제5주
강의 / 실습5
※ 상담의 성과에 영향을 미치는 요소
- 집단상담자 변인: 집단의 지도성, 역할과 지도 기술, 인간적 자질 - 집단원 변인: 역할행동
※ 집단원(group member)
- 집단에 참여하는 사람으로서, 각자 집단 참여 목적이 있고, 이를 성취하기 위해 노력함 - 과거부터 해 오던 일, 집단의 구성, 그리고 상황의 독특한 역동성에 따라, 집단에서의 역할 달라짐
※ 집단원의 행동
- 다양한 행동(도움 또는 방해 행동) 보일 수 있음 ↑
집단상담자의 개입 반응 ↓
- 집단원의 역할 행동의 변화 일어남(불안에서 안정, 자신 탐색을 통한 성장과 변화) - 집단에 들어와서 집단 경험을 하는 동안 집단과 자신, 타인에 대한 생각, 느낌, 행동 변화 & 표현 내용, 방식과 정도도 변화
※ 집단원들은 변화와 성장을 위해 자신에게 기대되는 역할을 잘 알고, 협력과 과업 완수를 위해 필요한 역할을 수행하며,
정보와 경험을 기꺼이 수행하고,
높은 수준의 솔직성과 개방성으로 건설적인 피드백을 교환하며, 의사소통을 다방면으로 진행해야 함
<집단원의 문제행동>
- 다른 집단원이나 집단상담자에게 어려움을 주는 행동을 보임 - 집단에 직∙간접적으로 부정적인 영향을 미침
- 응집력있고 생산적인 집단 형성을 방해함
→ 집단상담자는 이러한 문제행동들이 무엇이며, 어떻게 대처해야 할 것인지 사전에 알고, 비난 또는 비판하기 보다는 집단원들과 솔직하고 건설적인 방식으로 상호작용할 필요
1) 대화독점: 특정 집단원이 집단 시간을 독차지하여 사용하는 행동함 √ 문제점: 집단 초기에는 집단상담자가 그의 자발적 행동에 안심, 그러나 - 집단 시간 배분×, 말 많이 하는 것을 바람직한 행동으로 오인,
- 다른 집단원들을 지루하고 피곤하게 함, 집단상담자와 집단원에게 분노 유발
→ 대처방안: 그 행동을 통해 얻고자 하는 점과 관련된 역동 탐색 기회 제공 자신의 대화 독점 행동이 초래하는 결과에 대해 통찰할 기회 제공
(예: 문장 완성 기법: 내가 말을 많이 하는 이유는 .) 2) 소극적 참여: 침묵으로 일관하거나 철수 행동을 하며, 적극적으로 참여하지 않음
√ 문제점: 언어표현 능력 부족, 경청을 통해 배움, 때가 되면 참여할 것임, 성격 특성, 저항감, 집단원 역할의 몰이해, 열등감, 진행 방향에 대한 불확실성, 두려움, 자기노출을 해서는 안된다는 신념 등의 원인이 있음, 그러나
- 자기노출을 감행한 집단원이 자기를 지켜만 보고 있는 것에 대해 불안, 염려, 의구심, 분노 등과 같은 복합적인 감정을 갖게 될 수 있음
- 이로 인해 자기개방 꺼리게 되고, 집단의 응집력에 부정적인 영향을 미침 → 대처방안: 생산적인 침묵의 경우, 적극적으로 참여할 수 있는 기회 제공
비생산적인 침묵의 경우, 소극적 집단원의 태도의 의미를 탐색할 기회 제공 3) 습관적 불평: 집단상담자의 운영방식이나 집단과정 등에 대해 불평불만을 함
(집단의 초기에, 그리고 비자발적인 집단원들로 구성된 집단의 경우 흔히 나타남) √ 문제점: 집단의 분위기 해치고 자연스러운 흐름 저해, 다른 집단원들의 불평이나 논쟁으로 번질 수 있음, 집단의 응집력에 부정적인 영향을 미침
→ 대처방안: 만성적으로 나타나면, 초점을 다른 사람이나 주제로 돌림, 개인면담 제공 집단의 긍정적 가치를 깨닫게 되면 감소하거나 사라질 수 있음
불평행동에 대해 정면으로 지적하는 것, 다루느라 시간 과잉 소비 삼가
4) 일시적 구원: 타인의 고통을 지켜보는 것이 어려워 이를 사전에 봉쇄하기 위해 일종의 가식적 지지 행위를 하는 것(상처 싸매기)
√ 문제점: 다른 집단원에게 관심과 돌보는 행동을 보일 수 있음, 그러나 진정한 의미에서 도움을 제공하는 행동과는 거리가 있음
따라서 고통을 겪는 사람에게 관심을 기울여서, 고통스러운 감정을 토로하게 하고, 그러한 경험을 충분히 경험하도록 허용하는 것 → 문제해결과 변화의 첫 단계임 → 대처방안: 그 고통에 대한 느낌과 생각을 탐색해 볼 수 있는 기회 제공
미결감정 회피나 억압했던 집단원의 경우, 안전하고 우호적인 환경에서 교정적 정서체험 제공
