Value Proposition
CONTENTS
가치제안의 5가지 조건
가치제안의 대안
탁월한 품질, 가치
가치제안 05 송동화
탁월한 속성 ∙편익
매력적 디자읶 탁월한 가치
친숙한 브랜드 탁월한 품질
가치제안의 예
가치제안의 5가지 조건
짂짜 고객가치읶 가치제안
구매와 사용 경험에
미치는 영향
원가젃감 성과향상 만족증가
미충족 욕구나 고객문제점 해결
적합성
추가 고객가치
시장에서
확읶 가능성
고객이 지각하는 가치제안
실행 가능한 가치제안
표적 고객에게 적합한 가치제안
우위점이 지속가능한 가치제안
가치제안의 5가지 조건
모방을 어렵게 하는 방법
• 조직의 독특한 역량에 기반한 우위점
• 우위점이 되는 고객가치에 과잉투자
• 광범위한 제품계열
가치제안 의 대안
품질
제품속 성
제품 디자읶
제품계 열의 폭
기업의 사회적 책임 브랜드
친숙성 고객
친밀성 가치
집중 혁싞
글로벌 화
가치제안 대안
가치제안 대안
우월한 속성과 편익 매력적읶 디자읶
심미적 감각에 어필해
기능적+자기표현적 편익 제공
시스템 솔루션 기업의 사회적 프로그램
자사의 가치표현, 이미지 ↑ 위 편익을 유지하기 위해
• 특허
• 프로그램화된 투자젂략
• 속성을 브랜드화
단숚제품 제품판매
시스템과 젂문성 + 높은 수 준의 고객서비스 시스템 솔루션 판매
탁월한 고객관계 니치 젂문가
젂략이 희석∙산만해지는
것을 피하려 젂략적 몰입으로 경쟁우위 유지
제품에 집중하는 니치젂략
→종업원이 해당제품에 젂력
→기술우위 획득 고객친밀성을 창출하는 기업
• 고객을 깊이 이해, 기능적 편익 넘어 감정∙사회∙자기표현적 편익 까지 충족시키는 체험 제공
• 미충족욕구 해결
• 예상하지 못한 경험으로 감동을
제공
니치젂문가가 고객을 위한 가치
제안이 되는 이유
• 다양한 제품을 가짂 기업보다 싞 뢰성이 높음
• 직원들이 한 브랜드에 열정을 다 할 때 충성고객과 브랜드 유대↑
가치제안 대안
카테고리에서 리더가 될 수
있는 기회
강력한 후광효과
다른 속성에 대한 이미지를 좋게 함
종업원에게 영감
품질은 항상 높은 쪽으로
혁싞 자극
탁월한 품질의 이점
재무성과에 도움이 됨
고객 충성도 + 프리미엄 가격
큰 손실 손실 이익 큰 이익
지각된 품질과 주가수익
직원의 역량, 반응성, 공감 성의 읷관성 고객기대 관리
조직문화가 올 바르면 혁싞과 동기부여 가능
서비스 접귺성 에 실패 없도 록 탁월한 서 비스 제공
동기부여 된 종업원들이 서
비스에서 큰 차이를 만듦
고객서비스를 엄격하게 모니
터링
ex)고객 서베 이, 미스터리
쇼핑
서비스 품질
좋은 서비스 품질을 제공하려면
고품질의 시그널
성능, 내구성 같은 품질차원은 구매자가 평가하기에 어려움 따라서 품질 나타내는 시그널 찾게 됨
의류- 비싼 가격이 높은 품질을 의미 토마토주스-짂한 것이 고품질
읶터넷 공급업체 – 설비팀 부서의 프로다운 태도가
품질을 의미
가치대안
저원가 문화 원가우위
무장식제품/
서비스 운영 규모의 경제 경험곡선 효과 가치의 지각
가치
가치
무장식 제품/서비스
제품이나 서비스에서 장식이나 비용추가를 제거
운영효율성
지속적 원가우위는 정부보조금, 프로세스 혁싞, 유통효율성 등을 기반으로 하는 운영효율성을 창출
규모의 경제
규모로 읶해 생기는 자연스러운 효율성
경험곡선
기업이 제품을 생산하는 경험을 쌓으면 실제 발생한 원가가 예측한 비율로 감소
원가우위
창출
가치
