제5장 욕구 측정 방법
Quiz
• Bradshaw는 욕구를 몇가지로 분류하고 있나 요? 모두 적어봅시다.
1) 2) 3) 4)
Quiz
• Maslow 의 욕구이론은 몇가지의 위계적인 욕구충족에 대하여 이야기하고 있나요?
5) 4) 3) 2) 1)
1. 욕구조사의 과정
• 1단계: 욕구조사의 목적과 배정된 예산을 비롯해 이용 가능 한 자원과 주어진 시간을 명확하게 이해하며, 누구를 위한 욕구조사인지 분명하게 인식한다
• 2단계: 욕구조사를 수행하는데 필요한 구체적인 정보를 찾 아낸다. 기존의 욕구조사와 관련된 자료를 찾음으로 중복 및 불필요한 과업을 줄일 수 있다.
• 3단계: 욕구조사를 수행하는 방법과 절차, 조사도구 등 전반 적인 실행계획을 수립한다.
• 4단계 : 욕구조사에 필요한 자료를 수집하고 분석한다.
• 5단계 : 욕구조사의 결과 보고서를 작성한다. 즉, 욕구조사의 모든 과정을 상세히 기록하며, 그 결과를 널리 알려 여론을 환기시킨다.
2. 욕구측정방법
1) 직접 관찰법: 인지된 욕구를 측정하기 위한 방법
① 일반적 사회조사방법
② 표적인구조사
③ 델파이 방법
④ 관찰법
⑤ 심층면접법
⑥ 지역사회 공개토론회
2. 욕구측정방법-일반인구조사
(1) 일반인구 조사방법(General Population Survey)
• 사회조사 실시절차는 교재 p 73 표를 참조
• 지정된 지역 내 주민들 가운데서 추출된 표본으로부터 면접 또는 설문지를 통하여 자료를 얻어 이 자료를 기초 로 욕구를 측정하는 것을 말함
2. 욕구측정방법-표적집단 조사
(2) 표적집단 조사방법(Target Population Survey)
• 일반 인구 중 어떤 특성을 가진 사람들(표적집단)을 대상으로 설문조 사를 실시하여 욕구와 서비스 이용상태 등을 파악하는 기법이다.
2. 욕구측정방법-델파이기법
(3) 델파이 기법(Delphi Method)
• 특정한 관심사에 대한 올바른 판단을 체계적으로 하고 집 계하는 절차로서 지역사회의 주요인사나 전문가 패널을 구성하여 정보를 얻는 방법
• 기법의 주요단계
① 1단계: 주요 관심사에 대한 설문지 사용
② 2단계: 설문지를 심사위원에게 배부
③ 3단계: 설문지를 회수하면서 합의 및 합의되지 않은 분야를 파악하여 집계
④ 4단계: 합의되지 않은 부분에 대하여 전문가들의 여 러가지 이유를 내포한 두번째 설문지를 배부
⑤ 5단계: 위와 같은 절차를 합의점에 도달할 때까지 반복
2. 욕구측정방법-심층면접법
(4) 심층면접법 및 포커스그룹
• 조사대상집단 중 주요하게 정보를 제공해 줄 수 있는 사 람을 다양한 형태로 선정하여 심층적으로 면접하는 방법
• 포커스 그룹(Focus Group): 6~8aud의 참여자들을 구조화 된 토론의 장에 포함시켜 대화와 토론을 촉진하고 심층적 정보를 수집하는 것
2. 욕구측정방법-직접 관찰 및 경험
(5) 직접 관찰법
• 관찰자가 조사대상(개인, 집단, 지역사회 등)의 행동이나 사회현상을 현장에서 직접 보거나 들어서 필요한 정보나 상황을 정확하게 알아내는 방법
(6) 직접 경험법
• 조사자가 실제 생활에 들어가서 생활을 조사하는 방법 (예: 노숙자 조사 등)
2. 욕구측정방법-공청회 및 포럼
(7) 공청회 및 지역사회 포럼
• 지역사회 주민들이 직접 참여하여 공개토론을 하고 의견 을 개진할 수 있는 기회를 제공
• 장점 : 경제적이며, 광범위한 주민계층 및 집단의 의견을 모을 수 있고, 지역사회를 위한 정책의 기회 및 개발을 촉 진할 수 있으며, 여러 주민들의 의견을 종합할 수 있다.
• 단점: 주민들의 참석을 확보하기 어렵거나, 의견발표에서 그칠 수 있으며, 문제상황에 대한 관심은 높아지나 문제 해소에 대한 대안이 적절치 않아 불만이 생기거나 일부만 의견을 개진하는 단점이 있을 수 있다.
2. 욕구측정방법-사례조사
2) 사례조사(Case Study)
(1) 프로그램 운영자/서비스 제공자 조사
(2) 주요 정보제공자 조사(Key Informants Survey) (3) 서비스 통계의 이용(Service Statistics)
2. 욕구측정방법
-프로그램 운영자/제공자 조사
(1) 프로그램 운영자/서비스 제공자 조사
• 서비스를 직접 제공하거나 프로그램을 운영하는 사람을 만나 이용자와 관련된 여러 가지 상황을 알아보는 것.
