효율적인 댓글 서비스를 위한 부분댓글 인터랙션 제안 -모바일 클래스 콘텐츠를 중심으로-

투고일_2021.02.10 심사기간_2021.03.01-14 게재확정일_2021.03.15 DOI https://doi.org/10.47294/KSBDA.22.2.31

효율적인 댓글 서비스를 위한 부분댓글 인터랙션 제안 -모바일 클래스 콘텐츠를 중심으로- Partial Comment Interaction Suggestion for Effective Comment Service

- focused on mobile class contents -

이유경, 홍익대학교 대학원 시각디자인과 / 윤재영, 홍익대학교 시각디자인과

Lee, You Gyeong_Visual Communication Design, The Graduate School of Hongik University / Yun, Jae Young_Visual Communication Design, Hongik University

차례 1. 서론

1.1. 연구의 배경 및 목적

2. 이론적 배경

2.1. 스마트러닝과 온라인 클래스의 활성화 2.2. 소셜 인터렉션으로서의 댓글

3. 예비조사

3.1. 조사대상자 및 자료 수집 3.2. 예비조사 방법

3.3. 예비조사 결과

4. 본조사 4.1. 연구방법 4.2. 연구결과 5. 결론 및 제언 References

효율적인 댓글 서비스를 위한 부분댓글 인터랙션 제안 -모바일 클래스 콘텐츠를 중심으로- Partial Comment Interaction Suggestion for Effective Comment Service

- focused on mobile class contents -

이유경, 홍익대학교 대학원 시각디자인과 / 윤재영, 홍익대학교 시각디자인과

Lee, You Gyeong_Visual Communication Design, The Graduate School of Hongik University / Yun, Jae Young_Visual Communication Design, Hongik University

요약

중심어 온라인 클래스 댓글

부분댓글 인터랙션

국내 온라인 클래스는 대부분 콘텐츠 중심의 일방향적 형태로 사용자와 제작자가 소통을 하기 위한 서비스가 미흡한 실정이다. 본 연구는 소셜 미디어 플랫폼의 가장 중요한 커뮤니케이션 방법이 댓글 기능이라는 점에 주목하여, 국내 온라인 클래스의 새로운 댓글 서비스를 제안하고, 사용자의 이해도, 효율성, 상호작용, 만족도를 높이는 데 목적을 둔다. 먼저 문헌 고찰을 통해 일반댓글의 한계점과 새롭 게 제안하는 부분댓글의 기능을 파악하고 온라인 클래스 환경에 맞추어 부분댓글을 적용하였을 때 일 어나는 소셜 인터랙션의 효과를 알아보고자 하였다. 예비조사에서는 일반댓글과 일반+부분댓글(일반 댓글과 부분댓글이 합쳐진 형태)의 각각 프로토타입을 제작하여 사용자 조사하였고, 오류, 문제, 개선 점의 인사이트를 토대로 UI를 수정하여 본조사를 실시하였다. 본 조사에서는 일반댓글의 형태와 일반 +부분댓글의 형태를 이해성, 효율성, 상호작용성, 만족성 4가지 측정 항목으로 온라인 클래스 UI 사 용자 평가를 총 20대 30대 남녀 118명에게 설문조사를 실시하였다. 연구 결과 온라인 클래스의 부분 댓글 기능이 도입될 시, 영상과 직결된 댓글로 사용자에게 이해를 돕고, 조작의 효율성과 타 이용자들 과의 소통을 하며 상호작용하는 것에 만족도가 높은 것을 확인 할 수 있었다. 반면, ‘가로화면에서 댓 글을 볼 때 영상의 비율이 낮아져 아쉽다.’의 부정적인 의견도 나타났다. 결과적으로 온라인 클래스 환 경에서 대부분의 사용자들이 새로운 부분댓글 서비스에 대해 긍정적인 사용의지를 나타내고 있으며, 효율적인 서비스를 제공할 수 있는 가능성을 확인할 수 있었다.

ABSTRACT

Keywords online classes comment partial comment Interactions

Most of the online classes in Korea are content-oriented and unidirectional, meaning it lacks services that allows communication between the user and the content creator. Focusing on the fact that the most important method of communication in social media platforms is the ‘comment’

function, this study aims to propose a new comment service for domestic online classes to enhance the users’ understanding, efficiency, interaction, and the level of satisfaction. First, by going through a review on previous studies, I wanted to properly understand the limitations of the ‘general comment’ feature and the functionality of the newly proposed ‘partial comment’.

Then, I tried to explore the effects of social interactions that occur when partial comments are applied to the online class environment. In the preliminary survey, I’ve created two different prototypes - 1) general comments, 2) general + partial comments, and conducted a user survey.

Then, the main survey has been conducted after modifying the UI based on the feedback on errors, issues, improvements that can be made, etc. In the main survey, 118 men and women who are in their 20s and 30s have participated in the online class UI user evaluation and gave their opinions on the two prototypes based on four different standards – understandability, efficiency, interactability, satisfaction -. According to the study, when the ‘partial comment’

feature was introduced to the online class, it was found that the users’ satisfaction level was high as the comments directly related to the video helped the users understand the content even better, the efficiency of controls were high, and the users were able to interact better with other users. On the other hand, there was also some negative feedback stating that ‘the ratio of the video has decreased when I tried to read the comments landscape mode.’ In conclusion, most users were positive on the introduction of the new partial comments service in the online class environment, opening up the possibility of providing more efficient services.

