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- 교사 의사소통 역량의 중요성 -
의사소통의 특성
교사의 의사소통의 특성
1 의사소통의 특성
의사소통의 특성을 알아보기 위해 먼저 인간 의사소통의 특성과 관점에 대하여 알아보겠습니다.
1. 인간 의사소통의 특성과 관점 1) 인간 의사소통의 특성
인간은 태어나면서부터 본능적으로 자신의 의사를 표현하고 다른 사람이 표현한 것을 해석하고 수용하 면서 성장합니다. 개인의 소통 방식은 개인과 사회의 특성에 따라 달라지고 상황맥락에 따라 달라집니 다. 인간 의사소통은 근본적으로 한 개인이 자신의 정보, 느낌, 생각을 외부 세계와 주고받으면서 공통의 의미를 구성하고 조정해 가는 과정입니다. 각 개인의 경험과 느낌, 사회문화적 전통과 가치관 등이 소통 에 영향을 줍니다. 소통의 차원도 개인 내적 의사소통과 대인 의사소통, 집단 의사소통, 방송 등의 대량 의사소통 차원으로 달라집니다. 대부분의 개인 소통은 완전히 새로운 내용, 새로운 방식으로 이루어지는 것이 아니라 그 개인을 둘러싸고 있는 사회적 배경과 문화의 영향을 받게 됩니다. 한 사회의 집단 의사 소통은 여러 사람들의 소통이 오랜 시간 축적된 문화적 토양을 바탕으로 하고 또 그 집단의 소통 방식 이 그 사회의 문화가 됩니다. 이러한 인간 의사소통의 특징으로 다음과 같이 4가지로 제시할 수 있습니 다.
1. 전인성의 원리
의사소통은 의사소통 참여자들이 전인격적으로 소통한다는 것을 의미합니다. 인간 소통은 단순히 말과 동작으로 이루어지는 것이 아니라 그 인간 전체로 주체 대 주체의 만남으로 이루어진다는 원리입니다.
2. 맥락 의존의 원리
의사소통을 할 때에는 상황이나 사회 등의 맥락에 절대적으로 의존하게 된다는 것을 의미합니다. 같은 말이라도 상황과 맥락에 따라 전혀 다른 의미로 소통되는 것을 말합니다.
3. 결속의 원리
의사소통이 제대로 이루어지려면 주고 받는 메시지가 문법적 결속성와 의미적 결속성을 갖추어야한다는 것을 의미합니다. 의사소통 과정에서 메시지의 형식과 의미의 일관성이 없으면 혼란이 생겨 소통이 어 려워지는 것을 말합니다.
4. 지식의존의 원리
의사소통할 때에는 소통하는 사람의 지식에 의존한다는 것을 의미합니다. 의사소통 참여자들이 가지고 있는 지식으로 의사소통을 합니다. 스키마(schema), 프레임(frame), 플랜(plan), 스크립트(script) 등 다양 한 층위의 지식이 바탕이 되지 않으면 제대로 된 소통이 어려워지는 것을 말합니다. 그러면 지식의 종 류를 간단히 알아보겠습니다.
<지식의 종류>
스키마(schema) 통합적, 백과사전적 차원의 지식
프레임(frame) 가치판단과 우선순위가 적용되는 차원의 지식 플랜(plan) 구체적 장소와 시간을 확인할 수 있는 사실적 차원의 지식 스크립트(script) 특정 장소와 시간에 대한 대화와 행위로 실현되는 실행차원의
지식
말을 논리적이고 조리 있게 하면서도, 말을 할 때 상대의 입장과 처지를 배려하며 말하는 사람은 업무 수행 능력이나 인간관계 형성과 발전 측면에서 다른 사람보다 더 훌륭한 결과를 낼 수 있습니다. 말은 의미를 담고 있는 그릇에 불과한 것이 아니라 일종의 생명체로서 역동적인 힘을 발휘하여 사유 체계에 영향을 미치기도 하고, 사람들에게 용기와 격려를 주기도 하고, 사람들 사이에 관계를 형성하기도 하며, 참여자들의 결속력을 강화시키기도 합니다. 따라서 단지 말을 하는 것이 중요한 것이 아니라 소통하는 것이 더 중요합니다.
2) 인간 의사소통에 대한 관점
다음으로는 인간 의사소통에 대한 관점을 알아보겠습니다. 이 강의에서는 인간 의사소통의 관점을 2가 지로 나누어 살펴보겠습니다. 의사소통에서 주고 받는 메시지를 중요시하는 메시지 전달로서의 의사소 통 관점과 의사소통 참여자들이 협력적으로 의미를 구성하는 것으로 보는 협력적 의사소통 관점으로 나 누어 살펴보겠습니다.
1) 메시지 전달로서 의사소통
이 관점은 의사소통을 한 사람에 의하여 말해진 생각이 다른 사람에게 전달되는 과정으로 봅니다.
이러한 관점에서 의사소통의 성공은 한 사람의 머릿속 메시지가 다른 사람의 머릿속으로 얼마나 잘 전달되었느냐로 판단됩니다. 사람들이 다른 사람에게 “그건 내가 의미한 것이 아니야!” 또는 “아마도 내가 분명하지 않게 말했는데, 다시 말할게”라고 말할 때가 이 관점에 해당됩니다.
