Global Online Leadership Strategies for Public and Private Sectors

공공기관 및 수출기업 글로벌 온라인 홍보전략

Global Online Leadership Strategies for Public and Private Sectors

*

정의섭(Euiseob Jeong)*, 문선주(SunJoo Moon)**, 김찬호(Chanho Kim)***, 윤인식(Insik Yun)****, 박보야나(Boyana Park)*****

목 차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 해외홍보마케팅 기초 및 현 실태

Ⅲ. 글로벌 홍보마케팅 기초 전략 방법

Ⅳ. 결 론

국 문 요 약

다양한 인터넷언론, 종합편성, 트위터 등 수많은 정보생산 및 정보교환 매체(media)들이 등장하고 서로 다른 이해관계자들이 등장하면서 잘못된 정보가 급속히 확산되고 있어 적절한 대응을 하지 못한 다면, 아무리 우량기업, 우수한 제품이라도 순식간에 위험한 상황에 놓이기 때문에 홍보가 중요한 것이 다. 국내에서 글로벌 홍보가 필요한 경우 공공기관, 대기업 그리고 중소기업 등 크게 3가지 유형의 홈 페이지가 존재하며, 최소한 이중 하나에 속한다. 특히 국가의 이미지 및 경쟁력을 홍보해야 하는 공공 기관이나 제품의 이미지를 적극적으로 알려 글로벌 마케팅을 추진하는 기업이라면 온라인 홍보에 관심 을 갖게 된다. 본 연구에서는 국내 공공기관 및 수출기업의 글로벌 경쟁력을 높이기 위해 국내에서 제 작된 홈페이지의 현 실태를 분석, 해외 온라인 마케팅에 필요한 기초적 특징을 검토하고, 홍보전략 중 기초적인 전략 방법을 제시한다. 본 연구에서는 해외 글로벌 홍보의 현주소를 유령형, 난파형, 백치 아 다다형 홈페이지로 분류 정의하여 그 실태를 파악하였다. 2012년도 조상대상 99%는 백치 아다다, 67%

가 난파선이며 마지막으로 유령 홈페이지가 1%였다. 글로벌 홍보마케팅에 필요한 기초적인 전략방법 으로 전략적 기획 및 홍보교육, 검색엔진 최적화, 웹 표준준수, 웹 접근성 지원, 모바일 홈페이지 지원 등을 제시하여 효율적으로 활용할 수 있을 것으로 기대한다.

핵심어 : 글로벌 온라인 홍보, 전략적 기획, 검색엔진 최적화, 웹 표준, 웹 접근, 모바일 홈페이지

※ 논문접수일: 2013.1.30, 1차수정일: 2013.2.26, 게재확정일: 2013.3.27

***** 한국과학기술정보연구원(KISTI) 책임연구원, [email protected], 02-3299-6132

***** 펭귄소프트(주), 대표, [email protected], 02-393-7117, 교신저자

***** 한국과학기술정보연구원(KISTI) 책임연구원, [email protected], 02-3299-6170

***** 경기과학기술대학교(GTEC) 교수, [email protected], 031-496-4760

***** 한국과학기술정보연구원(KISTI) 연구원, [email protected], 02-3299-6169

ABSTRACT

A myriad of information production channels and medium including internet, social media, and multi media channels emerged, often with conflicting interests, disseminate unwanted and inaccurate information which could result in sudden severe public relations damage to the global companies with world class products if not dealt with in the professional way. Properly crafted and managed public relations thus should become the integral part of all organizations. In particular online public relations leadership becomes even more important to public organizations responsible for national branding and interests and to private sectors expanding into the global markets. The research aims to increase global competitiveness of the pubic and exporters by presenting the online leadership strategy 101. For this purpose, locally produced web sites are analysed both from technical and global marketing perspectives. From the research all web sites were classified into three types of ghost, wreck, and moron. The 2012 research showed that 99%

was moron, followed by 67% wreck and 1% ghost. The research presents must strategies for global public relations and marketing. They include strategic planning, public relation training, white hat search engine optimization, web standards, web accessibility, mobile web site and the inbound marketing strategies.

Key Words : Global, Online Marketing, Strategic Planning, Search Engine Optimization, Web Standards, Web Access, Mobile Homepage

I. 서 론

국가든 기업이든 개인이든 모두 ‘홍보(PR: Public Relations)’의 중요성을 강조한다. 정책 PR, 기업PR, 상품PR, 심지어 자기PR이라는 단어가 나올 정도로 현대사회는 ‘PR의 시대’가 된 지 이미 오래되었다. 정부와 기업에서 국정홍보처, 홍보실을 설치하여 홍보에 많은 투자를 하 는 것도, 자신들의 정책·제품을 국민과 소비자들에게 열심히 알리는 것도 모두 홍보의 중요 성 때문이다. 다양한 인터넷언론, 종합편성, 트위터 등 수많은 정보생산 및 정보교환 매체 (media)들이 등장하고 서로 다른 이해관계자들이 등장하면서 잘못된 정보가 급속히 확산되고 있어 적절한 대응을 하지 못한다면, 아무리 우량기업, 우수한 제품이라도 순식간에 위험한 상 황에 놓이기 때문에 홍보가 중요한 것이다.

과거 홍보수단은 4대 매체(TV, 라디오, 신문, 잡지)를 통하여 대부분 이루어졌으나, 최근 인 터넷, 휴대폰, 모바일기기(모바일 컴퓨터, PDA, 스마트폰, e-book 리더, 휴대용 게임기 등) 등 다양한 온라인 매체와 인프라가 발달하면서 온라인을 통한 홍보가 주목을 받고 있다. 온라 인을 통한 홍보는 인터넷 홈페이지가 주류를 이루고 있으며, 카페, 블로그, 미니홈피, 미투데 이, 트위터, 페이스북(facebook) 등 다양한 형태로 발전하고 있다(http://www.kdb.co.kr).

국내에서 글로벌 홍보가 필요한 경우 공공기관, 대기업 그리고 중소기업 등 크게 3가지 유 형의 홈페이지가 존재하며, 최소한 이중 하나에 속한다. 특히 국가의 이미지 및 경쟁력을 홍보 해야 하는 공공기관이나 제품의 이미지를 적극적으로 알려 글로벌 마케팅을 추진하는 기업이 라면 온라인 홍보에 관심을 갖게 된다.

