 가설 7, 8, 9를 설정하였다.
가설7: 태블릿 PC에 대한 지각된 유용성이 지속적 수용의도에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다.
가설8: 태블릿 PC에 대한 지각된 용이성이 지속적 수용의도에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다.
가설9: 지각된 용이성이 지각된 유용성에 긍정적 인(+) 영향을 미칠 것이다.
5) 오락성
심진보(2011)의 연구에서 유희성은 사용을 통해 기대 되어지는 성과물과는 별도로 해당 제품을 사용 하는 것 자체가 즐겁다고 인지하는 정도로 정의했다.
오락성이 해당 제품의 수용과 사용행위에 중요한 영 향을 미친다는 결과가 이미 많은 연구에서 실증되었 다(Igbaria and Liravi 1995; 이성호, 김동태 2006).
손승혜 외(2011)에서 지각된 유용상과 용이성이 지 속적 수용의도에 영향을 미친다고 실증했다. TAM모 델의 이용인식 용인들은 태도나 수용의도에 영향을 미친다는 주장 이외에도 인식요인 간 상호 영향 관계 가 존재한다는 주장도 제기되었다. 지각된 용이성이 오락성에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났다 (Taylor & Todd 1995). 따라서 다음의 가설 10을 설정하였다.
가설10: 태블릿 PC의 지각된 용이성이 지각된 오 락성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다.
가설11: 태블릿 PC의 오락성이 지속적 수용의도에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다.
IV. 연구방법
1. 변수의 조작적 정의 및 측정
본 연구에서 사용, 측정된 구성개념들은 기존 선행 연구에서 신뢰성과 타당성이 검증된 측정항목을 사용 하는 것을 원칙으로 하였다. 그리고 설문조사를 실시 하여 남성과 여성들이 쉽게 이해할 수 있는 용어로 조정하거나 일부 항목을 새로 개발하거나 사용하였 다.
또한 본 연구가 태블릿 PC의 기능적 특성이 유용 성, 용이성, 오락성에 미치는 영향, 유용성, 용이성,
오락성이 지속적 수용의도에 미치는 영향에 대한 가 설을 검증하는 것이므로 필요에 따라 기존 항목을 태 블릿 PC의 사용에 맞게 조정하여 사용하였다.
마지막으로 사전 설문조사(Pilot test)를 통해 설 문의 애매함과 정확성 그리고 응답 소요 시간의 적합 성 등이 고려되어 완성되었다.
1) 기능적 특성
본 연구에서는 태블릿 PC의 기능적 특성인 화면크 기, 입력방식, 휴대성을 측정하고자 함정주(2003), 박용선(2010), 이원준 외(2005)의 연구를 바탕으로 측정하였다. 모든 항목들은 리커드 5점 척도 (1=전 혀 그렇지 않다, 3=보통이다. 5=매우 그렇다)로 측 정하였다.
2) 지각된 유용성, 용이성, 오락성
본 연구에서는 태블릿 PC에 대한 지각된 유용성, 용이성, 오락성을 측정하고자 Davis(1989); 김수현 (2010)등의 연구를 바탕으로 측정하였다. 모든 항목 들은 리커드 5점 척도 (1=전혀 그렇지 않다, 3=보통 이다. 5=매우 그렇다)로 측정하였다.
3) 지속적 수용의도
본 연구에서는 태블릿 PC의 지속적 수용의도를 측 정하고자 손승혜 외(2010)의 연구를 바탕으로 측정 하였다. 모든 항목들은 리커드 5점 척도 (1=전혀 그 렇지 않다, 3=보통이다. 5=매우 그렇다)로 측정하였 다.
2. 자료의 수집 및 분석방법
본 연구는 태블릿 PC의 지속적 수용의도에 관한 연구로 태블릿 PC를 사용해 본 소비자들을 대상으로 수집하였다. 본 연구를 설문 항목들은 기존 문헌에서 사용된 것과 본 연구를 위해 새롭게 개발한 항목으로 구성되었다. 일부 표본을 선정하여 사전조사를 통해
설문의 애매함과 정확성, 그리고 응답 소요 시간의 적합성 등이 고려되어 완성되었다.