의사소통의 메시지 전달적 관점은 대중 화법, 라디오, 텔레비전, 영화 등의 실제에 기반을 두고 있습니 다. 이러한 관점으로 의사소통을 보는 사람들은 효과적인 의사소통 참여자가 되기 위해서 분명하고 쉽 게 청중이나 청자에게 전달될 수 있는 방법으로 메시지를 구성해야 한다고 주장합니다. 의사소통의 성 공을 위한 책임의 비중은 주로 메시지를 전달하는 사람, 즉 화자에게 놓여 있습니다. 의사소통은 자신들 의 문화적 경험과 개인적 가치체계에 의하여 영향을 받으며 끊임없이 선택을 해 나가는 고유한 개개인 들 사이에서 발생합니다. 의사소통을 메시지 전달로 정의할 때는, 부모님이나 직장 상사가 분명하게 말 하지 않았다고 비난하거나 반대로 제대로 듣지 않아서 이해하지 못한 ‘너’의 잘못이라고 하는 것처럼, 사 람들은 의사소통 참여자 중 한 사람을 잘못이나 비난하는 대상으로 취급할 위험이 있습니다. 그러나 의 사소통은 메시지 전달적 관점으로 보는 것보다 훨씬 더 복잡합니다.
2) 협력적 의사소통
이 관점은 의사소통을 지속적, 복합적, 협력적인 언어적·비언어적 의미형성과정으로 봅니다. 인간의 의사소통은 다양한 요소가 복합적으로 작용하는 역동적 과정이며, 그 과정은 소통 참여자들이 의미를
구성하거나 주고받는 기호의 생성과 해석에 관련되는 것이고, 이 모든 것은 소통에 참여하는 사람들이 구성하는 사회의 규범과 문화의 특성에 따라 달라진다고 보는 관점입니다. 협력적 의사소통에 대하여 좀 더 자세히 알아보겠습니다.
2. 협력적 의사소통
의사소통 철학자 마틴 부버(Martin Buber)가 다음과 같이 설명한 것이 널리 알려져 있습니다. 부버는 인 간에게는 세상을 살아가는 두 가지 존재방식이 있다고 하며 의사소통의 방식에 따라 “나-그것" 그리고
“나-너”로 설명하였습니다. 즉 나-그것의 의사소통에 참여하였을 때 의사소통 참여자들은 상대방을 일반 적인 사물 또는 물체와 같이 생각하는 방식으로 말하고 듣습니다. 그런데 나-너의 의사소통에서 사람들 은 고유한 개인적 특성을 인정하고 타인과 함께 역동적으로 의사소통에 참여하게 됩니다. 앞서 나왔듯 이 의사소통은 지속적, 복합적, 협력적인 언어적 비언어적 의미-형성 과정입니다. 다시 말하면 의사소통 참여자들이 협력하여 의미를 구성해 가는 과정으로 생각합니다. 협력적 의사소통의 핵심 개념에 대하 여 자세히 알아보겠습니다.
1. 의미: 사람들은 의미의 세계에 살며, 의사소통은 이러한 의미를 협력적으로 만들어가는 과정입니다.
이것은 어떤 누구도 의사소통을 완벽하게 통제할 수 없다는 것을 뜻합니다. 어떤 한명의 사람이나 어 떤 행동 하나가 의사소통의 결과를 초래하는 것이 아니며 비난받아야 하는 것도 아닙니다. 의사소통은 협동적인 활동이기에 어느 누구에게도 협력적으로 구성된 의미에 대하여 개인적인 책임을 지울 수 없습 니다.
2. 선택: 모든 의사소통은 우리가 적극적으로 고려하거나 문화적 규범을 따르는 것과 같은 선택을 수반하며 이것은 거의 자동적으로 일어납니다.
이것은 의사소통의 선택은 윤리적 기준과 책임을 나타낸다는 것을 뜻합니다. 인간 세계는 본질적으로 윤리적입니다. 왜냐하면 선택을 하기 때문입니다. 개인적으로 그리고 협동적으로, 인간은 행동이 옳거나 그른지, 좋거나 나쁜지, 적절하거나 비적절한지로 판단하는 지침을 만들고 그에 따른다. 우리의 모든 선 택은 개인적 경험의 맥락 안에서 일어나고, 문화적 규범과 기대에 따라 평가를 받습니다. 그리고 우리의 가치를 판단하는 기준은 사람에 따라, 가족에 따라, 문화에 따라 다릅니다.
3. 문화: 문화와 의사소통은 뒤얽혀 있습니다. 민족성, 성, 연령, 사회 계층, 성적 취향 그리고 다른 문화적 특질 등은 항상 의사소통에 영향을 주고 그것에 의해 영향을 받습니다.
이것은 당신의 문화 그리고 우리의 문화는 의사소통 전반에 영향을 미치고 당신이 그에 어떻게 반응 해야 하는지에 영향을 준다는 것을 뜻합니다. 문화는 당신에게 의미를 제공하며 당신 삶의 세계에서 의 미를 만들게 합니다. 문화를 정의하는 한 가지 방식은 “문화는 사람들이 서로 언어적, 비언어적으로 어 떻게 의사소통하고, 어떻게 살아가는지에 관련된 규범, 가치, 신념을 의미한다”라고 말하는 것입니다. 이 렇게 공유된 가치, 규범, 신념은 사람들이 관계 안에서 어떻게 의사소통하고, 시간과 일에 대해서 어떻게 말하고, 어떻게 의사소통 기술을 판단하는가에 영향을 줍니다. 문화는 사회적으로 구성된 우리의 의미 세계 안에서 중요한 요소이며 집단의 의사소통 방식에서 분명해지고 구체화된다는 것입니다.
