2016년도 농촌진흥사업
종합만족도 조사결과 보고
2016. 12.
창조행정법무담당관실
2016년도 농촌진흥사업 종합만족도 조사결과
Ⅰ. 총 괄
□ 조사개요
❍ 조사목적 : 대내․외 평가 환류 및 만족도 제고 기초자료 활용
❍ 조사분야 : 주요정책과제, 민원서비스, 정부3.0체감도 등 6개 분야
❍ 조사기간 : 2016. 6. ～ 2016. 12. (6개월) * 용역업체 : ㈜패턴웍스
□ 조사결과
❍ 종합만족도 : 전년대비 상승(81.3→82.6점) +1.3
- 주요정책과제 만족도 : 전년대비 상승(72.7→74.5점) +1.8
- 민원서비스 만족도 : 전년대비 상승(88.8→92.0점) +3.2
- 기관행정서비스 만족도 : 전년수준 유지(90.6→90.6점) ±0
- 농업교육훈련 만족도 : 전년수준 유지(80.9→80.9점) ±0
❍ 기술보급 만족도 : 전년대비 상승(86.3→86.6점) +0.3
❍ 정부3.0 국민체감도 : 전년대비 상승(79.4→80.3점) +0.9
□ 향후계획
❍ 2016년도 종합만족도 조사결과 환류 : 2016.12월(실국 및 기관별) - 사업, 업무계획 수립 시 조사결과 시사점 및 개선방안 반영 등
❍ 업무평가 및 성과평가시 본 조사결과 반영
- 정부업무 자체평가(‘16.12월), 성과계약평가 반영(’17.1월) 등
<참고>
⃞ 농촌진흥사업 만족도 조사결과 연도별(2012~2016) 추이
구 분
(100점 만점 평균) 2016년 2015년 2014년 2013년 2012년
종합만족도(1+2+3+4) 82.6 81.3 80.2 80.9 78.7
1. 주요정책과제 만족도 74.5 72.7 71.1 73.7 68.6
2. 민원서비스 만족도 92.0 88.8 87.3 85.9 85.6
3. 기관행정서비스 만족도 90.6 90.6 89.3 90.4 90.2
4. 농업교육훈련 만족도 80.9 80.9 81.2 80.0 79.4
5. 기술보급 만족도 86.6 86.3 86.6 84.8 86.3
6. 정부3.0 국민체감도 80.3 79.4 76.8 - -
※ 2016년도 농촌진흥사업 종합만족도 조사사업 현황
구 분 대상과제/기관 대상 및 표본크기 조사내용
1. 주요정책과제
만족도 20개 관리과제 농업인, 소비자, 지도직, 대학교수 등 900명
적정성, 효과성 및 체감만족도, 인지도 등 2. 민원서비스
만족도 본청/소속기관 민원 민원이용자 1,000명 민원처리 방식 및 절차 등 (접근성, 신속․정확성 등) 3. 기관행정서비스
만족도
본청/소속기관 기관 행정서비스
기관행정서비스이용자
(명예연구관, 정책부처 등)1,000명
행정서비스의 품질, 성과 및 체감만족도 4. 농업교육훈련
만족도
농업인대학(센터) 및 귀농귀촌교육
농업인대학 수강생 1,000명 귀농현장실습생 350명
교과편성, 교육실시 내용 성취도 등 만족도
5. 기술보급 만족도 시군센터 기술보급 시범사업 참여 농업인 등 3,100명
기술보급 활동의 기획, 수행, 성과 등 만족도
6. 정부3.0 국민체감도 정부3.0 35개 이행과제 수혜자, 정책고객 등 1,750명
정부3.0 추진성과에 대한 체감만족도
Ⅱ. 분야별 조사결과 및 개선방안
1 주요정책과제 만족도(20개 관리과제)
◇ ‘16년 만족도는 74.5점으로 전년(72.7점) 대비 1.8점 상승
○ 만족 수준 : ① 전문가 (77.6점) ② 지도직공무원 (76.6점) ③ 농업인 (75.7점)