일반적으로 중요한 제한점은 대부분의 홈페이지에 변화가 없다는 것이다. 공지사항을 제외 하면 일년내내 홈페이지의 내용과 구성에 변함이 없는 곳이 적지 않다. 공공연구기관의 경우 연구비의 일부를 홍보비로 사용할 수 있게 되면서 연구과제별, 연구팀별로 각각 홈페이지를 제작하였다. 그러나 그 가운데 상당수의 홈페이지는 공지사항 전달이나 게시판의 기능조차 제 대로 수행하지 못하고 있다. 홈페이지가 지속적으로 새로운 정보를 제공해 줄 수 있다고 판단 될 때, 네티즌들은 반복하여 방문하게 되고 홍보가 이루어진다고 연구되었다(박성철, 2005).

또한 최근에는 “돈 적게 드는 온라인 홍보마케팅(MPR)”에 대한 관심이 증가되면서, 중소기 업과 벤처기업 등 작은 기업일수록 돈이 많이 들어가는 광고마케팅 보다 직접적인 홍보마케팅 효과를 볼 수 있는 온라인 홍보와 바이러스 마케팅 전략이 필요하기 때문에 온라인 홍보마케 팅 전략에 대한 연구가 진행되었다(박영만, 2009).

글로벌 온라인 홍보와 관련한 유일한 연구는 협력적 시각에서 글로벌 서비스기업의 온라인

마케팅의 결정요인을 제시하는 모형을 개발하고 이를 실증분석하여 서비스기업의 온라인 마

케팅 품질에 중요하게 영향을 주는 요인으로 글로벌 웹커뮤니티 네트워크구축, 서비스현장관 리, 인터넷서비스 접점관리, 온라인 시스템품질이 고객만족도에 영향을 주는 요인으로 제시한 바 있다(Kim, M. S., 2008).

그런데 대다수 국내 수출업체 홈페이지 제작은 묻지마 식으로 제작되었고 관리가 되지 않 고 있다. 바이어에게는 홈페이지가 아예 보이지 않거나 깨져 보일 수 있다. 해외에서 가장 많 이 사용되고 있는 구글 검색에서는 노출이 되지 않는 경우가 대부분이다. 이는 기업신뢰도 하 락과 수출경쟁력 약화로 이어지게 된다. 총체적으로는 국가 경쟁력과도 무관하지 않다(한국경 제신문, 2011).

그러므로 본 연구에서는 국내 공공기관 및 수출기업의 글로벌 경쟁력을 높이기 위해 (그림 1) 과 같이 제작된 홈페이지의 현 실태를 분석, 해외 온라인 마케팅에 필요한 기초적 특징을 검 토하고, 홍보전략 중 기초적인 전략방법을 제시한다.

(그림 1) 본 연구의 절차

II. 해외홍보마케팅 기초 및 현 실태 1. 해외홍보마케팅 기초

1) 다양한 방문자 및 컴퓨터 장치

홈페이지 방문자는 (그림 2)와 같이 매우 다양할 수 있다. 다양한 방문자가 만족할 수 있는 홈페이지는 더욱더 많은 경쟁력, 바이어 및 매출을 올릴 수 있다는 것을 의미한다. 다양한 방 문자를 위해서 우리나라뿐만 아니라 대부분의 선진국에서 웹 접근성을 의무화하고 있다.

홈페이지를 보기위해서는 웹 브라우저(또는 브라우저)라고 하는 프로그램이 필요하다. 브라

우저는 바이어만큼이나 다양하다. 그러므로 홈페이지 제작시에는 최소한 (그림 3)과 같은 주 요 브라우저에서는 제작된 홈페이지를 볼 수 있어야 한다. 각 브라우저마다 홈페이지를 해석 하는데 조금씩 다르다. 각 국가별로 사용하는 브라우저의 점유율이 차이가 있으나, 가장 많이 사용되고 있는 윈도우용 브라우저가 약 30%정도이다. 특히 공개소프트웨어인 Firefox 웹 브 라우저는 꾸준히 사용자가 늘어 약 30%에 육박하고 있으며, 구글의 웹브라우저로 Chrome의 경우는 사용자가 급격하게 증가하고 있다. 따라서 해외홍보마케팅 홈페이지는 IE 브라우저를 제외한 나머지 70%가량을 차지하는 Firefox, Safari, Chrome, Opera 등의 브라우저의 지원 이 필수적이다.

자료: google.com & sxc.hu

(그림 2) 홈페이지 방문자의 다양성

자료: google.com

(그림 3) 웹브라우저의 종류

<표 1> 검색엔진의 상위노출의 원리

검색엔진 작동 원리 비고

전 세계적으로 수많은 홈페이지는 다양한 제품 및 서비스를 홍보하고 있다. 이 렇게 제작된 홈페이지를 쉽고 신속히 검색하여 원하는 정보를 얻고자 하는 바 이어 및 홈페이지 사용자가 많이 있다. 바이어 90%이상이 검색엔진 등을 포함 한 홈페이지를 참고하여 정보를 습득한다고 한다.

검색엔진 로봇이 전 세계의 홈페이지를 방문하여 홈페이지를 파악하고 분류하 여 데이터베이스에 저장한다. 따라서 검색엔진 spider가 방문 시에 홈페이지에 대한 내용을 충분히 전달하는 것이 매우 중요하다. 즉, 홈페이지가 무엇에 관 한 것인지 사람이 아닌 검색엔진의 입장에서 이해하기 쉽게 홈페이지를 제작 하여야 하는 이유가 여기에 있다.

전 세계의 홈페이지 방문자가 특정 키워드를 검색하면 1 단계에서 수집한 정 보를 기반으로 하여 검색결과를 보여준다. 검색결과에서 상위 처음페이지(약 90% 클릭) 혹 최소한 3번째 페이지이내에 (약 10% 클릭) 홈페이지가 노출이 되어야 한다. 수천만 원의 광고비를 절약하는 의미이며, 바이어 확보에 매우 중요한 역할을 하는 것이다.

