2. 지식경영 접근법
지식경영은 조직의 성과향상 및 가치창조를 위해 조직 내 산재되어 있는 지식을 획득, 공유, 저장 및 활용하고 더 나아가 새로운 지식을 창조함으로 써 부가가치를 증대하는 경영활동의 포괄적 프로세스를 의미한다.
지식경영에 관한 이론적 접근은 크게 두 가지 관점에서 살펴 볼 수 있다 (권정미, 2004). 첫째는 지식의 관리와 창조에 대한 접근법으로 <표 1>처럼 지식관리시스템(KMS) 중시 접근법과 지식창조과정 중시 접근법으로 양분 된다. 우선 지식관리시스템 중시 접근법은 지식의 획득, 관리 및 공유를 위 한 정보 인프라의 구축을 강조하는 것으로 구미 기업들이 선호하고 있는 접근법이고, 지식창조과정 중시 접근법은 일본기업에서 보다 강조되고 있으 며, 집단 내 구성원간의 암묵적 지식교류 및 지식형태의 전환프로세스 등을 근간으로 하는 지식창조활동이 강조되는 접근법이다. 지식창조과정 중시 접 근법에서 핵심적으로 다루어지는 기반 구조는 조직의 문화, 학습능력의 정 도와 관련된 학습조직화 정도, 구성원간의 지식공유 및 창조를 지향하는 조 직 적합성 및 이상적 조직구조 탐색, 그리고 의사소통 및 감수성 개발을 통 한 지식의 창출 능력으로 정리해 볼 수 있다.
<표 1> 지식경영 연구 접근법
<표 2> 지식경영에 관한 전략적 접근법
구분 행동론적 접근법 시스템적 접근법
연구초점 ㅇ 사람중심의 대인접촉 ㅇ IT중심의 지식문서화
지식공유
전략 ㅇ 개인화(암묵지) ㅇ 문서의 코드화
기반모형
ㅇ 개인적 전문가
ㅇ 전문화된 노하우를 통해 전략적 문제 해결
ㅇ 반복적인 사용
ㅇ 문서화된 지식의 재사용으로 지식의 경제성과 효율성 추구 정보기술
활용목적 ㅇ 전문가간 대화 촉진 ㅇ 정보기술 구축에 집중투자
인적자원의
육성수단 ㅇ 전문성(노하우) 개인별 전수 ㅇ 컴퓨터 학습을 통한 집단학습 자료 : Hansen, M., Nohria, N., & Tierney, T. (1999), “What's Your Strategy for Managing Knowledge”, Harvard Business Review, Vol. 77(2), pp.109 연구자 재정리
위의 지식경영에 관한 전략적 접근법들 중 지식창조과정 중시 접근법과 행동론적 접근법은 지식공유와 지식창조를 위한 조직문화 및 조직 구조적 접근법이라고 할 수 있으며, 지식관리시스템 중시 접근법과 시스템적 접근 법은 지식관리를 지원하기 위한 정보 기술적 접근법이라 할 수 있다.
본 연구에서는 위 두 접근법을 적절히 조화시켜, 첫번째 요인을 정보기술 적 접근법에 근간을 두어, 지식관리시스템 케퍼빌리티로서 지식인프라와 지 식프로세스, 그리고 지식보호 요인으로 구성하였으며, 두번째 요인은 조직 문화 및 조직 구조적 접근법으로서 개인 및 조직 케퍼빌리티로서 개인의 업무능력 및 자기계발을 통한 업무 노하우적인 측면과 조직의 관리 측면으 로 최고경영층의 의지와 지식 평가/보상 요인을 설정하였다.