국립중앙도서관장

[편]. -- 서울 : 국립중앙도서관, 2008

p. ; cm. -- (도서관연구소자료집 = KRILI series ; 5) ISBN 978-89-7383-301-6 94020 : 비매품

ISBN 978-89-7383-223-1(세트) 도서관[圖書館]

026-KDC4

027-DDC21 CIP2008003396

국립중앙도서관에서는 ’07년부터 도서관 사서들의 참신한 아이디어 발굴을 통해 전국의 도서관에 현실적이고 실천 가능한 우수사례를 제공 하고자,

‘도서관 현장 발전 우수사례 공모’를 추진하여 왔습니다.

지난해에 이어 올해 발간되는 ｢도서관 현장 발전 우수사례 2008｣은 전국 도서관에서 응모한 사례 26편 중 우수사례로 선정된 11편을 수록하였으며, 도서관 현장에서 이용서비스 개선 및 홍보를 위해 다양한 프로그램을 개발 ․ 운영하는 구체적인 사례를 보여 주고 있습니다.

이번에 선정된 우수사례가 도서관 서비스 및 경영 개선을 위해 도서관 현장에 적극 적용되어 도서관 발전을 위한 연구 활동을 널리 확대하는 계기가 되기를 바라마지 않습니다.

앞으로도 도서관 현장 발전 우수사례 공모에 더욱 깊은 관심과 애정을 기대 하며, 귀중한 사례집으로 활용되기까지 공모에 널리 참여해 주신 전국의 사서 여러분과 심사위원님, 그리고 도서관연구소 관계직원께 감사를 드립니다.

2008년 11월 24일

국립중앙도서관장

문화체육관광부장관상 1. 도서관의 블루오션을 찾아서 ; 공공도서관, 취업설계 지원프로그램 개발 ․ 운영

정 남 림 ··· 1 2. 지하철역은 나의 작은 도서관 ; 녹번역 도서자동예약대출/반납서비스

정 민 석 ··· 23 3. 대학문화의 중심 ; 도서관에 오면 문화가 보인다

이 고 희 ··· 41 국립중앙도서관장상 4. 지역의 밤 문화를 선도하는 도서관

김 은 진 ··· 67 5. 포털사이트를 활용한 대학도서관의 온라인 북카페 운영 사례

김 명 기 ··· 87 6. 시각장애인 서비스를 중심으로

최 규 란 ··· 111 7. 지적장애인과 함께하는 1:1 책읽기 프로젝트, ｢우리는 독서짝꿍!｣

윤 진 ··· 129 8. 오픈 API와 위젯을 활용한 도서관 개인화 포털 사이트 구축

손 태 익 ··· 147 9. (함께 읽는 즐거움) 사서와 함께 행복한 책읽기

이 은 형 ··· 165 10. 그곳에 가면 꿈과 희망과 미래가 보인다 ; 구포도서관 어린이실 ‘고래들의 노래’

프로그램 운영 사례를 중심으로

김 미 숙 ․ 정 명 자 ··· 185 11. 즐거운 책읽기 특화프로그램

이 경 란 ··· 207

기 관 명 인천광역시중앙도서관

제 출 자 정 남 림

도서관의 블루오션을 찾아서

- 공공도서관, 취업설계 지원프로그램 개발 ․ 운영 -

현황 및 소개

인천광역시중앙도서관(관장 고승의)¹⁾ 은 1983년에 문을 열어 올해로 개관 25 주년을 맞이한 공공도서관으로 오늘날 지식기반사회, 평생학습사회라는 시대 의 흐름과 지역주민의 요구에 발맞춰가 기 위하여 지속적으로 변화 발전하는 도서관으로, 지역주민의 든든한 지원군 이자 편안한 휴식처가 되고자 노력하고 있다.

인천중앙도서관은 올해 “함께 하는 행복세상, 중앙도서관입니다~”라는 캐치프레 이즈 아래, ‘환경은 조용하고 깨끗하게, 정보는 다양하고 빠르게, 직원은 창의적이고 친절하게’라는 운영목표를 가지고, 이용자가 편안하고 즐겁게 이용할 수 있는 도서 관을 만들기 위해 고승의 관장을 포함 30명의 직원이 함께 노력하고 있으며, 그 작은 성과로 2007년도 행정자치부 주관 행정서비스헌장 평가 우수기관으로 선정되 었다.

부모와 함께 오는 갓난아기부터 수험공부를 위한 청소년, 취직을 대비하는 청년, 끊임없이 자기계발을 하는 성인, 아름다운 노년을 살아가는 어르신들까지 이제 인천 광역시중앙도서관은 남녀노소가 평생을 함께 하는 생활 속의 공간으로 거듭나고 있 으며, 함께 성장하고 있다.

1) http://www.ijlib.or.kr/

우수사례 개요

외환위기 이후 날로 더해지는 취업난으로 인해 수험 및 취업 준비를 위하여 공공 도서관을 이용하는 성인 이용자가 날로 증가하는 추세이다. 취업이 어려워지고 미래 에 대한 불안감으로 인하여 심리적으로 예민한 성인 이용자들은 공공도서관의 일반 열람실을 이용하는 기간이 길어지면서 일반적인 도서관 서비스와 시설 외에 보다 실질적이고 직접적으로 도움이 되는 서비스를 기대하고 있다.

이에 인천중앙도서관에서는 취업을 준비하는 성인 대상의 차별화된 서비스, 새로 운 블루오션을 창출하고자 하였다. 기존의 일반열람실이라는 장소 또는 자료실의 소 장 자료만이 아닌 실질적으로 취업에 도움을 주는 프로그램을 개설하기로 하고, 인 근의 경인종합고용지원센터의 문을 두드린 결과 이용자에게는 취업과 관련된 맞춤 형 정보를, 외부기관에게는 새로운 고객과 실적을, 도서관에서는 새로운 서비스영역 확대라는 상생의 길을 찾게 되었다.

또한 교육청 산하 도서관으로서의 강점을 살려 교육공무원, 초등임용고사, 중등임 용고사 등과 관련된 자체 취업특강을 개설, 새로운 블루오션의 색깔을 더욱 선명하 게 하였다. 또한 자료실별로도 기존의 서비스인 레드오션에서 보다 차별화된 서비스 인, 장애우 무료택배 도서대출서비스, 학술연구 지원을 위한 개인별 맞춤형 논문검 색 서비스, 신간도서 알리미 서비스 등의 고객 맞춤형 서비스들을 제공하게 되었다.

앞으로도 인천중앙도서관은 지역주민의 요구 조사, 다양한 유관기관과의 연계 등 을 통하여 도서관의 업무영역을 넓히고, 서비스를 세분화하여 지역주민과 함께 움직 이는 도서관, 성장하는 도서관이 되고자 최선의 노력을 다할 것이다.

Ⅰ. 잠재된 요구를 파악하라! :

21세기는 지식기반사회라고 하여 지식과 정보의 중요성이 강조되고 있으며, 이에 따른 지식정보격차 해소를 위한 공공도서관의 역할과 사회적 비중은 더욱 높아지고 있다. 공공도서관은 ‘근대적 시민사회의 공공 기반시설로서 유용성을 인정받으면서 지역사회의 지식, 정보, 문화, 여가활동을 주도하는 문화적 구심체’²⁾로 자리매김하였 다. 그에 따라 공공도서관의 비전이나 운영목적도 지식정보 제공을 우선으로 하고 있으며, 독서 및 평생학습에 관한 프로그램이 주를 이루며 운영되고 있다.

그러나 현재 공공도서관을 이용하는 주 이용층이 누구인지, 그들의 주된 이용목적 이 무엇인지에 대한 정확한 점검과 다각적인 분석이 필요하다고 생각하였다.

1. 이용층을 분석하라 ~

먼저 우리도서관의 주 이용층에 대한 조사와 세심한 분석이 필요하다는 판단 하 에 매년 실시하는 이용만족도 설문조사 결과를 다시 한번 점검하기로 하였다. 지난 설문조사 결과(2004~2006년)³⁾를 살펴보면 20대 이용자가 40~50% 이상을 차지하고 있었고, 대학생 및 취업준비생이 50% 이상을 차지하고 있었다. 도서관 이용 목적으 로도 개인학습을 위해서(일반열람실 이용)가 50% 이상을 차지하고 있었고, 관외대출 및 필요한 자료를 위해서가 30~40%로 조금 더 낮게 조사되었다.