4. 정체성: 사람들이 협력적으로 구성해 나가는 가장 중요한 의미 중 일부분이 바로 정체성입니다. 모든 의사소통에는 정체성과 자아의 협상이 포함됩니다.
이것은 정체성 메시지는 항상 진행 중이라는 것을 뜻합니다. 정체성은 의사소통 안에서 만들어집니다. 우리는 각자가 식별할 수 있는 ‘자아’와 조우하게 되지만, 그것은 의사소통 안에서 발전되어 온 것입니다. 대화를 할 때, 우리는 논의하고 있는 주제나 함께 대화하고 있는 사람들에게 우리 자신을 맞추며, 의사소통하는 동안 우리에게 일어나는 일들에 의하여 변화합니다. 효과적인
의사소통 참여자들은 의사소통 상대자들에게 자신이 누구인지 언어적으로나 비언어적으로 ‘말하는 것’을 이해하고 다룰 줄 알고 있습니다. 사람들은 의사소통을 하면서 자신의 정체성을 구성하고 또
변화시켜나갑니다.
5. 대화: 가장 영향력 있는 의사소통적 사건은 대화입니다.
이것은 일상적인 의사소통이 가장 중요하다는 것을 뜻합니다. 사람을 사람답게 하는 활동 중의 하나는 개인의 삶과 직업의 삶에서 가장 큰 부분을 차지하는 대화입니다. 얼굴을 맞대고 대화를 하든지 일부 전자 기계가 중재하는 대화(예를 들면, 전화 대화)이든지 간에 우리는 대화 속에서 실시간으로 언어적, 비언어적 정보를 교환합니다. 여러분의 의사소통 능력을 향상시킬 수 있는 매우 중요한 방법 중 하나는 바로 가장 보편적이고 일상적 의사소통인 대화에 좀 더 세심하게 관심을 갖는 것입니다.
6. 넥스팅: 가장 중요한 단일 의사소통 기술은 “넥스팅”입니다.
이것은 의사소통에서 문제에 직면할 때마다 “다음에 일어날 일을 위하여 내가 할 수 있는 일은
무엇인가”라고 생각하고 반응하는 것을 뜻합니다. 넥스팅의 의미는 의사소통 참여자들이 다음에 도움이 될 만한 무언가를 하는 것이고, 지금 일어난 일에 대해 충실하게 반응하는 것이며, 의사소통 과정에서 추가적으로 유용한 조치를 취하는 것입니다.
이제 의사소통이 복잡하고, 지속적이며, 상호 협력적이라는 것을 알게 되었기 때문에 이전에 무슨 일이 일어났든지, 혹은 현재 상황이 얼마 나쁘게 보이든 간에 상관없이 자신이 항상 현재 보다 나은 혹은 보다 생산적인 다음 단계(next step)로 나아기 위한 선택지를 가지고 있다는 사실을 알게 될 것입니다.
2) 교사의 대인 의사소통 특성
교사들의 대인 의사소통은 다음과 같은 특성이 있습니다.
1. 교사들은 따뜻하고 온정적이며 타인에 대한 배려와 관용적인 태도를 가지고 있다. 그리고 사실에 입각한 지각을 통해 편향되지 않는 객관성, 논리성, 합리성, 현실적인 자세를 가지고 있다.
2. 발산보다는 수렴의 행동양식을 통해 감정의 관계중심과 이성의 업무중심적인 의사결정 성향이 높은 것으로 보인다.
3. 교사들은 본인보다 우위에 있는 상대와의 교류보다는 적어도 대등하거나 하위에 있는 상대와 교류가 활발했다.
4. 교사들은 대인 관계 유형 중 동료 및 선후배 교사 집단에서 발생하는 의사소통이 가장 힘들고 다음으로는 학부모 및 지역사회 이해관계자. 학생, 가족 순으로 나타났다.
5. 학생과의 수업활동에서 발행하는 의사소통의 곤란도는 가장 적은 것으로 나타났다.
동료 및 선후배 교사들과의 의사소통할 때의 어려움의 원인은 주로 교사가 학생들을 지도하는데 사용했던 수업 및 상담화법 속의 소통방식을 다른 상황에서도 지속적으로 사용함으로써 소통의 문제점을 겪는 것으로 나타났습니다. 교사의 언어와 행동, 성품은 학생들의 인격형성, 사회성 발달,
학업성취 등에 큰 영향을 미치게 됩니다. 교사의 의사소통에 대해서는 다음 시간에 좀 더 자세히 알아보겠습니다.
지금까지 의사소통의 특성과 관점, 그리고 협력적 의사소통 개념과 핵심 요소, 교사의 대인 의사소통의 특성에 대하여 살펴보았습니다. 이러한 점을 생각하면서 협력적 의사소통의 관점으로 의사소통을 해보시길 바랍니다.
[정리하기]
1) 인간 의사소통은 근본적으로 한 개인이 자신의 정보, 느낌, 생각을 외부 세계와 주고받으면서 공통의 의미를 구성하고 조정해 가는 과정입니다.
2) 협력적 의사소통에서 핵심 요소는 의미, 선택, 문화, 정체성, 대화, 넥스팅입니다.
3) 교사들의 대인 의사소통은 따뜻함과 배려, 업무중심적 의사결정 성향, 대등하거나 하위에 있는 상대와 교류 활발 등의 여러 가지 특성이 있습니다.
