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년 월 2010 8 석사학위논문
다이어그램이 정보 공신력에 미치는 영향에 관한 연구
시각정보미디어학과 멀티미디어디자인전공
이 창 규
조선대학교 디자인대학원
The Effects of Diagrams on Information Credibility
다이어그램이 정보 공신력에 미치는 영향에 관한 연구
년 월
2010 8
이 창 규
조 선 대 학 교 디 자 인 대 학 원
시각정보미디어학과 멀티미디어디자인전공
지도교수 류 시 천
이 논문을 디자인학 석사학위 논문으로 제출함.
다이어그램이 정보 공신력에 미치는 영향에 관한 연구
년 월
2010 8
이 창 규
조 선 대 학 교 디 자 인 대 학 원
시각정보미디어학과 멀티미디어디자인전공
조 선 대 학 교 디 자 인 대 학 원
년 월
2010 8
이창규의 석사학위논문을 인준함
위원장 조선대학교 교수 김 병 욱
위 원 조선대학교 교수 임 채 형
위 원 조선대학교 교수 류 시 천
The Effects of Diagrams on Information Credibility
Lee, Chang-gyu
Advisor : Prof. You, Si-cheon
Department of Visual Communication & Media Design, Graduate School of Design, Chosun University.
Our society toward to information oriented society of high density influenced by developments of digital-technology and media. A light of prior tendency, it has significant concern to offer a necessary information while they are produced and circulated constantly. This study discusses nature of diagram which expected important factor affected to information credibility. This paper attempts to verify the information credibility which affected by diagram through experiment, specifically, explore what causes of the diagram are affected to information consumers. In according to results of hypothesis, this study present a base frame for diagram with high credibility.
To achieve the purpose, distribute 12 parts of the nature of the diagram (compression, interest, understanding, memory, relationship, structure, situation, message, process, sequence, flow, transition) through paper research and case study, it can conduct 7 leading figures to applicate the diagram (trustworthiness, expertise, dynamism, clarity, objectivity, attraction, familiarity) that discussed precedence for a component of credibility.
An object of experimentation for this study were based on 2 groups: what diagram has estimated high credibility among the presented diagram, and questioned to ordinary people about 7 leading figures to applicate the diagram.
Also, inquired to expert group about 12 parts of the nature of the diagram, based on that results, explored what peculiar pattern in the diagram which got high credibility determined by preceding group.
The analysis result of this study is derived as follows. First, in group of ordinary people has surfaced significant difference in only 2 parts statistically, speciality and activity. Contrary to expectation that required primary concern, credibility and the other has any differences. Secondly, the diagram which obtained high value in the 2 parts by ordinary group, has low valuation in the 12 parts by expert group. This result present, between 2 groups has got a different point of view to the diagram. To sum up this study, expert group has designed the diagram by considering general factor on variety of aspects as a practician, on the contrary, ordinary consumer group tends to concentrate on speciality and activity of visual expression. This study has implication that the diagram which gain a high credibility, contains a speciality exposed by practician of information design and activity among multiple aspects of the diagram.
디지털 기술과 미디어의 발달은 새로이 생산 유통되는 정보의 양을 상상하ㆍ 기 어려울 정도로 키워 놓았다. 2002년 한 해 동안 국내에서 생산해낸 정보의 양이 약 천만 권의 장서 및 인쇄물을 가진 미국 의회도서관의2 1.5배에 해당 하는 규모라고 한다 또한 현재 인류가 년 동안 생산해 내는 정보량을 텍스. 1 트로 환산하면 약 5~10조 권 정도에 해당된다고 한다.
흘러넘치는 정보에 대해 호의적인 시각으로 바라보는 사람들은 정보의 바‘ 다 속에서 무엇이든 찾을 수 있고 무엇이든 이루어낼 수 있다는 믿음으로’ 정보의 가치를 칭송하지만 또 한편에서는 넘치는 정보를 감당하기 힘들어, 정보 과잉 의 현 상황을 걱정 어린 시선으로 바라보면서 그 속에서 진실
‘ ’
한 정보 나에게 꼭 필요한 정보를 찾아내는 것이 점점 어려워지는 것을 토로, 하고 있다 새로운 정보는 가늠하기 힘들 만큼 많은 양이 생산되고 있지만 그. 중 극히 일부만이 수집되고 정리되어 재이용이 가능하도록 가공된다 나머지. 선택받지 못한 정보들은 얼마 지나지 않아 곧 사라진다.
일본의 디자이너인 스기우라 고헤이는 위의 문제와 관련하여 다음과 같이 얘 기하고 있다.
디지털 테크놀로지에 의해 데이터의 양은 더욱 늘어나고 결국 정보의 순도
“
를 높이기는 더욱 힘들어지고 말았다 데이터가 많아진다는 것은 그만큼 정보. 의 순도를 떨어뜨릴 가능성을 내포하는 것이다 앞으로 우리의 과제는 얼마나. 많은 데이터를 모으느냐가 아니라 쓸모없는 데이터를 버릴 수 있는 판단력을 얼마나 기르는가에 있다.”
이처럼 정보 과잉의 시대에 정보를 생산하고 공급하는 쪽에서는 정보 이용자 들에게 선택받기 위해 정보의 공신력을 높이는 것이 중요한 일이 되었고 정, 보를 받아들이는 쪽에서는 수많은 정보 가운에 유익한 정보 믿을만한 정보, ,
필요한 정보를 선별해 내는 것이 가치 있는 일이 되었다.
정보의 공신력에 관한 문제는 커뮤니케이션이 이루어지는 곳이면 어디서나 있어 왔겠지만 정보의 양이 비대해지고 그 증가속도가 갈수록 빨라지는 요즈 음 더욱 중요한 문제가 되었다고 볼 수 있다 이 연구는 이러한 문제와 관련. 하여 다이어그램이 갖고 있는 본질적 속성이 정보 공신력에 영향을 미치는 중요한 대상이 될 것으로 예상하고 이를 구체적으로 입증하기 위해 출발하였 다.
정보의 양이 늘어나면서 정보를 효율적으로 표현하기 위한 도구로서 다이어 그램의 쓰임도 자연스럽게 증가하고 있다 우리가 매일 흔하게 접하는 정보에. 서 여러 가지 다이어그램을 어렵지 않게 만날 수 있다 전통적인 인쇄 매체와. 텔레비전은 말할 것도 없고 최근에는 웹 콘텐츠, DVD 타이틀 최신 디지털, 기기의 인터페이스 디자인 분야에서도 사용자가 정보를 손쉽게 이해하도록 도움을 주고 또한 정보 획득 과정에서 사용자의 참여를 촉진시킬 목적으로 다이어그램이 적극 활용되고 있다.
본 논문에서는 실험을 통해 다이어그램이 정보 공신력에 영향을 미침을 증명 하고 구체적으로 다이어그램의 어떤 속성이 정보사용자들이 느끼는 공신력에, 영향을 주는지 탐색해보고자 한다 또한 이를 바탕으로 공신력이 높은 다이어. 그램을 제작하기 위한 준거의 틀을 제시함으로써 어떤 정보보다도 공신력 개, 념이 중요한 공공 영역의 정보디자인 정부조직이나 지방자치단체 등에서 발( 행하는 주요 홍보물 등 에서 다이어그램을 제작할 때 가이드라인으로 활용될) 수 있을 것으로 기대한다.
앞서 얘기한 연구 목적을 달성하기 위한 연구의 세부 내용과 연구 방법은 다 음과 같다.
제 장에서는 문헌연구를 바탕으로 연구의 목적과 배경을 밝히고 연구의 내용1 과 방법을 소개한다.
제 장에서는 먼저 정보디자인과 다이어그램의 개념과 역사에 대해 살펴보고2 , 다이어그램의 범주를 분류하는 다양한 방법에 대해 정리해본다 다이어그램의. 다양한 유형들을 예시를 통해 살펴보고 정보디자인에서 다이어그램이 가지는 특성에 대해 기술한다 또한 다양한 문헌들과 다이어그램들 속에서 찾아낸 다. 이어그램의 여러 해석과 설명들을 정리하여 분류한 다음 유사한 해석과 설명, 들을 하나로 묶어 속성을 부여하는 작업을 거쳐 최종적으로 관계 구조 상‘ , , 황 메시지 과정 순서 흐름 변화 압축 요약 재미 흥미 이해 기억 이라, , , , , , ㆍ , ㆍ , , ’ 는 12가지 속성으로 정리하여 이를 다이어그램의 명시적 속성 이라고 정‘ ’ 의한다.
이 열 두 가지 속성들은 향후 다이어그램을 분류하고 분석하는 기본 틀로 이 용되어질 것이다.