우리도서관은 일반열람실 좌석수(2006년 기준 807석)가 인천시내 공공도서관 중에 서 가장 많은 관계로 다른 도서관보다 상대적으로 개인학습을 위한 20~30대의 청년 층의 이용률이 높은 편이다. 또한 최근 몇 년간 사회적으로 가장 큰 이슈가 되고 있 는 취업난이 청년층의 도서관 이용율을 계속 증가시킬 것이라 분석되었다.

수험 및 취업 준비를 위하여 공공도서관을 이용하는 성인 열람자가 날로 증가하 고, 특히 개인학습을 위하여 일반열람실을 오랜 기간 이용하는 열람자가 많아지면서 도서관에 대한 다양한 요구가 많아지는 추세이다. 이제 성인 이용자들을 위해 일반 열람실의 좌석 확충, 개방시간 연장, 편의시설 등의 학습분위기 조성만을 위한 지원 2) 정현태, ｢공공도서관의 지적자유｣, 한국도서관협회, 2002.

3) 인천중앙도서관 홈페이지(www.ijlib.or.kr) - 열린마당 - 공개자료실의 연도별 이용만족도 설문 결과 참조

이 아닌 좀 더 직접적이며 실제적인 새로운 서비스가 필요한 시기인 것이다.

2. 학습동아리를 구성하다 ~

우리도서관에는 2006년도부터 각 과별로 학습동아리를 구성하였으며, 열람봉사과 에서는 이용자를 직접 대하고 있는 업무의 특성을 최대한 살려 우리의 고객인 이용 자가 누구인지를 살펴보고, 열람봉사 관련 서비스를 점검하며, 이용자의 민원을 분 석하는 내용의 학습동아리(CS PLUS)⁴⁾를 조직하였다.

1주일에 한 번씩 각 자료실별 직원들이 모여서 우리의 이용자가 누구인지, 이용자 들은 무엇을 원하고 있고, 무엇이 불만인지를 검토하여 이용자의 기대에 부응하는 서비스를 제공하고자 함께 고민하였다. 우리도서관에는 성인 이용자가 많고, 여가활 용을 위한 문학 위주의 독서와 더불어 취업을 위한 사회과학 및 어학 자료의 이용이 많으며, 일반열람실과 관련된 불만이 많다는 점을 공유하게 되었다.

취업이 어려워지고 미래에 대한 불안감으로 인하여 심리적으로 예민한 성인 이용 자들은 도서관의 일반열람실을 이용하는 기간이 길어지는 것과 비례하여 도서관의 전반적인 서비스와 시설 등에 대한 만족도가 낮아질 수밖에 없다. 그러나 도서관의 하드웨어적인 것은 한꺼번에 바꿀 수 없는 것이므로 우리들은 소프트웨어적인 새로 운 서비스, 발상의 전환이 필요하다고 생각하였다. 기존에 도서관에서 제공하던 독서관련 프로그램이나 많은 장서, 책과 관련된 서비스 이외에 일반열람실에서 취업 을 위하여 준비하는 이용자들만을 위한 새로운 뭔가가 필요하다는데 의견 일치를 보았다.

4) ｢2006년 우수학습동아리 사례집｣, 인천광역시교육청, 2006.

Ⅱ. 새로운 블루오션을 찾아라! : 청년층 프로그램 개발

1. 취업준비생을 위한 프로그램을 찾아서

1) 발상의 전환, 생각 바꾸기

일반열람실의 취업준비생을 위한 새로운 프로그램을 준비하려고 고민을 하다 보 니 너무나 막연하였고, 기존에 도서관에서 행하여진 유사한 관련자료를 찾기도 매우 어려웠다. 또한 취업관련 프로그램을 도서관 자체에서 개발하는 데에는 전문성이나 강사 섭외 등에도 많은 어려움이 있을 것이란 판단이 들었다. 취업과 관련한 정보 및 프로그램의 전문성을 높이고, 관련예산도 전무한 상황이었으므로 직원들은 외부 기관의 자원을 활용하는 것으로 생각을 바꾸었고, 머리를 맞대고 생각을 나누다보니 자료실에서 근무하고 있는 청소년 직장체험 연수생으로 오래전부터 연계를 하고 있 는 인근의 경인종합고용지원센터를 생각하게 되었다.

경인종합고용지원센터는 노동부 산하의 취업 지원기관으로 다년간에 걸친 전문지 식과 최신의 취업정보, 경험에 의한 노하우 등이 축적되어 있으므로 최적의 파트너 였다. 우리에게는 일반열람실에서 공부하는 취업준비생들이 기다리고 있으니 경인종 합고용지원센터에게도 분명히 도움이 되리라 여겨졌다. 이제 행동으로 움직여야 할 때였다. 용기를 내어 찾아가 문을 두드리고 새로운 협력사업을 제안하고 설득하는 제일 중요한 일이 남아있다.

2) 전문성을 갖춘 새로운 파트너

청소년 직장체험 연수생과 관련하여 알고 있던 경인종합고용지원센터의 직원과 통화를 하고, 정기간행물실의 담당자와 함께 무작정 사무실로 찾아갔다. 연수생과 관련된 일이 아니어서 의아해하는 직원에게 팀장님과의 면담을 요청했고, 떨리는 마 음으로 협의실 탁자에 앉았다. 공공도서관에서 갑자기 찾아와 취업관련 프로그램 개 설에 관한 상담과 협력을 제안하니 경인종합고용지원센터의 취업지원팀장은 난감해 하였고, 외부기관 그것도 도서관과의 연계사업은 처음이어서 주저하는 기색이 역력 하였다. 그러나 도서관에는 취업지원 및 상담을 필요로 하는 이용자가 굉장히 많으

며 그 잠재된 대상을 도서관에서 적극 모집하고 장소까지 제공해줄 수 있다는 말은 경인종합고용지원센터에게도 솔깃한 제안이었을 것이다.

며칠 후 경인종합고용지원센터에서 기다리던 전화가 왔고, 공공도서관으로는 처음 으로 노동부 산하의 경인종합고용지원센터와 협력사업을 추진하기로 합의하였다. 도 서관에서 먼저 내민 손을 경인종합고용지원센터가 조심스레 잡았고, 그로 인해 두 기관은 새로운 파트너가 되었다.

2. 취업설계 지원프로그램을 개발하다!

1) 드디어 취업지원 프로그램의 첫 발을 내딛다 ~

드디어 ‘인천중앙도서관’과 ‘경인종합고용지원센터’라는 전혀 다른 형태의 기관끼 리 사회적 변화와 필요에 의하여 서로 연계하여 새로운 형태의 프로그램을 만들었 다. 도서관이 주기관이 되어 홍보에서부터 인원 모집 및 장소를 제공하고, 경인종합 고용지원센터는 전문강사인 직업상담사를 지원하여, 드디어 2006년 4월 도서관에서 취업에 관심이 많은 일반 성인 대상의 ‘직업진로지도 상담’ 프로그램을 개설하였다.

우선 경인종합고용지원센터에서 이루어지는 가장 기본적인 ‘직업진로지도 상담’

프로그램으로 시작하기로 하였다. 우선 도서관 일반열람실의 이용자를 대상으로 현 관부터 일반열람실 내부까지 적극적인 홍보를 시작하였으며, 보도자료를 내보내며 열심히 새로운 서비스를 알리고자 하였다. 직원들은 우리의 새로운 시도를 이용자들 이 어떻게 받아들이고 반응할 것인지 그 결과에 초초하고 걱정이 많았었다.

도서관 이용자들의 반응과 관심은 차츰 커져갔다. 접수 첫 날 한 두 명의 문의전 화로 시작하여 신청자는 늘어갔고, 신청자가 30명을 넘어섰을 때 직원들은 안도의 웃음을 지을 수 있었다. 그리하여 직업진로지도 상담 첫 날, 4시간 동안 검사와 상담 을 받고 돌아간 이용자는 총 29명이 되었다. 직업진로지도 상담이 직업상담사와 참 가자의 일대일 면담으로 모든 검사와 상담이 진행되는 과정을 고려한다면 결코 적 지 않은 숫자였으며, 참가한 이용자들도 자기 적성에 맞는 진로와 직업 선택 및 정 확하고 신속한 직업정보로 많은 도움이 되었다며 만족해하였다.

2) 청년층과 어르신을 넘어 주부 재취업까지

이제 시작인 것이다. 우리는 경인종합고용지원센터와 월1회의 프로그램 진행을 계 획하고 5월에 다시 직업진로지도 상담을 진행하였으며, 2회째의 직업진로지도 상담 에서는 1회 때의 2배에 해당되는 이용자가 참석하였다.