2 교사의 의사소통의 특성
여러분은 오늘 학교에서 누구와 의사소통하였나요? 또 누구와 가장 많이 의사소통을 하였나요? 오늘은 에 교사의 의사소통 특성에 대하여 설명하겠습니다. 이제 시작해 볼까요?
1. 교사의 의사소통 특성
교사의 의사소통을 생각할 때 중요한 사항은 교사들이 학교 현장의 맥락에서 누구와 의사소통하는가가 중요합니다. 일반적으로 교육이 가르치는 자와 배우는 자의 끊임없는 의사소통의 과정에서
이루어진다고 볼 때, 교사와 학생, 학부모 간의 의사소통이 잘 이루어지느냐의 여부는 교육의 성패를 결정짓는 매우 중요한 요인이 됩니다. 교사는 교육적 목표를 수행하기 위하여 동료 교사, 학생, 학부모와 다양한 소통 관계를 맺고 있습니다. 교사가 동료 교사, 학생, 학부모와 효과적인 의사소통을 통해
인격적이고 서로 신뢰하는 관계를 맺을 때에야 비로소 교육 활동의 질도 높아질 수 있습니다.
교육에서 교사의 의사소통이 중요한 이유는 모든 교육 행위가 교사의 ‘말’이라는 매체를 통해서 이루어지기 때문입니다. 교사는 학교라는 울타리 안에서 ‘말’을 통해서 교육 행위를 실천하고, ‘말’을 통해서 학생과 학부모, 동료 교사들과 인간관계를 맺으면서 교사로서의 제반 업무를 수행해 나갑니다.
이러한 관점에서 본다면 교사에게 있어서 ‘말’을 매개로 한 의사소통 능력은 교사로서의 업무를 효율적으로 수행하고 바람직한 인간관계를 통해서 보다 행복하고 질 높은 삶을 사는데 무엇보다 절실하게 요구되는 자질이라고 할 수 있습니다.
교사의 의사소통 능력은 학생들에게 필요한 지식을 전달하는 것 못지않게 학생들과 어떤 관계를 맺고 학생들에게 인성적인 면에서나 교육적인 면에서 긍정적인 영향을 미칠 수 있는가, 학교라는 교직 사회 안에서 동료 선후배 교사들과 원만하면서도 상호협력적인 인간 계를 유지만서 제반 업무를 원활하게 수행할 수 있는가, 교육 상담 등을 통해서 학부모들과 바람직한 관계를 형성하여 학생들을 지도할 수 있는가하는 인간관계 측면에서 보다 극명하게 드러납니다.
효과적인 의사소통 능력은 교사와 학생, 학부모 사이의 원만한 문제 해결과 의사 결정을 위해 기본이 되는 필수 요소이며, 학부모와 교사, 학생과의 의사소통 문제는 교육의 중요한 출발점이 됩니다. 따라서 교사의 원활한 의사소통을 위하여 교사들에게 필요한 대화 기술에 대하여 알아보겠습니다. 의사소통의 대상에 따라 교사-학생, 교사-학부모, 교사-교사로 나누어 자세히 살펴보겠습니다.
1) 교사-학생의 대화
학생들은 교사의 사소한 말 한 마디에 민감하게 반응하면서 용기를 얻기고 하고 상처를 입기도 한다는 점을 생각한다면 교사에게 있어서 대화의 기술은 무엇보다 절실하게 요구됩니다. 또한 교육을 목적으로 대화하는 상황이 많고 또한 대상이 성인이 아닌 학생이라는 점에서 교사들이 의사소통 할 때 고려해야 할 점이 많습니다. 여기에서는 교사와 학생의 대화에서 주로 일어나는 훈육하기와 감정 표현하기에 대 하여 알아보겠습니다.
① 훈육하기
학생들 훈육할 때에는 화를 내거나 장황하게 잔소리를 늘어놓는 것보다 간결한 말로 따끔하게 훈계하는 것이 바람직합니다.
(예시 1)
교사: 한동안 정택이가 잘 하더니 요즘 또 1학기 때처럼 행동이 나빠지는 것 같아. 왜 그러지?
정택: 몰라요.
교사: 정택아. 정택이는 ‘기본이 바로 된 어린이’ 상도 받고 5학년 대표로 방송에도 나왔었잖아. 다른 반 친구들이랑 선생님들이 쟤는 ‘기본이 바로 된 어린이’ 상도 받은 아이가 저렇게 복도에서 장난치고 뛰어 다니고 그런다고 욕하면 어떡하니? 우리 반에서도 요즘 자꾸 여자 친구들 괴롭히고 있잖아.
정택이 너 지난번에 선생님이랑 약속했잖아. 상 받은 만큼 착한 어린이가 되겠다고.
정택: 선생님! 그러실 거면 그 상 도로 가져가세요. 저는 상 같은 거 필요없어요.
이 대화에서 교사는 아동에 대한 훈육을 목적으로 대화를 하고 있지만 아이는 교사의 말에 반발하면서 저항감을 보입니다. 이 대화의 문제점은 무엇일까요?
