관광객과 제주 지역주민을 대상으로
-
관광객과 제주 지역주민을 대상으로
-
-年
月
i
-.
Ⅰ
서 론 ··· 1
1. 문제의 제기 ··· 1 2. 연구의 목적 ··· 2 3. 연구의 방법과 범위 ··· 3 1) 연구의 방법 ··· 3 2) 연구의 범위 ··· 3.
Ⅱ
이론적 고찰 ··· 5
1. 재래시장에 대한 이론적 고찰 ··· 5 1) 재래시장의 개념 및 기능 ··· 5 2) 재래시장의 일반 현황 ··· 8 3) 재래시장의 문제점 ··· 10 4) 재래시장에 대한 정부 정책방향 ··· 12 2. 소비자행동의 고찰 ··· 14 1) 소비자행동의 정의 ··· 14 2) 소비자행동의 특성 ··· 16 3) 소비자행동에 영향을 미치는 요인 ··· 16 3. 재래시장선택 행동에 관한 이론적 고찰 ··· 20 1) 이용자의 재래시장선택동기 ··· 20 2) 이용자의 재래시장행동 ··· 21 4. 재래시장점포선택 및 선호도 ··· 25 1) 재래시장점포선택의 개념 ··· 25 2) 소비자의 점포선택 과정 ··· 26 3) 소비자의 점포선택에 관한 선행연구 ··· 32 4) 점포선호도의 개념 ··· 33 5) 점포선호도 관련 변수 고찰 ··· 35 5. 방문객의 만족도 및 행동 ··· 36 1) 방문객 만족도 개념과 필요성 ··· 36 2) 행동 ··· 38ii
-.
Ⅲ
조사 설계 ··· 43
1. 연구의 모형 및 가설설정 ··· 43 1) 연구모형 ··· 43 2) 연구가설 설정 ··· 44 2. 변수의 조작적 정의 ··· 44 1) 재래시장 선택속성 ··· 44 2) 재래시장 선호도 ··· 47 3) 재래시장 행동 ··· 47 3. 조사 설계 ··· 47 1) 설문지 구성 및 내용 ··· 47 2) 자료수집 및 분석방법 ··· 48.
Ⅳ
실증 분석결과 ··· 50
1. 표본의 인구통계적 특성 ··· 50 2. 신뢰도 및 타당도 검증 ··· 52 3. 가설의 검증 ··· 55 1) 가설Ⅰ의 검증 ··· 55 2) 가설Ⅱ의 검증 ··· 60 3) 가설Ⅲ의 검증 ··· 64 4. 분석결과의 요약 ··· 67.
Ⅴ
결론 ··· 69
1. 연구요약 ··· 69 2. 연구의 한계점과 향후 연구방향 ··· 71참고문헌 ··· 72
ABSTRACT ··· 77
설문지 ··· 79
iii
-<
표 차례
>
표 재래시장의 변화과정 < 2-1> ··· 8 표 재래시장 현황 < 2-2> ··· 9 표 환경 경영 관리적 측면에 따른 고객인식 < 2-3> ㆍ ㆍ ··· 11 표 중소기업청의 재래시장 활성화 사업 < 2-4> ··· 13 표 소비자행동의 내용 < 2-5> ··· 23 표 설문지의 구성 < 3-1> ··· 47 표 표본의 인구통계적 특성 < 4-1> ··· 50 표 재래시장 선택속성에 대한 신뢰도 및 타당도 검증 < 4-2> ··· 54 표 성별에 따른 재래시장 선택속성 차이 < 4-3> ··· 55 표 정보획득에 따른 재래시장 선택속성 차이 < 4-4> ··· 56 표 연령에 따른 재래시장 선택속성 차이 < 4-5> ··· 57 표 동행인에 따른 재래시장 선택속성 차이 < 4-6> ··· 58 표 교통수단에 따른 재래시장 선택속성 차이 < 4-7> ··· 59 표 지역주민과 관광객의 재래시장 선택속성 차이 < 4-8> ··· 60 표 지역주민과 관광객의 재래시장 환경개선필요성 교차분석 < 4-9> ··· 61 표 지역주민과 관광객의 재래시장 선호도 차이 < 4-10> ··· 61 표 지역주민과 관광객의 재래시장 행동 차이 < 4-11> ··· 62 표 지역주민과 관광객의 재래시장 상품구입이유 교차분석 < 4-12> ··· 63 표 지역주민과 관광객의 재래시장 개선필요 교차분석 < 4-13> ··· 64 표 재래시장 선호도가 만족에 미치는 영향 < 4-14> ··· 65 표 재래시장 선호도가 재방문의도에 미치는 영향 < 4-15> ··· 65 표 재래시장 선호도가 추천에 미치는 영향 < 4-16> ··· 66 표 가설 검증 요약 < 4-17> ··· 67iv
-[