이후 우리도서관에서는 보다 전문적인 취업설계 지원프로그램에 도전하기로 하여 청년층 직업지도 프로그램인 CAP(Career Assistance Program)을 선택하였다. 구직을 희망하는 만15세부터 29세까지의 청년층을 대상으로 자기이해, 직업탐험, 직업정보 탐색, 이력서 및 자기소개서 작성, 면접 준비, 그리고 마지막 미래비전 설계까지를 실제적인 실습 위주로 이루어지는 전문 취업관련 교육이었다. 15명 정도의 소수 인 원만을 집중적으로 교육하기 때문에 내실있는 시간이었고, 만족도 또한 최고였다.

회를 거듭하면서 도서관의 이용자들도 취업설계 지원프로그램에 더 많은 관심을 보였으며, 2007년부터 도서관에서는 자신감을 갖고 점더 주도적으로 경인종합고용 지원센터의 다양한 취업관련 프로그램을 검토하고 선별하여, 도서관의 이용자들에게 더욱 다양한 대상별 취업설계 지원프로그램을 진행하기로 하였다.

[직업진로지도 상담-성인] [직업진로지도 상담-청소년]

[CAP 프로그램-청년층] [커리나비-학부모]

[ 취업지원프로그램 안내 ]

구분 사업명 대상 운영내용 비고

1 직업진로지도 상담 청년층 (15~29세)

직업심리검사, 직업 선호도․흥미도 검사, 검사결과 해석, 진로 상담

2 CAP(Career

Assistance Program) 청년층 직업탐험, 이력서 및 자기소개서 작성법, 면접기법, 모의 면접연습 등

3 성실(성공한 실버) 프로그램

어르신 (55세~)

구직 스트레스 관리법, 경력개발, 일자리 정보수집, 자기소개서 작성 등

4 YES(Youth Employment Service)

저학력 청소년

고졸이하, 미진학 청소년 대상의 개인별 맞춤형 종합취업지원서비스

5 커리나비 학부모 부모를 위한 자녀진로 프로그램, 변화하는

직업세계, 의사결정유형 등

6 MBTI 특강 성인 자신의 성격유형, 성격에 따른 직업 선택법, 의사소통법, 학습법 안내

7 주부 재취업

프로그램 전업주부 재취업 설계, 주부도전 직업정보 제공, 나의 특성 탐색, 셀프마케팅 수행 등

구분 직업진로

지도 상담 CAP 성실 프로그램

YES

프로그램 커리나비 MBTI 주부

재취업 계

2006년 5회 3회 8회

2007년 2회 2회 2회 1회 1회 8회

2008년

(8월말) 2회 1회 1회 1회 5회

계 7회 7회 2회 1회 2회 1회 1회 21회

이제 취업설계 지원프로그램은 가장 기본적인 ‘직업진로지도 상담’ 프로그램으로 시작하여 해를 거듭하면서 청년, 어르신, 저학력 청소년 등의 계층별 취업지원 프로 그램을 운영하였고, 연간 8회 정도의 정기적인 프로그램으로 자리를 잡아가고 있다.

올해에는 그 대상을 더욱 넓혀 일반 학부모에서부터 전업주부 대상의 ‘주부 재취 업 프로그램’까지 제공할 계획이다. 이 모든 프로그램은 무료로 운영되며, 참가자는 이후 경인종합고용지원센터의 지속적인 취업상담 서비스 및 희망분야의 취업정보를 제공받을 수 있다.

3. 우리만의 프로그램을 창조하라!

1) 우리도서관의 강점을 새로운 서비스로

공공도서관에서는 최초로 일반 이용자들에게 취업지원 프로그램을 개설하고 지속 적인 운영을 계획하면서 직원들은 한편으로 만족하지만 다른 한편으론 2% 부족한 느낌을 갖기 시작하였다. 전문적이고 유능한 기관과의 연계로 프로그램은 성공적으 로 이루어지고 있지만 이것은 절반의 성공이란 생각이 들었다. 우리도서관에서 우리 가 직접 개발하고 운영하는 프로그램이 아니므로 혹시나 경인종합고용지원센터에서 강사지원을 중단하게 되면 프로그램은 폐지되어야 하는 불안한 요인을 안고 있었다.

우리도서관만의 취업관련 프로그램을 개발하고 독자적인 운영이 가능했을 때에야 비로소 취업지원 프로그램은 안정된 기반과 완전한 우리의 프로그램으로 자리매김 할 수 있을 것이라 생각하였다.

다양한 취업관련 분야에 대하여 검토를 하던 중, 인천광역시교육청에서도 거의 매 년 신규 공무원을 채용하고 있다는 사실에 착안하게 되었다. 우리도서관은 인천광역 시교육청 산하의 공공도서관이면서, 교육청과 같은 울타리에 소재하여 다른 도서관 보다 긴밀한 유대감을 갖고 있었다. 사회적으로도 공무원이 청년층에게 주목받는 직 종이 된 시기에 공무원에 대한 정확한 이해와 공공행정에 대한 바른 안내를 해줄 필 요성이 있다는 판단 하에 교육청의 인사관련 담당자에게 자문을 구하면서 구체적인 계획을 세워나갔다.

그러나 예산이 없었다. 처음부터 취업과 관련된 예산은 전혀 없는 상태에서 경인 종합고용지원센터의 강사지원으로 한 푼의 예산도 없이 직업진로지도 프로그램을 운영하고 있었다. 예산이 없다고 이제 와서 물러설 수는 없었다. 열람봉사과에서 운영하는 모든 독서관련 사업의 강사비 잔액을 확인하였고, 적은 금액이지만 10만원 의 강사비를 확보할 수 있었다. 교육청 산하의 도서관이라는 네트워크를 활용하여

교육청에서 오랜 기간 인사와 채용을 담당하였던 전임 담당자를 전문 강사로 섭외 할 수 있었다.

드디어 2006년 10월 “공무원의 세계와 취업준비”라는 제목의 독자적인 취업지원 특강을 마련하였다. 공무원 취업에 관심이 있는 대학생 및 일반인을 대상으로 하였 고, 전임 인사담당 사무관이었던 강사 덕분에 교육공무원 채용에 관한 실제적이고 구체적인 정보와 사례 등을 제공할 수 있었다. 공무원의 정의 및 의무에서부터 채용 과 관련된 가산점제도, 결격사유, 그 외 인천시교육청의 교육행정직 채용과 관련된 구체적인 사례를 들려주는 살아있는 취업 특강의 시간이 되었다.

2) 우리만의 취업 특강을 만들다!

처음으로 도서관 자체적으로 개발하고 제공한 취업 특강은 많은 이용자들의 관심 을 끌었으며, 특강시간 내내 약간의 긴장과 뜨거운 호응을 얻으며 성황리에 마칠 수 있었다. 첫 시험대에서 좋은 평가를 받고 우리도서관 직원들은 용기를 내어 2차, 3 차의 취업 특강을 준비하게 되었고, 교육청에서 실시하는 모든 채용시험을 검토하였 다. 취업설계 지원프로그램으로 우리가 지원할 수 있는 대상과 분야, 제공방법 등을 다양하게 찾아보았다. 이 과정에서 무엇보다 중요했던 것은 교육청에 자문을 구하고 관련분야의 전문가를 추천받으면서 만에 하나라도 실제 채용과 관련하여 차후 특혜 나 논란의 시비가 생기지 않도록 점검하고 검토하는 일이었다.

다음해(2007년) 하반기에는 교사가 되기 위하여 임용고사를 준비중인 취업준비생을 대상으로 ‘초등임용고사 준비생을 위한 교육학 논술 특강’, ‘중등임용고사 준비생 을 위한 교육학 논술 특강’을 이어서 개최하였다. 대학에서 배우는 일반적인 교육학 을 논술과 접목하여 어떻게 준비하고, 작성해야 하는지를 구체적인 사례를 들려주는 특강이었다. 수강생들의 반응 또한 뜨거웠으며 세미나실은 발 디딜 틈도 없이 꽉 들 어찼다. 강사분들은 현재 교직에 몸담고 계시면서, 임용고사와 관련하여 풍부한 경험 을 가지고 계신 분들로, 학원에서도 들을 수 없는 살아있는 강의를 해주셨다.

이제 우리도서관만의 취업설계 지원프로그램은 취업준비생에게는 유익한 자료와 정보를, 교육청에게는 유능한 인재를, 도서관에서는 새로운 업무영역 확장이라는 상생(相生) 프로그램으로 자리를 잡았다. 올해에도 초등임용고사 보려면 필수적으로 알고 있어야 할 수업지도안 작성에 관한 실제사례를 구체적으로 알려줄 ‘초등 수업

지도안 작성법’의 취업 특강을 7월 22일에 개최하였다.