일반적으로 훈육을 목적으로 하는 대화에서 효과적인 대화이냐 아니냐의 차이는 교사가 학생 입장에서 서서 이해하려고 하느냐 아니면 학생의 인격과 행동을 판단하려고 하느냐에 달려있습니다. 이 대화 장 면에서 교사는 아동에 대해 애정과 관심을 갖고 있지만 아동의 입장을 이해하기보다는 아동의 행동을 부정적으로 평가하고 판단하며 질책하는 방식으로 대화를 이끌어가고 있습니다. ‘다시 행동이 나빠진다, 상 받은 아이답지 못하게 행동한다’와 같은 부정적 메시지만을 일방적인 훈계 형식으로 학생에게 전달 하는 교사의 대화방식은 결과적으로 아동에게 반발심과 저항감만 불러일으킨 셈이 되었습니다. 아동에 대한 교사의 비판이 아이의 자존심에 상처를 입히고 이러한 상처가 반발심으로 표출되어 버린 것입니 다.
이러한 대화 상황에서 교사는 아이의 행동이나 인격을 판단하고 평가하는 비판적인 언급보다는 아동의 행동에 대한 걱정이나 관심을 보이면서 상황 자체에 대해서만 말하고 아동 스스로 문제를 해결할 수 잇 는 방향으로 대화를 이끌어가는 것이 바람직합니다. 또한 아동의 존재 가치를 인정해주고 대화 과정을 통해서 질책보다는 스스로 문제에 대한 대안을 찾아서 선택할 수 있게 해주는 것이 중요합니다.
② 감정 표현하기
교사도 사람인이상 아이들의 행동이나 돌발적인 위기 상황을 접하고 보면 평정심을 잃어 화를 내거나 분노감을 표출하게 되는 경우가 있습니다. 이러한 경우에는 학생들에게 ‘나-전달법’을 사용하여 상대방의 말이나 행동에 대한 자신이 어떻게 느끼고 있고 상대방의 행위 결과가 자신에게 어떤 영향을 미치고 있 는지를 표현하는 것이 효과적입니다.
( 예시 2)
쉬는 시간에 교실에서 실내화를 던지고 놀면서 떠드는 아이들을 보고 교사가 화가 난 상황
A 교사: 너희들 도대체 지금 여기서 뭐하는 거야? 여기가 운동장이야? 누가 실내화를 집어던지면서 놀 라고 했어? 응? 그러고 싶니? 너희들은 쉬는 시간에 자기자리에 앉아서 놀아야겠어.
B 교사: (단호하고 간단 명료하게) 실내화는 교실에서 신는 것이나 던지라고 있는 것이 아니야. (잠시 침 묵) 수업 시간이 되었는데도 너희들이 이렇게 행동하고 있는 것을 보니까 선생님 기분이 안좋다.
다음 시간부터는 좀 더 준비된 모습을 볼 수 있으면 좋겠어.
이 대화 상황에서 A 교사와 B교사는 서로 다른 대화 방식으로 대처하고 있습니다. A 교사는 ‘너-전달법’
으로 학생들의 행동을 비난하고, 위협하고 있습니다. 학생들은 교사의 훈계나 설교, 비난하고 모욕하는
말, 명령조나 위협조의 말에 대해서 긴장감이나 저항감 내지는 분노감만을 느낍니다. 이에 반해 B 교사 는 ‘나-전달법’을 통하여 장황한 설교 대신에 화가 나 있는 자신의 감정과 학생에 대하여 자신이 기대하 고 있는 바를 단호하고 간단명료하게 전달하고 있습니다. B교사는 분명히 자신의 분노감은 표출하였지 만 그렇다고 학생들을 모욕하거나 상처를 주지 않았습니다. 이러한 ‘나-전달법’은 교사 입장에서 일단 심 리적으로 자신의 감정을 솔직하고 정직하게 드러낼 수 있게 해준다는 점에서 긍정적인 효과가 있습니 다. 또한 다른 사람의 감정을 해치지 않고 자신의 감정을 분명하게 표현할 수 있게 해줍니다. 이렇게 ‘나 -전달법’은 위기 상황이나 갈등 상황에서 학생들을 보호하면서도 스스로를 자제할 수 있게 해줌으로써 교사로서 품위나 권위를 지킬 수 있게 해줍니다.
교사와 학생의 대화는 8강에서 자세히 알아보겠습니다. 그 다음으로 교사와 교사의 대화에 대하여 알아 보겠습니다.
2) 교사-교사 대화
다른 직장에 비해 비교적 보수적이면서도 구성원들 간의 수평적 관계성이 보상되는 교직사회이지만 학 교라는 곳 역시 여러 가지 업무나 인간 관계 등으로 인한 갈등이 없을 수 없습니다. 동료 교사들 간에 업무 분장 등으로 인한 갈등을 겪기도 하고, 교직원 회의 석상에서 교육 방식이 달라 갈등을 겪기도 합 니다. 그러나 교사와 교사 간에 일어나는 갈등의 상당 부분은 의외로 자신의 생각이나 느낌을 상대방에 게 효과적으로 전달하는 자기표현 능력이나 대화 기술의 부족 때문에 생기는 경우가 많습니다.
일반적으로 사람들과 좋은 관계를 맺고 원활한 의사소통을 하기 위해서는 타인에 대한 진정한 관심과 존중, 개방적인 태도가 필요합니다. 대인 의사소통이 ‘말’을 통해서 상대방과 더불어 의미를 만들어가는 과정이므로, 중요한 것은 메시지자체라기 보다는 말이 오가는 과정 자체라고 할 수 있습니다. 사람은 누 구나 존중받고 싶어하고 자신의 말에 귀를 기울여주는 누군가를 필요로 한다는 점을 감안한다면 대화에 서 제일 중요한 것은 상대방의 말을 경청해주는 것입니다. 여기에서는 교사- 교사 간의 인간관계를 보장 해 줄 수 있는 대화 기술 중에서 회의에서 의견 제시하기, 정중하고 단호하게 자신을 표현하기, 비평에 대응하기에 대하여 알아보겠습니다.