홈페이지 검색 시에 수백 개의 변수에 의하여 순위가 결정된다. 이 순위는 광 고비 절약과 바이어 확보라는 의미를 지닌다. 따라서 홈페이지 제작 시 검색엔 진 최적화가 얼마나 중요한지 알 수 있다. 가장 중요한 페이지제목, 페이지요 약, 제품사진 대체문자제공, 페이지의 논리적 정렬 등 검색엔진최적화 기본과 웹 국제표준을 지원하여야 한다.

그림출처: http://sxc.hu

2) 검색엔진 상위 랭크원리

웹 검색 엔진이란 웹 사이트를 검색하기 위한 프로그램이다. 어떤 검색 엔진들은 FTP 서버

나 웹 사이트의 파일 검색 결과를 포함하며, 이미지나 파일 또는 특정 부류의 웹사이트에 특

화된 웹 검색 엔진도 있다. 웹 검색 엔진은 대개 웹 서비스로 이용할 수 있다. 서버에서는 ‘로

봇(robot)’ 혹 ‘스파이더(spider)’라 불리는 특별한 프로그램을 이용해 웹 사이트들을 돌아다니

며 웹 사이트들에 대한 정보를 미리 자동적으로 수집하여 해당 데이터베이스에 분류 항목별로

저장한다. 이후 검색 엔진 사이트에서 특정 검색어를 입력하면 검색 엔진이 수집한 정보 중

그에 맞는 결과를 볼 수 있다. 이때에 수백 가지 이상 알고리즘이 사용된다. 따라서 이러한

알고리즘 이해는 해외홍보마케팅에 필수적이다. 많은 포털 사이트들은 이와 같은 웹 검색 서

비스를 제공한다(http://ko.wikipedia.org). <표 1>은 검색엔진 작동원리를 간단하게 도시한

것이다. 필요한 정보를 검색하기 위해 사용되는 검색엔진은 다양하다. 국내의 경우 네이버, 야

후, 다음, 파란 등이 있으며, 해외의 경우 절대 다수가 구글을 사용하고 있다. 검색엔진 및 포 털사이트마다 특징이 있다. 네이버의 경우 내부자료(블로그, 카페, 지식인 등)를 많이 활용하 며 광고비를 지출하여야 상위에 랭크된다. 반면에 구글의 경우 웹 표준 등을 준수하며 내용에 충실하면 상위에 노출이 될 가능성이 매우 높다. 특히 2011년 및 2012년의 Panda 그리고 Penguin 알고리즘은 인위적인 조작을 비롯한 스팸성의 홈페이지에 대하여 매우 엄격하게 필 터링하며 심지어는 블랙리스트에 올려서, 검색시 전혀 홍보가 되지 않게 하고 있다. 이러한 추세는 더욱더 심화될 것으로 예상된다.

3) 해외용 솔루션 및 CMS확보

적절한 해외용 솔루션으로 홈페이지 구축 콘텐츠관리 시스템(CMS) 선택은 홍보결과와 매 우 밀접한 관계가 있다. 즉, 해외홍보전용 솔루션 확보는 그 자체만으로도 온라인 홍보마케팅 의 50%∼70%를 달성하였다고 할 수 있다. 그만큼 솔루션이 중요하다. 국내용 게시판을 해외 용 홈페이지 사용하는 것은 가능한 피하도록 한다. CMS선택을 위해서는 <표 2>의 항목을 체 크하는 것이 필요하다.

<표 2> CMS선택 가이드(계속)

항목 설명

사용하기 쉬운 솔루션 웹 기반으로 윈도우즈, 리눅스, 매킨토시의 IE 브라우저, Firefox, Chrome, Safari, Opera 등의 주요 브라우저를 지원하여야 한다.

웹 국제 표준지원

웹 국제표준을 지원하여야 한다. 모든 페이지별 고유한 제목, 요약, 키워드 입력 및 이미지의 대체문자 입력 등을 고객이 직접 할 수 있어야 한다. CMS는 MVC 지원으로 내용, 프로그램, 그리고 디자인의 분리가 필수이다.

주요 브라우저 지원

제작된 홈페이지는 윈도우즈, 매킨토시, 리눅스, 안드로이드, iOS, BlackBerry, Symbian, Windows Mobile의 주요 브라우저(IE, Chrome, Safari, Firefox, Opera &

Opera Mini)는 필수적으로 지원이 되어야 한다.

구글검색엔진 최적화 구글검색엔진 최적화가 지원되는 솔루션이어야 한다. 특히 고유한 제목, 요약, 대체문자, xml sitemap자동지원, 논리적 정렬, 콘텐츠마케팅 전략 등을 지원하여야 한다.

웹 접근성 지원

국내를 포함하여 주요국가에서 웹 접근성 지원은 법적인 요구사항이다. 홈페이지 구축 시스템(CMS)은 웹 접근성을 지원하여야 한다. 또한 솔루션과 더불어 적절한 교육도 매우 중요하다.

모바일홈페이지 동시구현

단 한 번의 입력으로 동일한 도메인, 동일한 URL으로 데스크톱과 모바일 홈페이지가 동시에 지원되어야 한다. 물론 레이아웃, 디자인은 각 데스크톱과 모바일에 맞게 자동으로 조절이 되어야 한다.

코딩최적화 홈페이지

시스템 기능 및 코딩을 최적화하여 홈페이지 크기를 줄이도록 한다. 특히 이미지의 경우 사용자가 아무리 큰 이미지를 올리더라도 시스템에서 자동으로 줄이도록 한다.

이는 홈페이지가 빨리 뜨게 된다.

자료: 윈도우즈7, Firefox 웹 브라우저에서 보이는 국내 수출기업으로 선정된 기업의 영문홈페이지 (2012. 6.5일 기준)

(그림 4) 유령 홈페이지 실례

<표 2> CMS선택 가이드(계속)

항목 설명

적절한 교육지원 솔루션과 더불어 적절한 온라인홍보와 관련 교육이 필요하다. 물론 CMS 사용자 교육은 기본이며, 특히 적절한 콘텐츠마케팅 교육은 필수이다.

보안제공

기본적인 보안을 제공하여야 한다. 특히 SQL Injection, XSS, CSRF 등은 필수적으로 지원이 되어야 한다. 시스템 보안과 더불어 미들웨어 그리고 에플리케이션 사용자 보안이 확보되도록 한다

CMS 개발방식

확장성 및 유지보수 용이성과 활용성을 위하여 글로벌 프로그램 개발 방식인 MVC, KISS, DRY, Shared Nothing 원칙을 지원하여야 한다. 무엇보다 내용, 프로그램, 디자인의 분리가 꼭 지원이 되어야 한다.

