2012. 1학기
신 명 재
IEC 표준화관리이사회 이사(SMB Member)
7. 기업과 표준화
기업과 표준전략 기업표준 및 관리
ISO 9000과 경영표준
목 차
1.1 기업 표준전략의 목적
● 표준과 연계된 원천기술 축적
● 표준을 통한 기업가치와 이익의 극대화
● 표준을 통한 시장의 지배
● 표준이 형성된 시장 내에서의 효과적인 경쟁력 확보
1,2 기업 표준전략 수립 시 고려사항
(1) R&D와 연계한 표준의 제정 (2) 표준활용에 따른 이익창출 (3) 기존 시장에서의 표준경쟁
1절 기업과 표준전략
1.3 기업 표준전략 포지셔닝
1절 기업과 표준전략
라이선스
표준주도역량이 부족하여 기존 독점적 표준을 채택하여야만 하는 경우
스폰서/방어
표준주도역량 선도적이며, 독점적 표준 보유의 경우
양 도
표준주도역량 선도적이나, 표준개발 후, 다른 기업에 제약
없이 개방하는 경우 복 제
표준주도역량이 부족하거나, 표준화 참여여지가 높지 않아 개방표준을 채택하는 경우
추 종 표준주도역량 선도 표
준 접 근 성 독점
개방
전략적 포지셔닝의 결정(Grindley, 1995에서 재구성)
2.1 기업의 표준화 개요
(1) 용어의 정의
기업표준이란?
회사, 공장 등에서 재료·부품, 제품 및 조직과 구매, 제조, 검사, 관리 등의 편의를 위하여 정한 표준
(2) 기업표준화의 목적
-기업표준화의 3요소
● 회사업무의 표준화(standardization)
● 작업의 단순화(simplification)
● 제품의 전문화(specialization)
2절 기업의 표준
2.1 기업의 표준화 개요
(2) 기업표준화의 목적
가. 품질의 안정과 향상 나. 비용절감(cost-down) 다. 업무능률향상과 통일화 라. 정보전달의 명확화
마. 명확한 관리기준의 설정 바. 기술의 축적과 향상
사. 통계적 기법의 활용
아. 안전, 건강 및 생명의 보호 자. 호환성의 확보
차. 소비자와 사회의 공익보호
2절 기업의 표준
2.1 기업의 표준화 개요
(3) 기업표준화 성공의 전제조건
-경영층의 확고한 의지 및 지속적 관심 -실행 가능한 표준
-이해관계자 합의 결정
-중요도, 기여도 순서로 표준화 -법규 등 다른 표준과 모순 배제 -장기적 방침 및 체계적으로 추진 -구체적 및 객관적 규정
-작업표준의 구체화(수단, 행동 등) -직감적이며 쉽게
-필요 시 개정 -반드시 준수
2절 기업의 표준
2.1 기업의 표준화 개요
(4) 기업표준화의 효과
-품질의 향상과 균질성 유지 -생산능률 증진과 원가절감 -업무수행의 책임감 향상 -기업의 기술 축적
-통계적 기법을 활용할 수 있는 기틀 마련 -사내,사외의 정보전달 용이
-부품 및 제품의 호환성 증대로 시장성 개선 -자동화기기, 컴퓨터 등의 업무 활용 촉진 -안전, 건간,환경보호에 기여
-고객과 사회의 이익 보호에 기여
2절 기업의 표준
2.2 기업의 표준체계
(1) 기업 표준화의 대상
가. 관리의 대상을 표준화 한다.
나. 무엇이 관리의 대상인가(그림 기업표준의 주제, 수준, 국면)
2절 기업의 표준
2.2 기업의 표준체계
(2) 기업표준의 분류방법
가. 주제별 분류 나. 국면별 분류 다. 수준별 분류
라. 규격과 규정의 구분에 의한 분류
마. 기업표준화 대상의 목적에 따른 분류 바. 적용기간에 따른 분류
2절 기업의 표준
2.2 기업의 표준체계
(3) 기업표준화의 시기
-중요한 개선이 이루어 졌을 때 -생산조건이 변경되었을 때 -신제품이 개발되었을 때 -산포가 클 때
-기타 중요한 변화가 있을 때
2절 기업의 표준
2.2 기업의 표준체계
(4) 기업표준화 체계의 요건
-기업의 표준의 목적과 방침에 적합한 분류방법인가?
-생산제품의 품질이 지속적으로 관리될 수 있는 방법을 채택하였는가?
-조직의 모든 부문이 관련되고 참여할 수 있는 내용으로 분류되었는가?
-생산활동의 모든 단계가 연결된 내용으로 구성되었는가?
-기업표준의 신규제정, 개정, 폐지 등의 관리가 좋은 방법으로 되었는가?
-내용이 중복 또는 누락되지 않는 체계로 분류되었는가?