① 회의에서 의견 제시하기
여러 사람들이 정해진 주요 안건들을 처리해야 하는 회의에서 발언할 때에는 반드시 사전 준비가 필요 합니다. 즉, 회의 안건에 대하여 생각해보면서 자신이 말하고자 하는 용건이 무엇인지, 그 자리에서 얻고 자 하는 결과가 무엇인지, 상대가 제기할 수 있는 질문이 무엇인지, 그 질문에 대해 어떻게 대응해야 상 대를 설득할 수 있는지 등을 고려해야 합니다. 발언할 때는 가능하게 짧게 하되, 다른 사람을 비판적으 로 공격하거나 비하하는 말을 하지 않는 것이 중요합니다. 어떠한 대화 상황에서든지 옳고 그름을 떠나 서 “당신이 틀렸어”라는 비판은 위험합니다. 비판은 사람을 방어적인 입장에 서게 만들 뿐만 아니라 상 대방 인격이나 체면에 손상을 주고 심지어는 원한까지도 불러일으킬 수 있기 때문입니다. ‘당신이 틀리 고 내가 옳다’는 식의 주장보다는 정중하고 우호적인 태도로 요청하는 형식의 대화가 바람직합니다. 효 과적인 의사소통을 위해서는 자신이 원하는 결과를 염두에 두고 의도적으로 대화를 이끌어 가되, 상대 방과의 관계적 목적까지도 함께 추구할 수 있어야 합니다.
② 정중하고 단호하게 자신을 표현하기
성공적인 직장생활을 하기 위해서는 자신의 생각과 감정을 상대방에게 정확하고 효과적으로 표현하는 자기 표현 능력을 갖추어야 합니다. 정중하지만 단호하게 자신의 의사를 분명하게 표현할 수 있을 때
비로소 스스로에 대한 자신감을 가질 수 있게 되고, 주변 사람들로부터 주관 있는 사람으로 평가받고 존중받을 수 있기 때문입니다. 정중하고 단호한 태도를 보이는 것은 상대방을 공격하는 것과는 분명히 다릅니다. 나도 중요하고 상대방도 중요하다는 메시지를 전달하기 때문입니다. 누군가 자신에게 제안을 했는데 아직 결정하지 못하였을 때에는“제게 관심을 가져주셔서 감사합니다. 그렇지만 저는 아직 결정을 내릴 준비가 되어 있지 않습니다. 충분한 시간을 두고 신중하게 생각해 보겠습니다. 결정하면 연락드리 겠습니다.”라는 식으로 자신의 생각을 분명하게 밝힘으로써 대화를 종료하는 것이 바람직합니다.
③ 비평에 대응하기
사람은 누구나 비판이나 비난을 받으면 방어적이 되어서 변명을 늘어놓거나 공격적이고 감정적으로 대 응하게 됩니다. 그러나 우리 말문화에서는 만일 상대방이 자신보다 지위가 높거나 연장자일 경우, 눈을 똑바로 뜨고 단호한 어조로 비평에 대응하는 방식은 잘잘못을 떠나서 용인되기 어려운 경우가 많습니 다.
(예시 3)
교장: 김 선생님, 이번 연수에 김 선생님이 가주셔야겠어요.
김 교사: 교장 선생님. 그런데 그 연수에 꼭 가야만 하는 연수입니까? 제가 요즘 너무 바빠서요.
교장: 그럼, 김 선생님이 아니면 내가 누구한데 부탁하겠습니까? 이렇게 너도나도 이유를 대며 빠지면 도대체 학교 일을 어떻게 하겠습니까? 그냥 참석하세요.
김 교사: 정 그러시다면 할 수 없지요. 제가 가겠습니다.
(며칠 후)
김 교사: 교장 선생님! 제가 알아봤더니 그 연구 꼭 가야되는 것이 아니던데요. 꼭 참석해야 되는 것이 아니라면 가지 않았으면 좋겠습니다.
교장:(화를 내면서) 김 선생님은 항상 꼭 그렇게 해야 할 일만 챙겨서 합니까? 김 선생님은 너무 이기적 으로 자기 생각만 하시는군요. 요즘 젊은 사람들은 다 그렇습니까?
김 교사 : ….