5) 사실적 이야기 늘어놓기: 느낌이나 생각을 말하기 보다, 과거 사건에 관하여 사실 중심의 이야기를 두서없이 늘어놓는 행위
집단상담 경험이 없는 집단원들의 집단에 대한 오해에서 비롯되기도 함 (과거 사실 털어놓으면 집단상담자가 해결해 준다고 믿을 수 있음)
집단원 자신의 진솔한 느낌이나 생각의 노출을 꺼리는 방어수단일 수 있음 √ 문제점: 심리적으로 의미없는 이야기 → 지루함과 피곤함 유발,
돕는 방법 찾을 수 없게 해 무능감이나 무력감 느끼게 함, 시간 배분× 불만 초래, 집단원 자신도 공허한 느낌
→ 대처방안: ‘여기 지금’에 초점 맞추고, 감정을 진솔하게 표현, 그 사건들 속에서의 경험 탐색
6) 질문공세: 다른 집단원이 질문에 대한 대답을 하기도 전에 연속해서 질문함
√ 문제점: 다른 집단원에 관한 정보와 자료 수집, 감정 탐색을 하기 위한 수단 O, 알기를 원하거나 관심의 표현, 그러나 다른 집단원에 대한 단순한 호기심 충족 ×
- 집단원의 말 가로막고, 일일이 답변해야 하는 부담감 줌
- 자신에 관해 노출하지 않아도 될 것이라는 무의적 욕구의 표현 & 자신을 은폐하려는 수단일 수 있음
→ 대처방안: 질문 속에 포함된 핵심내용을 자신을 주어로 해서 직접 표현해 보게 함
다른 집단원에게 연속적인 질문을 던지게 된 행동의 원인과 자신의 감추어진 욕구를 탐색해 볼 수 있음
7) 충고 일삼기: 다른 집단원에게 인지적인 사항, 즉 해야 할 것과 하지 말아야 할 것을 일러주는 것, 도움이 되고자 하는 동기와 의도로 이루어짐, 그러나
- 제공하는 사람은 승자인 반면, 제공받는 사람은 패자라는 미묘한 느낌을 줌 집단과정과 역동에 부정적인 영향을 줌
√ 문제점: 자기방어나 저항의 형태일 수 있음.
- 다른 집단원의 감정표출이나 미결감정의 재경험을 조기에 차단하는 결과 초래 - 실제로 사람들은 충고를 귀담아듣지 않는 경향 있음
- 충고 적용시, 실패나 성공의 귀인을 타인에게 돌림(자율적 문제해결 능력×) → 대처방안: 그의 문제에 대해 깊이 탐색하고 자신의 문제와 갈등을 탐색하도록 도움 (효과가 없는 충고를 줄 수 있음)
- 충고를 일삼는 행동의 동기 탐색할 기회 제공(다른 사람에 대한 관심과 배려의 표현, 그러나 다른 사람들의 주의를 자신에게 집중시킬 수 있는 효과 줄 수 있음)
- 섣부른(공허한) 충고보다는 보다 깊은 수준의 문제탐색과 자기탐색 기회 제공 8) 적대적 태도: 내면에 누적된 부정적인 감정을 직간접적인 방식으로 표출∙방어하는 것 (공격, 차별하는 언사, 무관심이나 무감각, 지각이나 조퇴나 결석, 비판 등) √ 문제점: 다른 집단원의 적대적 태도와 감정 유발(자신의 그런 태도를 인식 못함) 직면당하면 당혹해하면서 후퇴하고 변명하는 것이 특징
- 다른 집단원의 피드백을 수용 ×, 집단분위기 해치고, 심리적 위협↑
- 다른 집단원의 자기개방 어렵게 하고, 응집력↓
→ 대처방안: 다른 집단원들이 적대적 태도를 보이는 집단원에게서 받는 영향과 느낌에 대해 말함 - 이러한 태도는 두려움, 열등감, 무능력감에 대한 방어의 표시일 수 있음
(이면의 그런 감정들을 표출하고 적절한 대처 방법 도움)
- 힘겨루기 상황에 대한 해결방법 모르는 경우, 갈등해결 방법 제공
9) 의존적 자세: 집단상담자나 다른 집단원들이 자신을 보살피고 자신에 관한 사안을 대신 결정해 줄 것을 기대하는 것, 무기력감을 호소함, 조언을 받아들이고 실천 못함 √ 문제점: 상호작용에서 긍정적인 대답(‘네’)을 반복하는 것(자신의 문제 인식 못함) 다른 집단원이 그들 돕기 위해 열심히 정보, 조언, 피드백 제공
- ‘네, 그렇지만 ~’(Yes, but ~) 게임 반응, 다른 집단원들은 허탈과 죄의식 → 대처방안: 집단원 자신의 문제(의존적, 비생산적 자세와 행동)를 올바르게 인식하도록 돕는 것 타인에게 의존함으로써 얻을 수 있었던 욕구충족(주의집중, 책임회피)의 고리를 끊는 것 무기력한 자세를 강화시키는 요인 봉쇄(자주적이고 독립적인 삶의 자세 제고 기회 제공 10) 우월한 태도: 자신의 능력이 탁월하거나 도덕적인 사람처럼 행동하면서, 판단∙비평∙비판 (자기수용-타인거부, I'm OK, but you're not OK.)