홍익대학교 대학원 석사 논문을 바탕으로 작성되었습니다.

1. 서론

1.1. 연구의 배경 및 목적

디지털 교육환경으로의 변화 중 가장 직접적이고 큰 영향력을 미치는 미디어는 단연 스마트폰 으로서, 새로운 교육 패러다임을 제시하며 크게 주목받고 있다(Kim, M. S., 2015). 스마트폰의 앱 스토어, 플레이 스토어를 통해 원하는 플랫폼을 쉽게 다운받을 수 있으며, 교육뿐만 아니라 취미 활동, 자기계발 등 다양한 분야를 수강할 수 있는 강의 플랫폼이 늘어나고 있다. 그러나 성장세만큼 수강생 사이에서 비판도 적잖다. 이들 플랫폼에서는 대부분 콘텐츠 중심으로 제작 자와 사용자가 소통하기 위한 서비스가 적극적으로 이루어져 있지 않음을 알 수 있다¹⁾. 세계 최대 미디어 플랫폼 기업 중 하나인 유튜브(Youtube)는 서비스하는 미디어의 장점과 소통을 중심으로 서비스하는 소셜 미디어의 장점을 동시에 갖고 있는 쌍방향적 플랫폼이다. 이러한 변화를 이끈 가장 큰 핵심은 콘텐츠 제작자와 시청자가 상호 소통하며 반응하는 환경을 만드는 댓글 서비스이다(Kim, H. J., 2020). 시청자들의 댓글을 통해 마케팅, 프로그램 제작에도 영향 을 미치고 있으며, 코로나-19로 인해 대면 소통이 어려운 시대인 만큼 온라인 커뮤니케이션이 더 적극적으로 개선될 필요가 있다. 본 논문에서는 현재 온라인 플랫폼에 사용되는 댓글 서비스 를 알아보고 새로운 형태의 부분댓글 인터랙션 서비스를 제안한다.

2. 이론적 배경

2.1. 스마트러닝과 온라인 클래스의 활성화

스마트러닝은 클라우드 컴퓨팅을 기반으로 무선 인터넷, 스마트 장치 등을 활용한 교육의 일종 으로, 스마트 디바이스를 활용해 학습자가 시간과 장소에 구애받지 않고, 능동적으로 자신의 창의적 활동을 할 수 있는 맞춤화된 학습과 소셜 네트워크를 활용한 다양한 협력 학습이 가능하 다. 기존의 수직적이고 일방적 수업 방식, 전통적인 수업 방식에서 벗어나 능동적, 쌍방향적, 수평적, 참여적, 지능적 그리고 상호작용적인 방식으로 전환하여 학습의 효율성을 높여야 한다 고 제시하였다(Lee, I. Y., 2013). 최근 짧은 시간 내에 다양한 라이프 스타일을 제공하는 맞춤 형 취미 플랫폼인 원데이 클래스 같은 온라인 단발성 서비스가 각광을 받고 있다. 코로나-19로 예전처럼 여가 생활을 즐기기 어려운 상황 속에서 온라인 클래스 플랫폼이 각광받으면서 운동, 요리, 미술, 음악 등의 다양한 분야의 취미를 쉽게 접할 수 있게 되었다. 빅데이터 플랫폼 기업 TDI는 떠오르는 온라인 취미 클래스 플랫폼 ‘클래스101’ 앱을 아래의 <Figure 1>과 같이 분 석하였다. 온라인 클래스는 시간과 장소에 제약 없이 오프라인 클래스에서 즐길 수 있었던 다양 한 프로그램들을 온라인으로 쉽게 배울 수 있기 때문에 인기를 얻고 있다고 하였다. 매일경제 (2020)에서 TDI는 온라인 취미 플랫폼 중 선두를 달리는 클래스101에 대해 2월부터 5월까지 설치자 수를 분석한 결과, 2월 24만7600명에서 5월 32만5400명으로 꾸준히 우상향하는 흐름 을 나타냈다고 하였다.²⁾

앞서 언급한 바와 같이 플랫폼의 급격한 성장만큼 사용자의 니즈를 파악하고 콘텐츠를 제공해 줄 수 있는 시스템 환경이 필요하며, 기존의 일방향적 강의 형태에서 벗어나 쌍방향적 강의 형태로 개선하기 위해서 ‘온라인 클래스’ 적극적인 커뮤니케이션 활동과 상호작용할 수 있는 서비스 환경 조성이 요구된다(Kim, H. J., 2020).