○ 전년 대비 상승폭 : ① 전문가 (+5.1점) ② 지도직공무원 (0.5점) ③ 농업인 (+4.2점)
조사결과
<조사 대상별 만족도>
❍ 농촌진흥청 정책과제 만족도는 모든 대상에서 전년대비 상승함
❍ 전문가와 농업인의 전년 대비 만족도 상승이 두드러짐
<성과목표별(10개) 만족도>
❍ 10개 성과목표 중에서 식량작물의 안정적 공급과 부가가치 제고로 식량산업 활성화에 기여(82.2점), 국제 기술협력 강화 및 지역농업 연구 지원(81.2점), 농업 6차산업화와 신기술 보급으로 농업경쟁력 확보(79.2점) 순으로 높은 만족도를 보임
❍ 다만, 농업기술 전문인력 양성 지원으로 농촌인적자원 기반을 강화(70.6점), 친환경 안전 농식품의 생산기술 개발·보급으로 수급 안정에 기여(72.2점) 사업 체감만족도는 상대적으로 낮음
<관리과제별(20개) 만족도>
❍ ①논 이용 식량 안정생산 및 밭작물 생산성 향상기술 개발(85.8점)
②농식품 연구개발성과의 사업화 촉진(85.0점) ③선진 농업기술 도입 및 해외 농업기술 공여(81.2점) 만족도가 높았음
❍ ①농산물의 안전성 확보 기술 개발·확산(68.4점), ②농업생물자원의 부가가치 향상을 위한 신소재 개발(70.6점) ③수요자 중심의 농업 (70.6점) 만족도는 상대적으로 낮았음
개선방안
❍ 현 정책 과제에 대한 중요 인식 대비 만족도와 향후 우선 추진 필요 정책 분야를 종합적으로 고려할 때,
①¡친환경 안전 농식품의 생산기술 개발/보급으로 수급 안정에 기여
②ICT 융복합 스마트팜 기술 개발/확산으로 농영경영비 절감
③바이오 융복합 농업자원 이용 기술 개발/확산으로 신성장동력 창출
④농업기술 전문인력 양성지원으로 농촌인적자원기반을 강화와 관련된 정책에 대한 우선 추진 노력 필요
2 민원서비스 만족도(민원고객 대상)
◇ ‘16년 만족도는 92.0점으로 전년(88.8점) 대비 3.2점 증가
○ 유형별 : 일반민원 93.3점(+4.0점) 인터넷민원 84.8점(+1.1점)
○ 기관별 :
①식량원 97.3점(+2.6점) ②농과원 93.4점(+3.0점) ③축산원 93.2점(+4.0)
④원예원 92.3점(+4.7점) ⑤본청 92.2점(+2.3점)
조사결과
❍ 일반민원과 인터넷 민원 모두 만족도 상승하였으며, 일반 민원 서비스 만족도 상승이 두드러지게 나타남
- 기관별로는 식량원(97.3), 농과원(93.4), 축산원(93.2)순으로 높은 만족도를 보임
- 전년 대비 모든 소속기관의 만족도가 상승했으며, 특히 원예원과 축산원의 만족도 상승이 두드러지게 나타남
개선방안
❍ 2016년 농촌진흥청 민원서비스 만족도는 매우 높은 수준으로, 향후 현 수준을 유지하기 위한 노력 필요
- 일반민원서비스의 경우 현 수준 유지를 위해 진행과정 및 처리결과 통보방식, 처리결과 근거 및 이유 설명, 절차 간편성, 정확성 및 능숙도 - 인터넷 민원의 경우 민원 서비스 처리 시간, 홈페이지 접근 용이성/
안내 명료성에 대한 개선 노력 필요
3 기관행정서비스 만족도(기관행정서비스 경험고객 대상)
◇ ‘16년 만족도는 90.6점으로 전년(90.6점)과 동일한 수준
○ 요소별 만족도 : ①체감만족도(90.6점) ②품질만족도(90.7) ③성과만족도(90.5)
○ 기관별 : ①원예원 93.2점(+0.9점) ②식량원 92.5점(-0.7점) ③농과원 91.1점(+0.6)
④축과원 84.8점(-6.0점) ⑤본청 79.3점(-3.0점)
조사결과
❍ 기관행정서비스 만족도(90.6)는 매우 높은 수준이며, 전년 대비 상승.
