퍼실리테이터

(1)

6장

퍼실리테이터

(2)

1. 퍼실리테이션(facilitation)

• 퍼실리테이션이란?

: 구성원들의 고난도 문제해결을 지원하여 과제를 해결하고 서로 협조하여 조직의 활성화를 최대한 발휘할 수 있도 록 지원하는 일종의 프로세스

• 퍼실리테이션의 종류

: 문제해결형, 합의형성형, 교육연수형, 체험학습형, 자기표 현형, 자기개발형

(3)

2. 퍼실리테이션 스킬

효과적인 퍼실리테이션

갈등 관리

효과적 발문

적극적 경청

(4)

3. 퍼실리테이터(facilitator)

• 퍼실리테이터는 구성원의 아이디어를 이 끌어 내어 창의적인 문제해결이 가능하도 록

• Team builder, Process checker, Scriber, Time keeper, Presenter의 역할을 수행

• 지원/촉진/안내

(5)

4. 퍼실리테이터의 역할과 역량

1) 역할

• 문제해결 및 학습 프로세스의 컨설턴트

• 집단 역학의 조정자

• 창조적 아이디어 유발자

2) 역량

효과적인 비언어적 행위 사용하기, 적극적 경청하기, 효과적으로 정리하기, 효과적으로 요약하기, 행동 관찰하기, 효과적으로 질문하기, 아이디어와 감정 표현하기, 주의집중 유도하기, 집단 사고력 지도하 기, 소집단의 통찰력 자극하기 등

(6)

5. 퍼실리테이터의 핵심역량

영역 역량

인간에 대한 이해 감정이입, 수용, 일치/합동, 융통성

기술 청취력, 표현력, 관찰력, 대응력, 개입/조정력, 설계기술 능력 경험의 구조화, 교재활용, 강의력, 대면능력, 조절/절충

력

이론 인간심리, 집단역할, 조직행동, 시스템, 조직의 행동 특 성

(7)

6. 팀활동 지원 과정의 Q&A 1

• 팀 사기가 매우 떨어졌을 때

• 고위직 임원들이 협력하지 않을 때

• 주제와 상관없는 이야기를 계속 발표하는 사 람이 있을 때

• 하위 팀들이 서로 반대되는 입장을 취할 때

(8)

6. 팀활동 지원 과정의 Q&A 2

• 부정적이고 모든 것을 다 알고 있다는 태 도를 취할 때

• 경영진과 노조 사이의 갈등이 고조에 달했 을 때

• 사람들이 팀 회의에 참가하지 않을 때

(9)

7. 퍼시와 리더십

• 퍼실리테이션은 구성원을 자생적 역량을 키울 수 있도록 하는 차세대 리더십

• 기존의 카리스마적 리더십과 대조적으로, 구성원을 배려하고 스스로 답을 찾도록 도 와 주는 과정

(10)

8. 누가 퍼실리테이터 인가?

• 지정된(designated) 퍼시와 출현하는

(emerging) 퍼시의 두 종류가 있을 수 있 는데,

• 궁극적으로, 모든 구성원이 퍼실리테이터 가 되는 것이 원칙

(11)

8. 누가 퍼실리테이터 인가? 2

• 액션러닝의 단계(e.g., 문제원인분석 단계, 해결책 제시 등)에서 구성원간에 각자 퍼

시역할을 순차적으로 해보는 것도 좋음.

• 종국적으로 액션러닝에서 모든 구성원이 퍼시의 역할을 경험하는 것이 바람직