1) 비즈한국.(2020), ‘단5분 들었는데 환불액이...’클래스101의 고할인의 함정 http://www.bizhankook.com/bk/article/20434

2) 매일경제.(2020), 취미클래스 플랫폼 인기몰이 새로운 문화로 자리잡다.

https://mirakle.mk.co.kr/view.php?year=2020&no=637941

<Figure 1> Online Class 'Class 101’ Activation Analysis (Maeil Business Newspaper, 2020)

2.2. 소셜 인터랙션으로서의 댓글

(1) 일반댓글의 한계점과 부분댓글 기능의 필요성

댓글이란 인터넷 게시물 밑에 남길 수 있는 짧은 글이다. 댓글을 통해 다양한 의견을 공유하며, 해당 게시물을 바탕으로 토론 및 토의가 이루어지는 ‘소통의 장’이라고 표현할 수 있다. 댓글은 페이스북이나 인스타그램 같은 개인의 SNS 게시 글뿐만 아니라 동영상, 소설, 뉴스, 웹툰 등 의견을 작성할 수 있고, 댓글로 인해 자율적인 생각을 공유하며 소통하고 있다. 댓글 저널리즘 은 토론과 지식 공유 수단으로 자리 잡으면서 새로운 문화 트렌드를 형성하고, 특히 ‘양방향적 속성’을 갖고 있는 댓글은 특정 이슈에 대한 정보를 공유하고 의견을 나누는 방식을 통해 영향 력을 행사하였다. 현재 댓글은 하나의 문화를 이루고 있으며, 댓글에 또 댓글을 다는 이른바

‘대댓글’은 게시한 댓글에 다른 유저들이 게시 글과 더불어 그에 반응하는 댓글 속에서 소통할 수 있다고 하였다(Kim, J. A., 2017)외 다수.

댓글은 유튜브에서 댓글을 다는 시청자의 의견으로 콘텐츠를 만드는 제작자가 있을 정도로 상호작용에 중요한 역할을 한다. 또 쟁점을 둘러싼 사람들의 다양한 생각을 이해할 수 있고, 가치 있는 소통이 가능하다는 점에서 의미가 있다(Kim, H.J., 2020). 의견 공유의 수단으로 새로운 차원으로 소통의 수단으로 끌어올렸지만, 영상과 댓글을 반복하여 보게 되는 번거로움 또 게시물 궁금한 특정부분의 댓글을 읽는데 어려움이 있다(Jung, T.J., 2016). 현재 댓글 서비 스는 사용자가 선택적으로 볼 수 없는 획일적인 시스템에 한계를 인식해야 한다. 또 사용자와 사용자가 효율적으로 상호작용할 수 있도록 새로운 서비스 환경 조성이 요구된다.

부분댓글은 일반댓글의 진화적 형태로 등장한 것으로서, 일반댓글과 같이 원문 또는 영상의 내용을 다 시청하고 분리되어 있는 서비스에 댓글을 적는 것이 아닌, 해당 문장, 사진 또는 동영상에 즉각적으로 댓글을 달거나 읽을 수 있는 기능을 말한다(Kim, J. A., 2017). 예를 들어, 네이버의 컷툰은 한 컷씩 넘기며 본다는 의미로 한 컷마다 댓글을 달 수 있는 기능이 있으며, 교보문고 리디북스의 전차책 어플의 주석 달기, 문장 공유 기능 등과 같이 특정 부분을 지정하여 댓글을 달거나 공유하는 기능이 사용자들에게 더 기술적으로 댓글을 공유할 수 있다.

유튜브(Youtube)는 동영상의 시간을 지칭하여 특정 부분의 댓글을 읽고 쓰기가 가능하다. 하 지만, 특정 댓글을 보고 싶을 때, 일일이 시간을 확인해야 한다는 불편함이 있으며, 효율적으로 댓글을 찾아볼 수 없는 한계가 있다. 뉴스, 전자책, 유튜브 등 부분댓글 서비스로 발전하고 있으나, 현재 국내 미디어 콘텐츠, 온라인 강의 플랫폼에 적용되고 있지 않기 때문에 더 많은 연구가 필요할 것으로 보인다.

(2) 소셜 인터랙션 (Social Interaction)

소셜 인터랙션은 많은 디지털 기기들이 서로 네트워크화되고 기기들 사이의 커뮤니케이션이 통합되기 시작하면서 등장한 개념이다. 커뮤니케이션의 역동성, 말하기와 쓰기, 대화와 인터랙 션의 실용성은 소셜 미디어와 같은 사회적 소통의 중요한 요인이 된다. 그리고 이처럼 소셜 미디어를 통해 만들어지는 대화 방식을 소셜 인터랙션이라고 한다(Go, E. H,, 2020). 주요한 인터랙션의 형태는 투표, 콘텐츠 공유, 코멘트, 포스트, 채팅, 놀이, 참여, 구입, 업데이트, 태그, 초대, 연결 등 12개의 패턴으로 구분할 수 있다고 한다(Go, E. H,, 2020). 소셜인터랙션의 예를 들면, 온라인 게임에서 다른 사람들과 사회적 상호작용이 있어야 게임에서 협력을 통해 높은 승률을 얻게 되고, 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 인맥을 통해 네트워크를 구축 할 수 있다. 소셜 인터랙션은 일방향적인 네트워크에서 쌍방향을 거쳐 사용자 맞춤형으로 발전하며, 사용자와 사용자의 소통을 통해 정보 공유를 하고 이득을 얻는 사회적인 상호작용이 일어나게 된다(Kim, J. A., 2017). 이와 같은 소셜 인터랙션의 방향성을 <Figure 2>와 같이 나타낼 수 있다.

