마케팅조사의사례

마케팅 조사의 사례

마케팅조사의 성공사례

마케팅조사의 실패사례

칼라마케팅의 성공신화 - Hyundai accent

마케팅조사가 없던 시절

경영자의 직 관

간부회의 결 과

실무진의 의

견

마케팅조사는 왜 필요한가 ?

• 소비행태의 변화

• 의식주 해결 => 자아실현 , 라이프스타일반 영

• 시장의 변화

• 성장둔화 => 기업간경쟁심화

• 소비자가 누구인가 ?

• 어떻게 행동하는가 ?

• 무엇을 원하는가 ?

• 의사결정의 중요성 부각

• 네 판단이 옳은가 ?

• 의견과 경험만으로는 부족

소비자의 마음은

실무진도 모른다

마케팅조사의 성공 사례

너 누구니

?

마케팅조사의 성공 사례 1

인스턴트 커피 ? 원두커피 ?

왜 맛에서 차이를 못느끼고

편리하고 싼 인스턴트 커피가 안팔리는 걸까 ?

미국에서 인스턴트 커피의 발명

맛 비교

편리성

가격

CART 2 CART 1

두 쇼핑카트를 비교

이렇게 쇼핑한

주부는 어떤 사람일거

같아요 ?

CART 2 CART 1

48%

게으르다

48%

살림을 잘 못한다

원두커피 대신 냉동커피를

구입하는 주부는 왠지 게으르고

살림도 못하는

것으로 인식

그래서 이렇게 바꾸었습니다

집에서 마시는 음료 밖에서 마시는 음료

주부가 마시는 음료 바쁜 도시인이 마시는 음료 맛이 같은 커피 향기로운 커피

여유로움 사랑 , 연인

맛과 편리성 등 제품의 속성 외에도 소비자의 심리도 고려

마케팅조사를

통해 Positioning 을

바꾼 사례

마케팅조사의 성공 사례 2

교복자율화 1983-1985

너희 뭐 신을래 ? 까만 구두 ? 캐쥬얼화 ?

현재 매장에 들어오는 고객들의 연령층은 20 대에서 30 대 초반까지가 중심

20대 고객들과의 면접에서는 많이 돌아다녀야 하는 경우 , 또는 주말에 캐쥬얼화를 많이 신음 이에 따라 이들 계층을 겨냥하여 도시풍의 편안한 정장 스타일의 '심플릿'이라는 상표를 개발 , 출시 , 매출은 2 년만에 5 배 이상의 놀라운 성장

마케팅조사를 통해 Target 을

바꾼 사례

마케팅조사의 성공 사례 3

치열한 경쟁의

감자칩 시장 그런데 다 비슷비슷

그런데 특이한 제품으로

점유율 25%

새로운 맛 ( 최근 곡물 포 함 )

부드러운 질감

진공 포장된 순수자연식품 소포장제품

식물성기름 사용

소비자의 욕 구변화에 대

응

CHANGE

잘 부서지지 않 는다

오래 두어도 변 하지 않는다

인공적인 제품 방부제가 포함 시장점유

율 25%

에서 7%

로 하락 시장점유

율 25%

에서 7%

로 하락

마케팅조사를

통해 제품믹스를

바꾼 사례

( 포장 ,

재료 , 신제품 )

마케팅조사의 실패 사례

장사 시작하는 사람들 대박난 집만 찾아가 실은 망한 집부터 가 보는데

봐야 돼요

장사 시작하는 사람들 대박난 집만 찾아가 실은 망한 집부터 가 보는데

봐야 돼요

마케팅조사의 실패 사례 1

1989 년 여성잡지 마리안느 창간

3 無 無 sex 無 scandal 無 rumor

95% 구입 의향

뻥이야 ~

17 호 만에 폐간

소비자들이 조사시 사회적으로 바람직한 응답을 하는 경향

자신의 욕구를 내비치지 않아 말과 행동이 다름

마케팅조사의 실패 사례 2

1975 년 Pepsi Challenge 시작 , 미국민들이 펩시의 맛을 더 선호함

Why: 20 만회에 이르는 블라인드 테스트 결과

1985 년 4 월 New Coke 출시 !

60 40 52 48

sweet & soft 가 소비자의 요구

40 만건 이상의 항의 전화 및 편지 원래의 맛을 돌려 달라는 항의 집회

펩시는 전해 같은 달 대비 14% 매출 증가 코카콜라 소비자들은 재고 대용량 콜라 구입

판매부진 1985 년 7 월 다시 Coca cola classic 판매 Taste-Test 의 문제

소비자들의 감정적 관여를 간과

결과

한 생각 합시다

왜 이런 의사결정을 했을까 ?

또 어떤 과정을 통했을까 ?

누구에게 물었을까 ? 무엇을 물었을까 ?

저요 저요

저요 저요

저요

1. 어떻게 행동하는 2. 가 무엇을 원하는가

3. 누구인가