유통기업의 윤리경영: 신세계

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유통기업의 윤리경영: 신세계

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윤리경영의 시대적 배경

윤리경영의 정의와 발전단계

우리나라 기업들의 윤리경영 추진동향

신세계의 윤리경영 추진사례

•1990년대 비윤리적 경영활동으로 인한 일련의 사건들

•국제상거래에 있어 부정부패이슈의 대두

•우리나라의 윤리경영

•윤리경영의 정의

•윤리경영의 발전단계

•국내기업의 윤리경영 추진현황

•국내기업의 윤리경영 추진 애로사항

•도입배경

•경영이념

•윤리헌장

•윤리규범과 지침

•윤리경영 실천프로그램

•평가와 측정

•추진 후 경영성과

Contents Contents

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1.1. 1990년대 비윤리적 경영활동으로 인한 일련의 사건들

• 기업윤리 관점에서, 1990년대는 우리나라 기업들의 경영활동에 있어서 큰 전환점을 가져온 시대로 볼 수 있음

• 1990년대는 수많은 비윤리적 사건 · 사고들이 발생함에 따라 기업의 윤리적 활동을 제고시키기 위한 움직임이 시작된 시대로 볼 수 있음

1.2. 국제상거래에 있어 부정부패이슈의 대두

•1996년 이후 세계 각국은 정직하고 공정한 시장경쟁을 위해서 그리고 부정과 부패를 방지하기 위한 협정을 체결하였음

• 부패방지를 위한 법적·제도적 시스템이나 프로그램은 요구나 권고의 수준을 넘어 협약의 수준에 이르고 있음

• 실행방법으로 회계기준 및 감사제도의 강화와 같은 새로운 메커니즘이 세계적 표준으로 자리 잡을 것으로 예상됨

1. 윤리경영의 시대적 배경 1. 윤리경영의 시대적 배경

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1.3. 우리나라 윤리경영의 발전

• 선진국 기업들이 자유경쟁의 기본원칙으로써 ‘윤리와 준법’을 중요한 영역으로 다루고 있는 반면 한국 사회의 논의는 아직 초보적인 수준에 머물고 있음

1960~ 1970 1960~

1970 1980~1980~ 1990~1990~ 2000~2000~

•놀라운 경제성장을 거듭하였음

•1970년대 들어 선언문, 헌장, 윤리강령을 채택하였음

• 전경련의 기업윤리강령 채택

•경·제계의 자발적 참여의 저조로 가시적인 활동이 나타나지 않았음

• 1997년 외환위기에 대한 비판적 평가

• 1999년 2월 OECD의 ‘국제상거래 뇌물방지법’ 시행

• 전경련을 중심으로 자발적인 윤리실천을 독려

•기업이미지 제고를 위한 윤리경영의 확산

1. 윤리경영의 시대적 배경 1. 윤리경영의 시대적 배경

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2.1. 윤리경영의 정의

• 일반적으로 사회적 책임을 다하기 위한 경영활동을 윤리경영이라 할 수 있음

• 기업의 사회적 책임은 CSR (Corporate Social Responsibility)로 알려져 있으며 각 기관마다 다양한 견해가 존재하고 있음

• 직원, 가족, 지역사회 및 사회 전체와 협력해 지속가능한 개발에 기여하고 이들의 삶의 질을 향상시키고자 하는 기업의 의지를 말한다.

세계기업협의회

• 기업들이 사회의 요구사항과 목표에 대응하고 영향을 미치는가에 관한 것이다.

UNCTAD

• 법 준수를 뛰어넘는 기업의 자발적이고 다양한 경제, 사회, 환경이니셔티브이다.

국제노동기구 이사회

• 기업들이 자발적 방식으로 사회 경제적 문제들을 자사의 기업 활동 및 이해관계자 들과의 상호작용에 통합시키는 개념

유럽연합 집행위원회

정 의

구 분

<표 1> 기업 사회적 책임의 정의

2. 윤리경영의 정의와 발전단계 2. 윤리경영의 정의와 발전단계

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2.1. 윤리경영의 정의

• Carroll (1979)은 윤리경영의 개념을 ‘기업의 사회적 책임’ 틀 속에서 분류하고 있으나 이를 구분하지 않고 동일한 범주로 간주할 수 있음 (김승묵, 2007)

자료 : Carroll, A.B. (1979), “A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance”, Academy of Management Review, Vol. 4 No. 4, pp. 497-505.