그림 차례
]
그림 구매자 행동모형[ 2-1] ··· 22
그림 의 점포선택모델
[ 2-2] Monroe & Guiltinan ··· 27
그림 및 모델
[ 2-3] Engel, Kollat Blackwell & Miniard ··· 28 그림 기존 소비자 점포선택 애고 선호모델의 요약
[ 2-4] , , ··· 30
그림 연구모형
1
56
-*
**
58 -(a) (a) (a) (b) (a) (a) (a) (b) (a) (a) (b)
59 -(b) (a) (a) (ab) (ab) (ab) (b) (a) (a) (ab) (ab) (ab)
60
-**
61
-***
62
-***
*
79
-재래시장 이용자의 시장선택속성에 관한 설문조사
안녕하십니까? 현 재래시장은 급속한 고객감소와 매출 감소를 경험하고 있다 그간 정부와 학계 및 실무자들은 재래시장과 중소. 유통업체의 경쟁력 회복과 자생력 강화를 위한 다양한 방안을 도출하고 적용하고 있다 그러나 재래시장에 대한. , 이용객 자 들의 이용자행태 및 시장선택속성에 대한 연구의 부족으로 인해 문화관광지로써의 재래시장의 역할을( ) 잃어가고 있다 이에 본 설문지는 재래시장 경쟁력 회복에 일조하고자 하는 목적을 두었다. . 귀하께서 응답해주시는 내용은 철저히 익명으로 처리되고 순수한 학술적 통계적 목적으로만 이용되오니 바쁘ㆍ 시더라도 한 문항도 빠짐없이 솔직하게 응답해 주시면 연구의 소중한 자료로 활용하겠습니다. 귀하의 건강과 행복을 기원합니다. 2009. 6. 귀하의 일반적인 사항에 관한 질문으로 해당란에 표 하여 주시기 바랍니다 . . Ⅰ √ 귀하는 이번 방문하신 시장에 대한 1. 정보획득시간은? ①10분 이하 ②10분 이상 ~ 30분미만 ③30분 이상 ~ 1시간 미만 ④1시간 이상~ 2시간 미만 귀하가 이번 방문하신 시장 방문 시 2. 동행인은 누구십니까? 가족 부모님 친구 직장동료 친척 기타( ) ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 귀하께서 이번 시장 방문 시 이용하신 3. 교통수단은 무엇입니까? 개인승용차 여행사 버스 렌터카 택시 도보 기타( ) ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 귀하는 이번 시장 4. 방문횟수은 몇 회입니까? ( ) 회 귀하께서 이번 시장의 5. 방문목적은 무엇입니까? 여행 필요물품 구매 학습 및 교육적인 효과를 위해 제주 향토 정취 맛봄 ① ② ③ 교통 등 접근이 편리해서 풍물구경 토산품 특산품 구입, 친지 및 친구의 추천 ④ ⑤ ⑥ ⑦ 여행사 등 관광회사의 추천 여행코스의 일부라서 기타( ) ⑧ ⑨ ⑩ 귀하께서 이번 시장에 방문해서 사용하신 6. 소비금액은 얼마입니까? 만원 이하 만원 만원 만원 만원 만원 이상 3 3~5 5~8 8 ~10 10 ① ② ③ ④ ⑤No.
80 -재래시장을 이용하면서 느끼신 7. 가장 큰 불편사항은 무엇입니까? 오래된 시설 및 복잡한 시장내부 구조 무질서한 상품진열과 점포배치 ① ② 주차장이나 화장실 등의 불편한 부대시설 고객쉼터 등 편의시설이 없거나 부족 ③ ④ 일부상인들의 불친절한 태도 노점상 등으로 인한 시장 내 통해 불편 ⑤ ⑥ 불결한 청소 상태 가격 및 원산지 표시에 대한 신뢰 부족 ⑦ ⑧ 신용카드 사용의 어려움 ⑨ 귀하께서 방문하신 재래시장의 8. 향후 전망에 대해 어떻게 생각하십니까? 매우 좋아질 것이다 좋아질 것이다 그대로 일 것이다 나빠질 것이다 ① ② ③ ④ 매우 나빠질 것이다 모르겠다 ⑤ ⑥ 귀하께서는 이 재래시장의 9. 환경개선 필요성에 대해 어떻게 생각하십니까? 개선할 필요가 있다 개선할 필요가 없다 모르겠다 ① ② ③ 귀하께서 이 전통시장에서 10. 구입하신제품은 무엇입니까? 농산물 축산물 수산물 가공식품 의류 신발 가정용품 ① ② ③ ④ ⑤ ㆍ ⑥ 기타( ) ⑦ 다음은 귀하께서 방문한 재래시장 속성에 대한 질문입니다 귀하께서 생각하시는 . . Ⅱ 해당란에 √표 해 주십시오. 