본 연구에서 조사 대상자는 태블릿 PC을 사용해 본 사용자에 한하여 설문에 응답하게 하였다. 표본은 중국의 대도시(북경, 상하이, 청도)에 거주하고 있는 사람으로 하였다. 총 321부의 회수된 설문지 중 문항 에 대한 응답이 부분적으로 미 기입 되었거나 문항 응답의 성실도가 현저히 떨어진다고 판단된 설문지 11부를 제위한 총 310부의 설문응답을 실증분석에 사용하였다.
수집된 자료는 SPSS 통계패키지 프로그램을 사용 하여 전산통계 처리하였으며, 빈도분석, 및 신뢰도 분 석을 실행하였다. 그리고 AMOS 18.0 통계패키지 프 로그램을 사용하여 구조방정식모형을 통해 가설을 검 증하였다.
V. 결과
1. 표본특성
전체 응답자는 총 310명이며, 성별은 남자 (38.7%), 여자(61.3%)로 나타났다. 연령은 10대 (3.2%), 20대(62.3%), 30대(30.6%), 40대(1.0%), 50대(1.6%), 60대(0.6%), 60대 이상(0.6%)으로 나타났다. 직업은 중고등 학생(0.3%), 대학생 (13.5%), 직장인(68.7%), 주부(0.3%), 자영적 (3.2%), 생산적(1.9%), 자유적(3.5%), 기타(8.4%) 로 나타났고, 지출하는 한 달의 월 소득(용돈)은 RMB 500이하(1.6%), RMB 500-1000 (3.9%), RMB 1001- 3000(26.8%), RMB 3001-6000(40.0%), RMB 6001 – 10000
<표 1> 기능적 특성관련 측정항목
측정변수 조작적 정의 측정항목 출처
태블릿 PC의 기능적 특성
화면크기의 적절성
같은 휴대용 정보 기기로써 PDA폰, 스마트폰과 비해서의 화
면 크기.
1. 태블릿 PC의 화면이 크기 때문에 글자를 보는데 좋다.
2. 태블릿 PC의 화면이 크기 때문에 이미지 나 동영상을 보는데 좋다.
3. 태블릿 PC의 화면이 크기 때문에 컴퓨터 를 활용하는데 좋다.
함정주 (2003)
입력방식의 편리성
기존 PC를 비해서 손가락 직접 터치로 직관적인 조작하는 방식.
1. 태블릿 PC의 터치스크린은 컴퓨터 작업을 하는데 편하다.
2. 태블릿 PC의 터치스크린은 사용하기에 편 하다.
3. 태블릿 PC의 터치스크린은 컴퓨터를 작동 하기 편리하다.
박용성 (2010)
휴대성
노트북보다 가벼워서 언제 어디 서나 가지고 다니면서 사용할
수 있다는 특성.
1. 태블릿 PC는 가벼워서 가지고 다니기 좋 다.
2. 태블릿 PC는 노트북을 비해서 가지고 다 니기 편하다.
3. 태블릿 PC는 언제 어디서나 사용할 수 있 다.
이원준 외 (2005)
<표 2> 지각된 유용성, 용이성, 오락성의 측정
측정변수 조작적 정의 측정항목 출처
유용성 태블릿 PC가 자기의 업무 수행과 일상 생활에 유용하다고 인식하는 정도.
1. 내가 태블릿 PC를 사용해서 신속하게 업무를 수 행할 수 있다.
2. 내가 태블릿 PC를 사용해서 업무 효율을 높일 수 있다.
3. 태블릿 PC는 내 업무에 유용한다.
4. 태블릿 PC는 내 업무에 적합하다다.