이 대화는 서로 세대가 다른 교장 선생님과 젊은 교사와의 갈등적인 대화 상황입니다. 개인보다 전체 조직이 우선시되어야 하고 학교 일을 위해서는 개인적인 이유나 사생활 정도는 희생할 줄 알아야 한다 고 생각하는 교장 선생님에 대해 젊은 교사는 자신의 의사를 직접적으로 표현하면서 세대 간 내지는 관 리자와 평교사의 대립을 빚고 있는 상황입니다. 결국 교장 선생님은 젊은 교사에게 요즘 젊은 사람들에 대한 불편한 심기를 비난 형식으로 표출해버리고 말았습니다. 이 상황에서 김 교사가 감정적으로 대처 하게 되면 자칫 바람직하지 않은 결과를 초래하게 될 수 있기 때문에 일단을 차분하게 자신의 잘못을 인정함으로써 상대방의 감정을 가라앉힐 수 있도록 하는 것이 효과적입니다. 말도 안되는 비평처럼 보 일지라도 그 안에는 최소한의 진실이 포함되어 있을 수 있음을 기억할 필요가 있습니다. 상대방의 비평 에 대해서 순순히 자신이 잘못 생각했거나 행동했을 가능성을 부인하지 않고 인정하게 되면 더 이상의 불필요한 논쟁을 피할 수 있게 되기 때문입니다. 그리고 나서 상대방의 감정이 어느 정도 누그러진 다 음에 상대방에게 왜 그렇게 생각하는 질문을 던질 필요가 있습니다. 질문을 통하여 상대방에게 보다 상 세한 정보를 구하는 것은 비난에 대한 공격이 아니라 대응하는 것이므로 스스로의 감정을 가라앉힐 수 있는 시간을 벌 수 있고 좀더 이성적으로 대처할 수 있게 해주기 때문에 비생산적인 감정 소모를 막을
수 있습니다. 또한 상대방의 말을 경청해서 들어주고 난 다음에 자신의 의견을 말할 수 있는 보다 유리 한 유치에 설 수 있게 해줍니다. 일반적으로 질문은 갈등적인 대화 상황에서 매우 훌륭한 평형 장치로 기능할 수 있습니다. 누구나 질문을 받으면 대답을 해야 하기 때문에 갈등적인 대화 상황에서는 적절한 질문을 통해서 상대방과 대등하거나 보다 유리한 입장에서 대화 상황 자체를 주도해 나갈 수 있게 됩니 다.
3) 교사- 학부모간 대화
학부모와 교사는 아동에 관한 다양한 정보를 교환하며 교육적 지도를 함께 해나가는 교육의 동반자로서 원활한 의사소통은 학교 현장의 교육 효과와 교육의 질을 높일 수 있습니다. 이러한 면에서 학부모와 교사 의사소통의 문제는 교육의 중요한 출발이라고 할 수 있습니다. 의사소통이 원활하고 긍정적일수록 학부모와 교사 관계에 긍정적인 영향을 주지만 학부모와 교사의 의사소통이 원활하지 않고 학부모의 의 사가 충분히 반영되지 않는 경우는 학부모와 교사의 갈등 원인이 되기도 합니다.
교사와 학부모는 학생의 성장을 돕기 위하여 긴밀하게 관련되지만 교사로서 학부모로서 아이를 바라보 는 입장 차이는 존재합니다. 교사와 학부모 간에 대화가 어려운 것은 자녀에 대한 관찰한 것에 대하여 교사는 객관적으로 바라보는 반면에 학부모는 특별하게 바라보는 경향이 있습니다. 또한 학부모는 자녀 에 대한 교사들의 평가에 학부모들은 지나치게 민감하게 반응하기도 합니다.
다음 교사와 학부모의 대화 상황을 보겠습니다.
(예시 4)
교사: 영찬이 어머님 안녕하세요?
학부모: 네, 선생님, 안녕하셨지요?
교사: 네. 어머님을 뵙고자 한 이유는 요즘 영찬이가 아이들에게 심하게 하기 때문에 어머님과 상담을 하기 위해서입니다.
학부모: 우리 영찬이게 아이들에게 심하게 한다고요? 좀더 자세히 말씀해주세요.
교사: 영찬이는 반장이기도 하고 리더십이 강하고 학업성적도 우수한 편이기 때문에 아이들에게 인기가 많습니다. 그런데 제 앞에서는 아이들에게 무척 친절하게 대하지만, 제가 없을 때는 횡포를 부립 니다. 며칠 전에는 우연히 영찬이가 아이들에게 자기 말을 잘 듣지 않는 사람은 모두 왕따를 시키 겠다고 엄포를 놓는 것을 제가 교실에 들어오다 목격했습니다.
학부모: 그럴리가요. 전 선생님 말씀을 도저히 믿을 수가 없습니다. 우리 영찬이는 그런 아이가 아닙니 다. 우연히 한 번 못 것을 가지고 아이를 그렇게 몰아부쳐서는 안되지 않습니까?
교사: 이번 한 번만의 일로 어머님을 부른 것은 아닙니다. 이미 여러 아이들이나 아이들 학부모들로부터 항의도 많이 들어왔고, 일기장에 영찬이 때문에 학교오기 싫다고 적는 아이도 한두 명이 아닙니 다. 영찬이가 집에서는 어떤가요?
학부모: 집에서는 너무 착합니다. 제가 직장을 나가기 때문에 집을 비우는 시간이 많은데, 엄마 힘들다고 집안일도 해 놓고, 형 말도 아주 잘 듣습니다. 이렇게 착한 아이가 학교에서 그런다니요.
교사: 학교는 공동생활이기 때문에 식구들만 있을 때와는 다른 모습을 보일 수 있습니다. 너무 걱정 마 시고, 가정에서도 지도 부탁드립니다.
학부모: 선생님 말씀을 듣긴 들었지만 아이의 말을 집적 들어보고 판단을 내려야겠습니다. 안녕히 계십 시오.
이 대화는 교사와 학부모가 아이를 사이에 두고 미묘한 관계에 있는 경우로 교사가 학부모에게 아동의
문제점을 솔직하게 지적해 주지만 학부모의 교사의 말을 신뢰하거나 인정하려 들지 않습니다. 이 경우 교사와 학부모간의 보다 효율적인 대화법은 어떤 것이 있을까요? 교사는 아이의 나쁜 점이나 불만족스 러운 점을 솔직하게 있는 그대로 지적하거나 아이의 성격이나 행실에 대해서 직접적으로 언급하거나 질 책하기보다는 앞으로의 개선 방향에 초점을 두고 건설적이면서도 구체적으로 지적해주는 것이 좋습니 다.