제 장에서는 공신력에 관한 기존의 연구들을 살펴보고 공신력의 개념과 기원3 , 역사에 대해 정리해 본다 또한 지금까지 공신력에 관한 연구들에서 밝혀진. 공신력 구성요인들을 취합하여 최종적으로 시각 메시지로서 다이어그램의 공 신력을 평가하는 데 필요한 요인들을 추출해 낸다.
제 장에서는 사전 실험을 통해 다이어그램 유무에 따른 정보 공신력의 차이4 를 밝히고 본 실험은 일반 그룹과 전문가 그룹으로 나누어 실시하는데 먼저, , 일반 그룹은 두 가지 주제에 대해 각각 개씩 모두 여섯 개의 다이어그램을3 제시하고 제 장에서 도출해낸 다이어그램의 공신력 구성요인들을 이용해 질2 문함으로써 정보 사용자가 각각의 다이어그램에 대해 느끼는 공신력의 차이
를 알아볼 것이다 또한 전문가 그룹에게는 제 장에서 도출한 다이어그램의. 2 명시적 속성 12가지를 이용해 질문하고 그 결과를 다이어그램을 분석하는 기 본 틀로 사용하고자 한다 이를 통해 정보 사용자들이 공신력이 높다고 느끼. 는 다이어그램은 어떤 속성들 위주로 구성되어 있는지 밝혀낼 수 있을 것이 다.
제 장에서는 일반 그룹과 전문가 그룹의 실험결과를 종합하여 분석하고 실험5 의 주요 발견점과 실험이 가지는 한계와 제한점을 기술한다.
제 장에서는 문헌연구와 실험을 통해 얻은 결과를 중심으로 연구의 종합적인6 결론을 도출하고 이 결론을 토대로 다이어그램과 공신력에 관한 좀 더 확장 된 논의가 이루어질 수 있도록 금후 연구과제를 제시한다.
디자인의 개념이 형성된 것은 19세기 중반에서 20세기 초반의 일이고, 1930년 대에 들어서서야 비로소 디자이너 라는 직업이 생겨났다고 한다 하지만‘ ’ . 그것의 개념이나 이름과는 상관없이 디자인하는 행위 자체는 인류와 함께 오 래전부터 존재해 왔을 것이다.
넓은 의미로 보면 정보디자인은 특정한 정보를 선택하고 그것을 알맞은 형태 로 가공하여 다시 말하면 가시화되지 않은 정보를 시각화, “ ”1)하여 임의의 사용자에게 제공하는 것이라고 할 수 있다.
정보디자인은 과거 1970년대 아날로그 시대의 출판디자인과 그래픽디자인 분 야에 그 뿌리를 두고 있다고 할 수 있는데 정보디자인을 하나의 독립된 학문, 분야로 인식하고 연구의 대상으로 삼기 시작한 것은 최근의 일이라고 하겠다.
정보디자인 분야의 선구자로 에드워드 터프트(Edward R. Tufte)와 리처드 솔 워먼(Richard Saul Wurman) 두 사람을 꼽을 수 있는데 터프트는 통계 관련, 정보를 시각화하는 전형적 방법을 제시했고 워먼은 정보 설계, (Information 라는 개념을 처음으로 제시하면서 넘쳐나는 정보 속에서 사용자 Architecture)
가 이해하기 쉽게 정보를 잘 조직하고 표현하는 것이 중요하다고 주장했다.
한편에서는 과거 출판이나 그래픽디자인 분야에서 정의되었던 정보의 재현‘ 및 시각화 라는 측면으로 대단히 협의적 관점에서 정보디자인을 조망하는’ 경향도 있지만, 1991년 영국에서 설립된 정보디자인협회(IDA: Information 가 제시한 그동안 논의되었던 정보디자인에 관한 다양한 Design Association)
정의를 보면 정보디자인의 범주를 매우 넓게 확장하여 해석할 수 있음을 미 루어 짐작할 수 있다.
이 외에 국제정보디자인협의회, (IIID: International Institute for Information 는 정보 디자인을 사용자의 필요에 따라 특별한 목적을 달성하려는
Design) “
의도로 제공되는 환경과 정보 콘텐츠를 정의하여 이를 기획하고 형상화하는 것을 의미한다”2)고 정의했으며 로버트 혼, (Robert E. Horn)3)은 정보디자인을 사람들이 효율적으로 사용할 수 있도록 정보를 준비하는 기술과 과학이라
“
고 정의 하고 정보디자인의 목표를 다음과 같이 제시했다” .
이해하기 쉽고 신속 정확하게 검색할 수 있으며 효과적으로 행동에 옮길 수 있는 문서를 개발하는 것
쉽고 자연스러우며 가능하면 유쾌하게 도구와의 상호작용을 디자인하는 것 인간과 컴퓨터 인터페이스 디자인에 존재하는 여러 가지 문제점을 해, 결하는 것
사람들이 차원 공간 특히 도시 공간이나 최근 발전한 컴퓨터 가상공간3 - - 에서 편안하고 쉽게 자신의 길을 찾을 수 있도록 하는 것4)
이상과 같이 정보디자인은 그 목적에 따라 다양한 형태로 그 개념이 정의되 고 있으나 가장 근본적인 개념은 데이터를 정보로 변환 하는 것이라고 하, ‘ ’ 겠다 무질서하고 의미를 획득하지 못한 데이터에 질서와 의미를 부여함으로. 써 사람들이 정보에 쉽게 접근하고 효율적으로 사용할 수 있도록 데이터를 조직하고 시각화하는 것이 정보디자인의 기본 개념이자 목표라고 할 수 있다.
정보디자인이란 단어는 누가 만들어낸 것일까 로버트 혼? (Robert E. Horn)은 영국 정보디자인협회(Information Design Association)에서 정보디자인 이라‘ ’ 는 새로운 용어를 만들어내고 유행시켰다고 전하고 있다 이 협회가 주최하는. 학술대회에는 디자인 실무자 심리학과 교육 연구자 컴퓨터 그래픽 전문가, , 등 다양한 분야의 사람들이 모여 활동하였는데 이들이, 1979년 영국에서 정“ 보디자인 저널(Information Design Journal)”을 출간하게 되고 이는 정보디자, 인 분야의 꾸준한 발전을 위한 주요 원천으로 인정받게 된다.
정보디자인이 학술적 기술적으로 자기만의 영역을 가지는 독립된 학문 분야ㆍ 로 자리매김할 수 있었던 것은 에드워드 터프트(Edward R. Tufte)와 리처드 솔 워먼(Richard Saul Wurman)의 공이 크다고 하겠다 미학자인 터프트는. 데이터 잉크 와 차트정크 라는 새로운 개념을 제시하고 세
‘ ’ ‘ (chartjunk)' ,
권의 저서 『정량적 정보의 시각적 표현 The Visual Diaplay of Quantitative
정보 조망 시각적 설
Information (1983),』 『 Envisioning Information (1990),』 『
명Visual Explanations (1997)』 을 통해 아름답고 유용한 커뮤니케이션에 대한 선지자적 연구를 정보디자인계에 제시했다고 평가받는다 건축이 전공인 워먼. 은 그의 저서 『정보 불안 Information Anxiety (1989),』 『정보 건축가 그리고 그를 탁월한 정보디자인 전문가로 인정 Information Architect (1997),』
받게 해준 ‘US Atlas’, ‘Medical Access’ 등의 프로젝트를 통해 대중들이 정보디자인의 중요성을 깨닫게 해 준 공로를 인정받고 있다.
현재 정보디자인 대표 단체의 하나로 활동 중인 STC(Society for Technical 가 제공하는 정보디자인 발달사를 정리하면 다음과 같다
Communication) .5)
1861 ,년 샤를 조셉 미나르(Charles Joseph Minard)에 의한 나폴레옹의 모스 크바 침공 다이어그램 소개
1970 ,년 에드워드 하밀턴(Edward Hamilton)의 책 컴퓨터 시대를 위한 그“ 래픽디자인으로(In Graphic Design for the Computer Age)”에서 정보디자이
너 묘사
1978 ,년 네덜란드 햇 베닌보스(Het Vennenbos)에서 정보의 시각적 표현에“ 관한 나토(NATO) 회의 개최 및 정보디자인 저널” “ IDJ" 착상
1979 ,년 롭 월러(Rob Waller)와 브라이언 스미스(Bryan Smith)에 의해 제 호 발행
IDJ(Information Design Journal) 1
1983 ,년 에드워드 터프트(Edward Tufte) 저서 정량적 정보의 시각적 표“ 현 출간 및 훗날 정보조망” “ (1989), “시각적 설명(1997)” 출간
1984 ,년 이스터바이(Easterby)와 와거(Zwaga)에 의해 햇 베닌보스(Het 회의 논문인 정보디자인 사인과 인쇄 매체의 디자인 및 평 Vennenbos) “ :
가 출간”
1988 ,년 오스트리아 빈을 중심으로 국제정보디자인연구회 창설“ ”
1989 ,년 리처드 솔 워먼(Richard Saul Wurman)의 정보 불안“ (Information 출간
Anxiety)”
1991 ,년 런던을 중심으로 정보디자인협회“ (Information Design Association)"
창설
1994 ,년 유리 엔겔하트(Yuri Engelhardt)에 의해 인포디자인“ (InfoDesign)"
및 인포디자인카페” (InfoDesign-Cafe) 참여자 명부 완성
1996 ,년 미국을 중심으로 IIID와 제휴하여 정보디자인협회“ (Information 구성
Design Association) 6)
1997 ,년 카렌 슈리버(Karen Schriver) “문서디자인에서 활력(Dynamics in 출간
Document Design)"
1999 ,년 정보디자인 커뮤니티 소스 “InformationDesign.org" 탄생
2000 ,년 존 벤자민스(John Benjamins)에 의해 IDJ 발행
모든 비주얼 커뮤니케이션 디자인의 원점은 다이어그램에 있으며
“ ,
다이어그램 디자인은 정보에 의해 비로소 완성되는 그야말로 현재적 의의가 있는 장르이다”
오오타 데츠야
- -7)
모든 다이어그램은 사실 무엇인가의 지도이다 지도와 마찬가지로
“ .
