9. 소통하는 아이돌보미
3강. 업무문서 이해하기
학습내용
- 문서이해능력 이해하기 - 문서이해능력 키우기 연습
학습목표
- 아이돌보미로서 자주 접하는 문서들을 확인할 수 있다.
- 문서를 이해하는 능력을 키우기 위한 연습을 수행할 수 있다.
--- 생각해보기 --- 문서이해능력 OECD 꼴찌
버스나 지하철 편으로 초행길을 갈 때면 고등교육을 받은 사람도 노선도를 한참동안 쳐다봐야 이해가 간다. 의약품 설명서를 읽고도 부작용이 뭔지 얼마나 투약해야 하는 지 모르는 경우도 비일비재하다.
우리의 현 주소
한국교육개발원, 경제협력개발기구(OECD) 사무국이 1994년부터 실시해온 성인인구의 문서해독 능력 측정도구를 우리 국민에게 적용한 결과 일상문서 해독능력이 최하위 권.
봉급명세서, 영수증, 구직원서, 열차시간표, 지도, 약품설명서 등 일상생활에서 문서를 보고 이해하는 능력 이 크게 떨어진다는 것.
문서해독능력은 단순 문맹률보다 훨씬 더 실질적인 문맹률로 간주된다는 점에서 보통 심각한 일이 아니다. 거의 100%에 육박하는 문자해독률과 80%를 넘는 대학진학률 등 우리가 자랑해온 교육통계가 실상은 일상생활과 유리된 허구.
Q. 어떻게 이해력을 키울 수 있을까?
이는 책 읽기를 기피하는 요즘의 세태와 무관하지 않다.
1. 문서이해능력 이해하기
Q1. 문서이해능력이 업무에서 왜 중요할까?
Q2. 문서를 이해하지 못해 힘들었던 일은 무엇인가?
문서이해능력이란 직업현장에서 자신의 업무와 관련된 인쇄물이나 기호화된 정보 등 필요한 문서를 확인하여 문서를 읽고 내용을 이해하고 요점을 파악하는 능력이다.
문서에서 주어진 문장이나 정보를 읽고 이해하여 자신에게 필요한 행동이 무엇인지 추론할 수 있어야 하며 도표 수 기호 등도 이해하고 표현할 수 있어야 한다. 그리고 문서에 나타난 타인의 의견을 이해하여 요약하고 정리할 수 있는 능력이다. 직업생활 에서 원활한 문서이해능력으로서 상당히 중요하다.
[직능력, 의사소통능력 학습자용 워크북, p.42]
2. 내가 주로 접하는 문서들은 무엇인가?
Ÿ 양성교육 시 교육정보 이해
Ÿ 근로기준법, 아이돌봄 지원법 등 법률 문서
Ÿ 보험 관련 문서
Ÿ 아이돌보미 활동 시 이용자가정 과 상호작용
Ÿ 양육 관련 상세한 메모
[직능력, 의사소통능력 학습자용 워크북, p.42]
[직업능력, 의사소통능력 학습자용 워크북, p.37-38. / 정리 잘 하는 법(쓰보사카 타쓰야, 2006)]
※ 사례 보기
갑자기 바뀐 생활패턴에 당황한 적 있나요?
익숙지 않은 문서 때문에 두려운 적 있나요?
매일 고객들이 보내는 수십 건 의 주문서를 처리하고 상사의 지시문에 따라 보고서나 기획 서 등을 작성하는 일을 하는 세일즈맨 P씨.
매일 벅차리만큼 늘어나는 주 문서와 상사의 지시문 보고서 에 묻혀가는 신세가 되었다.
그러던 P씨는 문서를 종류별로 체계적으로 정리하기로 결심하고 고객의 주문서 중 핵심 내용만 정리하여 요구사항별로 그룹화 하고 상사의 지시문중 중요한 내용만 간추려 메 모하기 시작하였다.
정리한 내용은 필요한 동료에게 메일로 보내주기도 하고 자신이 보고서를 작성할 때에 도 참고하기 시작했다. 그랬더니 점차 업무의 양이 많아지고 고객의 주문서와 작성해야 할 보고서, 주어지는 공문과 메일 등이 늘어가도 당황하지 않고 오히려 예전보다 빠른 속도로 문서의 내용을 이해하고 분류할 수 있게 되었으며 보다 신속하게 업무를 처리할 수 있게 되었다.