아이의 문제로 학교를 찾아온 학부모와 상담해야하는 위와 같은 대화라면 먼저, 적절한 대화 분위기를 조성하는 것이 필요합니다. 대화 가운데 오가간 말들은 잊혀지지만 대화가 이루어졌던 당시의 분위기만 은 오래 기억되기 때문입니다. 교사는 다른 사람이 방문하거나 전화가 울리지 않도록 상황을 정리하고 학부모에게 상담에 집중하고 있다는 인상을 줄 수 있어야 합니다. 그리고 교사의 입장에서 학부모에게 아이의 문제점을 바로 지적해 주기 보다는 “요즘 아이가 집에서 어떻습니까?”정도의 질문으로 대화를 시작하여 아이에 대한 학부모의 이야기를 경청하는 방법으로 상담을 이끌어가는 것이 바람직합니다.
특히, 아이의 문제로 흥분해서 학교를 찾아온 학부모를 대할 때, 교사는 자칫 방어적이거나 공격적인 태 도를 취하기 쉬운데, 이 경우 침착하게 학부모 입장에서 공감적으로 이야기를 들어주는 것이 무엇보다 중요합니다. 교사가 지속적으로 학부모와 눈을 맞추면서 고개를 끄덕이거나 “ 그래, 얼마나 속이 상하였 겠어요.”라는 식의 언어적 반응으로 공감해 줄 때, 학부모는 흥분이나 분노감을 누그러뜨리고 교사에 대 한 신뢰감을 갖게 됩니다. 학부모들은 교사에 대한 신뢰감을 확보하고 나서야 비로소 교사의 말에 귀를 기울이게 됩니다.
학부모와 대화 상황에서 교사가 가장 유의해야할 사항은 아이의 나쁜 점이나 불만족스러운 점을 비판적 이거나 평가적인 어투로 말하지 말아야한다는 점입니다. 이러한 어투는 자칫 학부모에게 절망감을 줄 수 있기 때문입니다. 또한 학부모에게 고압적인 태도로 설교나 훈계조로 이야기하는 것도 절대 금물입 니다. 이러한 이야기 역시 학부모에게 불안감이나 죄의식을 유발하거나 불필요한 변명 등을 늘어놓게 하기 때문에 바람직하지 못합니다.
학부모와 교사의 의사소통은 학급활동 지원, 학부모 총회, 수업공개, 학교봉사활동, 상담 등등에서 일어 납니다. 학부모와 교사의 의사소통은 아이의 바람직한 성장을 목표로하기 때문에 공통적으로 인식하는 부분이 많아 필요하지만 학부모와 소통이 원활하지 않거나 소통이 전혀 되지 않는 경우도 있습니다. 교 사는 ‘아이에게 낙인을 찍어서 어떻게 하겠다는 것이 아니라 교육적 지도를 위하여 가정과 협력하여 지 도하려고’하였으나 학부모는 ‘우리 아이가 무슨 잘못을 한거죠. 그 정도는 학교에서 흔히 있는 일이 아니 냐’, ‘왜 우리 아이들만 문제로 삼으시냐’하거나 ‘상담에서 문제행동을 말씀드리면 아이의 장점만 반복해 서 말씀하시는 경우’도 있어 학부모와 상담할 때 소통이 어려운 경우가 많습니다. 교사는 아이의 생활 전반에 대해 알지 못하므로 학부모를 통해 가정에서의 생활모습을 이해하고, 학부모는 교사에게 정보를 받아 아동의 학교생활을 이해하고 수용하는 과정이 전제가 되어야 하는데 교사와 학부모의 입장차이로 인하여 의사소통이 순조롭지 않을 때도 있습니다. 교사와 학부모이 의사소통은 10강에서 더 자세히 알 아보겠습니다.
교사의 의사소통은 교사와 학습자의 상호적 인격적 관계를 통해 학습자의 성장과 전환을 가져오는 활동 입니다. 교사의 의사소통은 교사와 학습자가 상호적이고 자유로운 의사소통의 동반자로서 존재하며 의 사소통의 과정을 통해 학습자의 성장을 지향하되 교사의 의도적인 계획성과 전략성은 전체적으로 이해 지향적인 틀 속에서 교육적인 의미를 지닙니다. 또 이러한 의사소통적 관계에서 오히려 학습자의 삶에 영향을 끼치는 역동적 힘이 생겨날 수 있습니다. 학교 교육에서 가장 중요한 부분은 교실에서 이루어지
는 교사와 학생과의 의사소통입니다. 학생과 교사의 의사소통은 학생의 사회화 및 개인의 인격 형성과 정서적 안정에 중요한 기능을 담당하며, 학생의 삶에 지속적으로 영향을 미칩니다.
[정리하기]
1) 학생들을 훈육할 때에는 간결한 말로 훈계하며, 학생들에게 감정을 전달할 때에는 ‘니-전달법’을 사용하는 것이 효과적입니다.
2) 교사들과 대화할 때에는 ‘당신이 틀리고 내가 옳다’라는 식의 주장보다는 정중하고 우호적인 태도로 요청하는 형식의 대화가 바람직합니다.
3) 교사가 학부모와 대화를 할 때에는 아이에 대하여 비판적이거나 평가적인 어투로 말하지 말아야 합니다.