<Figure 2> Social Interaction Mutual Action (Kim je A, 2017)

또한 온라인 소비자들은 주요 정보를 알기 위해 인터넷에서 탐색과 제품 구매에 필요한 정보 활동이 증가하고 있으며, 다른 소비자들과 서로의 의견을 주고받는 커뮤니케이션 활동이 증가 하고 있다(Vo Thi Hong Ai., 2018). 또한 댓글 커뮤니케이션이 상호작용적 소통과정에서 중요 한 역할을 하며, 이용자의 의견 수립, 의견 형성, 태도에 영향을 줄 수 있는 것으로 나타나고 있다. 상품에 대한 댓글이 많을수록 제품에 대한 신뢰성이 높아지는 것으로 나타났고, 부정적 내용을 담고 있는 글은 읽는 이의 구매 의사 결정에 부정적인 영향을 줄 수 있음을 밝혔으며, 이러한 연구 결과는 댓글 읽기가 개인의 의견 변화에 영향을 줄 수 있고 나아가 댓글이 설득 메시지로서의 역할을 수행한다는 주장을 뒷받침한다(Jung, Y. R., 2014).

(3) 온라인 클래스의 소셜 인터랙션

본 연구에서 주목한 온라인 클래스 플랫폼 역시 획일화된 구조로 상단에 영상 콘텐츠, 하단에 댓글의 영역으로 구성되어 있다. 현재 온라인 클래스의 7가지(클래스101, 웬지, 솜씨당, 클래 스톡, 프립, 챌린저스, 탈잉) 어플리케이션의 소셜 인터랙션 현황을 <Figure 3>과 같이 분석하 였다. 공유 방식은 모든 어플리케이션이 댓글로 상호작용하는 것을 알 수 있다. 인터랙션 기능 으로 댓글 이외, 클래스101은 질문 응답, 공감, 카메라 공유, 알림, 대댓글, 노트 공유 등 다른 어플리케이션에 비해 적극적으로 소통이 이루어지는 것을 확인할 수 있다.

<Figure 3> Social Interaction Analysis of Online Class

하지만 클래스 101 역시 수동적인 형태로 콘텐츠를 제공하며 제작자-사용자의 소통은 원활하 지 않다. 탈잉은 인스타그램 공유가 가능하여 내가 마음에 드는 콘텐츠를 공유할 수 있는 기능 이 있다. 이외의 웬지, 솜씨당, 클래스톡, 프립, 챌린저스의 기능은 리뷰 작성, 공감, 별점 등 기존의 일반댓글에서 사용되는 일반적인 기능으로 부분댓글의 기능은 찾아 볼 수 없다. 위의 어플리케이션 모두 수동적인 형태의 일방향적 콘텐츠를 제공하고 있기 때문에, 사용자가 콘텐 츠에 대한 궁금한 의견이나, 제안을 할 수 있는 쌍방향적인 소통이 어려운 것으로 보인다. 현재 온라인 클래스의 상호소통의 문제는 제작자가 사용자의 니즈를 파악할 수 없기 때문에 만족도 를 높여주기 어려운 환경이다.

온라인 클래스에서 가장 중요한 점은 온라인에서 원하는 정보를 얻고 학습자들과 협업하는 방법을 배우도록 이끌어갈 수 있는 환경이라고 한다(JoongAng Ilbo. 2020). 일방적인 콘텐츠 제공의 구조에 벗어나 사용자와 사용자 활발한 커뮤니케이션 작용을 통해 콘텐츠를 더 적극적 으로 이용하고, 정보를 전달하고 이해를 돕는 사용자들이 함께 협업하고 소통하는 공간으로 발전할 필요가 있다. 즉 일방적으로 제작자가 콘텐츠를 소개하는 것이 아니라 사용자들과 사용 자들이 커뮤니케이션을 통해 필요한 콘텐츠의 정보를 수집하고 결정하며 콘텐츠에 대한 논의 를 할 수 있는 커뮤니케이션의 공간이 활성화되어야 한다.

3. 예비조사

본 연구는 앞서 부분댓글의 선행논문, 사례를 바탕으로 새로운 댓글서비스디자인의 기능을 프 로토타입을 제작하여 사용자의 경험 조사를 실시한다. 이번 장에서는 예비조사로 대면인터뷰 를 진행하여 일반댓글의 사용성의 문제와 전체적인 사용자의 반응을 알아보고, 부분댓글이 적 용된 댓글 형태의 필요성 검증과 UI 오류를 관찰하기 위해 실시하였다.

3.1. 예비조사 대상자 및 자료 수집

정보통신정책연구(KISDI, 2020)의 온라인 디지털 콘텐츠 이용자 비율 조사³⁾에 따르면 18세 이상부터 34세 이하의 경우 50% 이상이 온라인 디지털 콘텐츠의 이용 경험이 있으며 분야에

3) KISDI 정보통신정책연구원.(2020), 온라인 디지털 콘텐츠와 OTT 서비스이용

관계없이 이용자 비율이 가장 높은 연령대로 조사되었다. 따라서 온라인 클래스의 이용 환경에 가장 적극적으로 참여할 수 있는 20대와 30대를 조사 대상으로 선정하였다. 온라인 클래스의 조사 분야 선정을 위해 대한민국 20～59세 남녀 1,200명을 대상으로 조사한 향후 배우거나 참여/공부해 보고 싶은 분야의 통계 자료⁴⁾를 통해 높은 선호도를 나타내고 있는 요리(41.3%) 를 선정하였다. 코로나 19로 인해 외식이 줄어들면서 집 밥을 해 먹거나, 홈 파티를 하는 비율이 늘어남에 따라서 유튜브를 통해 요리를 배우는 사람들이 많아지고 있었다. 영상은 유튜브 (Youtube) 크리에이터로 활약 중인 요리 분야의 백종원의 조리법을 채택하였다.