좋은 다이어그램을 보면 구조 의미 그리고 기능에 대한 통찰을 제공, , 한다 또한 그 목적은 데이터를 정보 적극적이고 표현이 풍부한 로 바. - - 꾸는 작업이지 데이터를 불필요한 장식투성이로 둔갑시키는 것이 아 니다.”8)
리처드 솔 워먼
- -
다이어그램(Diagram)은 ‘through, across(-을 통하여 가로질러 의 뜻을 가진, )' 그리스어 ‘dia’와 ‘그리다, 쓰다, 기록, 문서 라는’ 의미의 라틴어
이 합쳐진 단어이다
‘gram’ .9)
디자인사전에는 다이어그램을 이론적 관념적인 내용을 도식화하고 시각효‘ ㆍ , 과를 이용하여 단순화된 기호 점 선에 의해 도식을 만드는 것 으로 정의ㆍ ㆍ ’ 하고 있다 한편 국어사전에서는 단순히 관계나 수량을 나타내는 도표 라. , ‘ ’ 고 정의하고 있고 옥스퍼드 영어 사전에서는 다이어그램을 정의나 진술을, ‘ 설명하는 역할 또는 명제의 입증을 보조하는 역할을 하는 선들이 조합된 형 태 라고 정의하고 있다’ .10)
알렌 허버트(Allen Hurlburt)는 다이어그램이란 좁은 의미로는 그래프나 차“ 트 등으로 불러지고 있으며 단순한 선이나 기호 등을 사용하여 어떠한 일의, 과정이나 구조 및 상호 관계를 도식화하는 것 이라고 말하고 대개 다이어그” , 램은 그래프나 차트 등 여러 가지 말들로 불리기도 하지만 그래픽디자인에서 는 다이어그래픽스(Diagraphics)라는 넓은 의미로 간주된다고 했다.11)
박선의와 최호천은 다이어그램은 단순한 점이나 선 기호를 사용하여 어떤“ , 현상의 상호 관계나 과정 구조 등을 도해하거나 사물의 대체적인 형태와 여, 러 부분의 관계를 쉽게 이해할 수 있도록 윤곽과 전반적인 구도를 제시해 주 는 설명적인 그림”12)으로 여러 가지 요인들의 관계를 그래픽으로 표현한 디 자인물이라고 정의하고 있다.
이처럼 다이어그램의 정의가 명확하게 통일된 것은 아니지만 지금까지 논의 되어 온 내용을 정리해보면 다이어그램은 어떤 특정한 형태를 가진 그래프나, 차트 등에 국한되지 않고 여러 분야에서 다양한 형태로 자신의 영역을 꾸준 히 확장해가고 있는 넓은 범주의 시지각 대상물을 지칭하는 용어로 파악하는 것이 합당하겠다.
다이어그램의 기원을 좇아 계속 거 슬러 올라가다 보면 선사시대의 동 굴벽화에까지 이르게 된다 특정한. 목적을 가진 의사 전달 수단으로서 다이어그램은 인류의 커뮤니케이션 의 시작과 함께 성립되었다고 볼 수 있다.
니콜 오레므13)가 1350년 경 『강도 에 대해 라는 논문에 게재한 (强度) 』
다음 그림이 현대적인 다이어그램의
원형이라고 볼 수 있다 이것은 어떤 질의 강도 변화를 확인하려고 그래프로. 표현한 것인데 강도는 오르간의 파이프처럼 나타나 있고 그들이 그려내는 곡, 선이 질의 변화를 나타내고 있다.14) ‘운동 혹은 변화 라는 변수를 가’ ‘ ’ ‘ 시화 및 객관화 시키기 위해 다이어그램을 활용한 사례라고 하겠다’ .
다이어그램(Diagram)이란 용어는 1619년 영국의 천문학자인 베인브리지 가 나는 독자가
(Bainbridge) “
다음의 다이어그램을 면밀히 검토해 줄 것을 바란다 라고” 최근의 혜성 제 호에서
‘ ’ 16
처음 사용하였다.15) 이후 세기 초에 걸쳐서 활약했 18-19
던 영국의 정치경제학자 윌리 엄 플레이페어(William 에 의해 다 Playfair, 1759-1823)
이어그램은 새로운 전기를 맞 이하게 된다 그는. 1786년에 출판된 그의 저서 『상업정치 도감(The Commercial and 을 통해 영국 Political Atlas)』
의 경제 체계에 대한 여러 가 지 통계적인 데이터를 그래프 나 차트를 이용해 표현하여 근대적인 다이어그램의 창시 자로 평가받게 된다.
통계학적인 다이어그램의 역사를 이야기할 때 또 한 사람 중요한 인물이 플 로렌스 나이팅게일(Florence Nightingale, 1820-1910)이다 간호 활동의 역사적. 개선에 관해 그녀의 선구적인 업적은 크림 전쟁의 사상자들을 통계학적으로 정리한 방법에 있다 나이팅게일은 크림 전쟁의 처음 몇 개월 간 사망자들 가.
운데 60%가 전투 중 전사한 것이 아니라 병에 걸려 죽었다는 것을 알게 해 주었다 그녀가 고안한 것인지는 알 수 없지만 그녀는 극좌표 다이어그램. 을 이용해 사망자 수를 잘 알아볼 수 있도록 표시한 최초의 인물이다
(1858) .
중심에서 방사형으로 넓어지는 단편들로 구성된 극좌표 다이어그램을 나이팅 게일은 어릿광대의 모자 다이어그램이라고 불렀다 이는 사회 현상을 객‘ ’ . 관적으로 계측해 도표로 환산할 수 있다고 하는 혁명적인 사고의 기원으로 평가된다.16)
하지만 무엇보다도 18세기 다이어그램 가운데 가장 유명하고 잘 그려진 것으 로 평가받고 있는 것은 샤를 조셉 미나르(Charles Joseph Minard, 1781-1870)의
나폴레옹의 모스크바 출정 이라고 하겠다
‘ (Napoleon's March to Moscow)’ . 년에 그려진 이 다이어그램은 나폴레옹이 년 모스크바를 침공했을 당
1869 1812
시의 병력 규모 병력 위치 병력 행진 방향 기후 등을 포함한 가지 정량적, , , 6 정보가 공간과 시간에 따른 서사적 방식으로 재현되어 있다.17)
다이어그램의 맨 왼쪽은 출발 지점이고 오른쪽 끝이 목표 지점인 모스크바이 다 처음 출발할 때는. 42 2만 천 명이었으나 모스크바에 도달했을 때는 10만 명으로 줄었음을 나타낸다 오른쪽에서 왼쪽으로 향하는 검은색 선은 후퇴 경. 로를 의미하며 하단에는 퇴각 시 기온을 함께 표시하여 영하, 30도 이하의 극심한 추위 때문에 병사의 수가 점점 더 줄어들었음을 확인할 수 있다.18) 우리나라에서는 최초의 다이어그램이라 할 만한 것으로 조선시대 초기 권근 의 『입학도설(入學圖設)』을 들 수 있다 이 책은 권근. (1352 1409)∼ 이 고려 공양왕 년2 (1390)에 처음 학문을 시작하는 이들을 위하여 저술한 성리학 입문 서로 성리학의 기초지식을 쉽게 이해시키기 위해 도해방식으로 엮은 것이 특 징이며 전후집, (前後集)에 40종의 도설(圖說)이 수록되어 있다 이 중 가장 중. 요한 도설로 평가 받고 있는 「천인심성합일지도 는 성리학의 중심 개념인」 태극 천명 이기 음양 오행 사단 칠정· · · 등의 문제를 하나의 도표 속에 요약하고 이들의 상호관계와 각각의 특성들을 평이하게 설명하고 있다 특히. 이 도설은 후대에 이황(李滉), 정지운(鄭之雲) 등에게 큰 영향을 끼쳐 조선시 대 성리학을 한층 심화시키는 데 크게 기여하였다.19)
다이어그램에 관한 정의가 명확하게 통일된 것이 없듯이 다이어그램의 범주 나 유형도 연구자들마다 조금씩 차이를 보이고 있다.