이번 특강에 참여했던 수강생들 중에는 지난해의 특강에도 참여했었음을 밝히며 이런 기회를 좀 더 자주, 혹은 시리즈로 개최해 줄 것을 희망하였다. 다음 특강도 기 대된다는 많은 응원군을 얻었다. 이제 취업준비생들이 우리의 특강을 기다리고 있는 것이다.

[도서관 취업특강 행사 사진]

4. 자료실별 블루오션 영역을 강화하라!

1) 장애우 무료택배 도서대출 서비스

2006년 2월, 도서관 홈페이지에 1건의 건의사항이 올라왔다. 신체적인 어려움으로 도서관을 이용하기 불편하며, 이를 지원해줄 서비스가 필요하다는 내용이었다. 건의 사항을 계기로 즉시 직원 협의를 거쳐 장애인 대상의 새로운 대출서비스를 개발하 기로 하였다. 신규사업 예산이 전혀 없는 상황이었지만 새로운 서비스에 관한 필요

와 의미에 모든 부서가 공감하여 관련예산을 재배분하여 경비를 마련하였고, 관외대 출규정을 개정하여 2006년 3월부터 ‘장애우 무료택배 도서대출 서비스’를 신설하게 되었다.

인천시내 공공도서관 중에서는 처음으로 제공되는 장애인을 위한 무료택배 도서 대출 서비스는 처음에는 도서관을 이용하기 어려웠던 장애인에게 책을 제공해주어 독서를 권장하는 기본적인 서비스로 출발하여, 이후 도서관에서 발행되는 각종 인쇄 물, 권장도서목록 등의 독서관련 정보를 제공해주었고, 나아가 회원별 관심분야의 도서목록, 신간도서목록까지 제공해주는 서비스로 발전하였다. 또한 연 1~2회의 설 문조사를 통하여 장애인회원의 이용 불편사항 및 요구사항을 수렴하고 관련서비스 를 개선하고 있다.

장애인회원과의 소통경로도 처음에는 전화만이 유일한 방법이었으나, 차후 홈페이 지를 수정하여 상담 및 대출신청에서 전자메일, 장애인회원 전용 대출신청 등이 바 로 이루어질 수 있도록 하였고, 일반회원에 준하던 대출권수(5권) 및 대출기간(15일) 도 우수회원에 준하는 대출권수 7권에 대출기간 22일로 확대 운영하고 있다.

지식정보격차 해소를 위하여 노력하는 공공도서관으로서 장애인의 독서진흥과 정 보 제공을 위하여 무료로 운영되는 ‘장애우 무료택배 도서대출서비스’⁵⁾는 소외계층 을 위하여 당연히 제공되어야 할 서비스이면서, 그들의 학력 및 취업을 지원하는 최 소한의 안전장치로 앞으로도 계속 서비스의 범위와 내용을 개선하면서 운영할 예정 이다.

2) 개인별 맞춤형 논문검색 서비스

인천중앙도서관에는 1997년부터 인천시내 공공도서관 중에서 유일하게 논문자료 실을 운영하여 왔으며, 전국 최초로 공공도서관 중에서 국회도서관의 원문DB를 2001년부터 제공하였다. 그러나 이후 인천시내 전 공공도서관에서도 원문DB를 제공 하게 되었으며, 이용자들도 원문자료를 더 선호하면서 논문자료실의 이용 활성화를 위한 대책이 필요하였다.

논문자료의 형태가 종이매체에서 디지털매체로 전환됨에 따라 2007년 초, 논문자 료실의 운영에 관한 여러 가지를 재점검하기로 하고, 논문자료의 특징과 이를 필요 로 하는 이용자의 요구를 반영한 서비스를 새로이 개발하기로 하였다.

연구․조사 및 논문 작성 등을 위하여 논문자료실을 필요로 하는 이용자에게 one -stop 서비스를 제공하기 위해 별도의 코너를 신설하였고, 논문작성을 위한 쾌적한 환경을 제공하기 위하여 일반열람책상을 노트북 열람책상으로 교체하였으며, 원문자 료 검색용 컴퓨터 및 원문검색 전용회선을 증설하여 보다 빠르고 편리한 자료이용 환경을 마련하였다.

또한 보다 적극적인 자료제공 서비스를 하고자, 연구 및 논문 작성을 하는 이용자 를 대상으로 연구하는 주제분야의 방대한 양의 원문정보 및 자료 등을 사서가 미리 검색하여 관심분야의 정보만 제공하는 ‘개인별 맞춤형 논문검색 서비스’를 신설하였 다. 접수회원별로 월1회 우리도서관의 관심분야 소장도서목록에서부터 원문DB에 탑 재된 관심분야 논문의 목차까지 개인의 E-mail을 통하여 제공하고 있다.

과거 공공도서관에서는 일정한 자료를 소장해놓고 이용자가 알아서 찾아오기를 수동적으로 기다리고 있었으나, 이제는 지역주민의 지식․정보에 관한 요구를 적극 적으로 찾아내서 맞춤형으로 지원해주는 적극적인 서비스로 변하고 있다. 과거에는 5) ｢2006년 혁신경진대회 발표자료집｣, 인천광역시교육청, 2006년도.

각 대학 및 연구단체에서 발간하는 석박사 학위논문, 일반논문집을 수집, 소장하고 있는 것만으로도 논문자료실의 역할을 다했다고 할 수 있었으나, 이제는 시대가 변 하여 양적으로 넘쳐나는 지식․정보와 이를 개인적으로 분류, 정리하기에 부족한 시 간을 ‘개인별 맞춤형 논문검색서비스’로 지원해주고 있다.

3) 신간도서 알리미 서비스

우리도서관은 그동안 신간도서가 자료실에 올라와도 그것을 이용자들에게 별도로 알려주지 않고, 이용자들이 자율적으로 열람하고 대출해가는 수동적인 열람시스템이 었다. 또한 인천시내 최대의 장서량을 소장하고 있는 상황에서도 이용만족도 설문조 사에서는 매번 신간도서의 부족에 대한 불만족이 높은 비율로 제기되고 있었다.

열람봉사과에서는 이러한 고질적인 신간도서가 부족하다는 인식을 개선해보고자 고심하였다. 그러던 차에 2007년 인천시교육청의 ‘6시그마 적용과제’에 참가하였고,

“도서관 회원관리시스템 개선을 통한 자료 활용의 극대화 방안”이라는 6시그마 추 진과제⁶⁾를 추진하게 되었으며, 신간도서에 관한 인식개선안을 6시그마의 단계별 과 정 속에서 찾게 되었다.

현재 도서관의 구입도서는 분기별로 나뉘어 입수, 정리되어 자료실로 올라오고 있 지만 그 도착시기가 불규칙하고, 도착한 신간도서가 서가에 배가되면 기존 책들 사 이에 섞여서 신간도서로 구분되지 않으므로 이용자 입장에서는 자료실의 책들은 늘 비슷비슷해 보인다는 점에 착안하여, 먼저 신간도서 코너를 별도로 일반자료실의 검 색대 바로 옆에 별도로 마련하여 일정기간 비치하기로 하였다.

다음으로 자료실에 신간도서가 도착하면 바로 홈페이지 공지사항을 통하여 이용 자들에게 알려주기로 하였다. 또한 신간도서에 관심이 많은 회원들에게는 개인메일 로 신간도서목록을 발송해주는 ‘신간도서 알리미 서비스’를 신설하기로 하였다. 그 러나 현재 도서관에서 사용하고 있는 도서정리 및 대출프로그램(KOLAS II)에서는 파일을 첨부하여 전송하는 기능이 없어 우선 Outlook 프로그램을 활용하기로 하였 다.

6) 「2007 6시그마 기법 적용과제 성과보고서」, 인천광역시교육청, 2007년.

Outlook 프로그램 설치

신간도서 알리미회원

모집

회원 메일 개별 입력

알리미회원 DB 구축

➡ ➡ ➡

󰀻

신간도서목록 알리미회원

메일 발송

홈페이지 신간도서

안내

신간도서목록 엑셀문서로

전환

신간도서 자료실 도착

󰀹 󰀹 󰀹

[Outlook 프로그램을 활용한 ‘신간도서 알리미 서비스’]

이후 6시그마의 과제수행에 대한 지원금으로 홈페이지에 메일링 프로그램을 탑재 할 수 있었고, 지금은 홈페이지에서 이용자가 직접 신간도서 알리미회원으로 가입할 수 있고, 신간도서목록 발송도 훨씬 쉬워졌다. 여전히 한정된 도서구입비로 신간도 서를 구입하면서도 이제는 자료실에 별도의 신간도서코너가 마련되어 있고, 홈페이 지 공지사항을 통하여 신간도서 및 희망도서 등의 도착을 알려주고 있으며, 개인별 로는 신간도서목록을 제공함으로써 신간도서 부족에 대한 인식을 일부 개선할 수 있었고, 자료이용에 대한 만족도까지 도모할 수 있었다.