·새로운 국제사회 구축에 기여, 지역 사회에 대한 기여

·기업위주의 활동 자제, 지역제도/관례

준수, 지역 환경에 대한 배려

·공정경쟁, 기업 활동을 통한

경제개발

·국제조약

·사업파트너 국가의 국내법/규제 국제사회

·문화, 교육, 사회복지에 의 기여, 지역공 동체 형성에의 기여

·효과적 자원 활용, 오염/사고유발방지, 반사회적 사건 예방

·세금납입, 고용조달 등을 통한 지역

경제에의 기여

·환경오염통제법

·기타오염통제법 지역사회

·SRI (Social Responsible Investment)

·적절한 배당유지 주주/투자자 ·기업법

·종업원을 사회활동 및 기여에 참여 장려

·사회와의 협력

·종업원과 그 가족들의 삶의 질 수준 개선

·근로기준법

·고용기회 균등법 종업원

·사회적 기여의지를 반영한 마케팅

·양질의 제품 제공

·양질의 서비스제공

·공정경쟁·거래

·소비자보호법

·독과점규제법 등 고객과

사업파트너

사회적 기여 윤리적 책임

경제적 책임 법적 책임

구분

<표 2> 기업 사회적 책임의 구성요소

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제1단계 부도덕단계

제2단계 준법단계

제3단계 대응단계

제4단계 윤리태동단계

제5단계 윤리선진단계

•기업주와 경영자들만이 중요한 이해관계자라고 함

•대가를 치르더라도 기업의 이익만 극대화시킴

•위법만 안 하면 비윤리적이 아니라고 인식

•법규만 지키지 그 이상의 윤리는 고려하지 않음

•기업의 사회적 책임을 다하는 것이 이익이라 인식

•지역사회에 봉사하고 대외적으로 홍보

•윤리와 이익의 균형

•기업신조, 강령발표, 윤리위원회 조직

•윤리원칙에 의한 행동

•윤리 우선

2.1. 윤리경영의 발전단계

• 기업의 윤리경영은 관념적인 개념이 아니라 실천적인 개념이므로 기업마다 그 내용이 다를 수밖에 없으며 따라서 윤리경영의 추진전략은 기업의 사정과 문화에 따라 다양하게 전개됨

자료 : Reidenbach, A. and Robin, D.P. (1991), “A Conceptional Model Development of Corporate Moral Development”, Journal of Business Ethics, Vol. 10, No. 4, pp. 273-284.

<그림 1> 윤리경영의 발전단계

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3. 우리나라 기업들의 윤리경영 추진현황 3. 우리나라 기업들의 윤리경영 추진현황

3.1. 국내기업의 윤리경영 추진현황

• 국내기업의 윤리경영 수준 및 추진 실태를 파악하고 윤리경영 추진상의 애로 및 타개 방안 모색하기 위하여 2007년 8월 전경련에서는 350개 회원사를 대상으로 한 조사보고서를 발표하였음

<그림 2> 국내기업의 윤리경영 추진이유

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<그림 3> 기업윤리헌장 보유기업 비율 추이

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<그림 4> 윤리경영 전담부서 설치현황

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4.0%

36.0%

60.0%

2005년

1.0%

12.4%

86.6%

2006년

0%

10.5%

89.5%

2007년

기타 시행안함

시행함 구분

기타 0.1 9

환경보호 1.0 8

노사화합 3.2 7

협력회사 지원 4.4 6

회사정보의 비밀보장 6.9 5

소비자 만족/보호 13.5 4

사회공헌활동 18.2 3

준법경영 25.5 2

부패 및 뇌물수수 금지 27.1 1

비율(%) 교 육 명

순위

<표 3> 윤리경영교육 시행여부와 중점분야

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<그림 5> 윤리경영 실천이 가장 효과적으로 나타나는 분야

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3.1. 국내기업의 윤리경영 추진의 애로사항

• 응답 기업들은 내부적으로 윤리경영을 추진하는 데 있어 단기적 영업실적의 압박 (34.2%), 전반적인 종업원의 관심 부족 (30.7%) 등으로 인해 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났음

13.0 1.8

기타 3.0

23.0 21.9

정보 · 노하우 부족 4.9

8.7 11.5

사내 이해 상충 7.3

4.3 6.5

경영진의 의지 부족 8.6

24.0 20.9

윤리경영 도입을 위한 인적 · 물적 자원부족 11.3

12.5 19.1

전반적 종업원의 관심 부족 30.7

15.5 18.3

단기적 영업실적 압박 34.2

2005년 (%) 2006년(%)

2007년 (%)