Davis (1989)
용이성
태블릿 PC를 사용할 때 어렵지 않거나 많은 노력을 들지 않아도 된다고
인식하는 정도.
1. 태블릿 PC의 조작 방법은 쉽다.
2. 나는 태블릿 PC를 잘 활용한다.
3. 태블릿PC의 사용법은 배우기 쉽다.
Davis (1989)
오락성
태블릿 PC를 사용해서 사용자가 즐거움을 얻을 수 있다고 인식하는
정도.
1.태블릿PC를 사용하는 것은 재미있다.
2.태블릿 PC를 사용하면 시간을 재미있게 보낼 수 있다.
3.태블릿 PC를 사용하는 것은 나에게 즐거움을 준다
김수현 (2010)
<표 3> 지속적 수용의도의 측정
측정변수 조작적 정의 측정항목 출처
유용성 태블릿 PC가 자기의 업무 수행과 일상 생활에 유용하다고 인식하는 정도.
1. 내가 태블릿 PC를 사용해서 신속하게 업무를 수 행할 수 있다.
2. 내가 태블릿 PC를 사용해서 업무 효율을 높일 수 있다.
3. 태블릿 PC는 내 업무에 유용한다.
4. 태블릿 PC는 내 업무에 적합하다다.
Davis (1989)
용이성
태블릿 PC를 사용할 때 어렵지 않거나 많은 노력을 들지 않아도 된다고
인식하는 정도.
1. 태블릿 PC의 조작 방법은 쉽다.
2. 나는 태블릿 PC를 잘 활용한다.
3. 태블릿PC의 사용법은 배우기 쉽다.
Davis (1989)
오락성
태블릿 PC를 사용해서 사용자가 즐거움을 얻을 수 있다고 인식하는
정도.
1.태블릿PC를 사용하는 것은 재미있다.
2.태블릿 PC를 사용하면 시간을 재미있게 보낼 수 있다.
3.태블릿 PC를 사용하는 것은 나에게 즐거움을 준다
김수현 (2010)
(20.0%), RMB 1001 - 15000(4.8%), RMB 15001 -30000 (1.9%), RMB 30000 이상(1.0%) 으로 나타났다.
응답자의 태블릿 PC의 사용 실태를 살펴보면, 보유브 랜드는 애플(55.5%), 삼성(10.6%), Lenovo(18.4%),
DELL(4.5%), ASUS(4.2%), MSI(0.3%), 기타(6.5%) 로 나타났다. 태블릿PC 총 이용기간은 6개월 미만 (39.4%), 6개월-1년(37.7%), 1년-2년(13.5%), 2년 이상(9.4%)로 나타났고, 하루 평균 사용시간은 1시간 미만(4.8%), 1-2시간(26.8%), 2-3시간(28.4%),
<표 4> 확인적 요인분석 결과
구성개념 측정 항목 표준요인 적채치 개념신뢰도
(C.R)
평균추출분산 (AVE)
화면크기의 적절성
화면크기1 .751
0.85 0.71
화면크기2 .781
화면크기3 .691
입력방식의 편리성
입력방식1 .835
0.93 0.81
입력방식2 .887
입력방식3 .813
휴대성
휴대성1 .846
0.93 0.81
휴대성2 .904
휴대성3 .846
유용성
유용성1 .801
0.91 0.72
유용성2 .773
유용성3 .847
유용성4 .857
용이성
용이성1 .830
0.93 0.83
용이성2 .825
용이성3 .855
오락성
오락성1 .775
0.89 0.73
오락성2 .687
오락성3 .836
지속적 수용 의도
지속적 수용의도1 .861
0.94 0.83
지속적 수용의도2 .863
지속적 수용의도3 .817
측정 모델 적합도 지수
Chi-square=410.941 d.f.=186 Chi-square/d.f.=2.21 p=.000 GFI=.898 CFI=.951 AGFI=.861 RMSEA=.063 RMR=.029
3-4시간(14.5%), 4시간 이상(25.5%)로 나타났다. 태 블릿 PC의 사용 목적은 정보 얻기(5.8%), 업무 수행 (26.8%), 오락(65.8%), 기타(1.6%)로 나타났고, 제일 많이 사용하는 기능은 메일 확인(9.7%), 웹 구경하기 (43.2%), 게임 하기(21.9%), 동영상 보기(15.2%), e-book 보기(7.7%), 기타(2.3%)로 나타났다.
2. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석
본 연구에서는 측정모델의 타당성을 검증하기 위하여 AMOS 21.0을 이용하여 확인적 요 인분석(CFA)을 실시하였다. 확인적 요인분석 결과를 살펴보면 Chi-square값이 통계적으로 유의하게 나타나고 있으며, Χ²=410.941 (df=186), Χ²/ df (3.0이하 우수)=2.21, 모델 적합도는 GFI=.898, CFI=0.951, AGFI=.861, RMSEA=.063(0.1이하 우수), RMR=.029(0.05이하 우수)으로서 수용할만한 적합도를 보여주고 있다.
또는 본 연구에서 개념신뢰도(Construct reliability) 와 평균추출분산(Average Variance Extracted)을 확인 하였다. 이론적으로 개념 신뢰도는 일반적으로 0.7이상 이면 수렴타당성 또는 내적 일관성이 있다고 할 수 있고 평균추출분산은 0.5이상이며 개념 타당도가 있는 것으로 해석된다. <표 4>에서 보는 바와 같이 확인적 요인 모델 의 개념 신뢰도(C.R)의 경우 모두 0.7보다 높게 나타났으 며, 평균추출분산(AVE)은 모두 0.5이상으로 적합한 결
과가 나타났다. <표 5>는 변수들의 상관관계 표이다.
3. 가설검증
본 연구에서는 가설검증을 위하여 AMOS 21.0을 이용하여 구조 방정식 모형을 검증하였다. 연구모델 에서 각 변수에 대한 관계검증 결과는 다음 [그림 3]
과 같다.
X2값이 통계적으로 유의하게 나타나고 있으나 (X2(190)=401.081, p=0.000), X2값은 표본의 크기 에 민감하게 반응한다. 대개 표본수가 200이상 증가 하면 X2검증은 유의한 확률 수준 즉, p<0.05를 나타 내는 경향이 있다. 따라서 표본 크기가 충분히 크고 검정대상모델이 이론적 뒷받침이 상당히 있다면 X2 검증을 모델의 적합지수를 참고지표로 사용하고 검정 통계량(a test statistic)으로 적용하지 않도록 권장하 고 있다(조현철 2003). 본 연구의 표본 수가 총 310 부로 표본의 크기가 클수록 X2값은 크게 나올 수 있 으므로 다음의 모델의 적합지수를 확인하였다. X2대 자유도의 비율(Normed X2)은 2.111로서 권고 수준 이 3.0을 하회하여 적절한 수준을 보여주고 있다 (Gefen et al., 2000).
RMSEA는 0.060로서 권고 수준 0.05(Hair et al., 1998)에 약간 못 미치지만, 양호하다고 판단되는 0.080의 권고수준(Bagozzi and Dholakia, 2002) 밑
<표 5> 변수들의 상관관계표
변수명 1 2 3 4 5 6 7
1. 화면크기 적절성
2. 입력방식 편리성 .478**
3. 휴대성 .484** .641**
4. 지각된 유용성 .393** .552** .105
5. 지각된 용이성 .191** .269** .472** .259**
6. 지각된 오락성 .210** .260** .459** .292** .855**
7. 지속수용의도 .190** .287** .395** .299** .643** .686**
** p < .01
이라, 수용할 만하였다. 또한 모들의 수용 가능성에 관한 절대적인 기준은 없다는 점을 고려할 때 RMSEA값은 적절한 편이라고 평가할 수 있다.