수평적 확장성

안정적인 홈페이지 운영을 위하여 수평적 확장성을 기반으로 하는 CMS시스템이어야 한다. 이 확장성은 웹서버, DB서버, 캐싱서버 등을 포함하며 특히 적절한 Cloud 환경지원도 필수이다.

2. 해외 홍보용 홈페이지 실태 분석

1) 해외 홍보 홈페이지 실태분석 유형

수출기업의 홈페이지 문제점으로 지적되고 있는 현 실태의 예로 홈페이지가 전혀 보이지 않거나 일부 브라우저에서 사라져 버리는 유령 홈페이지, 일부는 보이지만 일부의 내용이 깨 어지는 난파선과 같은 홈페이지, 내용이 보이기는 하나 내용전달이 제대로 되지 않고 검색엔 진 비친화적인 백치 아다다 홈페이지 등 크게 3가지 유형으로 분류 정의하였다

(1) 유령 홈페이지

유령 홈페이지는 어떤 바이어에게는 완전 백지로 보이거나 혹 전혀 내용을 알 수 없는 정도

로 홈페이지가 안 보이는 경우이며, 어떤 바이어에게는 제대로 보이는 유형이다(그림 4). 유령 홈페이지는 국내의 대부분 사용자에게는 잘 보이기 때문에 해외의 바이어에게도 잘 보이겠지 라고 착각하고 있는 경우이다. 국제 웹 표준을 무시한 경우와 Javascript 및 플래시를 잘못 사 용하는 경우에 잘 나타나는 현상이다. 즉, 바이어의 기술적 및 사회적 환경의 이해가 없이 홈 페이지를 제작하는 경우이다.

(2) 난파선 홈페이지

난파선 홈페이지는 뭔가는 보이는데 일부분이 깨어져 무슨 내용인지 알 수 없는 홈페이지 다. 메뉴부분이 플래시로 되어 있어서 아이패드 등에서는 전혀 보이지 않고, 메뉴가 보이지 않으면 바이어, 특히 모바일 사용자가 해당 제품을 비롯한 홈페이지 내용을 볼 수가 없다.

자료: 윈도우즈7, Firefox 웹 브라우저에서 보이는 국내 대표기업 영문홈페이지(2012. 6.5일 기준) (그림 5) 난파선 홈페이지 실례

(3) 백치 아다다 홈페이지

백치 아다다 홈페이지의 경우는 시각적으로 잘 보이나, 홍보마케팅 측면에서 도움이 되지 않 는 경우이다. 즉, 있어도 없는 홈페이지이다. 백치 아다다의 경우 심각성측면에서는 가장 심하다 고 하겠다. 예를 들어 홈페이지에 악성글이 지속적으로 보이고, 해킹이 되거나 전혀 의미가 없 는 내용이 전달되며 홈페이지 방문자에게는 잘못된 내용이 전달이 될 수 있기 때문이다. 외국인 투자자를 유치하는 정부 홈페이지에서 글 문서를 사용하는 경우 등이 대표적인 경우이다.

2) 수출기업 홈페이지 실태분석

2012년도 중기청 수출기업선정 1,095개 기업 중에서 영문홈페이지 보유업체 100개를 무작위

로 조사하였다. 결론은 99%의 홈페이지가 무늬만 해외용으로 조사되었다. 2009∼2011년도와 마

찬가지로 웹 표준 및 구글검색엔진 최적화를 제대로 지원하는 업체는 단 한군데도 없는 것으로

(그림 6) 백치 아다다 홈페이지 실례

조사되었다. 특히 2012년도 선정업체의 경우에도 Flash Menu를 과다하게 사용하고 있는데, 이 는 급증하는 아이패드, 아이폰, 아이팟 등 사용자에게는 전혀 보이지 않게 되어 가장 기초적인 홍보에 상당한 문제가 제기되고 있다. 이런 상황에서 검색엔진 광고를 하면 의미가 없게 된다.

본 연구에서는 수출 초보기업, 수출 유망기업, 글로벌 강소기업의 홈페이지를 대상으로 분 석한 결과 2012년도 조상대상 99%는 백치 아다다, 67%가 난파선이며 마지막으로 유령 홈페 이지가 1% 이었다. 특히, IT강국이라는 우리나라가 중국에 비하여 온라인 경쟁력이 뒤진 것으 로 조사되고 있으므로, 국가 경쟁력과도 무관하지 않다. 무한경쟁의 세계시장에서 해외마케팅 에 최적화된 홈페이지가 시급히 필요하다.

3) 주요 기관의 홈페이지 실태분석

중앙정부, 출연연구소, 종합상사, 중견기업 및 수출기업 등 주요 기관을 대상으로 홈페이지 실태를 분석하였다. 조사방법은 다국어 홈페이지 소스코드를 분석하였으며, 기준은 웹 국제표 준, 웹접근성, 글로벌 검색엔진 알고리즘, 모바일홈페이지 적합성을 기준으로 하였다. 특히 전 체페이지 중에서 홍보동영상, 홍보 관련뉴스 등 각 홈페이지에서 집중적으로 홍보가 필요한 페이지 등 약 15∼20개 페이지 분석을 통하여 최종 판단하는 것으로 하였다.

사용되는 브라우저는 IE, Chrome, FireFox, Opera, Safari가 사용되었으며, 하드웨어는 윈 도우즈에서 Windows7 OS, Ipod(아이폰 4와 같은 것), Ipad, Android HTC DesireHD를 사 용하여 분석하였다.

분석결과를 종합하면 <표 4>와 같이 정리할 수 있다. 수출중소기업보다는 조금 나은 편이 나 백치아다다형이 90%, 난파선형이 54%, 유령형이 12%로 분석되었다.

1) 업체선정은 중기청 2012년도 수출기업화 선정업체 중 무작위로 영문홈페이지 보유업체 100개를 선정, 전문가에 의 한 수작업으로 소스코드를 분석하였다. 페이지는 메인페이지, 소식, 제품, 회사소개, 갤러리 등 주요메뉴의 7개 페이 지 이상을 분석하여, DOCTYPE, 고유한 제목, 요약, 키워드, sitemap, 코딩표준성, 대체문자, 플래시남용, Heading 사용 등을 포함한 상위 표에서 명시된 항목을 검토하여 최종 결론을 내림.

