디자인사고(Design Thinking) 의 문제 정의 디자인사고의 공감하기
고려대학교 인문대학
2016 정량적 사고
디자인사고기반의 문제해결 과정
목차
학습목표
디자인사고의 각 단계 및 공감단계를 설명할 수 있다.
문제상황 및 타인을 실제 공감할 수 있도록 태도 및 스킬을
습득할 수 있다.
디자인사고의 확산수렴 사고 모형
지난 시간 복습
지난 시간 복습 창의적 문제해결을 위한 사고
디자인사고 프로세스 공감하기
기존단계와의 차별점은 계량적 가치측정이 아니란 것
“ ”
디자인사고 프로세스 공감하기
공감하기 단계
• 조사하기와 유사한 단계
• 경청 및 발견이 필요한 단계
• 조사를 위한 다양한 활동 중 하나는 직접 질문하기, 설문 조사하기, 문서를 통한 조사하기 등이 있음
• 공감하기 단계에서는 다양한 활동을 통하여 문제를 발견
하고, 문제 상황 및 맥락을 파악하는 단계
디자인사고 프로세스 공감하기
같은 42도 이지만 어떤 차이가 있는가?
디자인사고 프로세스 공감하기
• 실험실 비이커에 들어있는 용액의 온도가 42도일 때, 나에 게 어떤 의미로 다가오는가?
• 우리 아이의 열이 42도일 때 엄마가 느끼는 의미는?
디자인사고 프로세스 공감하기
• 현상(fact) 그 자체보다는 그 현상이 가지는 의미 또는 가치를 파악하는 것이 중요
• 정보의 수집을 뛰어넘는 의미를 찾는 단계
• 잠재적 욕구를 파악하는 단계로, 숨겨진 이면의 니즈(needs) 를 파악하는 것이 중요
• 통계적 수치보다는 가치에 집중하는 것이 중요
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• 우리가 외부의 정보를 감지하기 위한 준비단계
• 주관적인 정보 감지 단계
• 원시 부족을 연구하는 민족지학자처럼 조사대상의 삶 속으로 들어가 면밀하게 관찰
• 정보는 특정 맥락 속에서 유효함
• 자신이 미인인지 아닌지는 절대적 기준에 의해서라기보다
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• 보통사람들로부터 새로운 것을 발견하기 어려울 수 있음
• 새로움을 추구하는 디자인사고에서 관심 있는 대상들은 정규분포의 중간에 위치하는 사람들 뿐만 아니라, 가장자리의 소외된 계층(Extreme User: 극단
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• 관찰대상에 빙의 했다 생각하고 대상이 처한 유사한 환경 에서 진심을 담아 모방해보기
• 모방은 관찰 대상이 느끼는 가치나 의미를 파악하기 위한
가장 효과적 접근법
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• 거울뉴런: 동작의 관찰과 수행 뿐 아니라, 언어, 타인의 행동모방, 의도 파악, 상대의 고통에 대한 감수성 등에 영향
• 자폐환자의 경우 상대방의 감정을 읽거나 의도를 파악하지 못함. 거울
뉴런이 제대로 동작하지 못하기 때문임
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원숭이의 거울뉴런
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광고회사 중역 닉 마샬(멜 깁슨)은 천하태평인 중년 여피이며 바람둥이다.
하지만 사장이 유능한 여자 광고기획자 달시 맥과이어(헬렌 헌트)를 닉의 상 사로 스카웃해 오면서 모든 것이 뒤죽박죽이다. 달시는 닉에게 여성 소비자 들의 취향을 파악하라고 지시한다. 여성의 심리를 파악하기 위해 매니큐어를 바르고 팬티스타킹을 신은 닉은 헤어 드라이어를 손에 쥔 채 물이 담긴 욕조 에 빠져 전기충격을 받는다.
영화에서 발견할 수 있는 공감
• 자신과 다른 성(gender)을 이해하기 위하여 다양하고 과감한 시도를 진행함
• 대상자의 라이프스타일을 흉내 내고 따라해 봄
• 대상자의 생각을 읽어내기 위해 노력함. 공감을 위해 필요한 것 중 하나는 세계관과 시각에 대한 이해임
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Ethnography
Writing about PEOPLE
ethnos : 집합, 인종, 국가, 사람 graphy: ~술/ ~학/ writing
• 현지조사 자체가 에스노그라피는 아님
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• 관찰
사람들이 ‘어떻게 살아가는지’로부터 출발한 인류학과 맥을 같이 하는 민족지학 적 리서치의 핵심은 <관찰>임
관찰 및 해석을 위한 IDEO의 마인드셋 개발 1. 사진/ 영상을 찍어본다.
2. 사진/ 영상에선 어떠한 일이 일어나는가? (사실)
3. 어떤 경험이 당신을 그렇게 생각하게 만드는가? (경험 근거)
4. 만약 그 경험이 틀렸다고 가정하면, 상황이 어떻게 달라지는가? (파괴)
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• 인터뷰
1. 상품이나 서비스에 관한 이야기는 하지 않고, 2. 1:1 인터뷰를 진행한다.
3. 말하는 대신 오랜 시간 깊이있게 듣고 관찰하는데 초점을 맞춘다.
4. 사진, 영상과 같은 시청각 자료를 중심으로 이야기한다.
5. 5 why 를 사용한다.
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• 종합
1. 지금까지 모은 자료들을 토대로 강력한 아이디어 발상도구인 포스트잇으로 클러스터링, 브레인스토밍을 진행한다.
2. 주제와 속성에 따라 클러스터링을 진행한다.
3. 검정, 행동양식, 활동과 니즈에 따라, 지역이나 시간대에 따라 분류한다.
4. 각 클러스터는 하나의 대표적 속성을 지녔기에 다른 클러스터와 입체적 관계 가 생긴다.
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구름의 색깔은 흰색임에도 불구하고, 빨간색 렌즈를 통해 보면
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하늘 아래 같은 색조는 없다!
• 여성들의 눈에는 각 립스틱 색깔이 모두 다른 색으로 보이나, 남성들의 눈에는 모두 똑같은 Red 로 인식됨