[직능력, 의사소통능력 학습자용 워크북, p.49]
2. 문서이해능력 키우기 연습
Ÿ 주어진 문서를 빠르고 정확하게 이해하기 위해서는 문서를 이해하는 구체적인 절차 를 알고 다양한 문서를 접하면서 문서이해의 구체적인 절차에 따라 문서이해능력을 키우기 위해 부단히 연습해야 함.
Ÿ 주어진 문서의 내용을 이해했다고 하더라도 그 내용을 모두 기억하는 것은 불가능하다. 따라서
Ÿ 글을 잘 읽고 문서내용을 종합하는 능력을 기르기 위해서는 책이나 업무와 관련된 문서를 읽고 자기 식으로 소화하는 능력을 길러야 한다. 글 읽기와 쓰기의 핵심은 많은 글을 읽고, 많은 글 을 써보는 것이다.
[직능력, 의사소통능력 학습자용 워크북, p.37]
※ 사례 보기
6남매 美 최고 엘리트로 키운 전혜성 여사
“저는 행동이 말보다 낫다”라는 표현을 참 좋아합니다.
잔소리할 시간에 사소한 실천 하나라도 먼저 행하는 것이지요.
전여사 부부는 처음부터 집안에 책상 18개를 구해놓고 애들이 보든 말든 거기서 책을 읽었다.
전여사는 공부습관을 들이는 데는 규칙적 학습이 열쇠라는 평범한 경험담을 강조했다.
엄마는 아이들의 나이와 성향에 맞춰 공부시간과 양을 함께 정했다.
계획에 무리가 없도록 했고 아이들은 자신이 정한 양을 해낼 수 있었다.
또 하나 가족은 무슨 일이 있어도 아침 식사를 같이 했다.
매주 금요일 밤은 가족의 밤으로 TV 를 함께 보며 의견을 나누었고 토요일 아침 식사 후에도 반드시 가족회의를 열었다.
[원 출처: 조선일보 2006년 4월 26일자] / [직능력, 의사소통능력 학습자용 워크북, p.50]
◎ 이럴 땐 이렇게 1- 부모와 의사소통
이용자가정에서 아이돌보미에게 아이의 학습을 지도해 줄 것을 요구한다. 이럴 때 아이돌보미는 어떻게 해야 할까?
Ÿ 아이돌보미 활동에 학습지도는 포함되어 있지 않음을 상냥하게 이야기함.
Ÿ 아이돌보미는 아이가 숙제나 학습을 스스로 할 수 있도록 도와주는 조력자임을 설 명함.
[부산광역시 건강가정지원센터(2018). 아이돌보미 양성교육 교재. p.178]
◎ 이럴 땐 이렇게 2 – 문서이해 능력
직장인 K씨는 자주 동료들로부터 다른 사람의 이야기를 흘려듣거나 금방 잊어버린다는 얘기를 많이 들어 어떤 일을 하던 간에 늦거나 잘못하는 경우가 많았다. 같은 일을 했 음에도 불구하고 남들보다 남겨진 자료가 별로 없는 것을 발견하였다.
K씨는 항상 메모하고 기억하려는 노력을 하기로 결심하고 이를 실천에 옮겼다.
이후 갑작스레 보고서를 작성할 일이 생겼는데 모아둔 메모와 자료를 바탕으로 쉽게 처 리할 수 있었고 기존의 메모에 새로운 생각이 더해져 더욱 풍부한 자료가 되었다.
[직능력, 의사소통능력 학습자용 워크북, p.29]
평가하기
1. 다음은 문서이해의 구체적인 절차를 나타낸 표입니다.
다음 빈칸에 들어갈 알맞은 단어를 순서대로 써보시오.
정답 : 1. 목적 2. 배경, 주제 3. 현안문제 4. 의도, 행동 5. 목적달성
6. 메모, 요약, 정리
학습정리
1. 문서이해능력이란 직업현장에서 자신의 업무와 관련된 인쇄물이나 기호화된 정보 등 필요한 문서를 확인하여 문서를 읽고 내을 이해하고 요점을 파악하는 능력이다
2. 주어진 문서를 빠르고 정확하게 이해하기 위해서 문서를 이해하는 구체적인 절차를 알고 다양한 문서를 접하면서 문서이해의 구체적인 절차에 따라 문서이해능력을 키우 기 위해 부단히 연습해야 한다.