<표 3> 2012년 6월 정부선정 수출기업 통계요약

항목 결과 심사항목

웹 표준

- 99%는 웹 표준을 제대로 지원하지 않고 있음.

- 2군데 홈페이지의 경우 일부 웹 표 준을 지원하고 있는 것으로 조사됨.

1) 적절 DOCTYPE 2) 언어코딩, 3) 코딩소문자

4) 코딩닫기 5) js링크사용여부 6) table 대신 div 사용 7) 적절한 문법사용

8) 적절한 css 사용여부

8) css, js 등 체계적 사용 등 파악

홍보최적화 (검색최적화 등)

- 99%는 검색최적화가 미비하며 2군 데 업체는 상대적으로 좋은 편임 - 모든 홈페이지에서 구글의 최근알고

리즘 반영이 되지 않고 있어 문제가 예상됨

1) 고유한 제목 2) 고유요약

3) 시스템sitemap사용 4) 대체문자사용 5) 적절헤딩사용 6) 적절한 콘텐츠배치

7) 텍스트 사용성 8) 코딩최적화 9) 모바일지원 10) 비디오호환성 11) 자료접근성 12) 언어자동선택 13) 구글 Panda&Penguin 알고리즘 반영여부 14) 콘텐츠마케팅 기업여부

플래시사용

- 67%(100개중 67개 업체)는 플래시 메뉴를 사용함.

- 50% 이상은 콘텐츠에 플래시를 사 용하고 있어 주요 콘텐츠가 iOS 사 용자에게는 보이지 않음.

1) 상단메뉴 혹은 하단메뉴에 플래시형태로 메뉴가 사용 되는지 여부

2) 메인페이지 등에 주요 콘텐츠를 플래시로 제공하는지 여부 3) 플래시 사용 시 관련 대체내용 제공여부

※ 조사방법은 영어보유업체 무작위 선정 및 전문가의 코딩분석을 통하여 진행.¹⁾

<표 4> 주요기관의 홈페이지 실태분석

구분 백치아다다^[1] 난파선^[2] 유령^[3]

중앙정부^[4] 90% 20% 0%

출연연^[5] 90% 20% 10%

종합상사^[6] 90% 90% 30%

중견기업^[7] 90% 80% 10%

수출기업^[8] 90% 60% 10%

주) [1] 백치아다다. 웹표준, 검색엔진 알고리즘과 역행, 사용자환경반영, 홍보.마케팅에 적합하지 여부확인 [2] 난파선은 Safari, IE, Chrome, FireFox, Oprea 브라우저 하나라도 시각적으로 깨져보이는지 여부확인 [3] 유령은 Safari, IE, Chrome, FireFox, Opera 브라우저 하나라도 시각적으로 아예 안보이는지 확인 [4] 국가브랜드위원회, 행안부, 국회, 중기청, 지경부,여성가족부, 환경부, 교과부, 국토해양부, 통일부 [5] KIST, ETRI, KRIBB, KBSI, GTC, NFRI, KASI, KIOM, KRISS, KARI, KAERI, KISTI 기준 [6] 종합상사는 삼성, 현대, 효성, 대우, 대림, SK네트웍스 검토함

[7] 중견기업협회 회장사/부회장사 29개 분석결과

[8] 수출기업은 정부수출기업인증업체 및 각 수출기업협회 분석결과

III. 글로벌 홍보마케팅 기초 전략 방법 1. 전략적 기획 및 홍보교육

수출기업의 글로벌 홍보전략은 CEO와 마케팅부서가 직접 챙겨야 한다. 대부분의 기업에서 홈페이지를 구축관리 부서를 따로 두고 관리하는 경우가 많은데 전산부서 등은 H/W지원을 하도록 한다. 홍보부서가 해외온라인 홍보교육을 이수한 후 홈페이지를 운영하게 되면 바이어 가 필요한 정보를 바로 전달할 수 있는 체계가 될 수 있다.

왜 홈페이지를 운영하며, 주요 홍보목적이 무엇인지 정확하고 구체적으로 파악한다. 최적의 기획/전문적 코딩, 해외용 솔루션 사용, 그리고 담당자의 해외온라인 홍보 교육의 3가지는 성 공의 필수요소이다. 전략적 기획 시 고려할 사항으로 <표 5>과 같이 정리할 수 있다.

<표 5> 기획 시 고려할 사항

항목 설명

적절한 팀구성

프로젝트 리더는 전체적인 전문적 지식과 경험이 필요하다. 예를 들어

해외마케팅전문가, 전문 솔루션업체, SNS 전문가, 인문. 사회 전문가, 시장조사기관 등 전문적 팀 구성이 절대적으로 중요하다.

홍보핵심 방향

기관 혹 기업의 브랜드 이미지 홍보인지, 기술홍보인지, 제품홍보인지, 핵심홍보 방향을 설정하도록 한다. 이 홍보 방향은 기업이나 기관의 방향을 알 수 있는 CEO 등 핵심 홍보 책임자가 관여하여야 한다.

홍보대상 국가

홍보할 국가를 선택한다. 전 세계, 특정 대륙, 특정 국가인지를 선정한다. 중국 및 러시아 등의 경우 일반적인 홍보에 추가로 각 국가별 작업이 필요할 수 있다. 국가별 정치, 문화, 사회적 특징을 고려한다.

홍보핵심 대상 홍보대상이 누구인지, 연령대는, 사회문화적인 특징, 소비자 특징, 기술적 특징 등 마케팅전문가의 컨설팅이 필요하다.

홍보핵심 키워드

홍보할 키워드이다. 홍보할 키워드를 매우 신중하고 현실적인 것으로 선택한다. 홍보 키워드는 실제 방문객이 어떠한 키워드를 사용하는지를 파악하는 것이 중요하다.

직접적 혹 간접적 키워드가 입체적으로 사용되고 이러한 것이 모든 콘텐츠에 사용이 되어야 한다.

담당자 교육

교육은 기획의 필수항목이다. 아무리 솔루션이 좋고 내용이 좋더라도 제대로 된 교육없이 무작정 데이터만 입력하면 홍보의 근본 취지와 어긋나게 된다. 특히 검색엔진최적화를 비롯하여 온라인 홍보실전 전략교육은 필수이다.

