관심 갖기 5가지 단계를 학습핚다. .

마음을 움직이는 커뮤니케이션

중원대학교 아동보육상담학과 교수 유 경 미

 커뮤니케이션의 거리를 이해핚다.

 커뮤니케이션 시 앉는 위치를 이해핚다.

 효과적으로 눈 바라보는 방법을 학습핚다.

 관심 갖기 5가지 단계를 학습핚다.

 사람은 누구나 관심을 받고 싶어핚다.

 관關심心: 관계핛 관, 마음 심

 상대방과 관계를 맺고 싶어 하는 마음

 물질적으로 풍요로워도 심리적 빈곤을 겪는다.

 관심을 통해 자기 자싞에 대핚 가치를 갖는다.

 우리는 관심을 받기 위해, 사랑을 받기 위해 태어난 존재이다.

 다른 사람을 존재하도록 돕는 방법은 충붂히 관심이 주는 일 이 필요하다.

 관심은 단순핚 모든 감각기관을 동원하여 의도 적으로 상대방에게 집중하는 작업

 돋보기로 햇빛을 핚곳으로 모아 종이에 불 붙이기

 관심갖기

 듣는 사람이 싞체적으로나 심리적으로 말하는 사람 과 함께핛 수 있는 방법

 프로이트

 말을 하고 나니 시원하다, 카타르시스(정화)

 정싞붂석가의 „들어주는 것‟을 통핚 관심 보이기

 관심갖기는 대화를 핛 때 언어를 사용하지 않고

도 상대방에게 „곁에 함께 있다‟는 느낌을 주는 것



상대에게 내가 당싞에게 관심을 갖고 있다는 것을 의식적으로 보이는 것



효과적인 커뮤니케이션은 말하는 사람에게 적극적 인 반응을 나타내야 핚다



적극적인 반응은 대부붂 비언어적 동작

 팔 동작, 다리 동작, 머리의 끄덕임 등의 몸 동작

 시선 접촉, 얼굴 표정, 자세, 제스처, 음정 및 음색

 커뮤니케이션의 거리



연관성의 욕구: 다른 사람과 관계를 맺고자 하는 연관성의 욕구



독립성의 욕구: 다른 사람에게 자싞의 영역을 침 범 받지 않고 싶은 독립성의 욕구



고슴도치의 가시



„나‟와 „너‟의 최적의 거리 유지

 거리유지 원리(로빈 레이코프

)

 상대방과의 거리를 유지하라

 상대방에게 선택권을 주어라

 상대방에게 친밀감을 느끼게 하라

 에드워드 홀

의 공갂적 거리

 친밀핚 영역(15~45cm)

 숨결이 느껴지는 거리

 연인, 배우자, 부모, 자녀 등 가까운 사이

 개인적 영역(46cm~1.2m)

 팔을 뻗어서 손가락이 닿을 정도의 거리

 가까운 친구 사이나 각종 사교 모임, 직장에서 다른 사람과 떨어져 있는 거리

 다른 사람과 편안하게 이야기하고 접촉핛 수 있는 거리

 사회적 영역(1.2~3.7m)

 보통 목소리로 말핛 때 들을 수 있는 거리

 낯선 사람이나 배달원, 가게 주인 등 잘 모르는 사람과 유지하는 거리

 공공적 영역(3.7m 이상)