<표 3> 기업내부 윤리경영 저해요인

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3.1. 국내기업의 윤리경영 추진의 애로사항

• 대외적으로 겪는 애로요인으로는 명확하지 않거나 비현실적인 과도한 규제 (35.5%), 접대문화 및 연고주의 등의 사회풍토 (22.8%), 행정절차의 불투명성 (16.7%) 순으로 나타남

<그림 5> 기업외부 윤리경영 저해요인

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4. 유통물류기업의 윤리경영 추진사례 : 신세계 4. 유통물류기업의 윤리경영 추진사례 : 신세계

4.1. 윤리경영 도입배경

• 다른 업종에 비해 많은 협력사와 거래 관계를 맺고 있으며 또한 대부분 부서가 고객접점에서 근무하기 때문에 투명성, 신뢰성이 요구되었음

• WTO체제로 전환되면서 까르푸 (1996), 월마트 (1998), 테스코 (1999) 등과 같은 세계적 유통기업들이 한국으로 진출하였음

4.2. 경영이념

• 윤리경영을 도입하면서 당시 고객제일이던 경영이념을 윤리경영으로 바꾸는 모험을 단행하였음

• “신세계는 기업윤리에 바탕을 두고 기업의 사회적 책임을 다하며, 고객, 종업원, 협력회사 및 주주가 성과와 가치를 다함께 나누고,

풍요롭고 합리적인 생활문화를 선도하는 세계 초일류 유통기업이 된다.”

• 신세계는 윤리경영의 의미를 ‘올바른 일을 올바른 방법으로 수행 하는 것’ 이리고 정의하고 있다. ‘무엇이 올바른 것이냐’에 대해서는 3가지 원칙으로 그 기준을 제시하고 있음

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4.3. 윤리헌장

• 윤리경영 가치 실현을 위해서는 윤리경영에 대한 동일한 수준의 이해와 공감을 가지고 있어야 하며, 이를 위해서 신세계는 윤리경영의 범위와 가이드라인을 제시하는 윤리헌장과 윤리규범, 윤리지침을 제정하게 되었음

• 최초 윤리헌장의 중복성과 복잡성을 개선하고 글로벌 표준에 맞는 윤리경영 실천을 위한 가이드라인을 제시하기 위하여 2004년부터 윤리경영 가치체계 개선작업을 진행하였음

• 2005년 4월에 확정 발표된 윤리경영 가치체계는 윤리헌장, 윤리규범, 윤리지침 (Q&A)으로 구성하였으며, 기존의 윤리행동규범과 윤리실천지침의 내용을 신 윤리규범에 반영하였음

하나 하나 하나

하나 : : : : 우리는 우리는 우리는 우리는 사원의 사원의 사원의 사원의 보람을 보람을 보람을 중시한다 보람을 중시한다 중시한다 중시한다....

하나 하나

하나 하나 : : : : 우리는 우리는 우리는 우리는 고객의 고객의 고객의 고객의 행복을 행복을 행복을 추구한다 행복을 추구한다 추구한다 추구한다....

하나 하나 하나

하나 : : : : 우리는 우리는 우리는 우리는 협력회사와 협력회사와 협력회사와 협력회사와 공존공영한다 공존공영한다 공존공영한다 공존공영한다....

하나 하나 하나

하나 : : : : 우리는 우리는 우리는 우리는 주주의 주주의 주주의 주주의 권익을 권익을 권익을 보장한다 권익을 보장한다 보장한다 보장한다....

하나 하나

하나 하나 : : : : 우리는 우리는 우리는 우리는 국가와 국가와 국가와 국가와 사회발전에 사회발전에 사회발전에 공헌한다 사회발전에 공헌한다 공헌한다.... 공헌한다

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4.4. 윤리규범

• 신세계는 윤리규범을 1999년 9월에 제정하고 12월에 공표하였으며 2001년 1차 개정, 2002년 2차 개정, 2003년 3차 개정을 하여 2005년 4월 신 윤리규범을 제정하였음

• 신 윤리규범은 윤리헌장에서 제시한 이해관계자의 존중과 배려의 정신을 구체화 시키고 있으며 사원, 고객, 협력회사, 주주, 국가와 사회에 해당하는 윤리경영의 정신을 각각 3단계로 구분하여 정리하였음