항목 내 용 전혀 그렇지 않다 ← 보통 이다 → 매우 그렇다 1 주차시설이 넓다 ① ② ③ ④ ⑤ 2 주차공간이 충분하다 ① ② ③ ④ ⑤ 3 가격이 저렴하다 ① ② ③ ④ ⑤ 4 가격에 만족한다 ① ② ③ ④ ⑤ 5 상품이 다양하다 ① ② ③ ④ ⑤ 6 상품의 종류가 많다 ① ② ③ ④ ⑤ 7 상품의 품질이 우수하다 ① ② ③ ④ ⑤ 8 상품의 질이 다양하다 ① ② ③ ④ ⑤ 9 상품진열상태가 우수하다 ① ② ③ ④ ⑤ 10 상품진열이 눈에 띈다 ① ② ③ ④ ⑤ 11 홍보행사가 다양하다 ① ② ③ ④ ⑤ 12 각종의 이벤트 등을 사용한다 ① ② ③ ④ ⑤ 13 가격할인 등을 시행한다 ① ② ③ ④ ⑤ 14 적정한 할인을 한다 ① ② ③ ④ ⑤
81 -항목 내 용 전혀 그렇지 않다 ← 보통 이다 → 매우 그렇다 15 판매원은 친절하다 ① ② ③ ④ ⑤ 16 판매원은 손님들에게 잘 해준다 ① ② ③ ④ ⑤ 17 업무수행능력이 탁월하다 ① ② ③ ④ ⑤ 18 매장의 분위기가 좋다 ① ② ③ ④ ⑤ 19 매장이 청결하다 ① ② ③ ④ ⑤ 20 편의시설이 좋다 ① ② ③ ④ ⑤ 21 매장의 인테리어가 좋다 ① ② ③ ④ ⑤ 22 매장의 크기가 좋다 ① ② ③ ④ ⑤ 23 쉴 곳이 많다 ① ② ③ ④ ⑤ 다음은 재래시장 전반적 선호도 및 제품별 선호도에 관한 질문입니다 귀하가 . . Ⅲ 생각하시는 해당란에 √표 해 주십시오. 항목 내 용 전혀 아니다 ← 보통 이다 → 매우 그렇다 1 나는 재래시장을 선호한다 ① ② ③ ④ ⑤ 2 재래시장에서 의류제품을 구매하는 것을 선호한다 ① ② ③ ④ ⑤ 3 재래시장에서 식품을 구매하는 것을 선호한다 ① ② ③ ④ ⑤ 4 재래시장에서 가전제품을 구매하는 것을 선호한다 ① ② ③ ④ ⑤ 5 재래시장에서 생필품을 구매하는 것을 선호한다 ① ② ③ ④ ⑤ 귀하가 재래시장에서 11. 상품을 구입하신 가장 큰 이유는 무엇입니까? 가격이 싸서 상품이 다양해서 상인이 친절해서 가까운 위치에 있어서 ① ② ③ ④ 주차가 편리해서 상품 진열이 우수해서 상품품질을 믿을 만해서 최신상품이 많아서 ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 문화 및 편의시설이 갖추어져 있어서 점포 분위기가 좋아서 기타( ) ⑨ ⑩ ⑪ 다음은 재래시장 행동 관한 질문입니다 귀하가 생각하시는 해당란에 표 해 주십시오 . . . Ⅳ √ 항목 내 용 전혀 아니다 ← 보통 이다 → 매우 그렇다 1 내가 방문한 재래시장에 대해 만족한다 ① ② ③ ④ ⑤ 2 내가 방문한 재래시장을 향후에도 이용하겠다 ① ② ③ ④ ⑤ 3 내가 방문한 재래시장을 다른 이에게 추천하겠다 ① ② ③ ④ ⑤
82 -앞으로 본 시장의 발전을 위해 12. 개선되어야 하거나 우선적으로 필요하다고 생각하는 항목을 선택하여 주십시요? 주차시설 확대 시장안내 간판 화장실 개선 고객쉼터 등 편의시설 ① ② ③ ④ 가격 및 원산지 표시 상품진열 개선 신용카드 및 상품권 사용확대 ⑤ ⑥ ⑦ 축제이벤트 활성화 기타( ) ⑧ ⑨ 다음은 인구통계적 특성에 관한 사항입니다 해당사항에 표 및 기입을 해 주십시오 . . . Ⅴ √ 귀하의 1. 성별은? ① 남 ② 여 귀하의 2. 연령은 어떻게 되십니까? 대 대 대 대 대 이상 20 30 40 50 60 ① ② ③ ④ ⑤ 귀하의 3. 학력은? 고졸 이하 대학 재학 2년제 졸업 4년제 졸업 대학원 재학 대학원 졸업 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 귀하의 4. 월 평균 가구소득 개인소득 포함 은( ) 어떻게 되십니까? 만원 이하 만원 만원 만원 만원 이상 200 201~300 301~400 401~500 501 ① ② ③ ④ ⑤ 귀하의 5. 직업은? 자영업 전문직 자유직/ 회사원 농 수 축산업/ / 학생 가정주부 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 공무원 기타( ) ⑦ ⑧ 귀하의 6. 거주 지역은? 제주도 도외( ) ① ②
