제13장 관광정보
제1절 관광 정보의 의의 제2절 관광정보의 구성 제3절 관광마케팅 정보
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제1절 관광정보의 의의
1. 관광정보의 개념과 특성
1) 관광정보의 개념
- 교통수단과 함께 관광객과 관광대상을 연결시켜 주는 관광매체의 역할
- 이용자에게 정확하게 전달되기 위해서는 공통적인 커뮤니케이션 수단 개발 필요
2) 관광정보의 특성
(1) 가치의 특정: 그것을 필요로 하는 사람에게만 가치를 갖는 지식 (2) 비체계성: 정보의 대부분은 원래 비체계적인 형태
(3) 가치의 체감: 역할을 제대로 하지 못하면 가치가 줄어드는 것
(4) 변화 대응: 주위 상황의 변화로 인하여 수시로 정보 자체가 달라짐 (5) 컴퓨터 의존: 방대한 정보관리는 컴퓨터를 이용하지 않고는 불가능 (6) 전통매체 의존: 서적․홍보책자와 같은 전통적인 매체를 통해서도 전달
제1절 관광정보의 의의
2. 관광정보화 전략과 과제
1) 관광정보화 전략
① 관광정보의 지속적인 창출․공유․활용을 위하여 관광지식 정보자원의 디지털화 추진
② 관광사업체의 정보화 수준을 높여 관광산업의 경쟁력 강화
③ 효율적인 지식정보의 교류를 통해 지자체 및 지역 관광사업체의 정보화 수준 향상
2) 관광정보화 기대효과
(1) 지역의 균형발전
- 정보의 집중을 막고 고른 분포가 되므로 지역의 균형적 발전이 가능 (2) 관광산업의 발전
- 정보화를 통한 사회 전반의 생산성을 극대화하여 국가경쟁력을 강화 (3) 관광활동의 질 향상
- 만족감을 얻으며, 동시에 관광활동의 질이 높아짐
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제1절 관광정보의 의의
2. 관광정보화 전략과 과제
3) 관광정보화 과제
(1) 정보보호 문제
- 인터넷상에서 송․수신되는 소비자의 신용 및 금융 정보를 안전하게 보호하는 것 필요 (2) 관광정책목표 달성
- 관광정책의 목표를 달성하는 수단으로서 정보화 (3) 관광정보의 분권화
- 관광정보의 분권화 체제 구축 (4) 효율적 관광정보시스템 구축
① 공공부문의 관광정보시스템이 먼저 구축
② 관광정보화에 대한 인식의 전환 필요
③ 관광부문 데이터베이스 구축 필요
제2절 관광정보의 구성
1. 관광정보의 분류
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분류 기준 정보 명칭 정보 특성
정보주기
동태적 정보 해당 정보의 갱신시기가 일간․주간․월간․연간 등으로 나누어지는 정보 정태적 정보 관광지 소재, 위락시설 종류와 같이 갱신될 수 없거나 그 정도가 약한 정보
제공방식
직접 정보 관광기업이나 공공기관에서 광고나 간행물 등을 통하여 관광객에게 의도적으로 전달 하는 정보. 관광객 유치와 관광행동의 변화를 가져오기 위한 목적
간접 정보 각종 이야기, 일반문헌, 대중매체를 통한 정보. 직접적으로 관광객을 유치하기 위한 목 적은 아니지만 관광객에게 더 큰 영향을 미칠 수 있는 정보
이용주체
공공기관 관광정책 결정에 필요한 공공기관용 자료 학술기관 관광분야의 학술연구에 필요한 자료 관광기업 관광기업 운영자에게 필요한 관광자료
일반인 관광목적지 결정에 필요한 자료
정보소재 국내정보 국내 관광지, 교통 및 숙박 정보, 여행경비 등 국외정보 해외 관광지, 국외 교통 및 숙박, 해외여행경비 등
관광객 지향
관광객 지향정보 관광객을 위한 업체의 의도적인 메시지 구성을 의미하며, 해설․안내책자․잡지기사․여 행지도 등을 포함하는 관광객지향 정보
관광객 비지향정보 관광목적을 위하여 제작되거나 유통되지 않지만 관광객에게 상당한 영향을 미칠 수 있 는 정보. 일반 문헌은 관광객 의사결정에 영향을 미침
제2절 관광정보의 구성
2. 관광정보시스템의 구축
1) 관광정보시스템 내용구성
(1) 관광지 및 상품 정보
- 관광지정보: 관광지의 역사․문화․기후․교통․안전․환율․쇼핑․행사 등 포함 - 상품정보: 관광일정․숙박․교통․가격․서비스내용 등 포함
(2) 고객 및 경영 정보
- 고객정보: 고객의 인적 사항 및 취향에 대한 정보를 데이터베이스화하여 활용 - 경영정보: 판매현황․재고현황․매출․이익․회계 등에 관한 정보
2) 관광정보시스템의 효과
① 경영주의 입장: 운영이익을 높이는 하나의 방편
② 직원의 입장: 신속하고 정확하게 업무처리를 할 수 있고, 단순반복 업무를 줄임
③ 고객의 입장: 전산처리에 대한 신뢰감과 전문성을 느낄 수 있음
제2절 관광정보의 구성
2. 관광정보시스템의 구축
3) 관광정보시스템 개발
(1) 문제인식 또는 요구분석 (2) 타당성 검토
(3) 시스템 분석
- 관광객의 입장에서 볼 때 시스템 분석은 반드시 필요한 항목을 분석하는 데서 시작 (4) 시스템 설계
- 문제점을 해결하기 위한 관광정보시스템의 설계 (5) 입력 및 평가
- 시스템 설계단계에서 제시된 흐름도를 이용하여 관광정보의 산출과정을 컴퓨터언어를 이용하여 구체화하는 단계로서 기본적으로 프로그래머에 의해서 수행되는 단계
