지식창조는 조직에서 새로운 지식을 창출하거나 생성하는 지식변환 메커 니즘이다. 이때 지식창조의 핵심은 개인의 지식을 어떻게 실현하고 전달 가 능한 지식으로 변환시켜 가느냐 하는 것으로, 이는 암묵지와 형식지간의 상 호작용에 의해 얻어질 수 있다.
Nonaka(1994)에 의하면 지식의 창출은 다음과 같은 SECI과정17)을 통하 여 이루어진다고 하였다.
첫째, 사회화(Socialization)는 개인 혹은 집단이 주로 경험을 공유함으로 써 지식을 창조하고 전수하는 과정이다. 이는 언어에 의하지 않고 도제식 훈련이나 토의, 체험, 관찰 및 모방등과 같은 감각적 경험을 통해 지식이 변환되며 암묵지에서 암묵지로 변환하는 과정이다.
둘째, 외부화(Externalization)는 암묵지에서 형식자로 변환하는 과정으로 숙련기능이나 노하우 등과 개인과 집단의 암묵지가 공유 및 통합되어 글이 나 그림 등을 통해 명시적으로 표출됨으로써 새로운 지식이 만들어지는 과 정이다. 이 과정에서는 제품개발과 관련된 컨셉을 창출하고 최고경영자의 생각이나 숙련된 노하우를 언어화 하는 현상 등이 일어나며 언어나 시각적 메시지 등 조직에서 공유와 전달이 용이한 형식지가 창조된다.
셋째, 종합화(Combination)는 형식지에서 형식지로 변환하는 과정으로 개 인이나 집단이 지니고 있는 각각의 형식지를 조합시켜 새로운 지식을 창조 하는 과정이다. 예컨대 언어, 문서, 양식, 설계도, 데이터베이스, 전자메일
17) 지식변환 모델 (SECI) : 지식창조이론의 대가인 노나카 이쿠지로 교수가 자신의 저서 '지식창조 기업'에서 '나선형 프로세스'로 설명한 지식창조과정으로 네가지 변화과정을 거쳐 지식이 창출된다 는 이론을 제시, 이러한 과정이 직선적으로 이뤄지고 끝나는 것이 아니라 복합상승의 나선형 프로 세스를 통해 역동적으로 계속된다고 설명하고 있다.
- 사회화(Socialization) : 암묵지가 또 다른 암묵지로 변하는 과정 - 외부화(Externalization) : 암묵지가 형식지로 변환하는 과정 - 결합화(combination) : 형식지가 또 다른 형식지로 변하는 과정 - 내면화(internalization) : 형식지가 암묵지로 변하는 과정
그리고 컴퓨터 등가 같은 매개를 이용한 분류․가공․편집․조합에 의한 지식변환과정이다. 이 과정에서는 사용될 정보와 지식을 연결해주는 네트워 크가 잘 되어 있어야 효과적이다.
넷째, 내면화(Internalization)는 형식지에서 암묵지로 변환하는 과정으로, 어떤 객관적 사실이 개인의 주관적 의식으로 전환되는 과정이다. 따라서 새 로운 제품사양이나 문서가 조직 내에서 암묵지로 전환되며, 주로 개인의 어 떤 형식지들을 직접 실험하고 체험해 보는 실행에 의한 학습에 의해 효과 적으로 이루어지는데 이 과정에서는 시행착오적 실험과 경험이 중요한 의 미를 지닌다.
이 네 가지 지식변환 메카니즘은 독립적으로 진행되는 것이 아니라 상호 병렬적․순환적으로 작동된다. 즉, 암묵적 지식과 명시적 지식간의 상호변 환 작용에 의하여 지식은 개인수준에서 조직의 전체 수준으로 확대되어 지 식이 창조된다고 강조하였다.
지식을 효과적으로 창조하기 위해서는 지식변환 메카니즘을 활성화 할 수 있도록 조직적 케퍼빌리티를 구비해야 한다. 이는 조직의 지식창조 능력 을 결정하는 것으로 조직자원 기반 관점에서 말하는 조직 케퍼빌리티를 의 미한다. Kusunoki, Nonaka, Nagata(1998)에 따르면, 조직 케퍼빌리티는 로 컬 케퍼빌리티, 과정 케퍼빌리티, 구조화 케퍼빌리티로 구분된다.
