“직무스트레스에 있어서 개인특성의 조절변수 역할에 관한 연구”38)는 현 대 직장인의 직무스트레스에 관하여 종래의 의학적․심리학적․행동과학적
38) 박재옥, 전게논문.
연구를 토대로 경영학(조직행위론)의 입장에서 직무스트레스의 영향요인과 증세, 결과, 대응전략 등에 대하여 이론적 배경을 나열하고, 대전지역의 정 부조직을 중심으로 설문조사를 실시하여 분석하였다.
조사된 표본은 대전지역에 위치한 정부조직의 전체공무원을 대상으로 하 였고, 공무원조직 중에서 서기관급으로 과편제가 되어있는 기관 중 15개 기 관을 임의로 선정하여 251부에 대한 설문지를 분석에 사용하였다.
2) 변수의 조작적 정의
(1) 직무스트레스의 요인
상기의 논문에서는 직무스트레스의 요인으로 역할특성요인, 직무특성요인, 불공정한 인사관리 및 경력발전요인, 인간관계 및 리더십요인, 조직구조요 인, 조직분위기 요인, 조직과 외부와의 관계요인 등 7개 요인으로 분류하여 역할요인으로 역할모호성, 역할갈등, 역할다소 등으로 구분하였고, 직무특성 요인으로는 책임과 지위의 불일치를, 승진과 인사이동, 평가와 보상문제를 불공정한 인사요인으로 보았다. 한편, 조직구조 요인으로는 공식화정도, 권 한의 집중정도, 참여의 결여 등으로 측정하였고, 조직분위기 요인으로는 집 단갈등과 집단후원, 의사소통 관계로 측정하였다. 조직과 외부와의 관계요인 으로는 직장생활과 가정생활의 부조화로 인한 스트레스와 직무외부에서 평 가하는 정도에 대한 어려움 등으로 측정하였다.
(2) 조절변수
조절변수는 개인차로 나타나는 성격에 의한 차이를 측정하기 위한 성격유 형(A, B형)과 자존평가(고․저), 영양상태(양호․불량)등 4개의 하위척도로 분류하고 인구통계학적 변수로 성별과 연령, 교육정도, 직급, 직종, 학력, 재 산정도를 선정하였다.
(3) 결과변수
스트레스의 발생에 따른 결과로 상기 논문에서는 스트레스의 증세를 신체 적․정신적․행동적 증세로 나누어 측정하고 스트레스의 결과 직무에 따른 결과를 직무만족과 조직몰입 등으로 측정하였다.
3) 결과의 요약
조사결과는 크게 직무스트레스의 요인분야와 대응전략분야, 스트레스의 결과분야로 나눌 수 있다.
첫째, 직무스트레스의 요인으로는 앞서 변수의 정의에서 나타난 변수들 중 ① 인사관리 및 경력발전요인, ② 역할갈등 요인, ③ 조직분위기 요인,
④ 인간관계 및 리더십 요인, ⑤ 직무특성요인, ⑥ 조직구조요인, ⑦ 직무외 부와의 관계 요인의 순으로 영향정도가 높았고, 특히 보수와 승진, 개인발전 불확실, 새로운 기술의 어려움과 불합리한 인사고과 등이 큰 요인으로 대두 되었다.
둘째, 스트레스의 증세분야에서는 성격유형으로 A형이 B형보다 높고, 외 재론자가 내재론자보다 높았으며, 자존에 대한 평가가 약한 자가 강한 자보 다, 영양상태가 불량한 자가, 양호한 자보다 저학력자가, 고학력자보다 또한 재산이 적을수록 높은 것으로 조사되었다.
셋째, 개인특성의 조절변수 역할 분야에서는 통제소재, 자존병가, 성격유 형, 영양상태 등 상당한 조절역할을 하고 있음의 판명되었다.
넷째, 대응전략분야에서는 스트레스 요인․증세․결과에 있어서 차이나 유의성이 별로 없게 나타났다. 다만 성격유형으로 A형, 자존평가가 강할수 록, 영양상태가 양호할수록, 직위가 높고 재산이 많을수록 통제와 증상관리 전략을 그 반대의 경우가 회피전략을 사용하고 있는 것으로 분석되었다.
다섯째, 스트레스 결과분야에서는 A형이 직무만족도와 직무몰입도가 높 고, 내재론자가 외자론자보다 직무몰입도가 높게 나타났다. 또한 자존평가가 강한 자, 영양상태가 양호한 자, 연령별로는 노령자, 직급이 높을수록, 직무 만족도와 직무몰입도가 높게 나타나고 있다.