√ 문제점: 자신의 문제 인식 못함
- 다른 집단원들에게 불필요한 적대감과 분노 유발, 집단역동에 부정적 영향 미침 - 다른 집단원들은 비판의 대상이 되지 않기 위해 자기개방 꺼림
(폐쇄적, 긴장감↑, 집단분위기 위축되고 집단발달 지체)
→ 대처방안: 그 집단원이 자신의 느낌이나 집단을 통해 얻고자 하는 점 탐색할 기회 제공 11) 하위집단 형성: 집단 내에 파벌을 형성하고 집단 밖에서 비생산적인 사회화를 하는 것 (성별, 연령, 출신학교, 출신지역, 주거지역, 종교, 학력, 직업, 결혼 유무 등) √ 문제점: 다른 집단원들과의 친밀감 차이남, 공유된 정보의 차이로 괴리감 조장, 응집력↓
- 집단원의 중요한 문제를 전체 집단 내에서 논의하기 보다는 집단 밖에서 다룸 - 집단안에서 갈등 유발(옹호 대 따돌림)
→ 대처방안: 하위집단 형성에 따른 문제점을 직접적이고 개방적으로 다룸
- 집단원들에게 집단이 진정 효과적으로 기능하기를 바라고 또 발전하는 데 관심이 있는지 확인
- 하위집단 형성이 비생산적이고 집단응집력에도 저해됨을 인식시킴
12) 지성화: 감정적으로 부담이 되는 내용을 다루게 되는 경우, 감정 노출을 꺼리면서(개인의 불안, 자아에 대한 위협, 불편한 감정과 충동 따위를 억누름) 지적인 부분만을 언급(분석적 사고나 궤변) & 이성적으로 대하는 특성
√ 문제점: 신뢰감 형성을 막음, 감정 표출 억제, 무언가 숨기는 듯한 인상을 줌 - 다른 집단원들은 관찰 또는 감시당하는 느낌 받음, 자기개방을 꺼리게 함 (폐쇄적이고 경직된 집단분위기 초래)
→ 대처방안: 자신이 말하는 내용과 관련된 감정을 인식하고 직접 경험하고 정리하여 표현할 수 있는 기회 제공
- 역할연습을 해 보게 하거나 감정표현 방법을 직접 시범 보임 - 그 집단원은 자신의 내면의 신호와 감정에 관심을 갖고 인식, 표현 → 자기이해와 수용
- 심한 정신적 상처로 감정표출이 어려운 경우, 조심스러운 접근과 개인상담 필요 13) 감정화: 인지적이고 이성적인 면은 외면한 채, 매사에 감정적으로 처리하여(눈물 동반) 집단의 흐름을 저해함
√ 문제점: 이 집단원에게 직면하는 것을 주저하는 대신에 주의 깊은 관심을 보임 - 불필요하게 초점과 관심을 주어 집단시간 허비
- 다른 집단원들은 좌절과 분노 고조, 불만 유발, 생산성↓
→ 대처방안: 이런 행동이 고통스러운 사건의 결과인지, 주위 사람들의 동정을 얻기 위한 것인지 파악 - 둘씩 짝지어 생각과 감정 나누게 하고, 집단상담자는 그 집단원과 짝 하여 고통 탐색 - 고통 인정, 회기 후 개인 상담
※ 이외에도 여러 가지 다른 문제행동(잡담, 종교적 계율 전파, 지나친 강요 등)
※ 집단상담자는 자신의 문제행동으로 집단원의 문제행동이 생기는 경우도 있음을 알 필요 → 자신에게 문제가 없는지 재확인, 정직하게 직면할 필요
※ 집단원의 문제행동을 제대로 이해할 필요(집단원의 어떤 욕구 충족? 그에게 어떤 의미? 이해 필요)