Ⅲ. 공공도서관, 블루오션에 도전하라 :

‘이태백’, ‘장미족’, ‘취집’ 등의 취업과 관련된 신조어가 다양하게 만들어질 만큼 사회적으로 큰 이슈가 되고 있는 청년실업! 이러한 사회적 변화에 따라 공공도서관 에 요구하는 내용들도 일반열람실 연장운영, 자기계발 및 취업관련 분야의 도서 편 중요구 등으로 취업과 밀접한 관계를 맺게 되었다.

이에 인천중앙도서관은 공공도서관으로는 처음으로 경인종합고용지원센터와 연계 하여 ‘직업진로지도 상담’ 프로그램을 정기적으로 제공하고, 연령․대상별로 참여할 수 있는 전문적인 취업설계 지원프로그램으로 점차 확대 운영하였으며, 경인종합고 용지원센터와 의 취업협약 체결로 더욱 다양한 취업설계 지원프로그램을 제공하고 있다.

취업지원 프로그램을 운영하면서 얻은 가장 큰 결실은 우리도서관만의 창조적인 취업설계 지원프로그램을 개발한 것이다. 교육청 산하의 공공도서관으로서 ‘교육행 정직 관련 공무원시험’, ‘임용고사 관련 교육학 논술’, ‘수업실기지도안 작성’이라는 전혀 새로운 분야의 취업 특강을 제공하였다. 공무원시험 준비를 위해 학원 등에서 일반적으로 이루어지는 내용이 아닌, 인천시교육청의 특색까지 포함된 좀 더 세부적 이고 전문적인 특강을 제공한 것이다. 또한 관련업무의 실무를 현재 또는 과거에 담 당했던 전문가를 강사로 섭외하여 운영하니 수강생들의 만족도는 높을 수밖에 없고, 연이은 관련특강을 추가로 요구하고 있는 상황으로까지 발전하게 되었다.

이후 우리도서관의 성공적인 취업지원 프로그램을 벤치마킹하여 다른 지역의 B도 서관에서도 인근 지역의 고용지원센터와 연계하여 취업관련 프로그램을 개설하였고, 올해에는 경인종합고용지원센터에서도 우리도서관과의 취업지원사업을 성공적이라 평가하여 인천시내 타도서관과 취업관련 협약을 추가로 맺고 사업영역을 확장하고 있다.

이제 인천지역에서는 도서관에서 취업관련 프로그램을 운영하는 것이 새로운 블 루오션으로 자리 잡았다고 생각하며, 앞으로는 다른 시도의 공공도서관에서도 새로 운 서비스로 벤치마킹되어 도서관에서의 취업지원 프로그램이라는 블루오션이 전국 적으로 그 지역의 특색과 상황에 알맞게 제공되기를 희망한다.

Ⅳ. 또 다른 블루오션을 찾아서 :

일반적으로 우리는 도서관을 이미 세상에 잘 알려진 레드오션이라 생각한다. 그러 나 생각을 바꾸면, 고정관념에서 벗어나 새로운 시야로 바라보면, 우리의 도서관도 무한한 블루오션으로 거듭날 수 있다. 그 실례가 우리도서관의 취업설계 지원프로그 램이라 생각한다. 일반열람실에서 개인의 꿈을 이루기 위하여 애쓰는 이용자들을 대 상으로 취업을 지원하는 새로운 서비스를 개발하여 그 꿈 중의 일부인 취업을 적극 지원하였고, 서비스의 성공적인 운영으로 도서관에서는 이제 또 다른 블루오션을 찾 는 모험을 주저하지 않게 되었다.

앞으로도 인천중앙도서관은 블루오션의 영역에 해당되는 서비스를 적극 운영하면 서 자체점검 및 외부 의견수렴을 통해 지속적으로 시스템을 개선해 나갈 것이다. 더 불어 끊임없는 이용자 분석, 지역주민 분석을 통하여 더도 말고 딱 반 보씩 앞서나 가는 서비스를 제공하도록 노력할 것이다.

‘도서관이란 결코 내가 이전에 가지고 있던 이미지처럼 단순히 책을 무료로 대출 하는 장소만은 아니며, 시민 한 사람 한 사람이 가지고 있는 잠재력을 끌어내어 사회 를 활성화시키는 대단히 중요한 장치’라는 스가야 아키코의 말에 전적으로 공감한다.

과거 공공도서관은 엄청난 지식과 정보를 가지고 있으면서도 대부분의 것을 이용 자가 스스로 알아서 채워가는 수동적인 서비스가 주를 이루고 있었다. 사서는 수동 적인 자료 제공자의 역할만으로 만족하였었다. 그러나 이제 공공도서관은 지역사회 의 특징과 시대적 변화에 따라 문학, 교육, 경제, 예술 등과 같은 다양한 분야의 자 료와 서비스, 프로그램 등을 제공하면서 지역사회의 중심이 되어야 한다. 주도적인 서비스 제공으로 개인의 능력을 최대한 끌어내어 그 꿈에 좀 더 빨리 다다를 수 있 도록 하고, 나아가 우리지역에 도서관을 통하여 꿈을 이룬 사람들이 넘쳐날 수 있도 록 아낌없이 지원해야 할 것이다.

더 많은 공공도서관들이 새로운 블루오션을 개척하고, 지역별로 작게 시작된 블루 오션의 바다가 더 넓은 지역으로 흘러가서 더 선명한 자신만의 색깔로 물결치기를 소망하며, 우리나라에서도 각 분야별로 사회적으로 성공한 사람들이, “도서관이 없 었다면 지금의 나는 없을 것이다.”라고 자랑스럽게 말하는 그 날이 오기를 간절히 소망한다.

[참고문헌]

▪ 스가야 아키코, 󰡔미래를 만드는 도서관󰡕, 지식여행, 2004.

▪ 정현태, 󰡔공공도서관의 지적자유󰡕, 한국도서관협회, 2002.

▪ 󰡔2006년 혁신경진대회 발표자료집󰡕, 인천광역시교육청, 2006.

▪ 󰡔2006년 우수학습동아리 활동보고서󰡕, 인천광역시교육청, 2006.

▪ 󰡔2007 6시그마 기법 적용과제 성과보고서󰡕, 인천광역시교육청, 2007.

▪ ｢인천중앙도서관 홈페이지(www.ijlib.or.kr)｣ - 열린마당 - 공개자료실 : 2006년~2007년 이용만족도 설문결과

기 관 명 은평구립도서관

제 출 자 정 민 석

“지하철역은 나의 작은 도서관”

- 녹번역 도서자동예약대출 / 반납서비스

현황 및 소개

은평구립도서관은 2001년 10월 15일 개관하여 문 화관광부의 도서관 발전 종합계획’을 토대로 같은 해 12월부터 도서관 업무의 효율성과 서비스 향상 을 위한 미래형 도서관인 ‘유비쿼터스(Ubiquitous) 라이브러리’ 구축을 위해 종합적·체계적인 계획을 수립, 1년 6개월간의 사전 준비단계를 거쳐 2003년 5월 RFID (Radio Frequency IDentification) 시스템을

‘전국 최초로 구축’ 하였다.

2006년에는 참고자료실과 정기간행물실 자료를 RFID 방식으로 전환하여 모든 자 료실이 RFID 도서관리시스템 체계를 완비하게 되었다.

본 시스템을 구축하기에 앞서 대학도서관과 공공도서관의 기술적․전문적 의견을 수렴하고 해외기술현황 및 동향을 분석 조사하였으며, 전문가의 자문을 통하여 시스 템구축의 안전성을 확보하였다.

은평구립도서관에 설치된 RFID 시스템은 우수사례로 주목받아 국립중앙도서관, 국회도서관, 헌법재판소 등 105개 기관의 벤치마킹 대상이 되었고, KBS, SBS, YTN News 등 30여 개 언론을 통해 집중 보도되어 국가 디지털 도서관 사업의 발전에도 기여한 바가 크다.

