제7장 통제화 활동

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글로벌 시대의 기업경영

제7장 통제화 활동

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• ^희망하는 결과를 확실히 하기 위해 평가하고 조치를 취하는 행위

 통제화

1. 통제화 개념과 성격(1)

 통제화와 기타 경영관리 기능

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- 운영적 통제(operating control): 조직의 목표달성을 위하여 물적자원, 재무자원, 인적자원, 정보자원 등을 사용하는 것과 관련하여 이루어지 는 통제

- 전략적 수준통제: 조직의 상층부에서 실행되는 것으로서 조직의 외부 환경과 관계가 있음(예, 전사적 전략(corporate strategy)이나 사업전략 (business strategy), 전략적 통제(strategic control)임)

 통제수준

2. 통제수준과 통제유형(1)

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2. 통제수준과 통제유형(2)

 시점별 통제

 내부통제/외부통제

- 내부통제(Internal control): 자기훈련과 자기통제를 통해서 동기화한 개인과 조직이 직무기대를 충족시키기 위해서 노력

- 외부통제(External control): 경영자가 개인적으로 감독을 하거나 행정 시스템에 의존

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3. 통제 프로세스

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4. 통제시스템과 통제기법(1)

 종업원 훈련법

 프로젝트 경영 - 간트차트 - PERT/CPM

 재무통제

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4. 통제시스템과 통제기법(2)

 균형성과지표: ^{경영전략을} 달성하기 위해서 재무적 관점, 고객관점,

내부 프로세스 관점, 학습과 성장 등 네 가지 관점에서 정렬하고 균형을 찾는 경영전략도구

 균형성과지표 적용의 예

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5. 통제기능의 행위측면 (1)

 통제 기능 지침

- 기업의 통제시스템이 조직구성원들에게 미치는 파급효과는 상당함

- 통제과정이 어떻게 진행되는가에 따라 올바른 교정을 통해서 조직의 변화를 가져올 수 있음

- 반면, 좋지 않은 반응을 유발시켜 결과적으로 바람직하지 못한 부작용이 발 생할 수도 있음

따라서 경영자는 항상 기업의 통제시스템과 관련하여 나타나는 종업원들의 행위적 반응에 대해 관심을 기울여야 함

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5. 통제기능의 행위측면 (2)

 통제시스템의 대한 부정적 반응 - 시스템 사고 부재

- 할당목표만 중시 - 장기적 관점 소홀 - 사실의 왜곡

- 사기의 저하