관리인력 구성 기획부터 실제 운영까지의 전 과정에 있어서 현재 사용 가능한 인력과 솔루션 등을 적절히 선정하도록 한다.

2. 검색엔진 최적화

해외에서 가장 많이 사용하는 온라인 홍보매체는 구글검색엔진으로 전 세계 50～90%가 사 용하고 있다. 우리나라를 세계에 알리고 우리의 수출제품이 경쟁국보다 먼저 홍보가 되는 것 은 무엇보다 중요하다. 특히 국익과 관계된 경우는 더욱더 그러하다. 구글검색 상위 홍보는 데스크톱과 모바일 홈페이지 모두에 해당된다. 구글과 코넬대학 연구결과에 따르면 광고하지 않는 자연스런 첫 페이지 검색홍보가 절대적으로 중요하며, 90%이상이 첫 페이지 검색결과를 클릭하는 것으로 연구결과를 발표하였다. 구글검색엔진에 상위 랭크되기 위해서는 <표 6>와 같은 항목이 지원되어야 한다.

<표 6> 검색엔진 최적화 필수항목

항목 설명

(콘텐츠마케팅) 유용한 콘텐츠

해당 홈페이지의 전문분야에 대한 좋은 내용(타깃 층이 원하는 내용)을 웹 표준 및 검색최적화 형태로 꾸준히 제공하여야 한다. 모든 관리자 특히 데이터 입력자는 필수적으로 “콘텐츠마케팅” 전략 교육을 이해하여야 한다.

고유한 제목 Meta Title은 그 페이지의 내용을 파악할 수 있도록 핵심키워드를 포함하여 작성한다. 물론 페이지별로 고유한 제목이어야 한다.

고유한 요약 Meta Title과 같은 개념으로 시각적으로 보이지 않으며 페이지 소스코드에 존재한다. 각 페이지의 내용을 요약한 형태로 키워드를 포함하여 작성한다.

고유한 키워드

이 키워드는 구글에서는 많이 사용되지 않으나, 야후 및 중국의 바이두 등 다른 검색엔진에서 사용한다. 따라서 해당 페이지의 핵심 키워드를 콤마로 구분하여 입력한다.

제목사용 (Heading) Heading1(H1)은 페이지 제목에 할당하며, 본문 내용은 H2~H6을 적절히 사용하도록 한다. H1을 로고에 사용하지 않는다.

대체문자 사용 대체문자는 이미지, 플래시 등 문자로 표시되지 않는 모든 내용에 사용된다.

최소한 이미지에는 대체문자를 “적절히”사용한다.

적절한 링크명 사용 링크 사용 시에는 “자세히 보기” 가 아닌 “공공기관. 수출기업 홈페이지제작 가이드 자세히 보기” 등으로 링크명에 링크된 내용을 포함하도록 한다.

중요한 내용 상단배치 페이지의 중요한 내용은 가능한 최상단에 배치한다.

내용은 텍스트로 텍스트는 텍스트로, 이미지는 이미지로 한다. 즉, 텍스트를 이미지화 하지 않도록 한다.

내용과 디자인 분리 페이지에는 내용만을 표시하고 불필요한 디자인/js 등은 외부 파일에서 관리하도록 한다.

Sitemap 홈페이지의 모든 페이지를 xml sitemap로 제공한다. CMS에서는 신규로 등록되는 콘텐츠는 자동으로 sitemap xml에 등록한다.

기타사항 Iframe frame, flash 등은 가능한 피하도록 한다. 링크에는 javascript를 사용하지 않도록 한다.

3. 웹 국제표준 준수

웹 표준(ISO15445)의 지원은 구글검색엔진 최적화, 웹 접근성 지원, 모바일 홈페이지 구축 등 모든 면에서 필요하다. 웹 표준지원은 공공기관. 수출기업의 글로벌 홍보 시 가장 먼저 준 수하여야 할 항목 중 하나이다. W3C(World Wide Consortium)에서 국제 웹 표준을 제정하 며, 이 표준은 전 세계 어디에서든 통용이 되어야 한다. 특히 국내용 표준은 해외용 홈페이지 에 사용하지 않도록 한다. 홈페이지 제작에 적용되는 핵심 항목은 <표 7>와 같다.

<표 7> 웹 국제표준 가이드

항목 설명

내용/디자인 분리 내용과 디자인을 분리하도록 하며 모든 디자인은 css파일에서 관리한다. 또한 페이지 내에는 inline css를 사용하지 않는다.

레이아웃에 div사용 레이아웃에는 table 사용대신 div를 사용하도록 한다.

특히 게시판 보기페이지 table을 사용하지 않는다.

코딩에 소문자사용 Html 코딩은 모두 소문자로 하도록 한다.

Mark Up에 내용만 페이지소스에는 내용만을 표시하며 디자인, javascript등은 js 파일에서 관리하며 페이지 내에 js를 표시하지 않도록 한다.

태그 닫기 사용된 모든 태그는 꼭 닫혀야 한다.

문서규격표시 각 페이지 최상단에 문서규격을 적절히 표현하도록 한다.

(예, <!DOCTYPE html PUBLIC “-//W3C//DTD XHTML 1.0...) xml 언어표시 각 페이지별 절절한 xml언어표시를 한다.

(예, ... xml:lang=“en” lang=“en”>

인코딩표시 각 페이지별 적절한 언어인코딩 표시를 한다.

(예, ...charset=UTF-8“/>)

Meta Title 뉴스, 제품을 포함하여 페이지별 고유한 Meta Title 제공 Meta Description 뉴스, 제품을 포함하여 페이지별 고유한 Meta Desc제공

제목사용 (Heading) Heading1(H1) 은 페이지제목에 할당하며, 본문 내용은 H2~H6을 적절히 사용하도록 한다.

대체문자사용 대체문자는 이미지, 플래시 등에 사용된다. 최소한 이미지에는 대체문자를

“적절히”사용한다.

적절한 링크 title 사용 Iframe, frame을 피하고, 사용 시에는 적절한 title tag 사용 적절한 문법사용 유효하지 않는 html tag는 사용하지 않는다.

(예, <font> tag 등은 사용하지 않는다.) 적절한 링크사용 Javascript 링크를 사용하지 않도록 한다.