• 장점: 사회적으로 잘 알려져 있지 않은 내용에 대한 정 보입수가 용이하며, 지역사회 및 기관의 자원에 대한 정 보를 얻을 수 있고, 지역사회의 전반적 상황을 이해하고 전문적 욕구를 측정하는데 도움이 됨
• 단점: 제공자들이 식별한 욕구에 편견이 있을 수 있으며, 주로 기 수혜자들에 관한 자료이므로 한계가 있으며, 개 기관의 서비스나 프로그램에 대한 욕구만 표현될 한계 가 있음
(2) 주요 정보제공자 조사(Key Informants Survey)
• 지역사회의 여론주도층, 주요한 정보를 제공할 수 있는 사람들을 선정하여 의견을 직접 청취하거나 자문을 구함 으로 얻는 자료.
2. 욕구측정방법
-주요정보 제공자 조사
2. 욕구측정방법-서비스 통계이용
(3) 서비스 통계(Service Statistics) 이용
• 주민들의 내재된 욕구가 밖으로 표현된 상태를 가장 잘 파악하는 방법으로 기존 서비스 기관의 서비스 이용 통계 를 분석하는 방법
2. 욕구측정방법-간접자료 조사
3) 간접자료 조사
- 간접증거의 자료조사란 기존 연구로부터 추정 및 자원 목록을 활용하여 욕구를 측정하는 방식으로 2차 자료분석이라고도 함 (1) 사회지표 분석(Indicator Approach)
(2) 행정자료 조사 (3) 비활동 자료 분석
2. 욕구측정방법-사회지표 조사
(1) 사회지표 분석(Indicator Approach)
• 정부기관이나 연구기관 등에서 정기적 비정기적으로 발 표한 다양한 사회지표나 조사자료를 활용하여 지역욕구 를 파악하는 방법(예:사회복지 기초수요조사자료, 장애 인 실태조사 등)
• 경제, 고용, 가정생활, 교육, 주택, 신체 및 정신건강정도, 가정관리, 여가활동, 일상생활만족, 법적인 자료 등이 포 함
2. 욕구측정방법-행정자료 조사
(2) 행정자료 조사
• 행정기관, 은행, 각종 협회, 연구소 등 사회단체가 행정 및 관리를 위해 수집/기록한 정보의 분석
• 다른 측정방법들의 대안으로서 기존자료인 행정자료를 정보로 분석할 것인지 여부를 결정하고 분석할 행정자료 의 출처를 선정하여 분석함
2. 욕구측정방법-비활동자료 분석
(3) 비 활동 자료분석
• 과거의 행동을 조사하기 위한 물리적 흔적 (도서관에 닳아 헤어진 책, 오염된 시냇물 등)
• 기록물 등을 활용(출생기록, 시,군,구 예산 등)
3. 프로그램 형태에 따른 조사방법
Gates(1980)는 프로그램 형태에 따라 3가지의 욕구조사로 구분하고 있음
(1) 이용자 중심의 욕구조사: 어느 특정 이용자 집단 혹은 지역을 대상으로 그들이 갖고 있는 다양한 욕구를 파악 하는 것
(2) 서비스 중심의 욕구조사 : 어느 특정 서비스를 설정하고 이를 가장 필요로 하는 집단 혹은 지역사회가 어디인가 를 찾아내려는 작업
(3) 지역사회 중심의 욕구조사: 이 둘을 합쳐 어느 지역이 어떤 문제와 서비스 욕구가 있는지를 파악하여 우선순 위를 설정하는 것
4. 욕구측정시 점검사항
1) 특정프로그램이역점을두고해결하고자하는문제는무엇인가?
2) 프로그램이 서비스를 제공하려는표적집단은 누구인가?
3) 프로그램에 의해서 서비스를 받는 집단의 지리적인 지역경 계가 분명히 있는가?
4) 그 지역에 표적집단이 얼마나 산재되어 있는가를 가늠하기 위한 자료가 있는가?
5) 프로그램에 참여하는 직원들 간의 문제의 원인과 결과의 관계, 그리고 욕구의 범주에 대한 이해에 합의가 이루어져 있는가?
6) 규범적 욕구를 측정하기 위한 기준은 마련되어 있는가?
7) 인지된(감촉적) 욕구는 측정하고 있는가?
8) 서비스를 받기 원하는 사람들 가운데 몇 % 정도가 수혜를 받고 있는가?
5. 프로그램 계획 시 욕구기술방법
1) 해결하고자 하는 지역사회나 이용자의 욕구는 무엇인가?
2) 그 문제의 성격(왜 문제인가), 심각도, 규모(크기) 등을 먼저 객관적 자료(통계자료 등)를 인용하여 설득력 있게 구체적 으로 기술한다.
3) 너무 막연한 욕구의 서술은 피한다.
4) 문제를 가진 인구, 그들의 나이, 행동, 태도, 가족 상태 등을 지적하고 프로그램의 표적이 될 문제로 압축하여 정리한다.