일본의 다이어그램 디자이너인 오오타 데츠야는 우리가 일상생활에서 대하는 것 가운데 의외로 인식하지 못하는 것이 수없이 많은데 다이어그램도 그 중 하나라고 하면서 다이어그램의 범주를 다음과 같이 설명하고 있다.
류시천에 따르면 다이어그램은 일반적으로, “Chart, Graphs, Tables, Guides, 등과 같은 다양한 인포그래픽 Illustrations, Directories, Maps, Sequences"
요소들의 개념을 포괄하여 이해되고 있으며 그것의 실질적인 활 (Infographic)
용도 복합적인 경향을 보이고 있다 또한 다이어그램은 위의 가지 인포그래. 8 픽 요소와 병행하여 재현되고 그것의 일반적 표출 양상은 “System Diagrams
& Scores”, “Graphs & Tables”, “Maps & Pictograms”, “Explanatory 의 가지 범주로 정리할 수 있다고 한다
Diagrams” 4 .20)
박선의와 최호천은 다이어그램을 다섯 가지로 구분하였는데, (1)비교 통계 다 이어그램, (2)일람 및 행사 예정 다이어그램, (3)기능 및 해부 다이어그램, (4) 통계 및 장식 지도, (5)기구 다이어그램이 그것이다.
비교 통계 다이어그램은 다시 ①단위(Unit) 형식, ②선(Line) 형식, ③막대
형식 면적 형식 입체 체적 형식으로 구분하
(Bar) , ④ (Area) , ⑤ , (Cubic, Volume) 고 있다.21)
강성중과 김민정은 다이어그램을 (1)일러스트레이션 다이어그램(Illustrated
통계 다이어그램 상 Diagram), (2) (Statistical Diagram - Table, Graph, Chart), (3) 관 다이어그램(Relational Diagram), (4)시간기반 다이어그램(Time-based
이렇게 네 가지로 나누어 설명하고 있다
Diagram) .
일러스트레이션 다이어그램은 사실적인 일러스트 그림을 사용하여 실제적이 고 구체적인 정보를 전달할 때 사용되는 다이어그램이다 주로 텍스트로 이해. 하기 어려운 건축학 생물학 설명서 등에 사용된다 통계 다이어그램은 각종, , . 도표나 그래프 차트 등을 포함하여 수치 데이터들의 변화나 관계를 한눈에, 전달하는 기능을 갖고 있다 상관 다이어그램은 두 가지 이상의 정보 관계를. 설명해주는 다이어그램으로써 각종 도면이나 조직 작업의 흐름 등을 시각화, 하는 데 사용되는 다이어그램이다 시간 기반 다이어그램은 시간의 흐름에 따. 라 변화하는 정보를 설명하는 다이어그램으로 주로 역사적 사건이나 시간에 따른 순서 등을 표현할 때 쓰인다.22)
다이어그램을 그 표현 방법에 따라 크게 정보형 다이어그램 과 설득형‘ ’ ‘ 다이어그램 으로 구분하고 설득형 다이어그램이 정보형 다이어그램보다 흥’ , 미요소가 있어 수용자의 관여도를 높일 수 있다는 주장도 있다.23) 혹자는 단 순히 통계형 다이어그램과 비통계형 다이어그램으로 구분하여 설명하기도 한 다.
이렇듯 다이어그램의 범주와 종류에 대한 생각이 학자들마다 조금씩 다르다
보니 이것은 다이어그램이고 저것은 다이어그램이 아니다 라고 확실하게‘ ’ 구분하여 얘기하는 것은 쉽지 않은 일처럼 보인다 하지만 한 가지 확실한 것. 은 정보통신기술의 발달과 거기에 따른 미디어의 다변화와 융합으로 인해 커 뮤니케이션 환경은 끊임없이 변화하고 있고 주요 커뮤니케이션 기재로서 다, 이어그램도 다양한 디지털 미디어들과 결합하면서 과거에는 볼 수 없었던 새 로운 모습으로 그 표현 범위를 갈수록 넓혀가고 있다는 것이다.
장래에 정보디자인과 다이어그램에 관한 학문적 논의가 진전되어 학자들 사 이에 다이어그램에 관한 정의가 통일되고 그 범주 또한 명확히 구분하게 되, 어 우리가 지금 다이어그램이라고 부르는 것들을 다른 이름으로 부를 가능성 이 없는 것은 아니지만 그렇게 되기 전까지는 정보디자인의 한 분야로써 또, , 한 인포그래픽의 주요한 표현 양태의 하나로써 다이어그램을 포괄적으로 이 해하고 그것의 정의도 고정되어 닫혀 있는 것이 아니라 끊임없이 변화하며 자신의 영역을 넓혀 나가는 역동적인 개념으로 파악하는 것이 마땅하다 하겠 다.
다이어그램은 분명한 목적과 의도를 가진 커뮤니케이션의 한 수단인 동시
“
에 정보 전달의 정확성에 시각적인 아름다움이 표현되어야 하는 예술과 과학 의 합성이라고 말할 수 있다.”24)
정보를 조직화하고 시각화하는 도구로써 다이어그램은 오랫동안 다양한 미디 어를 통해 인간 생활 깊숙이 파고들어 이제는 효과적이고 효율적인 커뮤니케 이션의 방편으로써 정치 경제 사회 문화 과학 예술 분야에 이르기까지 여, , , , , 러 분야에서 폭넓게 활용되고 있다 또한 미디어의 발달과 새로운 미디어의. 출현으로 인해 다이어그램의 형태도 변모 발전하고 있으며 그 범주를 차츰ㆍ , 넓혀가고 있다.
다이어그램의 가장 중요한 특성은 많은 양의 정보를 압축하여 전달하는 것이 다 크라우제. (J. Krause)는 다이어그램은 기억하기 위해 온 종일을 요구하는“ 정보를 5분 만에 전달하기 위해 디자인된 시각적 도구이다.”25)라고 했는데 이는 다이어그램의 기능과 특성에 대한 명쾌한 해석이라고 볼 수 있다.
이러한 설명적이고 압축적인 특성으로 인해 다이어그램은 여러 분야에서 정 보의 설명과 이해를 돕기 위한 유용한 도구로 폭넓게 활용되고 있으며 그 필 요성은 갈수록 높아지고 있다.
다이어그램의 일반적 특성을 정리하면 다음과 같다.
첫째 다이어그램은 기본적으로 수많은 양의 정보를 압축하여 전달하는 특성, 을 갖는다 다이어그램은 실제 정보의 크기와 형태를 벗어나 많은 정보를 개. 념화하고 추상적으로 압축하여 전달하므로 문자나 언어로 표현할 때보다 시 간과 공간의 제약을 덜 받는다고 할 수 있다.
둘째 변화 및 추이의 표현이 가능하다 다이어그램은 시간에 따른 객체의 변, . 화나 움직임 일의 진행 과정이나 순서의 표현을 용이하게 한다 이러한 변화, .
및 추이를 표현하는 다이어그램은 디지털 미디어의 발달로 애니메이션의 표 현이 가능해지고 또 어렵지 않게 됨으로써 이전보다 훨씬 강력한 효과를 가 지게 되었고 그 범위를 계속해서 넓혀가고 있다.
셋째 관계와 구조를 표현한다, . “다이어그램은 개체와 전체 개체와 개체 간, 의 위상을 포함한 잠재적 관계를 압축하고 있다.”26) 문장을 이용해 구체적으 로 표현하지 않더라도 선이나 화살표 도형 등을 이용해 전체 구조를 드러내, 보이고 전체 속에서 개체의 위치와 개체들 간의 관계와 위상을 나타내준다, . 넷째 잠재적 질서 및 경계의 표현이 가능하다 다이어그램은 구체적으로 표, . 현하지 않아도 요소들 간의 시각적 관계를 조절함으로써 잠재적 질서를 제공 하거나 전체 구조의 경계를 제공한다.
다섯째 다이어그램은 정보를 합리적 객관적으로 표현한다, ㆍ .
커뮤니케이션 수단으로서 다이어그램은 다음과 같은 역할을 수행한다.
첫째 정보의 전달을 용이하게 하여 커뮤니케이션 효과를 증대시킨다 커뮤니, . 케이션 과정에서 다이어그램은 정보를 빠르고 명료하게 전달함으로써 빠른 시간에 명료하고 기억할만한 방법으로 전달하는 것이라고 말할 수 있다 시각. 언어로써 다이어그램은 메시지 전달에 있어 강력한 힘을 갖는다.