4. 웹 접근성 지원

『웹 접근성 향상을 위한 국가 표준 기술 가이드라인』은 2010년 정보통신 국가표준으로

<표 8> 웹 접근성 가이드

항목 설명

본문바로가기 모든 페이지에 반복되는 링크를 건너뛰고 본문으로 바로 가는 기능을 제공하여 시각적으로 보이게 함.

글자 크기조정 글자크기를 사용자가 조절할 수 있도록 기능제공하며, 한번 조정된 글자크기는 다른 페이지로 이동하더라도 조정된 크기가 유지되어야 한다. 주요 브라우저를 지원한다.

Heading사용

페이지 내용에 Heading2~Heading6 까지 적절히 사용.

페이지제목에는 H1을 사용하며 그 외 본문에 적절히 H2~H6 그리고 P tag를 사용한다.

적절한 링크명 사용 링크명은 링크내용을 알 수 있게 사용한다. 즉, 좀 더보기 등으로 하지 않고

“라미네터어 모델3 보기”와 같이 링크 명을 주도록 한다.

대체문자 사용 제품사진을 포함한 모든 내용을 전달하는 이미지에는 대체문자를 제공한다. 또한 동영상을 사용 시에는 동영상에 자막을 제공하거나 혹은 대본을 제공하도록 한다.

Frame사용원칙 가능한 사용하지 않으며, 사용 시 title를 제공한다. 꼭 필요한 경우가 아니고서는 사용하지 않는다.

키보드 사용가능 홈페이지를 키보드만으로 사용이 가능하여야 한다.

테이블 사용원칙 레이아웃에 Table을 사용하지 않는다. Table에는 요약(Summary), 제목(Caption)을 제공한다.

링크에 Js 사용금지 사용된 링크에는 javascript를 사용하지 않는다.

원칙적으로 javascript링크는 링크가 아니다.

Label 사용 모든 양식 (forms)에는 label & ID가 매치되어 제공되어야 한다.

Meta Title 각 페이지 내용을 알 수 있도록 제목을 자연어로 표시한다.

Meta Description 각 페이지의 핵심내용을 요약하여 제공한다.

제정된 “한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.0(KICS.OT-0003R1)”을 기반으로 웹 사이트 콘텐츠 에 접근하려는 장애인 등이 비장애인 등과 동등하게 웹 콘텐츠에 접근하여 자유롭게 이용하도 록 웹 사이트 설계자 및 운영자, 웹 콘텐츠 개발자들이 웹 사이트의 구축·운영 시 국가표준 에 따른 기술 구현방법 등을 쉽게 이해하고 준수하도록 도움을 주기 위하여 마련한 것이다.

웹 접근성은 국내법, 미국, 영국 등 주요 선진국에서는 법으로 지켜야 하는 의무사항이다.

웹 접근성은 데스크 탑뿐만 아니라 모바일 홈페이지에도 적용된다. 실례로 미국의 Target 이 라는 대형 소매업체가 법정소송에 휘말려, 사과성명과 함께 웹 접근성을 제공하는 고도화 작 업을 하였다. 웹 접근성은 특히 사회적 책임이 강조되는 기업의 역할중 하나로 꼭 준수하도록 해야 한다. 웹 접근성 가이드 필수 항목으로 <표 8>과 같이 정리한다.

5. 모바일 홈페이지 동시지원

최근에 나온 스마트폰이나 스마트 타블렛PC만 해도 종류가 상당하다. 다양한 장비들이 쏟

<표 9> 모바일 홈페이지 제작가이드

항목 설명

동일도메인지원 가능한 하나의 도메인으로 데스크톱과 모바일 홈페이지가 동시에 지원되게 한다. 시스 템에서 자동으로 데스크톱/모바일 및 언어별로 자동으로 연결하도록 한다.

동일URL지원 동일도메인 + 동일 Page URL 로 모바일과 데스크톱과 모바일 홈페이지가 동시에 지원되게 한다.

동일 콘텐츠사용 가능한 한번만 내용을 관리하면 모바일과 데스크톱이 동시에 지원되도록 한다.

모바일기기지원 최소한 IPhone, IPad, Android, BlackBerry, Symbian, Windows Mobile 을 지원하 여야 한다.

스크린사이즈조정 다양한 크기의 모바일 기기를 자동으로 지원하여야 한다. 즉, 3.2” 4.” 4.3” 등 다양한 크기를 자동지원 한다.

웹 접근성 지원 모바일홈페이지도 웹 접근성을 지원하도록 한다. 다만 데스크톱과는 웹 접근성 항목이 조금 다를 수는 있다.

모바일최적화코딩

데스크톱과는 다른 모바일 기기에 부합한 최적의 코딩을 사용하여 크기를 줄이고 해외바이어가 접속 시 속도가 빠르게 한다.

텍스트사용 모든 문장에는 텍스트를 사용하며 이미지에만 이미지를 사용하도록 한다.

검색최적화 모바일 홈페이지도 검색엔진최적화 기능을 제공한다. 특히, 고유한 제목, 요약, 대체문자, 표준코딩, 적절한 링크명, 링크에 js사용하지 않기, 논리적 정렬 등은 꼭 지키도록 한다.

기타사항 나머지는 데스크톱 홈페이지 제작원칙을 지키도록 한다. 즉, 모바일 홈페이지도 웹 표 준, 웹 접근성, 검색최적화 등 데스크톱의 모든 항목을 지원하여야 한다.

아져 나와서, 지금은 국내에서 천만명 이상의 유저들이 본인의 인터넷검색의 50%이상 모바일 에서 이용하고 있다.

모바일 홈페이지는 공공기관, 수출기업의 필수홍보 수단이다. 모바일 홈페이지 제작은 하나 의 내용, 하나의 도메인, 하나의 URL로 데스크톱과 모바일 홈페이지가 동시에 지원되게 한다.

또한 전 세계 방문객을 고려하여 최소한 Android, Iphone, BlackBerry, Symbian, Windows Phone 등에서 잘 보여야 한다. 모바일 전용 홈페이지 및 응답형(Responsive) 모바일 홈페이 지는 가능한 피하도록 한다. 응답형의 경우 데스크톱의 무게를 그대로 모바일에 적용되기 때 문에 해외용에는 적합하지 않을 수 있다. 모바일 홈페이지 제작 가이드는 <표 9>과 같은 항목 에 대해 체크해야 한다.