AGFI=.867로서 0.9의 권고 수준(Gefen et al., 2000)에는 약간 못 미치지만, 양호하다고 판단되는 0.8의 권고 수준(Chau, 1996; Taylor and Todd, 1995)은 약간 넘는 수치를 보였다. 기타 다른 적합도 지수는 수용할 만한 수준을 보여주였다(NFI=.916, GFI=.900, CFI=.954).
1) 태블릿 PC의 기능적 특성과 지각된 유용 성, 용이성, 오락성
구조모형 분석을 통해 태블릿 PC의 기능적 특성인 화면크기의 적절성, 입력방식의 편리성, 휴대성이 지 각된 유용성, 용이성, 오락성에 영향을 미친다는 가설 을 검증하고자 한다. 가설1-6의 검증결과를 살펴보 면 다음과 같다.
화면크기의 적절성이 용이성에 미치는 영향은 경 로계수 값이 .185(t=2.824)로 통계적으로 유의하였
으며 정(+)의 관계를 나타냈다. 따라서 가설1은 채 택되었다. 즉 태블릿 PC의 화면크기의 적절성이 지각 된 용이성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 태블릿 PC의 사용자는 화면크기가 적절하다고 느낄 수록 용이성을 더 많이 느낄 것이다.
화면크기의 적절성이 오락성에 미치는 영향은 경 로계수 값이.148(t=2.234)로 통계적으로 유의하였 으며 정(+)의 관계를 나타냈다. 따라서 가설2은 채 택되었다. 즉 태블릿 PC의 화면크기의 적절성이 지각 된 오락성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 태블릿 PC의 사용자는 화면크기가 적절하다고 느낄 수록 오락성을 더 많이 느낄 것이다.
입력방식의 편리성이 용이성에 미치는 영향은 경 로계수 값이.518(t=8.629)로 통계적으로 유의하였 으며 정(+)의 관계를 나타냈다. 따라서 가설3은 채 택되었다. 즉 태블릿 PC의 입력방식의 편리성이 지각 된 용이성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 태블릿 PC의 사용자는 태블릿 PC의 터치스크린이 편리하다고 느 낄 수록 용이성을 더 많이 지각했다.
[그림 3] 구조모델 검증결과
입력방식의 편리성이 오락성에 미치는 영향은 경 로계수 값이.242(t=3.346)로 통계적으로 유의하였 으며 정(+)의 관계를 나타냈다. 따라서 가설4은 채 택되었다. 즉 태블릿 PC의 입력방식의 편리성이 지각 된 오락성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 태블릿 PC의 사용자는 태블릿 PC의 터치스크린이 편리하다고 느 낄 수록 오락성을 더 많이 지각했다.
휴대성이 유용성에 미치는 영향은 경로계수 값이 -.028(t=-.424)로 통계적으로 유의하지 않게 나타 냈다. 따라서 가설5은 기각되었다. 즉 태블릿 PC의 휴대성이 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 서영주(2005)의 PDA 활용에 미치는 영향에 관한 연구에서 휴대성은 지각된 유용 성과 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났으며 이동성은 PDA 활용에도 긍정적인 영향 을 미친 것으로 나왔다는 결과와 다르게 나왔다.
PDA는 업무로 주요 사용되고 있기 때문에 휴대성이 유용성에 영향을 미쳤다. 하지만 이번 설문의 응답자 들은 주요 태블릿 PC로 오락을 많이 사용하고 있기 때문에 유용성은 크게 지각되지 않는다는 것으로 해
석할 수 있다.
휴대성이 용이성에 미치는 영향은 경로계수 값 이.184(t=4.080)로 통계적으로 유의하였으며 정(+) 의 관계를 나타냈다. 따라서 가설6은 채택되었다. 즉 태블릿 PC의 휴대성이 지각된 용이성에 긍정적인 영 향을 미쳤다. 태블릿 PC의 사용자는 태블릿 PC의 휴 대성을 더 느낄수록 용이성을 더 지각할 것이다.