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제2절 관광정보의 구성
3. 관광정보시스템의 구성
1) 항공정보시스템
- 항공관광정보는 항공정보뿐만 아니라 종합여행정보시스템으로서의 기능 - 글로벌유통시스템: 아마데우스, 갈릴레오, 세이버, 월드스팬 등
2) 호텔정보시스템
- 대상업무를 기준으로 프런트 오피스(front office) 시스템, 백 오피스(back office) 시스템, 식음료 업장 관리 시스템, 인터페이스 시스템
3) 여행정보시스템
- 여행사의 여행상품 및 여행정보 검색, 항공 및 호텔 예약, 사내 정보교환 등의 작업
4) 관광목적지정보시스템
- 특정 관광목적지에서 자체적으로 개발하거나 개인이 제공하는 시스템
제2절 관광정보의 구성
4. 관광정보의 중요성과 전망
1) 관광정보의 중요성
- 관광정보의 가치는 이용자가 어떻게 정보를 이용하느냐에 따라 다름
- 관광정보가 객관적으로 입증된 정보라도 관광자의 의사결정에 미치는 영향과 관광욕구 충족을 위한 정보에 따라서 그 가치가 결정
2) 관광정보의 발전방안
(1) 관광정보상품의 개발
- 관광정보사업은 관련소재, 곧 관광정보를 결합하고 이를 체계화시켜 상품화함 (2) 관광정보 전문인력의 양성
(3) 관광정보 인프라 구축 (4) 보안문제의 해결
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제2절 관광정보의 구성
4. 관광정보의 중요성과 전망
3) 관광정보의 전망
(1) 인터넷을 활용한 관광정보제공 서비스
- 장소의 구애를 받지 않을 뿐만 아니라 전 세계 어디에서나 이용 가능 (2) 관광안내정보 제공부분의 경쟁심화
- 관광안내정보의 효율적 제공을 통하여 관광객 유치를 꾀하고 있는데, 관광안내정보의 양 적․질적 수준이 매우 중요한 역할
(3) 실시간 예약 시스템으로의 변화
- 숙박․교통․여행상품 등을 한 자리에서 바로 예약이 가능한 편리한 사이트들이 계속 많아 짐에 따라 대부분은 회원등록을 한 후에 예약이 가능
(4) 신규 시스템 도입
제3절 관광 마케팅 정보
1. 관광마케팅정보시스템 종류
1) 내부정보시스템
- 상품별․지역별․기간별 매출, 재고수준, 외상거래, 지역별 점포 수 및 점포실적에 관한 정 보, 판매가격 등을 포함
- 한 기업의 내부정보시스템은 여러 부서에서 제공된 정보들로 구성
2) 고객정보시스템
- 고객에 대한 인구․통계적 특성, 라이프스타일, 고객이 추구하는 혜택, 구매행동의 정보
3) 마케팅정보시스템
- 기업의 경영의사결정에 영향을 미칠 수 있는 기업 주변의 모든 정보
4) 마케팅 의사결정지원시스템
- 마케팅 환경으로부터 수집된 정보를 해석하고 마케팅 의사결정의 결과를 예측하기 위해 사용되는 관련자료, 지원 소프트웨어와 하드웨어, 분석 도구 등을 통합한 것
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제3절 관광 마케팅 정보
2. 마케팅 조사
1) 마케팅 조사의 의의
- 마케팅 의사결정에 필요한 정보를 제공하기 위하여 자료를 수집하고 분석하는 것 (1) 마케팅조사의 필요성
- 마케팅조사는 조직이 보다 효과적인 마케팅 의사결정을 하는 데 도움 (2) 마케팅조사의 부정적 의견
- 시간과 비용의 소요
- 경영자 중 일부는 조사의 가치를 이해하는 것에 관심이 없는 경우 (3) 마케팅조사 활용영역
- 주로 제품조사․가격조사․촉진조사․유통조사, 그리고 판매예측분야에서 실시
- 시장잠재력의 측정, 시장점유율 분석, 시장특성의 결정, 판매분석, 비즈니스 추세의 연구, 단기예측, 경쟁제품 연구, 장기예측, 마케팅정보시스템 연구, 그리고 기존제품 테스트 등
제3절 관광 마케팅 정보
2. 마케팅 조사
2) 마케팅 조사 과정
① 1단계: 조사문제 정의 및 조사목적의 결정
ⓐ 조사문제의 정의 ⓑ 조사목적의 결정
② 2단계: 마케팅 조사설계
ⓐ 2차 자료 수집분석 ⓑ 1차 자료 분석방법 결정
③ 3단계: 자료의 수집 및 분석
ⓐ 표본설계 결정 ⓑ 1차 자료 수집
ⓒ 1차 자료 분석
④ 4단계: 조사결과의 해석 및 제시
ⓐ 조사결과 해석 및 보고서 작성 ⓑ 조사결과 관계자에게 제시
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제3절 관광 마케팅 정보
2. 마케팅 조사
3) 자료와 정보
- 자료(data): 단순히 사실(facts)을 모은 것
- 정보: 수집된 자료를 분석하고 분석결과로부터 의사결정에 도움이 될 수 있는 것 (1) 2차 자료 수집
- 조사자는 항상 2차 자료의 수집부터 시작
- 2차 자료만으로 필요로 하는 모든 정보를 얻지 못하기 때문에 1차 자료 수집 (2) 1차 자료 수집
- 설문조사: 대면 서베이, 우편 서베이, 전화 서베이, 이메일을 이용하는 방법
- 면접조사(Interview Research): 포커스 그룹 인터뷰(FGI: Focus Group Interview) - 실험조사(Experimental Research)
- 관찰조사(Observation Research)