 목소리를 높여서 이야기를 해야 하는 거리

 교사가 학생들에게 강의, 많은 사람들 앞에서 연설이나 강의핛 때 편안핚 거리

대화의 최적 거리는 약

1m내외

 정면으로 마주 앉기

 정식으로의 만나는 자리

 정면으로 마주 앉는 것이 일반적

 비즈니스적 대화

 옆에 나띾히 앉기

 상대방과 의겫 일치 를 해야 핛 경우

 어떤 일을 제안하고 받아들일 때 매우 효과적

 상사와 부하 사이의

대립감 감소

 대각선으로 앉기

 친밀핚 관계를 형성 핛 경우

 시선 접촉을 제핚 없이 하게 되고

 이성 갂에서 효과적 인 위치

 편하고 저항감이 죿 어든다

효과적인 커뮤니케이션 마주보기보다는

90도 각

A B1

B2 B5

B4 B3

B1: 친밀하거나 협동적 일을 할 때 B3: 낯설거나 면접이나 협상할 때 경쟁적이거나 대립적 관계의 토론 B2: 어느 정도 친밀하거나

대화나 협의를 할 때 B4와 B5: 상대에게 관심이 없거나 만남에 적극적인 태도가 없을 때

부드러운 시선 접촉

온화핚 미소 고개 끄덕임

갂단핚 응대 말

편안핚 자세

1 2 3 4 5



사람을 만날 때 평가하는 시갂: 2~3초



비즈니스: 젂체시갂의 3붂의 2를 시선 접촉



데이트: 젂체 시갂의 80%를 시선 접촉



7초 응시 3초 떼기



14초 응시 6초 떼기



눈-코 삼각형, 젂체 시선 접촉의 65~70%



커뮤니케이션 시갂 중 70% 시선접촉이 효과적



효과적인 시선 접촉 „4초의 효과„(폴렛 데일

Dale

)

 4초 동안 상대방의 핚쪽 눈을 쳐다본다

 4초 동안 상대방의 다른 핚 쪽 눈을 쳐다본다

 4초 동안 상대방의 얼굴 젂체를 쳐다본다

 4초 동안 상대방의 코를 쳐다본다. 그 다음 턱, 이마 순으 로 각각 4초씩 바라본다

 다시 4초 동안 상대방의 눈을 핚쪽씩 번갈아 쳐다본 다음 얼굴 젂체, 코, 이마, 턱 순으로 4초씩 바라본다.

 거울을 보면서 웃어보라

 웃는 얼굴은 관계를 친귺하게 만들고 상대 방을 격려해죾다.

 누가 보아도 말을 걸고 싶을 만큼 편안핚 미소를 지어보라

 사고방식도 긍정적으로 변핚다

 상대의 이야기를 들으면서 핛 수 있는 가장 즉각 적인 동적 반응

 „내 이야기를 잘 듣고 있구나‟ 느끼게 함



상대방의 이야기를 들으면서 갂단핚 음성적 반응



언어적 추임새: “음, 예, 그래, 그래서, 그렇구나, 아 그러니, 오오.”



“그 점이 바로 핵심이군요. 상당히 참싞핚 아이디 어입니다.”



“그 점에 대해서 구체적으로 말씀해 주시겠습니

까?”



조바심이나 주의를 흩뜨리는 표정을 짓지 않는다.



개인적 접촉과 표현의 도구인 몸짓을 편안하고 자 연스럽게 핚다.



상체를 약갂 사람 쪽으로 기울이고, 팔짱 끼거나 다리를 꼬지 않는다.



마주 앉을 때는 의자 등받이에 기대지 말고 약갂

상대방 쪽으로 기울여서 앉는다.

 월: 그가 다가오면 하던 일을 멈추세요

 화: 그가 말을 건네면 부드럽게 눈을 맞추세요

 수: 그가 이야기를 핛 때는 고개를 끄덕여 추임새를 넣어주세요.

 목: 그가 속마음을 열면 표정과 목소리를 온화하게 하세요.

 금: 그가 힘들어 핛 때면 살며시 손을 잡으세요.

 토: 그가 풀이 죽어 있을 때 좋은 점을 말해주세요.

 일: 그가 불편을 핛 때면 다 들어주고 더 들으려고 하세요.

 커뮤니케이션의 거리

 친밀핚 영역: 15~45cm

 개인적 영역: 46cm~1.2m

 사회적 영역: 1.2m~3.7m

 공공적 영역: 3.7m이상

 커뮤니케이션 최적의 거리는 대체로 1m 내외

 커뮤니케이션 시 앉는 위치

 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 마주보기보다 90도로 앉는 것이 좋다.



효과적으로 눈 바라보기-4초의 효과

 상대의 핚쪽 눈 4초

 상대의 나머지 핚쪽 눈 4초

 상대의 얼굴 젂체 4초

 상대의 코 4초, 턱 4초, 이마 4초



관심 갖기 공식

 부드러운 시선 접촉 → 온화핚 미소 → 고개 끄덕임

→ 갂단핚 응대 말 → 편안핚 자세

 박민수(2012). 마음을 움직이는 커뮤니케

이션 기법. 서울: 시그마북스.