2) 지각된 유용성, 용이성, 오락성이 지속적 수용의도에 미치는 영향
지각된 유용성이 높을수록 지속적 수용의도에 영 향을 미치는 수준을 나타내는 경로계수의 값 이.123(t=3.100)로 나타났으며 이와 같은 결과는 통 계적으로 유의하였고 정(+)의 관계를 보였다. 따라 서 가설7은 채택되었다.
지각된 용이성이 높을수록 지속적 수용의도에 영 향을 미치는 수준을 나타내는 경로계수의 값 이.241(t=2.850)로 나타났으며 이와 같은 결과는 통 계적으로 유의하였고 정(+)의 관계를 보였다. 따라
<표 6> 가설검증 요약
가설 채택여부
가설1: 태블릿 PC의 화면 크기의 적절성이 지각된 용이성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다. 채택 가설2: 태블릿 PC의 화면 크기의 적절성이 지각된 오락성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다. 채택 가설3: 태블릿 PC의 입력방식의 편리성이 지각된 용이성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다. 채택 가설4: 태블릿 PC의 입력방식의 편리성이 지각된 오락성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다. 채택 가설5: 태블릿 PC의 휴대성이 지각된 유용성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다. 기각 가설6: 태블릿 PC의 휴대성이 지각된 용이성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다. 채택 가설7: 태블릿 PC에 대한 지각된 유용성이 지속적 수용의도에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다. 채택 가설8: 태블릿 PC에 대한 지각된 용이성이 지속적 수용의도에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다. 채택
가설9: 지각된 용이성이 지각된 유용성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다. 채택
가설10: 태블릿 PC의 지각된 용이성이 지각된 오락성에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다. 채택 가설11: 태블릿 PC의 오락성이 지속적 수용의도에 긍정적인(+) 영향을 미칠 것이다. 채택
서 가설8은 채택되었다.
지각된 용이성이 높을수록 지각된 유용성에 영향 을 미치는 수준을 나타내는 경로계수의 값 이.414(t=4.925)로 나타났으며 이와 같은 결과는 통 계적으로 유의하였고 정(+)의 관계를 보였다. 따라 서 가설9은 채택되었다.
지각된 용이성이 높을수록 지각된 오락성에 영향 을 미치는 수준을 나타내는 경로계수의 값 이.509(t=6.001)로 나타났으며 이와 같은 결과는 통 계적으로 유의하였고 정(+)의 관계를 보였다. 따라 서 가설10은 채택되었다.
지각된 오락성이 높을수록 지속적 수용의도에 영 향을 미치는 수준을 나타내는 경로계수의 값 이.737(t=7.907)로 나타났으며 이와 같은 결과는 통 계적으로 유의하였고 정(+)의 관계를 보였다. 따라 서 가설11은 채택되었다.
Ⅵ. 시사점 및 결론
1. 연구결과의 요약
본 연구는 2억8천만명 이상이 사용하고 있는 중국 의 태블릿 PC에 대한 지속적 수용의도에 미치는 영 향요인을 분석하였다. 본 논문은 태블릿 PC의 제품 특성인 화면크기의 적절성, 입력방식의 편리성 및 휴 대성과 기술수용모델을 결합해서 태블릿 PC의 지속 적 수용의도에 영향을 미치는 요인들은 태블릿 PC의 기능적 특성과 유용성, 용이성, 오락성 2가지 차원으 로 나누었으며, 두 차원 간 및 지속적 수용의도와의 인과모델을 검증하였다. 즉, 태블릿 PC의 기능적 특 성인 화면크기의 적절성, 입력방식의 편리성, 휴대성 이 태블릿PC의 지각된 혜택인 유용성, 용이성 및 오 락성에 영향을 미치는지를 실증하였다.