47만 은평구민들의 문화 · 교육 · 정보 욕구를 충족시키고 지역문화를 선도하는 종 합문화센터로 발전하기 위해 노력한 우리 도서관은 개관 1년 만에 ‘2002년 상반기 서울시 행정서비스 시민만족도 조사’에서 도서관부문 최우수 기관으로 선정되었고, 이를 발판으로 삼아 지역 대표 도서관으로서의 입지를 더욱 굳건히 다졌다.

자료 확충, 첨단 정보서비스 도입, 이동도서서비스 활성화, 내실 있는 문화사업 실 시 등 짧은 시간 동안 발 빠르게 움직인 결과 은평구의 지식 · 정보 메카로 자리매김 하고 있다.

우수사례 개요

우수사례로 소개하게 된 녹번역 자동예약대출반납서비스는 ‘2007년 공공도서관 개관시간 연장사업’ 에 따라 신청한 사업으로, 우리도서관 뿐만 아니라 여러 도서 관에서 대출/반납기계를 지원받아 설치, 운영하고 있으나 업무시간 종료 후에 도서 관내에서 야간대출을 위한 용도로만 사용되고 있는 것이 일반적인 모습이다.

우리 도서관은 다른 도서관과 달리 이용자가 필요한 자료를 시간적, 공간적 제약 없이 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 홈페이지를 통해 예약한 자료를 생활권 가까 이로 직접 운반해 주는 새로운 개념의 서비스를 시도하고자 하였다.

이에 따라 지역구민의 왕래가 잦은 지하철 녹번역을 거점으로 출퇴근길에 도서를 대출/반납할 수 있는 도서자동예약대출/반납기를 설치, 지역구민이 일상적인 활동 속 에서 도서관 서비스를 더욱 친밀하게 인식하고 이용할 수 있도록 한 것이다.

이는 처음 시도되는 서비스로 적절한 벤치마킹 대상이 없었기 때문에 오류를 최 소화하고 효율적인 운영을 도모하기 위해 수차례 관련부서 간 업무협의를 진행하였 고 이에 따라 프로그램을 개발 의뢰, 테스트를 거쳐 2008년 5월 16일 개소식을 시작 으로 정식 서비스에 돌입하였다. 도서관 회원 및 녹번역 유동인구를 대상으로 안내 문 배포 등 홍보를 실시하였고, 홈페이지를 통한 예약신청은 365일 24시간 가능하 다.

Ⅰ. 서비스 도입배경

우리 도서관은 2001년 RFID 도입을 위한 종합 계획에서 이미 관내 및 관외 24시 간 반납서비스를 추진하여 도서관 외곽 자동반납기로 24시간 편리한 반납 서비스를 제공해왔고 지하철역 2곳(연신내, 불광)에도 무인 반납함을 설치하여 365일 반납 시 스템을 구동하였다.

[그림 1] 왼쪽부터 종합자료실 자가반납기, 외부반납기, 도서반납함

지하철역 반납함은 지금의 예약대출반납기에 비할 바는 아니지만 연신내역 반납 함의 경우 하루 200여권의 책이 수거 될 정도로 호응이 좋다.

이런 가운데 ‘2007년 공공도서관 개관시간 연장사업’에 힘입어 무인으로 대출할 수 있는 장비를 지원 받게 되었다. 물론 모든 도서관이 지원받은 것은 아니다. 우리 도서관을 포함, 심사를 거쳐 선정된 12개 도서관들이 시·공간상의 제약으로 이용이 불편했던 지역주민들을 위해 야간에도 도서대출 및 반납 서비스를 제공하게 됨으로 써 이용환경을 개선시키고 정보서비스 수준을 한층 높일 수 있게 되었다.

이는 우리 도서관에 좋은 계기가 되어 그동안 반납으로만 이루어져있던 반쪽짜리 외부반납 서비스를 완전한 대출/반납 서비스로 대체할 수 있다는데 그 의의가 있었 으며, 야간뿐 아니라 휴관일에도 대출/반납 서비스를 할 수 있다는 장점을 적극적으 로 살려 다각도로 그 활용방안을 모색하게 되었다.

우리 도서관에서는 RFID 시스템을 통해 오랜 기간 자가대출기와 자가반납기를 운 영하고 있었지만 과연 자료실 종료 이후 밤10시부터 오전9시까지 도서관을 찾아오 는 이용자를 위해 도서대출 서비스를 실시하는 것이 실효성이 있을지에 대해 많은 고민을 하게 되었다.

단순히 도서관 개관시간을 맞추지 못해서 책을 대출하지 못하는 것일까?

[그림 2] 홍보 포스터

지난 몇 년 동안 24시간 심야열람실 운영 경험을 바탕으로 말하자면, 늦은 밤에 책을 대출해 달라는 이용자 문의가 없었던바 단순히 시간상의 문제가 아니며 현재 밤 10시까지 자료실을 운영하고 있기 때문에 특별한 경우(학교과제 및 긴급히 도서 를 찾는 경우 등)를 제외한다면 지역주민의 이용시간에는 불편함이 없었던 것으로 여러 번의 자체설문조사를 통해서도 파악되었다.

책을 대출하기위해 밤 10시 이후 굳이 도서관을 찾아온다는 것은 현실적으로 이 용자에게는 불편한 일이다. 주말이면 대기자로 넘치는 열람실과 가족단위로 오는 수 많은 이용자 또한 이를 뒷받침 해준다. 즉 이용자들에게 대출을 위한 심야 도서관 방문은 예외적인 상황을 제외하고는 효용성 떨어지는 일인 듯 했다. 따라서 시간이 아니라 도서관이란 공간을 방문해야하는 불편을 덜어주는 일에 우선순위를 두고 시 간적 제약도 보완하는 활용방안을 모색해야 했다.

즉, 시공간적 제약에 부딪쳐 도서관을 이용하고 싶어도 할 수 없었던 잠재된 이용 자를 위한 서비스를 제공하고자 24시간 이용할 수 있는 시스템의 구축과 더불어 지

역유동인구가 많고 친숙하며 대출/반납기의 설치 및 이용이 편리한 도서관 밖 제2의 장소를 고려하게 되었다.

그동안 우리 도서관은 원거리에 거주하는 이용자의 편의를 위해 2002년 7월부터 이동버스를 통하여 군부대, 소년의 집, 원거리 아파트 단지 등을 순회하며 서비 스를 실시하였을 뿐 아니라 2004년 6월 10일부터는 독바위역(서울지하철6호선) 에 작은문고 설치 운영함으로써 이용자 욕구를 어느 정도 충족시키기 위해 노력 해 왔다.

<수색동> <수방사> <소년의집>

<구산동> <녹번동> <수색동 현장 전경>

[그림 3] 이동도서 이용모습

[그림 4] 독바위역 작은문고 사진

그러나 이동도서와 작은문고 설치는 다른 공공도서관에서도 운영하기 때문에 보 편적인 서비스가 된지 오래지만 이용자의 욕구를 만족시키기에는 여전히 여러 가지 한계점을 갖고 있었다.

이동도서의 경우 많은 곳을 순회하다보니 2주에 한 번씩 방문하기 때문에 신속한 서비스 공급에 차질을 빚게 되는 일이 빈번하였으며, 이용자의 개인적 사정으로 이 동버스 방문 시간을 맞추지 못하면 2주를 더 기다려야 하고 또한 이동버스에 싣고 다닐 수 있는 책의 수량이 한정되어 다양한 종류의 책을 구비하지 못하는 한계점이 있다.

작은문고의 경우 상주인력이 없어 불특정 다수에게 보편적으로 서비스할 수 있는 책을 비치해야하는 특수성으로 인해 제공할 장서를 선정하는 것부터가 어렵게 다가 왔다.

이와 같은 상황에서 ‘2007년 공공도서관 개관시간 연장사업’이란 정부 시책이 시 기적절한 호재로 다가왔다. 이동도서와 작은문고의 개념을 합쳐 바쁜 현대인의 일과 속에서 도서관서비스를 제공받을 수 있는 새로운 개념의 서비스인 ‘녹번역자동예약 대출반납’(은평구립도서관 예약대출서비스 명칭) 서비스를 정부의 무인대출반납장비 지원으로 실시할 수 있게 된 것이다.

[그림 5] 녹번역 개소식 장면

이는 현재 이동도서의 시간적 제약을 극복하는 것은 물론이고 작은문고에서 이용 자가 원하는 장서를 개별적으로 제공하지 못했던 문제점을 동시에 해결해 주는 서 비스이다. 또한 365일 휴관일에도 대출이 가능한 대한민국 유일의 작은 도서관이다.