둘째 정보의 내용을 강조하여 기억을 강화시킨다 추상적인 개념을 시각화를, . 통해 강조하는 것으로써 전달자의 주요 생각을 강조함과 더불어 어떤 상호관 계의 중요성이나 데이터의 중요성을 강조하여 정보전달과정에서 사용자의 기 억을 강화시킨다.
셋째 난해한 정보를 요약함으로써 단시간에 정보파악이 가능하도록 한다 다, . 이어그램이 주제를 시각적으로 해석하거나 표현하는 가장 명확하고 효과적인 방법으로 간주되고 있지만 이것보다 더 큰 중요성은 이와 같은 다이어그램이 복잡한 문제 또한 분명하게 할 수 있다는 것이다 즉 시각의 매우 실체적인. 한 가지 기능은 난해한 정보의 양을 요약하는 것으로써 근본적으로 다이어그
램은 요약이라고 말할 수 있다.
넷째 정보를 다양하게 시각화함으로써 흥미를 유도한다 다이어그램에서 문, . 자 이미지 그래픽 등 표현의 다양성은 사용자의 흥미를 자극하고 유지시킨, , 다 흥미를 적절히 부여한 다이어그램은 정보의 주요 내용을 손상시키지 않고. 사용자의 이해와 기억에 긍정적으로 작용하게 된다.
다섯째 사용자의 지각을 확장시킨다 문자와 숫자만 가지고는 정량적인 데이, . 터의 변화 추이를 파악하기 어렵고 객체들 간의 상호 비교도 쉽지 않다 비, . 교할 객체의 수가 많으면 많을수록 다이어그램의 제작이 절실하게 되며 다이, 어그램을 통해서 문자와 숫자 속에서는 쉽게 드러나지 않던 객체들 간의 상 호관계와 변화의 흐름을 파악할 수 있게 된다.
여섯째 정확성을 요구하는 과학적 사실에 미학적 질서를 부여함으로써 정보, 의 가치를 높인다 예를 들어 수년 동안 이루어진 회사의 성장과 쇠퇴 과정을. 여러 줄의 문장으로 서술하는 것보다 단순한 하나의 차트로 표현하는 것이 훨씬 직관적이고 아름답다.
이 연구의 주목적은 다이어그램의 공신력을 구성하는 요인들을 이용해 정보 사용자가 개별 다이어그램에 대해 느끼는 공신력의 차이를 알아보고 정보 사 용자가 느끼는 공신력의 차이가 다이어그램의 어떤 속성에서 비롯되는 것인 지 밝혀보는 것이다 그러기 위해서는 우선 다이어그램이 가지는 여러 속성에. 대한 명확한 분류와 정의가 선행되어야 하겠다.
여러 종류의 다이어그램을 아우르는 다이어그램의 기준 속성을 찾아내기 위 해 앞서 기술한 다이어그램의 일반적 특성과 커뮤니케이션 수단으로써 다이 어그램의 특성 그리고 문헌 연구와 다이어그램 사례 분석을 통해 찾아낸 다, 이어그램에 관한 여러 해석과 설명들을 정리하여 분류한 다음 유사한 해석과, 설명들을 하나로 묶어 속성을 부여하는 작업을 거쳐 차로 표1 [ 7]과 같은 결 과를 얻을 수 있었다.
이렇게 차 분류된 다이어그램 속성들을 유사한 항목들끼리 묶어 재구성하고1 일반화하기 어려운 항목들은 삭제하여 크게 형식적 속성과 내용적 속성으로 구분하여 정리하였다 형식적 속성은 압축 요약. ㆍ (Compression), 재미 흥미ㆍ
이해 기억 네 가지 속성으로 구분하고 내
(Interest), (Understanding), (Memory) , 용적 속성은 다시 공간중심 속성과 시간중심 속성으로 나누어 공간중심 속성 에는 관계(Relationship),구조(Structure),상황(Situation),메시지(Message)를 두 고 시간중심 속성에는 과정, (Process), 순서(Sequence), 흐름(Flow), 변화
를 두었다 그리고 이렇게 구분된 가지의 속성들을 다이어그램 (transition) . 12
의 명시적 속성이라고 명명하였다 형식적 속성 네 가지는 일반적으로 정보사. 용자들이 다이어그램을 통해 정보를 파악할 때 중요하게 생각하는 속성들이 라고 할 수 있고 내용적 속성들은 정보생산자로서 정보디자이너들이 다이어, 그램을 제작하면서 특정한 목적을 가지고 상황에 맞게 원하는 메시지를 부각 하고 싶을 때 신중하게 고려해야 할 속성이라고 볼 수 있다.
말이나 글 또는 소리나 표정 몸짓 따위를 이용해서 사람들끼리 서로 생각이, , 나 느낌을 주고받는 것을 커뮤니케이션이라고 한다면 그것의 역사는 인류의, 역사와 함께 시작되었을 것이다. 커뮤니케이션은 ‘주고받음 이고’ ‘나눔’ 이다.
커뮤니케이션한다는 것은 결국 서로 생각이나 감정 따위를 상대방과 주고받 으며 나눈다는 것이고 이는 다른 말로 하면 타인을 자신에게 동조하도록 설, 득하거나 아니면 반대로 타인에게 자신이 설득당하거나 하는 과정의 반복이 라고 볼 수 있다 커뮤니케이션의 본질 혹은 주된 목적은 바로 설득 이라. ‘ ’ 고 할 수 있다 설득은 정보전달자가 어떤 메시지를 전달하여 정보수용자의. 태도나 신념 혹은 행동의 변화를 가져오게 하는 것이다 커뮤니케이션 행위가. 설득력을 갖기 위해서 필요한 것 그것이 바로 공신력 이라고 하겠다, ‘ ’ .
커뮤니케이션 과정을 간단히 요약하면 전달자(source)-내용(message)-매체 수용자 효과 이렇게 가지 과정으로 정리할 수 있는 (channel)- (receive)- (effect) 5
데, “커뮤니케이션이 설득적이기 위해서는 위의 5가지 과정 중 수용이 이루 어지기 전까지의 단계 즉 전달자 송신자, ( ), 내용 메시지( ), 그리고 매체가 공신 력을 가져야 한다.”27)
공신력
‘ (Credibility)’28)이라는 용어가 널리 쓰이기 시작한 것은 근래의 일이 지만 이것이 처음으로 개념화된 것은 천여 년 전 아리스토텔레스에 의해서2 였다고 한다 아리스토텔레스는 그의 저서. 『레토릭(Rhetoric)』에서 설득의 삼요소29) 중 하나로 ‘ethos’라는 개념을 지적하면서 이를 청자로 하여금, “ 화자의 말을 믿게 하는 화자의 속성 이라고 정의하였는데 이것이 현대 커뮤”
니케이션 이론에서 말하는 공신력 개념의 효시라고 할 수 있다.30)
심리학이나 사회학에서 아리스토텔레스의 에토스 개념을 실증적으로 연구하 기 시작한 것은 1930년대에 들어서면서부터인데 그 명칭은 학자에 따라 권력
지위 카리스마 이미지 리더쉽
(power), (status), (charisma), (image), (leadership), 믿음성(trust), 매력(attractiveness) 등으로 다르게 불렸다.
그러나 이러한 여러 명칭과 개념들을 종합하여 공신력이라는 이름 아래 하나 의 과학적인 커뮤니케이션의 개념으로 발전시킨 것은 C.I. Hovland를 주축으 로 하는 예일(Yale) 학파에 의해서였다 호블랜드와 그의 동료들에 의하면 공. 신력이란 커뮤니케이션 효과에 영향을 미치는 정보원의 특수성으로서 수용‘ 자가 지각한 바 있는 전달자의 전문성(expertise) 및 신뢰성(trustworthiness)' 이다 여기서 커뮤니케이터의 전문성이란 어디까지나 수용자 자신의 판단으로. 커뮤니케이터가 완전한 결론을 낼 수 있는 지식이나 능력을 가지고 있다고 생각하는 것을 말하며 신뢰성이란 커뮤니케이터를 수용자 자신이 판단한 바, 를 말한다 따라서 공신력이란 커뮤니케이터가 가지고 있는 것이 아니라 수용. 자 마음속에 존재하고 있는 것이라고 했다(Hovland & Weiss, 1951).즉 공신력 개념은 정보원의 속성으로서 믿을 수 있는 정도를 의미하지만 실제로 그것을 알 수 있는 절대적 기준은 없기 때문에 현실적으로 사람들의 지각이나 평가 로서만 의미를 갖게 되며 이 경우 그것은 사람들이 얼마나 믿고 있느냐 하‘ 는 정도’, 현실적으로 사람들이 생각하는 정보원의 공신력 결국 지각‘ ’ , ‘ 된(perceived) 공신력 을 의미하게 된다’ .31)
공신력에 관한 연구는 대부분 심리학 및 사회심리학 분야에서 명성 암시“ ” 니 매력 에 의한 영향이니 하여 연구되어 왔다고 하겠으며 또한 많은 연“ ” , 구가 ‘스피치 커뮤니케이션’ 분야에서는 “ethos”라는 이름 하에 그리스 시대부터 관념적으로 연구되어 오다가 1949년 Franklyn S. Haiman에 의한 실 험연구 이후 본격적으로 연구되어 왔음을 알 수 있다.