첫째, 화면크기의 적절성은 지각된 용이성과 오락 성에 모두 영향을 미친 것으로 나왔으며, 그러나 지 각된 용이성에 미치는 영향이 오락성에 미치는 영향 보다 더 컸다. 즉, 태블릿 PC의 화면크기는 스마트 폰
보다 더 크기 때문에 사용자의 사용 용이성과 지각된 오락성에 영향을 미쳤으나 사용용이성에 더 영향을 미쳤다는 것이다. 이와 같은 결과는 스마트기기의 화 면크기의 효과를 연구한 김건동(2011)과 안일구 (2007)의 결과와도 일치한다.
둘째, 입력방식의 편리성은 역시 지각된 용이성과 오락성에 모두 영향을 미친 것으로 나왔으며, 오락성 보자는 용이성에 미치는 영향이 더 컸다. 즉, 태블릿 PC의 입력방식인 터치스크린은 일반 PC나 노트북의 입력방식보다 더 편하기 때문에 사용자의 사용 용이 성에 더 많이 영향을 미친 것으로 보인다. 이와 같은 결과는 터치스크린 기반의 인터페이스 효과를 연구 한 김기성.이상선 (2006), 정석영(2011), 그리고 유 창원 (2010)의 결과와도 일치한다.
셋째, 휴대성은 유용성에 미치는 영향이 유의하지 않게 나온 반면에, 지각된 용이성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 노트북에 비해서 가볍기 때문에 갖고 다니기 편한 태블릿PC는 노트북보다 사 용하기에 더 많이 편함을 준다. 이와 같은 결과는 Lyytinen and Yoo(2002)과 이원준 외 (2005)의 결 과와도 일치한다.
넷째, 태블릿 PC에 대한 지각된 유용성, 용이성, 오락성이 모두 지속적 수용의도에 유의한 긍정적 영 향을 미친 것으로 나왔다. 이 중에 오락성의 영향력 이 더 크다고 보여줬다. 지각된 용이성은 지각된 유 용성과 오락성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나왔 다. 이와 같은 결과는 Davis (1989), 김미선(2010), Lee et. al.(2007)의 결과와 일치한다.
2. 시사점
본 연구는 기본적으로 기술수용모델(TAM)을 근 간으로 하되, 그동안 연구가 많지 않는 IT기기인 태 블릿 PC를 대상으로 이 기기의 특성변수인 화면크기 의 적절성, 입력방식의 편리성, 휴대성이라는 변수를 추가하여 확장된 TAM을 개발하였고, 3억명의 태블 릿 PC 사용자가 있는 중국의 실제 태블릿PC사용자를
대상으로 실증하였다는 점이 기존연구와 차별화된 점 이며 공헌점이라고 할 수 있다.
본 연구는 국내의 소비자들을 대상으로 한 윤해진, 문성철(2012)과의 연구와 비교해 보면 유사점과 차 별점이 있다. TAM을 근거로 한 유용성과 용이성이 수용의도 영향을 미친다는 결과는 유사하지만, 본 연 구는 태블릿PC의 특성들이 이들 지각된 유용성, 용이 성, 그리고 오락성에 미치는 영향을 밝혔다는 점에서 차별화된다. 연구의 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 본 연구는 태블릿 PC의 기능적 특성인 화면 크기의 적절성, 입력방식의 편리성, 휴대성 같은 새로 운 변수를 개발하여 그들은 유용성, 용이성, 오락성에 미치는 영향을 검증하였다. 특히 화면크기의 적절성 과 입력방식의 편리성이라는 변수는 다른 연구들에서 많이 다루어지지 않았기 때문에 의미가 있다.
둘째, 본 연구는 태블릿 PC에 대한 지각된 유용성, 용이성, 오락성이 지속적 수용의도에 미치는 영향을 검증하였다. 이 3변수는 이미 선행연구에서 많이 다 루어왔지만, 태블릿 PC란 새로운 IT제품에 적용했다 는 점에서 의미가 있다.