6. 기타 필수 준수 사항

최적의 온라인 글로벌 홍보 전략에 있어 추가적으로 필요한 항목으로 코딩 최적화, 핵심요

소의 제목, 페이지요약, 키워드, 대체문자, 파일명, 홈페이지 주소의 통일 등이 있다.

코딩 최적화 홈페이지는 크기를 40%에서 500%이상 줄일 수 있다. 즉 서버라는 컴퓨터의 전기 사용량을 상당히 줄인다는 의미이다. 또한 홈페이지 인쇄 시 불필요한 종이 낭비를 줄일 수 있다. 한 페이지 크기가 20～60MB는 외국의 인터넷환경에서 보면 너무 느려서 사용하기 힘들 것이다. 따라서 전기사용량 절약측면에서 그린 홈페이지가 필요하다. 물론 빠른 홈페이 지는 검색엔진 상위홍보 및 사용자 만족도에 중요하기도 하다.

홈페이지 제작 시 제목은 각 페이지의 가장 중요한 핵심요소이다. 즉, 홈페이지 전체가 무 엇을 하느냐, 혹 특정 페이지가 무슨 내용이냐 하는 것에 대답을 하는 핵심 제목인 것이다.

게시판의 새 소식, 제품소식, 제품명 등을 각각 다른 제목을 넣어야 한다.

홈페이지 제작 시 키워드 및 요약은 홈페이지의 모든 페이지에 각각 다르게 사용하여야 한 다. 인사말, 제품페이지, 제품사진, 새로운 소식, 공지사항을 포함한 모든 페이지에 그 페이지 의 고유한 핵심단어 (키워드) 및 페이지 요약을 제공하여야 한다.

IV. 결 론

다양한 인터넷언론, 종합편성, 트위터 등 수많은 정보생산 및 정보교환 매체(media)들이 등 장하고 서로 다른 이해관계자들이 등장하면서 홍보가 중요하게 되었다. 최근 인터넷, 휴대폰, 모바일기기(모바일 컴퓨터, PDA, 스마트폰, e-book 리더, 휴대용 게임기 등) 등 다양한 온라 인 매체와 인프라가 발달하면서 온라인을 통한 홍보가 주목을 받고 있다.

국가의 이미지 및 경쟁력을 홍보해야 하는 공공기관이나 제품의 이미지를 적극적으로 알려 글로벌 마케팅을 추진하는 기업이라면 온라인 홍보에 관심을 갖게 된다.

그런데 대다수 공공기관 및 국내수출업체 홈페이지 제작은 묻지마 식으로 제작되었고 관리 가 되지 않고 있다. 바이어에게는 홈페이지가 아예 보이지 않거나 깨져 보일 수 있다. 해외에 서 가장 많이 사용되고 있는 구글검색에서는 노출이 되지 않는 경우가 대부분이다.

본 연구에서는 해외 글로벌 홍보의 현주소를 유령형, 난파형, 백치 아다다형 홈페이지로 분

류 정의하여 그 실태를 파악하였다. 2012년도 조상대상 99%는 백치 아다다, 67%가 난파선이

며 마지막으로 유령 홈페이지가 1%였다. 특히 중앙정부, 출연연구소, 종합상사, 중견기업 및

수출기업 등 주요 기관을 대상으로 홈페이지 실태를 분석결과 수출중소기업보다는 조금 나은

편이나 백치 아다다형이 90%, 난파선형이 54%, 유령형이 12%로 분석되었다. IT강국이라는

우리나라가 중국에 비하여 온라인 경쟁력이 뒤진 것으로 조사되어 국가 경쟁력을 떨어뜨리고

있다. 무한경쟁의 세계시장에서 해외마케팅에 최적화된 홈페이지가 시급히 필요하다.

해외홍보용 홈페이지는 국내용과는 매우 다르다는 점을 꼭 기억해야 한다. 국내는 기본적으 로 "자유게시판" 등을 사용하고 홈페이지 설계, 구조, 운영 역시 매우 한국적이다. 해외 홍보 용에 그대로 사용하여서는 아니 된다. 컴퓨터와 사람이 보는 홈페이지는 다르다. 사람은 시각 적으로 이해하지만 구글 검색엔진 등 컴퓨터는 홈페이지의 소소코드를 보고문서 내용을 판단 한다. 따라서 이에 적합한 전략이 필요하다. 글로벌 홍보마케팅에 필요한 기초적인 전략방법 으로 전략적 기획 및 홍보교육, 검색엔진 최적화, 웹 표준준수, 웹 접근성 지원, 모바일 홈페 이지 지원 등을 제시하여 효율적으로 활용할 수 있을 것으로 기대한다.

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http://blog.dnetsign.co.kr/594 http://ko.wikipedia.org

정의섭

숭실대학교에서 기계공학 박사학위를 취득하고 1991년 4월～현재 한국과학기술연구원(KISTI) 책임 연구원으로 재직 중이다. 관심분야는 개방형 혁신 정보분석, 기술융합 정보분석 등이다.

문선주

미국 뉴욕시립대에서 경제학과를 졸업후 보스톤에서 컨설팅회사 경험과, 주한 호주대사관 무역대표부 상무관, 한국공개소프트웨어협회 수석부회장 등을 역임하고, 현재 펭귄소프트(주)에서 대표이사로 근무 중이다. 주요 연구 분야는 공공기관 및 수출기업 글로벌온라인 홍보전략 및 스마트 홈페이지 등이다.

김찬호

한남대에서 경제학과 박사 학위를 취득하였으며, 현재 한국과학기술연구원(KISTI) 책임연구원으로 재 직 중이다. 주요 연구 분야는 기술사업화, 기술가치평가 등이다.

윤인식

숭실대학교에서 기계공학 박사학위를 취득하고, 현재 경기과학기술대학교에서 교수로 근무 중이다.

주요 연구 분야는 메카트로닉스 정보분석 등이다.

박보야나

부산대학교에서 분자생물학 석사 학위를 취득하였으며, 현재 한국과학기술정보연구원(KISTI)에서 연 구원으로 근무 중이다. 관심 분야는 바이오 및 줄기세포 정보분석 등이다.