호블랜드가 공신력을 과학적 커뮤니케이션 연구영역에 처음 도입한 후 많은 학자들이 공신력의 개념 및 특성을 연구하였는데 김영석, (2005)은 가스와 사
이터(Gass & Seiter, 1999)의 논의를 인용해 공신력을 수용자의 입장에서 판‘ 단되는 주관적인 개념이며 복잡하고 다차원적으로 구성된 것 임을 주장했다’ . 또한 그는 공신력이란 상황적 맥락적 현상으로 이해해야 하는 역동적 개‘ ( ) 념 으로 정의하면서 그것의 특징을 다음과 같이 정리하였다’ .
첫째 공신력은 수용자 피설득자 의 입장에서 판단되는 개념이다 공신력은 전, ( ) . 적으로 커뮤니케이션 메시지를 수용하는 측에서 판단하는 것이다 즉 공신력. , 은 정보원이 가진 특질이 아니라 이를 판단하는 측의 지각과 관련된 개념으 로 지극히 주관적인 판단과 인식에 의한 것이다.
둘째 공신력은 다차원적 개념구성체이다 공신력은 정보원의 여러 가지 기질, . 적이고 행위적 요소들로 구성된다 예를 들어 특정 언론매체의 공신력이 높. , 게 평가받는다는 것은 그 매체가 가지는 다양한 특성과 보도 행태가 종합적 으로 고려되어 판단되는 것이지 어떤 특정한 속성의 일부만으로 평가되는 것, 은 아니라는 것이다.
셋째 공신력은 상황 맥락적 현상이다 공신력은 상황과 맥락에 따라 달라질, / . 수 있다 동일한 평가집단이라 할지라도 평가대상 및 평가주체가 처한 상황. 및 환경의 변화에 따라 공신력 인식 및 지각이 변화할 수 있다는 것이다 따. 라서 공신력 연구에는 수용자의 속성뿐만 아니라 그들이 처한 커뮤니케이션 환경의 변화와 특정한 상황적 특수성도 중요 변인으로 고려해야 한다.
넷째 공신력은 역동성을 가진다 공신력은 시간의 흐름에 따라 계속 변화한, . 다 이것은 앞서 논의한 상황 맥락적 현상 이라는 특질과 일맥상통하는 부. ‘ / ’ 분이다 즉 시간의 변화라는 것은 환경 및 상황의 변화를 수반하기 때문에. , 역동적으로 변화하는 양상의 띄는 것이다 매체 환경도 역동적으로 변화하고. 그에 따른 수용자의 매체공신력 평가도 달라지는 것과 같은 특징을 말하는 것이다.
위에 언급한 내용들을 종합하여 정리해보면 공신력이란 커뮤니케이션 과정에,
서 수용자에게 전달된 정보 및 메시지가 신뢰할 수 있다고 인식되는 정보원 이 가지는 속성들의 집합이라고 할 수 있다 유념해야 할 것은 공신력이 정보. 원에 내재하는 속성의 차이나 주어진 상황에 따라 수용자가 지각하고 판단하 는 주관적 인식이라는 것이다 결국 정보원에 내재하는 속성에 따른 차이 또. , 는 주어진 상황이나 환경의 변화에 따라 공신력의 인식이 상이하게 나타날 수 있고 수용자별로 공신력에 대한 판단과 평가가 달라질 수 있는 것이다, .32)
공신력이라는 개념을 종합적으로 발전시킨 C.I. Hovland와 그의 동료들에 따 르면 공신력이란 커뮤니케이션 효과에 형향을 미치는 커뮤니케이터(source)의 특성으로써 수용자가 지각한 커뮤니케이터의 전문성(expertness) 및 신뢰성 을 지칭한다 여기서 커뮤니케이터의 전문성이란 수용자가 판 (trustworthiness) .
단하기에 커뮤니케이터가 건전한 결론을 낼 수 있는 지식이나 능력을 가지고 있다고 생각하는 것을 말하며 신뢰성이란 커뮤니케이터가 수용자에게 선의를, 가지고 말하고 있다고 수용자 자신이 판단한 바를 말한다 따라서 공신력이란. 커뮤니케이터에 내재하는 개념이 아니라 수용자의 마음속에 존재하고 있는 것으로 판단할 수 있다.
도 공신력이란 어떤 주어진 경우에 수용자가 커뮤니케이터에 J.C. McCroskey “
대하여 느끼는 이미지 또는 태도 라고 정의하면서 공신력이 정보원으로서” 커뮤니케이터 존재하는 것이 아니라 수용자의 마음속에 있다는 점을 강조하 고 있다 따라서 이러한 커뮤니케이터에 대해 가지는 태도나 이미지는 이미. 수용자의 마음속에 존재해 있을 수도 있고 커뮤니케이션 메시지를 받는 동안, 에 생길 수도 있기 때문에 전자를 사전 공신력 이라 하고 후자를 사후‘ ' ‘ 공신력 이라 부르며 이 둘을 합하여 궁극적 공신력 이라고 말하고 있다’ , ‘ ’ .
등은 공신력이란 전달되고 있는 토픽 에 관련하여 수 P.G. Zimbardo “ (Topic)
용자에 의하여 지각된 커뮤니케이터의 속성 이라고 말하고 있다 또한” . C.W.
등은 공신력이란 커뮤니케이터의 속성을 말하는 것이 아니라 수용자 Sherif “
의 판단을 의미한다 고 말하면서 공신력이란 수용자의 눈에 비치는 커뮤” “ 니케이터를 믿게 하거나 믿지 않게 하는 요인들 이라고 정의하고 있다, ” .
과 는 공신력을 어떠한 주어진 경우에 수용 K.E. Andersen T. Clevenger, Jr. “
자가 느끼는 커뮤니케이터에 대한 이미지 라고 말하면서 이는 고정적이기” 보다는 가변적이고 커뮤니케이션 토픽에 따라 변하기는 하지만 특정한 토픽, 에 관계없이 나타나는 현상으로 보아야 한다는 견해를 내세우고 있다 사실. 공신력의 정의에서 가장 문제되는 것은 이 현상이 특정한 토픽에 관련해서만 나타나는지 아니면 특정한 토픽에 관계없이 나타나는 현상인지 하는 것이 문, 제가 되는데 실제 실험결과들에 따르면 특정한 토픽에 따라 다르기는 하지만, 공신력이란 토픽에 관계없이 나타나는 현상이라는 것이다.33)
앞서 언급한 공신력의 대표적인 정의 몇 가지를 종합하여 요약해보면 다음과 같이 말할 수 있겠다 공신력이란 특정한 토픽에 관계없이 커뮤니케이션 효과. 에 긍정적 커뮤니케이터의 메시지 수용 또는 부정적 그 메시지의 거부 으로( ) ( ) 영향을 미치는 커뮤니케이터의 속성의 집합으로서 이러한 속성은 커뮤니케이 터 속에 내재하는 것이 아니라 어디까지나 수용자들의 지각과 판단에 의하 여 평가 믿을 수 있다 또는 믿을 수 없다 등 된다고 할 수 있다 따(“ ” “ ” ) . 라서 우리가 어떤 사람이나 기관 신문사 방송국 정당 또는 국가 등 이 공신( , , ) 력이 “높다” 또는 “낮다 고 말하는 것은 그 사람이나 기관이 그러한 속” 성을 가지고 있는 것이 아니라 수용자의 눈에 그렇게 보인다는 말이 되겠다.
일찍이 아리스토텔레스는 ‘ethos'(공신력 의 구성요인으로 지능) (intelligence) 과 도덕적인 성격(good moral character)과 선의(good will)를 제시하였다 아리. 스토텔레스는 수용자가 화자(話者)의 말을 믿거나 안 믿거나 하는 것은 다음 의 세 가지 때문이라고 보았다 첫째 화자가 사물을 정확히 판단할 수 있는. 지능을 가지고 있는지 없는지 둘째 도덕적인 성격의 소유자인지 아닌지 셋, , 째 듣는 사람의 이익을 위하는 선의를 가지고 있는지가 그것이다.