3.2. 예비조사 방법 (1) Think Aloud

예비조사에서 Think Aloud 기법으로 대면조사를 시행하였다. 응답자는 총 12명으로 20대 7명, 30대 5명으로 대면 인터뷰를 진행하여 ⓵일반댓글과 ⓶일반+부분댓글(일반댓글과 부분댓글 이 합쳐진 형태)의 새로운 댓글의 반응을 살펴본다. 첫 번째, 일반댓글은 현재 사용하는 모바일 환경의 온라인 클래스 UI를 그대로 반영하고 사용자에게 사용성에 대하여 자유롭게 응답하도 록 한다. 두 번째, 부분댓글이 적용된 댓글 형태로 필요성 검증과 UI에 문제와 오류를 검증하기 위해 디자인과 학생들과 (현)디자이너를 대상으로 인터뷰를 진행한다. 인터뷰 진행은 제작한 온라인 클래스의 UI를 직접 사용해 본 뒤 생각나는 모든 것들에 다하여 자유롭게 의견을 말할 수 있으며, 응답자의 표정이나 말투, 극정적인 반응과 부정적인 반응을 통해 개선점을 도출하도 록 한다.

(2) 실험용 프로토타입 제작

⓵일반댓글과 ⓶일반+부분댓글의 프로토파이 프로그램을 사용하여 UI를 제작하였다. ⓵일반 댓글은 기존 온라인 클래스에서 사용되고 있는 댓글 시스템으로, 메인 영상은 상단, 댓글은 하단에 보여진다. ⓶일반+부분댓글은 기존 일반댓글형과 동일하게 영상은 상단, 댓글은 하단 에 표시되며 추가적으로 부분댓글을 이용할 수 있는 버튼이 추가됨으로써 영상의 타임을 지칭 하여 댓글을 쓰거나 읽을 수 있다. 또 풀 스크린 영상 시청 시, ‘부분댓글’ 아이콘을 클릭하면 좌측에 댓글영역이 나타나게 되며, 해당 영상 내용에 관련된 댓글을 영상과 함께 볼 수 있는 서비스이다 (그림 5와 6 참고: 예비조사와 본조사에서 사용한 프로토타입의 기본 기능은 유사 함).

3.2. 예비조사 결과

조사 결과 ⓵일반댓글은 일반적으로 평소에 많이 사용하는 댓글 기능으로 누구나 쉽게 접근할 수 있고 기능적인 면에서 대부분 익숙하다는 의견이다. 하지만, ‘영상과 댓글을 번갈아서 시청 해야 하는 번거로움이 있다.’ 즉 영상을 크게 보기 위해서는 풀 스크린을 이용하는데 댓글을 보기 위해서는 세로형으로 다시 변경해야 하는 번거로움이 있다는 것이다. 또 ‘원하는 특정 영상에 해당하는 댓글을 찾기 힘들다.’, ‘대부분 댓글이 전체적으로 후기 형태로 보여서 아쉽다’

는 의견이다. 마지막으로 일반댓글의 UI의 오류에 대한 사항을 물었을 때, ‘일반적으로 많이 사용하는 댓글 형식이다.’라고 응답하여 수정 사항이 없는 것으로 판단하였다.

⓶일반+부분댓글은 전체적인 인터뷰 응답은 일반+부분댓글의 형태는 ‘기존의 일반댓글의 형 태보다 효율적인 시스템을 갖고 있다.’, ‘타임 댓글의 기능은 풀 스크린(가로 형)으로 시청하였 을 때, 그 기능의 장점을 확실하게 보여준다. 아쉬운 점은 풀 스크린(가로 형)으로 댓글 창을 열었을 때, 일반댓글은 없고 부분댓글만 이용할 수 있어 아쉽다.’라고 의견을 제시하였다. UI의 오류에 대한 응답은 ‘부분댓글을 표시하는 아이콘이 너무 작기 때문에 자칫 그냥 넘어가는 사람 들도 있을 것이다.’, ‘아이콘의 비율과 위치, 댓글의 크기 등 디자인이 직관적으로 보일 수 있게

4) 오픈서베이,(2019), 클래스101 사례로 알아보는 취미생활트렌드 2019, https://blog.opensurvey.co.kr/article/hobby-2019-2/

수정이 필요하다는 의견을 제시하였다.’ 또 ‘부분댓글을 조작하거나 서비스를 이해하는 데 어려 움이 없었다. 영상에 흥미를 유발하고, 다양한 사용자들과 의견을 공유함으로써 상호작용을 느끼게 된다. 댓글을 더 적극적으로 사용하고, 댓글을 사용하지 않는 사람들도 댓글 사용을 유도할 수 있는 방법이 될 것 같다’는 긍정적인 반응을 보였다. 따라서 온라인 클래스 환경에서 부분댓글이 적용된 형태의 필요성을 예비 검증하였으며, 사용자들이 새롭게 제안하는 부분댓 글을 사용하는 데 거부감이 없음을 알 수 있었다. 대면인터뷰에서 폰트 크기, 댓글 창 비율, 시스템 반응 속도, 아이콘 등의 개선안에 대한 일부 인사이트를 반영하여 본조사에서 진행할 프로토타입을 수정하였다.

