제2절 조사 및 분석방법
Dillard, Anderson(2004), Ofshe(1992), Tourish, Collinson, Barker(2009)연구 를 바탕으로 한 강압적 설득 등의 6가지를 기본으로 연구하였고, 연구자는 이러한 선 행연구의 설득문항이 다소 미진하다고 판단하여 인터뷰를 통해 획득된 설득의 문항 중에서 선행연구에 없는 부분을 포함시켰다. 인터뷰는 최근에 조직혁신을 경험한 적이 있는 조직 구성원을 대상으로 하여 그들이 어떠한 내용의 설득을 경험하 였는지 질문하였다. 이후 연구자는 박사학위를 소지한 관련 전문가 2인의 검토 를 받아 최종적으로 32문항으로 확정하였다. 이 척도는 매우 아니다(1)에서 매우 그렇다(7)의 7점 Likert 척도로 측정되었다. 문항 예시로는 ‘조직은 그 당시의 조직 혁신 과정에서 공감대를 형성하여 우리를 설득하려 하였다’(내러티브 설득),
‘그 당시의 조직혁신 과정에서 조직은 혁신의 필요성에 대해 반복적으로 구성 원을 설득하려 하였다’(반복적 설득), ‘그 당시의 조직혁신 과정에서 조직은 논 리적인 방법으로 구성원을 설득하려 하였다’(합리적 설득), ‘그 당시의 조직혁 신 과정에서 조직은 조직 변화를 미리 예고하여 급격한 충격을 줄이는 방식으 로 구성원을 설득하려 하였다’(예고형 설득), ‘그 당시의 조직혁신 과정에서 조 직은 임금인상, 승진, 직위부여 등 인센티브를 제시하는 방식으로 구성원을 설 득하려 하였다’(인센티브 기반 설득), ‘그 당시의 조직혁신 과정에서 조직은 구 성원에게 조직에 혁신에 불응할 경우, 불이익을 줄 수 잇다는 방식으로 구성원 을 설득하려 하였다’(압박형 설득)등과 같다.
나. 혁신저항
혁신저항은 Oreg(2006)가 개발한 15문항을 사용하였다. Oreg(2006)에 의하면 혁신저항은 감정적(Affective)저항, 행동적(Behavioral)저항, 그리고 인지적 (Cognitive) 저항의 3가지 하위 요인으로 구분되며, 내적일관성(Cronbach's alpha)는 감정적 .77, 행동적 .78, 인지적 .86을 나타냈다. 이 척도는 매우 아니다 (1)에서 매우 그렇다(7)의 7점 Likert 척도로 측정되었으며, 문항 예시로는 ‘나는 변 화를 두려워했다’, ‘나는 변화가 일어나지 않도록 하는 방법을 찾았다’, ‘나는 변화가 내 일을 더 어렵게 만들 것이라고 믿었다’ 등과 같다.
다. 혁신의 유형
문 항
1. 조직구조의 변화(조직 폐지, 통폐합, 축소 혹은 새로운 조직 신설 등) 2. 처우의 변화(임금 등의 근로조건, 신분상의 변화, 직위의 변화) 3. 관리혁신(인사평가제도 개선, 성과기반 연봉제 도입 등)
4. 기술혁신(7개의 제도 시행 : 총체적품질관리(TQM), 6Sigma, 아웃소싱, 지식 관리시스템(KMS), 전사적자원관리(ERP), 각종 ISO인증, 인사관리를 위한 정 보시스템 운영)
혁신의 유형은 Von Hippel(1976)과 Oslo Manual(2005)의 혁신 유형 분류를 참 고하여 조직구조의 변화, 처우의 변화, 관리혁신, 기술혁신 등 4가지로 구분하였다.
응답자는 이 4가지 혁신유형 중 하나만을 선택하도록 하였다.