Ⅱ. 운영

우리도서관에서 서비스를 실시함에 있어서 전국적으로 첫 발주를 한 입장이라 미 숙한 점이 많았지만 앞으로 무인대출/반납 서비스를 발전시키고 확대해 나가는 데 있어 중요한 디딤돌이 될 것이라는 관점에서 우리 도서관의 서비스 사례는 의미가 있을 것으로 생각된다. 수차례의 고민과 협의를 통해 구성한 우리도서관의 실무 지 침과 운영사례가 하나의 모델이 되어 더욱 창조적인 서비스로 발전되기를 바라는 마음이다.

단순히 관내에 설치하는 것이라면 테스트를 거친 후 문제가 있으면 손쉽게 조치 할 수 있겠지만 지하철역에 무인시스템으로 있을 기계를 생각하면 나가기 전까지 오로지 테스트에 테스트를 반복하는 수밖에 없었다. 도서대출 과정에서 대출함이 열 리지 않아 책을 꺼내지 못하면 어떻게 할까? 또한 대출한 책을 반납하려고 하는데 반납기가 작동되지 않으면 어떻게 대처해야하나? 하는 생각이 많이 들었다. 물론 단 순한 기계의 오작동으로 인해 발생하는 문제는 납품업체에서 책임지고 보완해야 하 겠지만 서비스를 제공하는 도서관의 입장에서는 이용자에게 직접적으로 피해가 가 는 것을 최소화하기 위해 이용자를 대신하여 수없이 테스트를 해야만 했다.

실제로 기계가 설치된 녹번역과 은평구립도서관과의 거리는 차량 주행계를 보면 왕복10km가 되고, 시간상으로는 30분 이상이 소요되기 때문에 관내처럼 A/S가 신속 히 이루어 질 수 없는 상황이다.

기계는 하드웨어 적으로는 작동이 잘되었다. 하지만 시스템에 새로운 조건을 적용 시켜 가동할 때마다 여러 건의 시스템 상의 문제가 발생되었다. 따라서 일관된 조건 으로 기계를 가동하기 위해서는 도서관 정책부터 정확히 해둘 필요가 있었다.

예약대출기 이용자에게 소장자료 대출 권한을 먼저 주는 것이 옳은 것인지 방문 자 우선원칙으로 내방자에게 책을 우선적으로 대여하는 것이 옳은 것인지 등 시행 규칙을 정한 다는 것은 간단할 것 같았지만 우리에게 가장 결정하기 힘든 부분이었 다. 정해진 규칙을 바탕으로 추후 이용자들이 대출반납 서비스를 실제로 받게 되기 때문이다.

예약대출기 활성화를 위해서는 예약자 우선원칙으로 책을 별도로 보관하는 것이 옳지만 책을 열람하기 위해 도서관을 내방한 이용자에 대해서도 형평성을 고려해야

한다는 의견이 지배적이었다.

완전무결한 원칙은 존재하지 않을 것이므로 도서관의 현재 실정에 최대한 맞추어 실시하고 불편한 점은 원인을 파악하여 꾸준히 보완하고 개선해나가는 것이 최선책 으로 여겨졌다. 녹번역 자동예약대출서비스 이용규정은 다음과 같다.

먼저 도서예약은 은평구립도서관 도서대출회원 1인당 1권으로 예약유효(대출대기) 기간은 1일로 정하였다. 신속한 서비스와 더 많은 이용자들이 이용할 수 있도록 출 · 퇴근 시간(오전9시 30분 도서투입 후 ～ 익일 오전9시 30분)에 도서를 수령할 수 있 도록 하였으며, 대출기간은 14일(대출시점은 기계에서 도서를 수령할 때이며, 1회 7 일 반납연기가능)로 관내 대출과 형평성을 맞추었지만 예약불이행 패널티라는 대출 규정을 별도로 두고 3회 불이행 시 향후 ‘3개월간 자동예약대출서비스 이용불가’ 라 는 별도의 제약 사항을 두었다. 다만 도서관 방문시는 대출이 가능하도록 하였다.

신청은 인터넷(www.eplib.or.kr)에서만 가능하도록 만들었다. 24시간 자유롭게 이용 자 가정과 사무실에서 도서관 홈페이지에 로그인한 후 “녹번역자동예약대출” 메뉴 버튼을 클릭하면 간단한 개인정보 확인 및 수정을 거쳐 신청이 완료될 수 있게 하였 다.

단, 회원DB에 저장된 이용자 정보 중에는 핸드폰번호 변경 등으로 유효하지 않은 정보들이 있을 수 있기 때문에 원활한 서비스 제공, 이용자의 도서수령 가능여부 확 인 및 편의를 위해 도서예약신청 시 개인정보(핸드폰, 이메일 주소)를 확인 및 수정 하는 절차를 필수단계로 삽입하였으며 반납은 동일장소에 설치된 자동반납기를 통 해 직접 반납 가능하다.

방문자 우선 원칙에 따라 자동예약대출 신청자료라 하더라도 방문자가 대출하고 자 하는 경우에는 예약을 취소하고 대출해주어야 한다. 또한 방문자 열람중으로 도 서를 수집할 수 없는 경우에도 수집시점을 기준으로 예약취소로 처리하여야 한다.

자동예약대출 이용자는 예약을 하여 방문하지 않고 편리하게 도서를 대출 할 수 있 지만 예약도서와 방문자가 직접 대출을 요구하는 도서가 동일할 때, 방문대출자의 기존 권익을 구제하기 위해서 방문자 우선 원칙을 적용함으로써 양자 간의 형평성 을 맞추도록 하였다.

<표 1> 처리 상황 예시

신 청 수 집 투 입 만 료

수 15시 ～ 목 15시 목 오후 금 9시 30분 토 9시 30분 목 15시 ～ 금 15시 금 오후 토 9시 30분 월 9시 30분 금 15시 ～ 일 15시 일 오후 월 9시 30분 화 9시 30분 월 15시 ～ 수 15시

(화요일 : 휴관일) 수 오후 목 9시 30분 금 9시 30분

주말의 경우, 도서관 방문 이용자의 폭주로 원활한 도서수집이 어려울 뿐만 아니 라 수집시 방문이용자의 도서 이용과 맞물려 문제가 발생할 소지가 있으므로 토요 일은 도서수집을 실시하지 않고 토 · 일요일 신청분을 일요일 오후 일시에 일괄수집 하여 월요일 오전 서비스 하도록 한다. 휴관일 역시 동일한 방식으로 처리한다.

그러나 기타 도서관 사정으로 수령가능일과 시간이 변동될 수 있으며, 이에 따른 혼동을 피하기 위해 이용자는 도서를 수령하기 전 홈페이지, 이메일, SMS로 수령가 능일 및 시간을 반드시 확인하여야 한다.

야간 연장근무시 도서를 수집함으로써 인력의 효율적 활용을 도모하였고, 오전에 도서투입업무를 완료함으로써 오후 시간 업무집중도를 해치지 않고 본래의 업무에 충실할 수 있도록 하고자 하였다.

Ⅲ. 통계 산출

초기 프로그램의 통계기능으로는 단순히 예약건수와 자동예약대출건수 만을 산출 할 수 있었기 때문에 이용자가 속해있는 다양한 환경의 변수로 인해 어느 시간대에 실질적으로 대출이 많이 이루어지고 있는지 등의 부가적인 정보는 통계상 파악 할 수가 없었다.

무인으로 가동되는 기계라 어느 시간대에 이용자가 많은지 짐작만 할 뿐 정확한 데이터가 없었기 때문에 향후 대출가능시간 조정 등 개선계획 수립시 이를 활용하 기란 쉽지 않을 듯 했다. 따라서 프로그램 개발업체에 시간대별 통계를 요구하였고

현재는 매월 말 시간대별 통계를 산출, 이용자의 대출/반납 패턴을 분석함으로써 추 후 서비스 개선책에 반영할 수 있게 되었다. 또한 이용자의 요구를 간접적으로 전달 해 주는 수치로서 제3의 영역인 시계열적 분석을 시도했다는 점에서 의의가 있다.

산출기간을 2008년 5월 16일 ～ 6월 30일로 정하고 실제로 이용통계를 아래의 표 와 같이 작성해 보았다.