그 후1950년대 들어 공신력 개념을 체계화시킨 호블랜드(1953)도 커뮤니케이 터의 속성에 대해 언급하고 있는데 그와 그의 동료들은 수용자가 커뮤니케이, 터의 주장을 받아들이는 것은 커뮤니케이터가 그 토픽에 대해 잘 알고 있느 냐에 달려 있다고 보았다 그러나 커뮤니케이터가 토픽에 대해 전문적 지식을. 가지고 있다고 하더라도 커뮤니케이터의 동기가 순수하지 않다고 판단하면 수용자가 커뮤니케이션 내용을 받아들이지 않는다고 하면서 커뮤니케이터가, 주어진 토픽에 대해 올바른 결론을 내릴 수 있는 지식(his expertise)을 가지 고 있느냐와 선의와 믿을 수 있는 동기(his trustworthiness)를 가지고 있느냐 를 구별하여, 커뮤니케이터의 공신력은 전문성(expertness)과 믿음성
두 가지로 구성되어 있다고 했다 (trustwothiness) .34)
세코드와 백맨((P. Secord & C.W. Backman, 1966)은 호블랜드가 제시한 요인 을 더욱 세분화하여 전문성은 커뮤니케이터의 교육 경험 및 연령 지위 사회, , , 적 배경 등의 총합으로 구성되고 신뢰성은 커뮤니케이터의 성격 외양 표현, , 방법 및 의도에 의하여 좌우된다고 했다 여기서 이들은 커뮤니케이터의 의도. 에 대한 수용자의 판단이 가장 중요한 공신력의 요인임을 강조하고 있다.
밀스(J. Mills, 1969)는 공신력 요인들을 종합하면서 호블랜드 등이 제시한 전 문성과 믿음성 외에 커뮤니케이터의 열의 커뮤니케이터에 대해 수용자가 느, 끼는 매력 및 커뮤니케이터와 수용자 사이의 유사성 등이 공신력을 구성하는 요인이라고 주장한다.35)
이처럼 공신력 구성요인을 관념적으로 분석하여 각기 다른 주장들이 난립하
게 되자 이를 극복하기 위해 공신력 요인을 실증적으로 분석해 보려는 시도 가 나타나게 된다 요인분석이라는 통계적 방법으로 공신력의 차원을 밝혀보. 려는 시도가 탄넨바움(P.H. Tannenbaum), 버로(D.K. Berlo), 쿠마타(H.
및 베팅하우스 등에 의해 시도되었지만 체계적으 Kumata), (E.P. Bettinghaus) ,
로 공신력 요인분석을 시도한 것은 1961년 앤더슨(K. Andersen)의 연구부터라 고 할 수 있다.
앤더슨은 먼저 문헌조사를 통해 커뮤니케이터의 이미지와 관련된 서로 상반 된 뜻을 가진 형용사 120쌍을 뽑은 후 여기서, 22쌍을 선별하여 의미분별척도 를 만들었다 그 다음 명의 피실험자에게 이 (Semantic Differential Scales) . 180
의미분별척도를 이용하여 16명의 저명인사를 평가하게 하였는데 그 결과 두, 개의 대표 요인을 발견하였다.
다음으로 버로(D.K. Berlo)와 리머트(J.B. Lemert)의 연구를 들 수 있는데 이, 들은 세 가지 부류의 커뮤니케이터를 사용함으로써 공신력 차원의 일반화를 시도했다고 평가된다 이들은 앤더슨과 마찬가지 방법으로 먼저. 128쌍의 의미 분별척도를 문헌에서 뽑은 후 전문가들의 손을 거쳐 이 중에서 83쌍을 선별 하여 공신력을 측정하고 그 결과를 요인분석한 결과 안전요인 자격요인 역, , 동요인이라는 세 가지 대표 요인을 찾아내게 된다.
맥크로스키(J.C. McCroskey)는 공신력을 커뮤니케이터에게 있는 것이 아니라 수용자의 마음속에 있다는 점을 강조하면서 사회적 명성이나 지위와 같은 외, 적 공신력과 주어진 경우에 실제 측정으로 나타나는 내적 공신력으로 구분해 야 한다고 제안한다 공신력 요인을 초기. (1966)에는 권위 와 성격 으로‘ ’ ‘ ’ 보았으나 나중(1971)에는 ‘능력’, ‘사교성’, ‘역동성’, ‘창작성 으로’ 정의했다.36)
화이트헤드(J.L. Whitehead)는 기존 연구에서 드러난 결과들을 다시 종합하고 분석하여 믿음성(trustworthy), 능력(competence),역동성(dynamism) 및 객관성
라는 가지 요인을 추출해냈다 (objectivity) 4 .37)
최근 커뮤니케이션 연구자들은 공신력 구성요인을 다음과 같이 정의하고 있 다 즉 프라나진과 메츠거. (Flanagin & Metzger, 2000)는 믿음성(believability), 정확성(accuracy), 진실성(trustworthiness), 편견(bias),완전성(completeness)으 로 이스틴, (Eastin, 20001)과 포그와 챙(Fogg & Tseng, 1999)은 전문성
과 진실성 으로 존슨과 케이
(expertise) (trustworthiness) , (Johnson & Kaye, 1998) 는 믿음성(believability), 공정성(fairness),정확성(accuracy),심오함(depth)으로, 키오시스(Kiousis, 1999)는 사실성(factuality), 이윤이 남는(profit making),프라 이버시(privacy), 사회에 기여하는(community well-being), 진실성
으로 슈바이거 는 명확한 신중한
(trustworthiness) , (Schweiger, 2000) (clear),
철저히 밝혀낸 세밀한 비판적인
(serious), (thoroughly researched), (detailed),
믿을 수 있는 중립적인 균형잡힌 능력있
(critical), (credible), (neutral), (balanced), 는(competent), 전문적인(professional),신선한(fresh) 등으로 정의하고 있다.38) 아리스토텔레스가 공신력의 개념을 처음 도입한 이후 다양한 학문 영역에서 공신력의 구성요인에 대한 논의가 꾸준히 진행되어 왔다 공신력의 개념 정의. 에서 살펴보았듯이 공신력은 역동적이고 다차원적인 특성을 지니고 있기 때 문에 연구자들마다 다양한 공신력 구성요인을 제시하고 있다.
살펴본 바와 같이 공신력 구성요인은 학자들마다 조금씩 차이가 있지만 크게 나누어 보면 몇 가지 요인으로 압축할 수 있다. 차배근(1992)은
의 평가적 요인 의 자격요인과
Andersen(1961) , Berlo, Lemert, Merez(1970)
의 권위요인이 서로 거의 유사하며 의 전문성과 유사 McCrosky(1966) Hovland
한 개념이고 또한, Andersen(1961)의 역동적 요인과McCrosky(1966)의 성격요 인 등은 Hovland의 신뢰성 차원에 해당된다고 하면서 여러 학자들에 의해 공, 신력의 다양한 속성들이 제시되었지만 신뢰성(trustworthiness)과 전문성 을 가장 기본적인 공신력 구성요인으로 정의할 수 있다고 주장했 (expertise)
다.
지금까지 논의된 공신력 요인들을 종합해 보면 다음 표와 같다.
지금까지 공신력 연구는 정보원으로서 커뮤니케이터 개인에 관한 것이거나 또는 커뮤니케이터 집단 단체 조직 언론기관 등 에 관한 것 그리고 매체( , , ) ,
에 관한 것 크게 이 세 가지로 나누어 볼 수 있다
(Media) , .
다이어그램은 커뮤니케이터가 전달하고자 하는 메시지 로써 이것의 공신‘ ’ 력은 커뮤니케이터나 매체의 공신력과는 조금 다른 차원에서 논의해야 할 것 이다.
사람들을 설득하고자 할 때 송신자는 메시지라는 자극 또는 수단을 이용하여 수용자의 의견이나 태도 또는 행동에 영향을 준다 카플로위츠와 그의 동료들.
그리고 슬레이터와 로우너 의
(Kaplowitz, et al., 1991), (Slater & Rouner, 1996) 주장에 따르면 메시지의 질이 처음의 매체 공신력을 부여하는 데에 기여를 하고 그 효과는 정보원의 공신력을 결정하거나 의견을 변화시키는 데에 기여 한다고 한다 즉 매체를 통해 전달되는 메시지의 질이 그 매체에 대한 공신. , 력을 부여하고 의견을 바꾸는 데에 기여한다는 것이다.
메시지의 공신력을 결정하는 요인으로는 메시지 자체의 질이나 콘텐츠 이 외 에도 글쓰기의 질(Slater & Rouner, 1996), 메시지의 구성(McCroskey &
과 메시지의 현실성 메시지 처리 등이
Mehrley, 1969) (Austin & Dong, 1994),
있다 메시지 공신력에서는 커뮤니케이터와 매체 공신력에서는 고려하지 않았. 던 처리라는 부분이 중요하게 다뤄진다 차배근 외. (1992)는 이러한 메시지 처 리의 중요성을 강조하면서 메시지 내용과 그 내용을 수용자에게 전달 가능하 도록 기호화해 놓은 메시지 기호 그리고 이러한 내용이나 기호들을 수용자들, 에게 효과적으로 전달하기 위해서는 그것들을 일정한 구조나 체계에 따라 조 직 배열해야 한다고 했다 그리고 이를 메시지 처리라고 정의하고 있다, . .39) 다이어그램은 위에서 말한 메시지 처리의 결과물로써 가장 적합한 사례라고 할 수 있겠다.