-알기 쉬운 용어와 기호 등으로 표기되었는가?
-원안 작성담당자와 결재권자가 명확하게 분류되었는가?
-대외비 등 기술관리 측면이 고려된 분류방법인가?
-내용별로 가장 합리적인 방법이 선택되었는가>
2절 기업의 표준
2.2 기업의 표준체계
(5) KS 표시인증의 경우
1) 표준화 및 품질경영의 추진
2) 기업표준화의 품질경영 도입의 확산을 위한 활동 3) 표준화 및 품질경영에 관한 교육훈련의 실시
4) 품질관리 담당자 및 기술계 인력 확보 5) 불만처리 및 로트 추적
6) 작업환경 및 안전시설 등의 관리상태
2절 기업의 표준
2.2 기업의 표준체계
<표 > 기업표준 체계표 - 보기
2절 기업의 표준
기호 구 분 기 호 구 분
A 기 본 F 중간검사
B 업 무 G 제품검사
C 제 품 H 제 조
D 자 재 I 설 비
E 수입검사 J 포장 표시
1. 기업표준 문서관리 2. 양식 관리
3. 기록 관리
4. 기업표준(서) 관리
(1) 양식(표준서식) (2) 용어. 기호
(3) 영업부문 표준화 (4) 생산부문 표준화
(5) 구매, 자재부문 표준화 (6) 검사, 시험부문 표준화 (7) 설비부문 표준화
(8) 서비스부문 표준화
3절 기업의 표준의 관리
3.1 기업표준 문서관리
(1) 기업표준 문서관리 개요
가. 표준화 추진기구(위원회 등) 나. 표준화 사무국
다. 승인권자(결정권자) 라. 원안 작성 담당
3절 기업의 표준의 관리
3.1 기업표준 문서관리
(1) 기업표준 문서관리 개요 <그림> 기업표준화 추진조직과 프로세스최고경영자
3절 기업의 표준의 관리
최고경영자 표준화위원회 표준화사무국 표준 승인권자 원안작성담당
방 침
기본계획입안
결 재 원안작성의뢰
기본계획심의
심 의 심의 요청 승인 요청
검 토 승 인 배 포
표준(안)작성
교 육 실 시 실적평가
개선계획
3.1 기업표준 문서관리
(2) 기업표준의 문서관리 절차
단계1 : 기업표준화의 전략과 방침 설정
단계2 : 기업표준화 추진을 위한 조직구성과 담당부문의 결정 단계3 : 장,단기 추진계획 수립
단계4 : 기업표준관리규정 제정 단계5 : 부문별 기업표준화 교육
단계6 : 기업표준관리규정에 의한 부문별 원안 작성 단계7 : 원안 심의 및 승인(결재)
단계8 : 기업표준 등록 단계9 : 인쇄 및 배포
단계10 : 기업표준의 준수와 유지, 개선
3절 기업의 표준의 관리
3.2 양식관리
(1) 양식의 설계 -양식의 크기 -종이의 질 -용지 색상
-양식의 명칭 및 식별 -양식 작성방법
-성명 또는 서명의 사전인쇄 -배 열
-여 백
(2) 양식의 관리 -양식의 등록 신청 -양식의 검토
-양식의 등록 -양식관리 번호
3절 기업의 표준의 관리
3.3 기록관리
(1) 기록관리 개요 -기록의 정의
업무수행에 대한 객관적 증거
-기록관리 내용
기록의 식별, 보관, 보호, 검색, 보유기간의 설정 및 처분
(2) 제조물책임방어를 위한 기록의 관리
-제품을 인도했을 때 결함이 존재하지 않음을 증명하는 기록 -결함의 예견가능성이 존재하지 않음을 증명하는 기록
-결함은 다른 제조업자의 설계상의 지시에 근거한 것이고, 부품제조업자 에 과실이 없다는 것을 증명하는 기록
-제조물책임 방어수단 기록에 대한 요구사항
●기록의 보안성, 계속성, 일관성, 추적성, 공개성
3절 기업의 표준의 관리
3.3 기록관리
(3) 파일링시스템 가 정의
업무활동에서 발생하는 모든 기록을 발생에서부터 분류, 정리, 보관 보존 및 처분에 이르기 까지 조직적이며 체계적으로 운용하는 것
나 효과
-자료의 축적, 활용 -신속한 검색
-정보의 공유화 -공간의 효율화
-업무공백의 최소화 -사무자동화 기반 구축
3절 기업의 표준의 관리
3.3 기록관리
(3) 파일링시스템 다. 파일링시스템 -전원참여
-파일링시스템의 준수 -지식의 축적
-개인화 방지 -폐기의 습관화 -사본의 제한 -정분류, 정위치
라. 피일링시스템 운영 -사전준비
-분류체계 수립
-피일링시스템 운영
3절 기업의 표준의 관리
4.1 표준서의 양식
