제12장 생산과 마케팅활동
I. 제품생산의 관리
생산 = 가치창출활동
1 효율적 생산이란?
변환
이동(배달) 보관(창고) 생산(제조)
생산활동이란?
지리적 전환 시간적 전환 물리적 전환 생산활동이란 전환이다.
원가절감 품질향상 시간단축 유연성 증대 생산관리의 목표
2 생산관리의 실제
(1) 무엇을 관리할 것인가?
생산공정의 관리
생산시설의 배치와 사용 적정 재고량의 유지
생산량의 예측
경 영 학
주기재고 안전재고 비축재고
재고유형 분류 적정재고의 유지
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재고관련 비용
구매비용 주문비용 유지비용 기회비용
(1) 원자재 소요계획
(2) 적시생산 시스템(JIT)
(3) 컴퓨터통합생산시스템(CIM) (4) 전사적 자원관리(ERP)
(2) 관리기법은?
적시생산 시스템(JIT)
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ERP 도입의 효과
3 어떻게 품질을 향상시킬 것인가?
품질의 확장개념
목표품질
설계품질
제조품질
사용품질 (1) 품질이란?
피자 한 판의 품질 결정 요인들
· 회사내의 모든 경영과정에서의 품질관리
· 전원이 참가하는 품질관리
· 통계적 방법을 비롯한 모든 기법을 활용하는 품질관리 (2) 전사적 품질경영
경 영 학
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II. 마케팅관리
- 단순 판매 = 교환행동
: 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공 고객은 그 대가를 기업에 지불
- seller’s market 에서 buyer’s market
- 고객욕구 파악하여 적정량과 적시에 공급 고객의 최대만족
- 원료구매, 시설, 기술자 양성, 전반적 total marketing
1 마케팅컨셉에 대하여
(1) 왜 판매가 아닌 마케팅인가?
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마케팅이란?
경 영 학
고객가치
(2) 마케팅컨셉의 핵심요소
고객만족
관계구축
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지불한 비용에 비해 혜택이 많을수록
혜택을 높이려면 생산원가나 부대비용을 최대로 줄이고 제품과 서비스의 가격은 낮추고
품질은 최대로
품질 이외에도 배송시기와 방식, A/S사원의 태도 (2) 마케팅컨셉의 핵심요소
고객가치
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고객만족
(2) 마케팅컨셉의 핵심요소
제품과 서비스에 대해 어떤 기대와 바람 고객이 예측하고 있는 기대에 부응
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관계구축
(2) 마케팅컨셉의 핵심요소
기존고객이 유지될 가능성은 60%
새로운 고객을 얻을 확률은 30%미만
고객과의 관계를 좋게 계속 유지시키는 활동 납품업체나 원료구매처와도 관계
좋은 파트너십이 형성
4P 선택 = 4P Mix
2 마케팅관리의 대상과 주체
시장선택
(1) 마케팅은 무엇을 관리하는 것인가?
· 4P선택
① 제품결정(product) : 어떤 시계?
② 가격결정(price) : 값은 얼마?
③ 유통경로결정(place) : 어떤 종류의 점포?
④ 촉진방법결정(promotion) : 어떻게 알려야 하나?
- 고객이 원하는 것을 생산하여 교환
· 시장선택 : 어떤 사람?
마케팅믹스(4P Mix)
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