4. 본조사

예비조사를 통해 부분댓글 적용의 직접적인 필요성을 확인하였다. 본조사에서 표본 수를 늘리 고, 이를 평가할 수 있는 측정 항목을 구성하여 통계적으로 부분댓글을 적용한 새롭고 유의미한 댓글의 형태를 제안하였다.

4.1. 연구방법 (1)연구모형

독립변수는 댓글의 형태로, 예비조사에서 살펴본 바와 같은 일반댓글 형태와 일반+부분댓글 형태로 두 가지의 형태로 나누었다. 본 연구에서는 댓글 형태에 따라 소셜 인터랙션 효과를 비교 분석하고자 한다. 종속변수는 소셜 인터랙션 효과로 이해성, 효율성, 상호작용성, 만족성 4가지 속성을 기준으로 측정한다. 소셜 인터랙션의 효과는 김제아(2017)의 “E-book 댓글의 소셜 인터랙션 연구” 논문과 김형진(2020)의 “댓글에 나타난 시청자들이 태도가 프로그램에 미치는 영향 ” 그리고 제이콥 닐슨이 말한 이해성, 효율성을 참조하여 재구성하였다. 아래

<Figure 4>는 독립변수와 종속 변수의 관계를 나타낸 모형이다.

<Figure 4> Research Model

다음은 앞서 소개한 선행 논문들을 기준으로 온라인 클래스의 소셜 인터랙션 평가 속성으로 연구의 목적에 맞추어 <Table 1>과 같이 재구성하였다.

본 연구에서는 각 변수들 사이의 인과 관계를 분석하기 위한 연구모형의 기본 가정을 수립하였 다. 첫째, 본 연구의 연구 모형의 경우 인과적 폐쇄성이 존재하고, 일방향의 비대칭 인과 관계를

속성 의미

이해성 인터랙티브한 댓글의 구성요소가 영상의 내용을 파악하는데 효과적이고, 영상의 이해를

돕는다.

효율성 댓글의 기능을 조작법이 쉽고 사용이 편리하며, 기능을 기억하는데 어렵지 않다.

상호작용성 다른 사용자들의 댓글을 읽고 싶으며, 나의 의견을 같이 공유하고 싶다.

만족성 총체적으로 댓글기능에 만족하며, 해당 댓글 기능을 계속 이용할 것이다.

<Table 1> Social Interaction Evaluation Properties of Online Class

가진다. 이것은 독립변수에서 매개 및 종속변수로의 영향력이 반대 방향으로 가지 않고, 정(+) 의 방향으로 진행되는 것을 의미한다. 둘째, 본 연구의 연구 모형의 경우 변수간의 관계는 선행 적이다. 이를 기본 가정으로 본 연구는 댓글의 종류와 온라인 클래스 인터랙션 효과의 인과 관계를 실증적으로 분석하는 연구방법을 설정하였다.

(2) 측정도구:설문지

<Table 2>는 인터랙션 속성 기준에 따른 본조사 설문 문항이다. 개방형 질문은 폐쇄형 문항에 답변한 이유와 응답자가 주어진 임무 혹은 작업을 수행하는 과정에 대한 모든 생각을 주관식으 로 답변하는 방법이다.

속성 질문 방식 문항 (평가방법 : 리커트 5점 척도)

이해성

폐쇄형 1. 댓글 기능이 영상의 이해를 돕는다.

2. 댓글 기능으로 영상의 내용을 쉽게 알 수 있다.

개방형 위와 같이 평가한 이유에 대하여 말씀해주세요.

효율성

폐쇄형 1. 댓글 기능을 사용하기 편리하다.

2. 댓글 기능을 기억하기 쉽다.

개방형 위와 같이 평가한 이유에 대하여 말씀해주세요.

상호작용성

폐쇄형 1. 다른 사용자들의 댓글을 읽고싶다.

2. 다른 사용자들과 댓글로 의견을 공유하고싶다.

개방형 위와 같이 평가한 이유에 대하여 말씀해주세요.

만족성

폐쇄형 1. 위와 같은 댓글 기능을 사용하는데 만족한다.

2. 위와 같은 댓글을 경험 후 계속 이용할 것이다.

개방형 위와 같이 평가한 이유에 대하여 말씀해주세요.

<Table 2> Survey Questionnaire Questions Followed by the Properties of Social Interaction

다음으로 일반댓글의 형태와 일반+부분댓글의 형태를 평가하기 전 Task를 제시하기 위하여 시나리오를 작성하였다 <Table 3>. 이에 맞추어 사용자 경험을 실행하도록 하였다.

시나리오

“OO님은 취미 활동으로 모바일을 통해 요리 강의를 시청합니다. 세로 화면에서 갈비찜의 레시피를 본 후 풀 스크린(가로 화면)으로 요리 강의를 시청합니다. 시청 중 다른 시청자의 의견을 보기 위해 댓글과 영상을 3번 이상 반복하여 시청합니다.”