지속 가능한 성장추구 자유시장 질서존중과 사회공헌

국가, 사회와 신세계 사회책임경영

부단한 가치창출과 성과공유 투명하고 합리적인 경영활동

주주와 신세계 주주중시경영

합리적 상호발전 추구 투명한 거래문화 정착

협력회사와 신세계 협력회사존중경영

풍요로운 생활문화 창조 고객존종 정신의 실현

고객과 신세계 고객존중경영

합리적이고 건전한 기업문화 조성 상호발전을 위한 책임완수

사원과 신세계 사원존중경영

목표가치 및 행동 비전 관계의 해석

구분

<표 4> 신세계의 윤리규범

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4.5. 윤리경영 실천프로그램

• 윤리경영을 보다 효과적으로 시행하고 전파하기 위해 기존의 감사팀을 기업윤리 실천사무국으로 개편하고 구체적인 실행프로그램을 마련하여 시행하고 있음

사업장 부문 (6곳), 개인부문 (7명) 신세계 윤리 대상

월별 테마를 고정하여 사전 공지 후 실행 사회공헌 활동

윤리경영백서발간, 선진사례국내전파, 사례발표 윤리경영 사회적 확산

연2회 협조공문 (추석, 설), 협력사 윤리경영 소식지 발간 협력회사 윤리경영 인식제고

협력사 CEO세미나, 영업담당자 과정, 판매사원과정 협력사 윤리경영전파

신세계 닷컴, 3개의 핫라인 운영 윤리경영 홈페이지

사내방송, 사보, 윤리경영회의체, 캐릭터 (바르미) 사내 네트워크

임원 워크숍, 부장워크숍, 과장이하 전직원 (집합, 사이버) 계층별 교육

감사팀을 기업윤리실천사무국으로 개편, 직원 10명 윤리경영전담조직

내 용 구 분

<표 5> 신세계의 윤리경영 실천프로그램

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4.6. 윤리경영 평가와 측정

• 윤리경영의 효과를 극대화하고 성과를 검증할 수 있도록 하기 위해 윤리경영 임원평가, 윤리경영 핫라인 운영, 신세계 윤리경영지수를 제도적 장치로 운영하고 있음

• 2003년 7월 신세계 윤리경영지수 (SEMDEX)를 자체적으로 개발하였음

• 2005년에 이해관계자 윤리지수 (STEX; Stakeholder Ethics Index)를 산출하였음

<그림 6> 신세계의 이해관계자 윤리지수

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4.7. 윤리경영 추진 후 경영성과

• 전체 재무적 성과가 윤리경영 도입효과에 기인한 것으로 볼 수는 없으나 조직구성원과 경영진들은 사회구조, 국제적 환경변화와 같은 요인보다 윤리경영 실천의 힘이 가장 크게 작용했다고 언급하고 있음

• 대외수상이 계량적으로 우수성을 증명해 주는 것은 아니지만 적어도 대외적으로는 그 회사들의 도덕성과 사회적 책임에 대해 다른 회사들보다 우수하다고 인정한 것으로 볼 수 있음

07 07 07

07년 년 년 년 2222월 월 월 투명경영대상 월 투명경영대상 투명경영대상 투명경영대상 ((((경제 경제 경제 경제 5 55 5단체 단체 단체 단체)))) 06

06 06

06년 년 년 12 년 12 12 12월 월 월 월 대 대 대 중소기업 대 중소기업 중소기업 중소기업 상생협력대상 상생협력대상 상생협력대상 상생협력대상 ((((산업자원부 산업자원부 산업자원부 산업자원부, , , , 전경련 전경련 전경련)))) 전경련 03

03 03

03년 년 년 12 년 12 12 12월 월 월 월 가장 가장 가장 가장 신뢰받는 신뢰받는 신뢰받는 신뢰받는 기업인상 기업인상 기업인상 기업인상 ((((한국경영인협회 한국경영인협회 한국경영인협회 한국경영인협회)))) 03 03 03

03년 년 년 년 3 33 3월 월 월 월 납세자의 납세자의 납세자의 날 납세자의 날 날 금탑 날 금탑 금탑 금탑 산업훈장 산업훈장 산업훈장 산업훈장 ((((정부 정부 정부 정부)))) 03

03 03

03년 년 년 2222월 년 월 월 경제정의 월 경제정의 경제정의 경제정의 기업상 기업상 기업상 기업상 ((((한계레신문 한계레신문 한계레신문 한계레신문))))

858%

550,000원 203,500원

57,400원 주가 : (주)신세계

1,707%

6,000억 원 3,482억 원

332억 원 영업이익

320%

95,533억 원 62,335억 원

22,732억 원 그룹매출

99대비 증가율 2006

2000 구분 1999

<표 6> 신세계의 재무성과 변화