셋째, 본 연구는 단순히 태블릿 PC의 수용의도를 연구한 것이 아니라, 실제 사용자들을 대상으로 태블 릿 PC의 지속적 수용의도를 검증하였다. 다른 연구 에서 새로운 기술이나 제품에 대한 수용의도를 많이 연구했지만 실제 사용자를 대상으로 지속적 수용의도 에 대한 연구는 상대적으로 적기 때문에 의미가 있다.
넷째, 본 연구는 선행연구들과 달리 화면크기의 적 절성과 입력방식의 편리성이라는 태블릿 PC의 특성 변수를 사용하여 실증하였다. 이를 위해 화면크기와 입력방식에 대해 새로운 측정항목을 개발했다는 공헌 점이 있다.
다섯째, 본 연구결과는 태블릿 PC의 제조사, 판매 사에도 실무적인 시사점이 있다. 소비자 지각된 혜택 특성 중에서 오락성이 지속적 수용의도에 제일 큰 영 향을 미치기 때문에 제조사는 태블릿 PC를 설계할 때 소비자에게 즐거움을 줄 수 있는 앱이나 게임을 많이 고려해야 하며, 판매사들은 소비자가 오락성을
중요시하는 심리를 파악해서 광고할 때 오락성을 더 강조해야 할 것이다.
3. 연구의 한계 및 향후 방향
첫째, 본 연구의 표본에 있어 여성 응답자가 좀 더 많았다. 향후 연구에서 남녀간에 균등하게 표본을 추 출할 필요가 있다.
둘째, 본 연구는 태블릿 PC의 지속적 수용의도만 연구했다. 나아가서 가격이나 브랜드 등 변수들을 추 가해서 전반적인 태블릿 PC의 구매행동을 연구할 필 요가 있다.
셋째, 본 연구는 중국 소비자를 위주로 실시했다.
태블릿 PC는 전 세계적으로 열풍을 끌고 있으므로 다른 나라의 소비자와 비교적 연구가 필요하다.
넷째, 본 연구는 단순히 중국소비자의 태블릿 PC 지속수용의도만을 살펴본 다소 보편적이 연구였다.
향후 연구에서는 중국시장이나 중국소비자 특유의 요 인이 포함된 연구모델을 개발하여 실증하는 것도 필 요하다.
다섯째, 본 논문은 단순히 태블릿 PC관련 주변수 의 영향력을 검증하는 연구였고, 다양한 통제변수, 매 개변수, 조절변수 등을 고려하지 않았다. 한국 소비자 를 대상으로 한 윤해진, 문성철(2012)의 연구에서는 소비자의 개혁성을 조절변수로 검증하였다. 향후 연 구에서는 소비자의 특성(예: IT활용도, 준비도 등)나 환경변수 등을 이러한 변수들로 고려한 연구가 필요 하다.
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Korean Business Review Vol.10 No.2 August 2017
Abstract
Factors Influencing Intention of Continuous Acceptance for Tablet PC among Chinese Consumer
Jin Ying*ⅠCheol Park**
More than 280 million people in China are using tablet PC in 2014. Although the market of tablet PC in China forms a huge market, academic reseach is not much now. In this study, factors of continous acceptance for the tablet PC were investigated in China. Since tablet PC is also a type of digital device, a continuous acceptance model of tablet PC based on TAM theory was developed. We analyzed the influence of screen size appropriateness, convenience of input method, and portability on perceived usefulness, easiness and playfulness, and their influence on continuous acceptance intention. As a result of surveying and analyzing 310 tablet PC users in China, the screen size and easiness of input method were found to affect perceived easiness and playfulness, and portability had a significant effect only on perceived easiness. Also, perceived usefulness, easiness, and playfulness all affected the intention of continuous acceptance. Finally, implications and future directions of the research are suggested.
Key words Tablet PC, Technology Acceptance Model, China, Perceived Usefulness, Playfulness, Perceived Easiness
* 1st Author, MBA, Dept. of Digital Management, Korea University([email protected])
** Corresponding author, Professor, College of Grobal Business, Korea University([email protected])