<Table 3> User Experience 'Scenario'

(2) 측정도구 : 프로토타입

예비조사때 사용한 프로토타입 디자인과 기본기능은 유사하다. ⓵일반댓글 프로토타입은 기존 의 흔히 볼 수 있는 댓글방식이다<Figure 5>. ⓶일반+부분댓글 기능은<Figure 6> 먼저 영상 의 특정 부분을 시간으로 지칭하여 ( ) 댓글을 작성할 수 있다. 이 댓글 중 논의와 공감이 많은 댓글의 경우 영상 타임라인에 댓글 아이콘( )이 보여진다. 아이콘 버튼을 누를 시 풀스크린에서도 댓글창과 함께 영상시청이 가능하다. 특징은 해당 영상과 해당 댓글을 동시 에 볼 수 있는 장점이 있고 원하지 않으면 댓글창을 언제든지 접을수도 있다.

<Figure 5> ‘General Comment’ Prototype Vertical / Horizontal Screen

<Figure 6> ‘General + Partial Comment' Prototype Vertical / Horizontal Screen

4.2. 연구결과

(1) 측정도구의 신뢰성과 인구통계학적 빈도분석

일반댓글의 신뢰성을 알아보기 위해 Cronbach's α 계수를 살펴본 결과 일반댓글의 전체 변인은 .70이상으로 신뢰할 수 있을 만한 척도의 기준으로 나타났다. 일반댓글 상호작용성의 경우 신 뢰도가 비교적 낮은 수준이긴 하였으나 전반적으로 신뢰도가 .70이상이므로 척도가 신뢰성을 지닌다고 할 수 있다. 일반+부분댓글의 신뢰성을 알아보기 위해 Cronbach's α 계수를 살펴본 결과 일반+부분댓글의 전체 변인은 .70이상으로 나타났다. 신뢰할 수 있을 만한 척도의 기준으 로 나타났다. 일반+부분댓글 이해도의 경우 신뢰도가 비교적 낮은 수준이긴 하였으나 전반적 으로 신뢰도가 .70이상이므로 척도가 신뢰성을 지닌다고 할 수 있다<Table 4>.

일반댓글 척도의 신뢰도 분석

변인 문항수 신뢰

일반댓글 8 .784

이해성 2 .776

효율성 2 .792

상호작용성 2 .472

만족성 2 .764

일반+부분댓글 척도의 신뢰도 분석

변인 문항수

일반+부분댓글 8 .890

이해성 2 .381

효율성 2 .733

상호작용성 2 .718

만족성 2 .778

<Table 4> General Comments and General+Partial Comment Reliability Analysis

그리고 인구통계학적 특성에 대해 알아보기 위해 빈도 분석을 실시하였으며, 분석 결과는 다음

<Table 5>와 같다.

(N=118)

빈도 퍼센트

설문지순서 일반댓글>일반+부분댓글 55 44.6

일반+부분댓글>일반댓글 63 53.4

성별 남 54 45.8

여 64 54.2

연령대 20대 54 45.8

30대 64 54.2

직업

전문직 4 3.4

직장인 85 72.0

학생 15 12.7

프리랜서 6 5.1

기타 8 6.7

월별 콘텐츠 이용빈도

없음 4 3.4

월1-2회 11 9.3

월3-4회 16 13.6

월7-9회 13 11.0

월10회이상 74 62.7

<Table 5> Demographical Frequency Analysis

연구에 참여한 대상자들이 모집단을 대표하는 표본 집단으로서의 정규성을 지니고 있는지 알 아보기 위해 기술통계 분석을 실시한 결과 왜도는 -0.82 ∼ 0.11의 범위였고, 첨도는 –0.62

∼ 1.50의 범위로 나타났다. 즉 연구 대상자들은 모집단을 대표하는 표본 집단으로서의 기준치 에 적합하며 정규성에 이상이 없는 것으로 나타났다.

(2) 댓글 형태별 인터랙션 효과

⓵일반댓글의 형태와 ⓶일반+부분댓글의 형태를 각 4가지 소셜 인터랙션 효과에 따라서 비교 하여 다음과 같이 통계 분석을 진행하였다. 이를 위해 평균 차이 검증인 T-test를 실시하였고 기술 통계분산분석 결과는 <Table 6>과 같다.

(N=118)

⓵일반댓글 ⓶일반+부분댓글

t p

M(SD) M(SD)

전체 3.39(.51) 3.91(.62) 7.78 .000

이해성 3.50(.68) 3.92(.72) 5.14 .000

효율성 3.47(.73) 4.01(.66) 5.64 .000

상호작용성 3.24(.73) 3.68(.86) 5.41 .000

만족성 3.33(.68) 4.05(.69) 8.62 .000

*p<.05,**p<.01,***p<.001.

<Table 6> Comparison Between General Comment and General Partial Comment

분석 결과 전체적으로 봤을 때 유의한 차이가 나타났고 (t=7.78, p<.001), 세부적으로 보았을 때에도 이해성(t=5.14, p<.001), 효율성(t=5.64, p<.001), 상호작용성(t=5.41, p<.001) 및 만족성(t=8.62, p<.001)과 같이 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.

이해성은 댓글기능이 영상의 이해를 돕고 영상의 내용을 쉽게 알 수 있는지에 대한 문항으로

⓵일반댓글은 3.39(.15)와 ⓶일반+부분댓글은 3.91(.62)로 평가 받아, 부분댓글이 포함된 영 상이 이해도 측면에서 높게 나타났다. 사용자 의견에서도(표 8) 영상재생 내용과 댓글을 함께 볼 수 있어 영상의 이해에 도움을 주었다고 응답하였다.