-표준서 양식의 요건
●읽기 쉽고 이해하기 쉬운 내용일 것
●사용하기 편리한 체제일 것
●유지, 관리하기 쉬울 것
●표준서에 권위를 부여할 것
4절 기업 부문별 표준화
4.2 용어·기호
가. 용어, 기호의 사용기준
-용어집이나 용어규격을 정한다 -개별규격으로 정하는 방법
-기호도 동일
나. 용어, 기호의 표준화 -개념체계의 명확화 -용어개념의 통일 -용어의 정의 부여 -용어의 선정
-용어규격의 정리
4절 기업 부문별 표준화
4.3 영업부문의 표준화
-고객과 시장정보의 수집과 분석 -고객과 시장 요구사항에 대한 대응 -고객관계 구축
-고객만족 측정 및 분석 -판매계획 수립
-계약업무 -영업활동 -판매촉진
-수금 및 매출관리
4절 기업 부문별 표준화
4.4 생산부문의 표준화
-생산의 4요소 : 사람(man), 재료(material), 설비(machine), 방법(method)
(1) 생산부문의 표준체계 (2) 생산관리규정
-생산계획의 수립 -생산지시
-표준시간의 설정 및 관리 -생산실적의 집계 및 관리 -생산성 향상
4절 기업 부문별 표준화
4.4 생산부문의 표준화
(3) 공정관리규정
-공정관리표준의 준비 -공정시스템 파악
-공정관리항목 선정 -공정관리방법 선정 -공정능력의 조사
-공정이상 및 처리방법 -공정개선
-공정변경
-공정관리 기록의 유지
4절 기업 부문별 표준화
4.4 생산부문의 표준화
(4) QC 공정도 (관리계획서)
-제조공정별 보증할 품질특성과 중요도
-제조부문이 품질특성치를 확인할 샘플수, 간격, 계측방법, 확인자 -품질특성의 결과치만이 아니라 그것을 산포케 하는 제조공정 요인의 관리방법
-검사부문이 실시하는 검사의 간격, 샘플수, 검사방법
(5) QC공정도의 구성내용 (6) QC공정도의 활용
4절 기업 부문별 표준화
4.4 생산부문의 표준화
(7) 작업표준
-적용범위 -인계인수 보고사항, 기타 -가공특성 -기록자료의 보존, 활용 -사용 원부재료, 부품
-사용설비, 기기
-작업방법 순서 및 작업조건 -작업상의 주의사항
-작업시간(작업표준시간) -사고시의 조치
-작업 원단위
-사용설비, 기기의 보전 -공정관리항목과 방법 -작업인원과 자격
-제조공정의 순서
4절 기업 부문별 표준화
4.5 구매/자재부문의 표준화
(1) 구매부문
-구매계획의 수립 -구매요청
-발주 -입고
-구매대금의 정산 -협력업체 관리
(2) 자재관리부문 -자재의 취급
-자재의 보관 및 보호 -자재의 포장
-자재의 인도 -재고관리
4절 기업 부문별 표준화
4.6 검사/시험부문의 표준화
-검사의 정의
물품을 어떤 방법으로 측정한 결과를 판정기준과 비교하여 개개의 물품에 대하는 양, 불량을 , 로트에 대하여는 합격, 불합격의 판정을 내리는 것
(1) 검사업무규정 -수입검사
-공정검사 -완제품검사
4절 기업 부문별 표준화
4.6 검사/시험부문의 표준화
(2) 검사규격 -적용범위 -로트의 형성 -검사단위
-검사항목 및 순서
-검사방법 및 샘플링검사 방식 -시료채취 방법
-시험방법 -합부판정
-검사후의 처리
-기록의 유지 및 활용
4절 기업 부문별 표준화
4.7 설비부문의 표준화
(1) 설비관리규정 -설비의 도입 -설비의 설치 -설비의 시운전 -설비등록 및 이관 -설비의 운전
-설비보전 -설비폐기
4절 기업 부문별 표준화
4.7 설비부문의 표준화
(2) 설비운전 및 보전매뉴얼 -설비운전 매뉴얼
●설비의 성능
●구성품
●배선도
●설비작동법 -설비운전매뉴얼 -세척
-윤활 -점검
-고장탐구 -부품의 교환
-고장수리(완전분해수리)
4절 기업 부문별 표준화
4.8 서비스부문의 표준화
(1) 서비스관리규정 -서비스 조직
-서비스 이행
-서비스 부품의 관리 -서비스 자료의 제공 -서비스 정보의 제공 -서비스 정보의 활용 -서비스 요원의 교육 -정보보안
4절 기업 부문별 표준화
4.8 서비스부문의 표준화
(2) 불만처리규정(무상, 유상) -분류
-불만처리 조직
-불만의 접수 및 등록 -불만의 처리
-원인분석 및 대책수립 -고객보상
-정보보안