로컬 케퍼빌리티는 특허 또는 엔지니어가 보유하고 있는 특정 기술이나 보유 경험 등 특정분야에서 조직이 보유하고 있는 지식기반의 양적․질적 수준을 의미하며, 이를 결정하는 핵심적 지식기반 요인은 구성원 개개인이 보유하고 있는 암묵지의 풍부성이다(Nonaka, 1994; Nonaka & Takeuchi, 1995).
과정 케퍼빌리티는 특정지식을 보유한 개인이나 집단이 역동적 상호작용 을 통해 지식을 이전하고 공유하고 통합해 나가는 지식역동성에 관련된 능 력으로 조직내․외부의 여러 지식 원천들과의 상호작용에 의해 결정된다.
구조화 케퍼빌리티는 효과적인 지식창출 활동을 위한 조직의 상황적 촉
진여건 구축에 관련된 케퍼빌리티이다. 조직의 구조, 전략 및 시스템이 구 조화 능력을 결정하는 요인으로 새로운 지식창출 활동이 일어나도록 촉진 역할을 한다. 특히 조직차원의 구조화 능력 요인들은 현장에서 팀 활동이 효과적으로 이루어질 수 있도록 지원하는 조직적 촉진여건들을 조성한다.
지식창조과정에서는 개인지식에서 부서나 조직수준으로 변환하는 지식의 나선형 확장과정, 혁신에 있어서 개인에게 체화된 암묵지가 신제품이라는 형식지로 발전하는 단계, 이 과정에 영향을 미치는 조직변수, 지식창조 조 직에 적절한 관리방식인 미들업다운 관리이론, 그리고 효과적 지식창조를 위한 조직설계 대안으로 제시된 하이퍼텍스트형 조직설계 등 광범위한 영 역을 다룬다. 또한 이들은 지식자산과 지식능력이 집약되고 창출되는 중심 적 토대인 마당(Ba)의 개념을 도입하여 지식창조 과정을 총체적으로 볼 수 있게 하였다(Nonaka & Konno, 1998).
최근 민재형․이영찬(2003)에서는 구성원의 업무능력이 우수할수록, 의사 결정의 자율성 및 실무자 위임정도가 높을수록, 그리고 정보기술 활용도가 높을수록 지식경영활동 요소로 제시된 지식의 창출 및 획득에 유의한 영향 을 미치는 것으로 나타났으며, 권정미(2004)는 하이퍼텍스트형 조직구조와 지식친화적 조직문화 요소가 지식창조에 유의한 영향을 주고 있으나, 지식 기반 조직전략은 지식창조에 부(-)의 영향을 미치고 있음을 연구하였다.
제 3 절 지식경영활동에 영향을 미치는 케퍼빌리티 요인
지식경영 케퍼빌리티 관점에서는 지식경영프로세스에 영향을 미치는 지 식경영 케퍼빌리티의 요인과 지식경영프로세스, 그리고 지식경영에 따른 성 과를 규명하는데 초점을 맞추고 있다(Beckman, 1999, O'Dell and Grayson,
1999, Gold et al., 2001; Lee and Choi, 2003; 민재형․이영찬, 2003, 2004).
우선 지식경영 케퍼빌리티란 조직 내에서 지식을 끊임없이 창출해낼 수 있 는 조직 메카니즘을 의미하는데(Ichijo et al., 1998), 이러한 케퍼빌리티는 조직이 효율적으로 지식경영활동을 수행하는데 필요한 하부 구조를 의미한 다(Sarvary, 1999). 이러한 캐퍼빌리티 요인은 조직에서 지식을 적극적으로 획득하고, 공유하며 창조하는 지식경영활동을 촉진시키는 역할을 수행한다 (Stonehouse and Permberton, 1999).
따라서 본 연구에서는 지식경영 캐퍼빌리티 요인으로 지식인프라, 지식프 로세스, 지식보호 특성과 같은 지식관리시스템 케퍼빌리티와 업무능력 및 자기계발, 최고경영층 의지, 지식 평가/보상 특성과 같은 개인 및 조직 케 퍼빌리티로 구분하였다.