효율성은 댓글 기능이 사용하기 편리하고 기능을 기억하기 쉽다는 질문으로 ⓵일반댓글은 3.47(.73), ⓶일반+부분댓글은 4.01(.66)로 평가 받아, 부분댓글이 포함된 실험물의 선호도가 높게 나타났다. 사용자 의견 결과에서도 부분댓글이 포함되어 있어 댓글과 영상을 번갈아가면 서 보지 않아도 되어 효율적이었다고 응답하였다.

상호작용성은 다른 사용자들의 댓글을 읽고 싶은지 다른 사용자들과 댓글로 의견을 공유하고 싶은지에 대한 질문으로 ⓵일반댓글은 3.24(.73)로 다른 인터랙션 효과 중에서 가장 낮은 평가 를 받았다. 이에 반해 ⓶일반+부분댓글은 3.68(.86)로 평가가 더 높게 나타났고 참여자들은 영상의 특정부분에 대해 보다 심도있는 온라인 논의가 가능해졌다고 평가하였다.

만족성은 댓글 기능을 사용하는 데 만족하고 계속 이용할 것인지에 대한 질문으로 ⓵일반댓글 은 3.33(.68), ⓶일반+부분댓글은 4.05(.69)로 평가받아 부분댓글이 포함된 실험물이 전체적 으로 높게 평가받았다. 각 댓글의 형태에 따라서 소셜 인터랙션으로 평가한 실험 참여자의 개방 형 응답을 <Table 7>와 같이 정리하였다.

선호분야

요리(집밥, 베이킹,음료 등) 49 41.5

운동(헬스,요가, 필라테스 등) 39 33.1

미술(공예, 디자인, 드로잉 등) 10 8.5

음악(작곡, 피아노, 기타 등) 11 9.3

기타 9 7.6

구분 일반댓글 일반+부분댓글 이해성 전체적인 댓글의 후기형태로 특정 부분을

이해하는데 도움을 주지 못함.

영상재생 구간과 댓글의 내용이 일치하여 이해를 도움.

효율성 기능은 익숙하지만 댓글과 영상을 번갈아서 보는데 불편함.

모바일 가로화면에서 영상과 댓글을 동시에 볼 수 있어 편리하고 효율적임.

상호작용성 댓글을 통해 콘텐츠에 대한 의견을 상호소통할 수 있음.

영상 특정 시간에 따라 깊은 논의가 가능하고, 다양한 의견을 듣고 공감하며 상호소통할 수 있음.

만족성 기존에 쓰던 유형으로 사용하는데 어려움이 없어 만족함.

부분댓글로 깊이있는 상호소통을 할 수 있어 사용하는데 만족함. 그러나 영상의 비율이 작아지는 부분은 다소 아쉬움.

종합 이해성, 효율성, 상호작용성, 만족성 모두 일반댓글 보다 일반+부분댓글 사용자에게 높은 소셜인터랙션 효과를 나타냄.

<Table 7> User Opinions About Comment Type Social Interaction

전반적으로 ⓶일반+부분댓글이 유의하게 점수가 높은 것으로 나타났으며, 이는 부분댓글 형태 가 기존 형태보다 높은 소셜 인터랙션 환경을 제공할 가능성에 대해 나타낸다. 영상에 대한 전반적이고 일반적인 의견을 공유하는 것에서 넘어, 부분댓글은 콘텐츠의 특정 부분에 대하여 사용자들의 깊이 있는 논의를 할 수 있기 때문에 사용자에게 중요한 영향을 미친다고 할 수 있다. 이러한 점에서 제작자와 사용자가 쌍방향적인 효율적 소통을 통해 콘텐츠의 질 역시 향상 할 수 있을 것으로 기대한다.

5. 결론 및 제언

본 연구를 통해 사용자들이 부분댓글에 대해 긍정적인 반응과 적극적인 사용 의지를 보이며, 새로운 댓글에 대하여 거부감이 적은 것으로 파악할 수 있었다. 결과적으로 본 연구를 통해 댓글의 발전과 성장을 위하여 새로운 부분댓글을 제안했을 때, 소셜 인터랙션에서 높은 만족도 를 검증한 것에 본연구의 의의가 있다.

본 연구의 한계로는 먼저 ‘온라인 디지털 콘텐츠 이용자’에서 가장 높은 비율을 차지하고 있는 20대, 30대를 중심으로 조사한 점이다. 전체 연령에 대한 사용자 경험을 하지 못하여 향후 연구에서는 전 연령에 대한 조사로 다양한 인사이트를 얻을 수 있는 폭 넓은 연구가 필요하다.

두 번째, 본 연구에서 제작한 일반+부분댓글 UI에서는 풀 스크린(가로 화면)에서 부분댓글 창을 열었을 때, 영상의 크기에 대한 불편함을 제기한 사용자들이 있었다. 향후 연구에서는 댓글이 게시되는 형태가 영상의 비율을 해치지 않는 구조로 변화되어 더 발전적인 디자인으로 수정되어야 할 것으로 보인다.

본 연구의 결과 및 한계점을 바탕으로 한 이와 같은 제언이 향후 온라인 클래스와 소셜 미디어 의 댓글 서비스의 발전을 위한 기초 자료로 활용될 수 있기를 바란다.

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