<표 3-1> 혁신의 유형
라. 절차공정성
절차공정성에 대한 설문은 Leventhal, Karuza, Fry(1980), Konovsky, Mary (1989)가 사용한 설문을 참고하여 ‘혁신과정에서의 절차공정성’ 인식으로 문항을 수정하여 사용하였다. 이 척도는 매우 아니다(1)에서 매우 그렇다(7)의 7점 Likert 척 도로 측정되었다. 문항 예시로는 ‘조직혁신이 있었던 그 당시, 우리 조직은 그 혁신과 관련하여 공정한 방식으로 의사결정을 했다’, ‘조직혁신이 있었던 그 당 시, 우리 조직은 그 혁신과 관련하여 의사결정을 위해 정확하고 철저하게 정보 를 수집하려고 노력하였다’, ‘조직혁신이 있었던 그 당시, 우리 조직은 그 혁신 과 관련하여 의사결정을 위해 정확하고 철저하게 정보를 수집하려고 노력하였 다’, ‘조직혁신이 있었던 그 당시, 우리 조직에서 그 혁신과 관련된 의사결정에 대해서 직원들이 이의를 제기할 수 있는 절차가 있었다’등과 같다.
마. 혁신에 대한 지각된 위험
혁신에 대한 지각된 위험은 안병철(2008), 김종대(2015) 등이 개발한 지각된 위 험을 ‘혁신과정에서 지각된 위험’으로 그 내용을 일부 수정한 22개 문항을 사용하 였다. 이 척도는 매우 아니다(1)에서 매우 그렇다(7)의 7점 Likert 척도로 측정되었다.
문항 예시로는 ‘나는 그 당시의 조직혁신과정에서 나는 그 혁신으로 인하여 나 의 신분(고용조건)에 변화가 생길까 두려웠다’, ‘그 당시의 조직혁신과정에서 나는 그 혁신으로 인하여 내가 지금 수행하는 업무가 다른 사람에게 미치는 영향력이 줄어들 수 있다는 불안감이 있었다’, ‘그 당시의 조직혁신과정에서 나 는 그 혁신으로 인하여 동료들 간의 시기나 질투 또는 업무갈등들로 인하여 힘들어 질 수 있다는 불안감이 있었다’ 등이 있다.
<표 3-2> 설문지 구성 및 내용
구성개념 문항번호 문항수 항목의 원천
설득의 유형
내러티브 설득 2.1∼2.7 7
Petty & Cacioppo(1986), 박민정(2006), Shen(2010), Graaf, Sanders, Hoeken(2016), Brinberg, Hamby(2012)
반복적 설득 2.8∼2.12 5 Lindskold et. al.,(1986), Nicoll(2010), Seidman, McCauley(2009), Siira(2012)
합리적 설득 2.13∼2.17 5 Truscott et. al.,(2000), Cohen, Frank, Palmeri(2003), Chen & Olszewski(2014)
예고형 설득 2.18∼2.22 5 Wood & Quinn(2003), Banas, Miller(2013), Ivanov et. al., (2012)
인센티브 기반
설득 2.23∼2.27 5 Takahashi(2006), Gneezy, Meier, Rey-Biel(2011), Moser, Dilling(2007)
압박형 설득 2.28∼2.32 5 Dillard, Anderson(2004), Ofshe(1992), Tourish, Collinson, Barker(2009)
혁신 저항
감정적 저항 4. 1.1∼1.5 5
Oreg(2006) 행동적 저항 4. 2.1∼2.5 5
인지적 저항 4. 3.1∼3.5 5
혁신의 유형 1 1 Hippel(1976) & Oslo Manual(2005)
절차 공정성 5.1∼5.6 6 Leventhal, Karuza, Fry(1980),
Folger, Robert; Konovsky, Mary A(1989) 혁신에 대한 지각된 위험 3.1 ∼3.22 22 안병철(2008), 김종대(2015) 외
인구통계학적 특성 6.1∼6.10 10 성별, 연령, 결혼여부, 공무원 여부, 정규직 여부, 직급, 직위, 직군, 월소득, 학력