<도표 1> 시간대별 대출 현황

PM 21~24시 (16.6%)

PM 18~ 21시 (40.2%)

PM 15~18시 (14.9%)

PM 12~15시 (14.9%) AM 9~12시 (8.5%) AM 7~9시 (3.7%) AM 0~2시

(1.1%)

AM2~7시(0%)

<도표 2> 시간대별 대출 분포(백분율)

<도표 3> 시간대별 반납 현황(권)

위 도표에서 알 수 있듯이 퇴근시간이라 할 수 있는 PM 18 ∼ AM 2시 사이에 전체 대출의 57.9%가 이루어졌으며, 특히 PM 18∼21시에 대출이 집중적으로 이루어 졌다. 출근시간인 AM 7∼9시에는 비교적 적은 수인 3.7%만이 대출을 하였는데, 이 는 바쁜 출근길 보다는 여유롭게 책을 찾을 수 있는 저녁시간을 선호하는 결과라 생 각되며, 이 서비스를 도입할 때 예상했던 주 이용 타겟과 일치한다. 통상적인 출 ․ 퇴근 시간을 제외한 나머지 시간에는 대체로 오후 즉 PM 12∼18시 사이에 대출이 많이 이루어졌고 시간대별로는 크게 차이가 없이 4∼6%의 이용률을 나타냈다.

Ⅳ. 문제점 및 해결방안

1. 회원증발급

예약대출 서비스를 이용하기 위해서는 도서 대출카드가 있어야 하지만 평상시 도 서관 방문 자체가 어려웠던 주민들을 대상으로 실시한 서비스인 만큼 회원증 발급 에 대한 문의도 증가했다. 따라서 실질적인 이용을 유도하기 위해서는 먼저 도서관 을 방문하지 않고 회원가입을 할 수 있는 보다 적극적인 방법이 필요했으므로 시행

초기 일정 기간동안 녹번역 현장에서 회원가입을 받기로 결정하였다.

그런데 도서관에 내방하는 경우 사진 1장과 신분증을 제시하면 바로 회원증 발급 이 가능하겠지만 (녹번)지하철 역에서는 가능하지가 않았다. 간접 발급이다 보니 현 장에서 카드를 바로 발급해주는 것이 불가능했고 회원증 발급기는 고가의 제품이라 관내 회원증 발급대에 1대만 구비되어 있어 외부로 가지고 나올 시에는 도서관 내 방 이용자들이 불편을 겪기 때문이다.

따라서 현장에서는 신청서만 접수를 하고 다음날 현장 재방문시 대출 신청한 책 과 관내에서 발급해온 카드를 함께 전달하고 이용방법 등을 안내하는 방식을 고안 하게 되었다.

먼저 아르바이트생을 모집하여 도서관에서 회원증 발급 교육을 시킨 뒤 녹번역 기계 앞에서 회원증 접수를 받게끔 하였다. 또한 서비스 홍보를 위해 알기 쉽게 안 내문구와 이용방법을 현수막으로 제작해 게시하였지만 이용자들에게도 생소한 이색 적인 도서대출 서비스인 만큼 서비스에 대한 문의가 쇄도했다. 한달 조금 넘는 기간 동안 599명이라는 신규 회원이 녹번역자동예약대출 서비스를 신청 하였다.

결과적으로 회원가입의 편의를 위해 실시한 지하철 역 회원증 발급 서비스는 이 용자들에게 서비스는 물론 도서관 홍보까지 앞장서서 하게 된 결과를 가져올 수 있 었다.

[그림 6] 녹번역 회원증 발급 사진

2. 도서크기 데이터의 부재

이용자가 책의 크기를 고려하여 기기를 통한 대출이 가능한 크기의 책인지 판단 한 뒤, 예약할 수 있는 시스템은 아직 구현되지 못했다.

도서 정리 시 MARC 300태그(Tag)형태기술사항에서 크기를 기술하지만 도서검색 시 대출함의 크기를 벗어나는 일부도서를 선별하지 못해 기기에 투입하지 못하여 이용자에게 예약된 도서를 제공하지 못하는 경우가 간혹 발생했다.

[그림 7] 미니예약대출기

이를 해결하기위해 자동예약대출기와 똑같은 보형물인 미니예약대출기를 담당 자 료실에 비치해 예약된 도서가 기기에 투입되는 크기인지 미리 확인을 한 후 현장투 입을 실시할 수 있게 하였다. 예약도서 투입의 실패를 최소화 하기위한 최선의 방법 이었다.

3. 장서점검기 활용

예약된 도서는 일요일을 제외하고 매일 저녁 야간연장근무자가 수집한다.

낮 동안에 대출 및 열람이 많이 이루어진 터라 이용이 잦은 도서인 경우 단순오배 가 되어있는 상황이 종종 생기게 되어 도서를 수집 하는 일에 많은 시간을 소요하게

되었다. 실제 야간 연장근무직원 1인이 저녁 6시부터 8시까지 도서를 수집할 때 찾 지 못했던 경우가 생겨 다음날 다시 찾는 일이 빈번하게 발생했다.

서비스 초기에는 예약도서 수량이 적었기에 대수롭지 않은 문제였지만 갈수록 늘 어나는 자동예약대출 도서를 제공하기 위해서는 예약된 도서들을 시간 내에 찾아 준비하고 확인하는 작업을 완료해야하는데 이때 제자리에 배가되어 있지 않은 책들 을 찾을 획기적인 방안이 필요했다.

이에 단순 RFID 태그(Tag) 확인 휴무로 사용 하던 장서점검기를 활용하여 책을 찾는 도구로 사용하기로 결정하고 개발업체와 협의하에 개발진행 중이며 완성단계 에 이르렀다.

[그림 8] 장서 점검기

실제로 장서점검기는 장서점검 기간 이외에는 애물단지로 창고에 모셔두었던 물 건이었다. 고가의 장서점검기를 활용함으로써 시간 및 비용의 극대화 효과를 얻을 수 있는 단계에 이르렀다.

4. 문제발생시 대처방법

자동예약대출기의 가장 큰 문제는 이용자가 도서를 대출 및 반납할 수 없는 경우 가 생기면 현장에 달려가서 문제를 즉시 해결 할 수 없다는 점이다.

문제가 발생하지 않도록 최선의 노력을 기울이고 있지만, 반납기의 경우 수용량이 정해져 있기 때문에 초과하면 반납기 문이 자동 폐쇄되어 반납 할 수 없도록 설계되 어 있다. 즉, 기계는 정상적으로 작동되는 것처럼 보이지만 반납기능은 정지되는 현 상이 일어날 수 있다. 물론 매일 아침 도서를 수거하기 때문에 이런 일은 자주 발생 하지 않을 수 있지만 도서관에서 멀리 떨어져 있기 때문에 자칫하면 이용자에게 큰 불편을 초래 할 수도 있다는 점을 인지하고 관심을 가져야 하는 부분이다. 현재 어 느 정도 이상의 도서가 반납되면 직원에게 SMS가 자동으로 전송되어 상황을 알려 주고 있기는 하지만 야간과 새벽에는 별다른 대안이 없는 실정이다.

이 문제에 대한 해결방안을 시스템 개발자와 협의 중에 있으며, 용량과다로 반납 함이 자동 폐쇄되거나 인식 오류가 발생하여 정상 투입이 곤란한 경우 이용자가 도 서만 임의적으로 투입할 수 있도록 한 후 이렇게 투입된 도서들을 나중에 직원이 수 거하여 확인할 수 있도록 하는 방안을 모색하고 있다.

대출기의 경우는 카드인증 방식을 도입하였기에 카드가 없으면 대출이 불가능하 다. 그러나 카드의 특성상 바코드 부분이 외부로 노출 되어있기 때문에 외부적인 요 인으로 훼손이 될 수 있는 가능성이 많다. 서비스 시행 초기라 아직까지 발생하지는 않은 문제이지만 시간이 지나면 충분히 생길 수 있는 문제이기 때문에 오로지 대출 용 회원카드만을 이용해 대출을 해주는 기존의 방식을 대체할 새로운 방안을 모색 하고 있다. 이용자카드 외에도 CCTV 및 전화를 이용하여 이용자의 신분을 확인하 고 대출기를 이용할 수 있도록 하는 방안을 주로 검토하고 있다. 물론 이용자 개인 의 관리 문제로 돌릴 수도 있겠지만, 이용자의 입장에서 한번 더 생각하고 보다 편 리한 서비스를 만들어가려는 노력의 일환으로 카드 훼손에 대한 대비책까지 고려하 게 되었다.

Ⅴ. 결론 및 향후 발전방향

온라인 컨텐츠 및 서비스는 그 폭과 깊이가 가파른 속도로 성장하고 있다. 인터넷 이 발달함과 동시에 도서를 예약하고 신청할 수 있는 일이 가능해졌지만, 이용자가 원하는 도서를 직접 선택하여 도서관 방문 없이 빠른 시간에 대출을 받을 수 있는