❍ 원예원, 식량원, 농과원 순으로 높은 만족도를 보임
- 전년대비 원예원, 농과원 만족도는 상승한 반면, 식량원, 축산원, 본청 만족도는 하락
개선방안
❍ 기관행정서비스 만족도가 전년 대비 소폭 상승하며 높은 수준의 만족도를 보이고 있어, 향후 특정 부분에 대한 개선보다는 현
4 농업교육훈련 만족도[농업인대학 / 귀농현장실습교육]
◇ ‘16년 농업인 대학 만족도는 80.9점으로 전년과 동일한 수준
○ 기획능력(81.8점), 성취(81.1), 수행능력(79.8) 순
◇ ‘16년 귀농 현장실습 만족도는 91.7점으로 전년(91.6점) 대비 상승(+0.1점)
○ 지원과정(93.8), 선도농가(92.5점), 교육과정(90.7), 귀농 정착과정(90.4) 순
조사결과
❍ 농업인대학 교육만족도는 80.9점으로 전년과 동일한 수준
- 교육과정별로는 축산(88.3점)의 만족도가 높은 반면, 식량작물 (71.6점)과정에 대한 만족도는 상대적으로 낮게 나타남
- 지역별로는 경북(87.4점)지역의 만족도가 높은 반면, 경기(77.0점) 지역 만족도가 낮음
개선방안
❍ 농업인대학에서는 실습장비에 대한 개선 욕구가 높게 존재
❍ 교육과정별로는 식량작물 과정에 대한 우선 개선 노력 필요
- 식량작물 과정의 경우 실습장비 부분과 교재 적합성 등을 위한 우선 개선 노력이 필요
❍ 지역별로는 경기지역 교육과정에 대한 우선 개선 노력 필요
- 경기지역의 만족도 개선을 위해서는 실습장비 부분과 교육시간의 실습시간과 현장학습시간 개선을 위한 노력이 필요
❍ 귀농 현장실습 만족도는 매우 높은 수준으로, 현 수준에 대한 지속적 유지 노력과 함께, 교육과정 및 성과, 농업에 대한 자 신감에 대한 지속 강화 노력 필요
5 지방농촌진흥기관 기술보급만족도
◇ ‘16년 총 만족도는 86.6점으로 전년(86.3점) 대비 상승(+0.3)
○ 농작업재해예방(90.2점), 지역농촌지도사업 활성화 지원(88.4점), 신기 술보급사업(88.1점) 순으로 높은 만족도를 보임
조사결과
❍ 기술보급사업 만족도는 86.6점으로 전년대비 전년대비 상승(+0.3) - 지역별에서는 도 지역에서 충북(88.0점), 전남(87.7점), 경북(87.6점)
순이며, 광역시의 경우 서울(94.4점), 울산(89.6점), 대전(88.5점) 순임 - 추진절차에 대한 만족도(90.1)가 가장 높은 반면, 효과(85.5), 기획(86.3)
만족도는 상대적으로 낮게 나타남
- 추진사업별로는 농작업재해예방(90.2) 만족도가 가장 높은 반면, 농가경영개선지원(83.6) 만족도가 낮음
개선방안
❍ 향후 기술보급 시범사업에 대한 만족도 개선을 위해 과학영 농현장기술지원에 대한 우선적 개선 노력 필요
- 과학영농현장기술지원 사업은 효과 부분의 우선 개선 노력이 필요
6 정부3.0 국민체감도(35개 세부이행과제)
◇ ‘16년 정부3.0 국민체감도는 80.3점으로 전년(79.4) 대비 상승(+0.9)
○ 투명한 정부(81.0점), 서비스 정부(80.1), 유능한 정부(79.6)
조사결과
❍ 유능한 정부에 대한 만족도가 상대적으로 낮은 만족도를 보이고 있지만, 전반적으로 정부3.0 체감 만족도는 우수한 수준으로, 전년 대비 모든 전략목표 만족도가 상승
- 제공 정보의 유용성/품질(82.0점)에 대한 만족도는 높은 반면, 의견수렴 및 참여유도(79.4점) 만족도는 상대적으로 낮게 나타남 개선방안
❍ 현 수준 유지를 위한 노력과 함께, 의견수렴 및 참여 유도에 대한 고객 만족도 향상을 위한 노력 강화
Ⅲ. 행정사항
❍ (창조행정법무담당관실) 각종 대내외 평가, 성과계획수립 등에 활용 - 우수기관/부서평가(‘16.12월), 정부업무평가(‘16.12월), 성과계약평가(‘17.1월),
성과상여금 부서등급 결정(‘16.2월) 등
❍ (실국 및 소속기관) 주요업무계획, 사업지침, 성과홍보 등 각종 업무에 본 조사결과 활용 및 개선방안 반영