시각적 메시지 처리로서 다이어그램의 공신력을 구성하는 요인을 도출하기 위해 먼저 문헌 연구를 통해 기존의 공신력 관련 연구들에서 논의되었던 공 신력 구성요인들을 수집하였다 이렇게 수집한. 70여 개의 공신력 구성요인들
을 연구자들이 가장 자주 언급한 것부터 빈도순으로 정리하고 그 다음 다이, 어그램이라는 시각적 메시지에는 적용할 수 없는 요인들을 하나하나 제거해 나가는 과정을 거쳤다 기존의 공신력 연구가 대부분 정보원으로서 커뮤니케. 이터 개인이나 집단 혹은 매체에 관한 것이었기 때문에 이 과정을 거쳐 많은 요인들이 제거되었고 나머지 요인 중에서 연구자들에 의해 두 번 이상 언급, 된 것들만 모은 뒤 의미가 비슷한 요인들을 하나로 합치는 과정을 거쳐 최종 적으로 신뢰성 전문성 명확성 역동성 객관성 매력 친밀성 가지를 다이어, , , , , , 7 그램의 공신력 구성 요인으로 정리하였다 연구자들에 의해 언급된 각 요인별. 빈도는 다음 그림과 같다.
이렇게 정리한 공신력 구성 요인들은 향후 실험에서 다이어그램의 공신력을 측정하는 기본 틀로서 설문의 문항을 구성하는 키워드로 사용되어질 것이다.
실험은 예비 실험과 본 실험으로 나누어 진행하였다.
예비 실험의 목적은 다이어그램 유무에 따라 정보 사용자가 느끼는 공신력의 차이를 검증해보는 것이다 또한 정보 표현에서 다이어그램의 존재가 공신력. 요인 중 어떤 요인에 영향을 주는 지도 파악해 볼 수 있다.
본 실험의 주목적은 다이어그램의 공신력을 구성하는 요인들을 이용해 정보 사용자가 개별 다이어그램에 대해 느끼는 공신력의 차이를 알아보고 정보 사 용자가 느끼는 공신력의 차이가 다이어그램의 어떤 속성에서 비롯되는 것인 지 밝혀보는 것이다 그러기 위해서는 우선 다이어그램이 가지는 여러 속성에. 대한 명확한 분류와 정의가 선행되어야 하겠기에 앞서 제 장에서 다이어그램2 의 일반적 특성과 커뮤니케이션 수단으로써 다이어그램의 특성 그리고 문헌, 연구와 다이어그램 사례 분석을 통해 찾아낸 다이어그램에 관한 여러 해석과 설명들을 정리하여 분류한 다음 유사한 해석과 설명들을 하나로 묶어 속성을, 부여하는 작업을 거쳐 최종적으로 관계 구조 상황 메시지 과정 순서 흐‘ , , , , , , 름 변화 압축 요약 재미 흥미 이해 기억 이라는, , ㆍ , ㆍ , , ’ 12가지 속성으로 정리 하여 이를 다이어그램의 명시적 속성 이라고 정의한 바 있다 이 열 두 가‘ ’ . 지 속성들은 향후 다이어그램을 분류하고 분석하는 기본 틀로 이용되어질 것 이다.
또한 정보 사용자가 개별 다이어그램에 대해 느끼는 공신력 차이를 규명하기 위해 제 장에서는 기존의 공신력 구성요인으로 논의되던 것들 가운데 다이어3 그램에 적용 가능한 요인을 가려내 다이어그램 공신력 구성요인 가지를 도7 출하였다.
본 실험은 일반인 그룹과 정보디자인 전문가 그룹으로 나누어 실시하였다 먼. 저 일반인 그룹에게는 두 가지 주제에 대해 각각 개씩 모두 여섯 개의 다이3 어그램을 제시하고 제 장에서 도출해낸 다이어그램의 공신력 구성요인들을2
이용해 질문함으로써 정보 사용자가 각각의 다이어그램에 대해 느끼는 공신 력 요인들의 차이를 알아볼 것이다 또한 전문가 그룹에게는 일반인 그룹에게. 제시했던 것과 동일한 다이어그램을 제시하여 제 장에서 도출한 다이어그램2 의 명시적 속성 12가지를 이용해 질문하고 그 결과를 다이어그램을 분석하는 기본 틀로 사용하고자 한다 이를 통해 정보 사용자들이 공신력이 높다고 느. 끼는 다이어그램은 어떤 속성들 위주로 구성되어 있는지 분석해 볼 수 있을 것이다.
예비 실험은 다이어그램의 유무에 따른 공신력 차이를 알아보기 위한 것이므 로 동일한 내용을 텍스트 정보 위주로 표현한 것과 텍스트와 다이어그램을 병용한 것 이렇게 두 가지로 대상물을 선정하였다 하지만 동일한 내용을 두. 가지로 나누어 설명한 대상물을 찾기가 어려워 먼저 다이어그램이 포함된 대 상물을 선정한 후 그래픽 프로그램을 이용하여 다이어그램을 지우는 방법으 로 대상물을 조작하여 실험하였다.
본 실험의 대상이 되는 다이어그램을 선정하는 것은 더욱 많은 고민이 필요 했는데 적절한 다이어그램을 찾기 위해 우선 다음과 같은 기준을 두고 대상, 물의 범위를 좁혀나갔다.
다이어그램을 서로 비교하기가 용이할 것
피험자들이 흥미를 보일만한 최신의 이슈에 대한 다이어그램일 것
다양한 속성들을 포함하고 있는 정보 밀도가 높은 다이어그램일 것
다이어그램 외에 공신력에 영향을 주는 요소가 없을 것
서로 전혀 다른 내용을 가진 다이어그램을 가지고 비교하는 것은 의미를 찾 기 어렵기 때문에 우선 동일한 내용에 대해 조금씩 다른 시각 표현 요소를 가진 다이어그램이 필요했다 이런 이유 때문에 실험 대상은 자연스럽게 사회. 적 이슈가 되었던 사건들로 옮겨가게 되는데 그 중에서도 정보 밀도가 높은,
설명적 다이어그램으로 귀결되었다.
예비 실험과 본 실험의 일반인 그룹 실험에 참여할 피험자 선정에 있어서는 연령이나 직업 등에 특별히 제한을 두지는 않았지만 실험 대상의 종류가 많 고 내용이 복잡하여 이해하는 데 시간이 필요하므로 가장 활발한 정보 이용, 자 집단이라고 할 수 있는 20대와 30대 대학 구성원들을 위주로 진행하였다.
예비 실험은 다이어그램의 유무에 따른 공신력 차이를 알아보기 위한 것이므 로 동일한 내용을 텍스트 정보 위주로 표현한 것과 텍스트와 다이어그램을 병용한 것 이렇게 두 가지로 대상물을 선정하였다 하지만 동일한 내용을 두. 가지로 나누어 설명한 대상물을 찾기가 어려워 먼저 다이어그램이 포함된 대 상물을 선정한 후 이미지 편집 프로그램을 이용하여 다이어그램을 지우는 방 법으로 대상물을 조작하여 실험하였다.
실험에 사용한 예시는 인체의 갑상선에 대해 설명한 것과 문예회관 인력 현, 황에 관한 것 두 가지로 구성하였다.
실험의 진행 방법은 제 장에서 도출해 낸 다이어그램 공신력 구성요인인 신3 뢰성 전문성 역동성 명확성 객관성 매력 친밀성 이 가지를 질문으로 만, , , , , , 7 들어 두 가지 예시 중 어떤 것이 앞서 얘기한 공신력 요인들을 잘 표현하고 있는지 묻는 방식으로 진행하였다.
설문에는 273명이 참여하였고 실험 결과는 예상했던 대로 설문에 참여한, 273 명 중 95퍼센트 이상이 두 가지 예시 모두 다이어그램을 이용해 정보를 표현 한 것이 공신력이 높다고 판단하는 것으로 조사되었다.
특기할 만한 것은 통계적으로 유의미한 수치는 아니지만 다이어그램이 없는, 텍스트 위주의 정보가 명확성과 객관성 면에서 우월하다고 판단하는 사람이 몇몇 있었다는 점이다 이는 그림 다이어그램을 포함한 이 가질 수 있는 다의. - - 성과 해석의 모호함을 경계하는 것에서 비롯한 결과라고 보여진다.
