지식경영에 영향을 주는 핵심요인으로 Anderson Consulting(1997)에서 는 전략, 사람, 프로세스, 정보기술 등을, APQC(1997)은 리더십과 전략, 문 화, 측정과 평가, 정보기술을, Earl et al.(1999)는 지식관리시스템, 네트워크, 지식근로자, 학습조직으로 보고 있다.
삼성경제연구소(1999)에서는 지식경영의 구성요소를 목표, 3대전략(제품 리더십, 운영탁월성, 고객밀접), 지식자산, 지식활동, 지식인프라 등의 5가지 로 보고 있으며, 김영걸․김선아(1999)는 조직구조, 기술, 조직문화, 관리프 로세스, 보상과 평가 등을 제시하고 있다. 김효근과 권희영(1999)은 전략, 프로세스, 문화 및 사람, 정보기술 등 네가지를 지식경영의 중요한 요소로 꼽고 있다.
김상수․김용우(2000)는 지식을 관리와 활용이라는 두 가지 관점에서 접근해야한다고 주장하였다. 지식경영의 첫 번째 관점은 기업의 지식을 어 떠한 방법으로 관리할 것인가 하는 문제로 지식의 습득, 표현, 저장, 분류, 공유, 창조하는 일련의 지식변환 프로세스를 체계적으로 관리할 수 있는 지 식관리 방안을 수립하는 것이다. 두 번째 관점은 어떻게 지식을 활용하여 경쟁력을 높일 수 있는가 하는 문제이다. 이들은 지식경영의 최종목표는 업 무 활동과 문제해결에 지식을 효과적으로 활용하여 경쟁력을 향상시키는 것으로 보고, 지식경영을 통하여 경쟁력을 높이기 위해서는 지식경영이 활 성화 될 수 있는 적합한 지식환경을 조성하는 일이 매우 중요하다고 주장 하였다.
이러한 선행연구들의 공통적인 지식경영 핵심요인을 살펴보면, 전략, 리 더십, 지식근로자, 프로세스, 정보기술, 문화, 측정과 평가 등의 요소가 중요 하다는 것을 알 수 있다.
제 2 절 지식경영활동과 영향요인
기업에서 지식을 효율적으로 관리하여 기업의 경쟁력을 높이기 위한 일 련의 활동들을 지식경영활동으로 정의할 수 있다. 지식경영활동에 대해 기 존 연구를 살펴보면 학자들마다 조금씩 다르게 설명하고 있다. Dibella &
Nevis(1998)는 지식의 획득과 확산 및 활용을, Wiig(1993)는 지식의 창조, 변화, 확산, 응용을 지식경영활동의 요소로 보고 있으며, O'Dell(1996), Beckman(1997)은 지식의 규명, 수집, 적용, 조직화, 지식의 공유 및 지식의 창조를 지식경영활동으로 파악하고 있다. 따라서 지식경영활동은 지식의 획 득, 변환, 활용, 공유, 창조활동으로 나눌 수 있다.
지식경영활동에 관한 연구는 주로 지식의 획득, 변환, 활용, 공유, 창조에 영향을 미치는 개인차원과 조직차원의 변수를 규명하는 것들이 대부분이다.
그리고 이러한 활동을 시스템적으로 지원하기 위한 지식관리시스템의 구축 과 활용에 영향을 미치는 요인으로는 시스템 품질과 지식품질, 그리고 프로 세스, 정보기술, 경영전략 등을 들고 있다. 이러한 지식관리시스템은 지식의 획득과 변환, 그리고 활용을 효과적이고 체계적으로 관리하기 위한 것이며, 지식의 공유와 창조에 관한 연구는 조직행동론적인 관점에서 지식경영활동 차원으로 구성하여 많이 수행되고 있다. 대표적 연구로는 민재형․이영찬 (2003, 2004), 권정미(2004)의 지식경영활동에 관한 연구를 들 수 있다.
민재형․이영찬(2003)은 지식경영활동과 지식경영성과의 구조분석에서 조 직구성원들이 갖고 있는 무형의 지식을 발굴 및 창출하고, 이를 체계적으로 창출 및 획득, 공유 및 전파, 활용하는 지식경영활동을 통해 기업의 가치를 높일 수 있음을 보여 주었다.[그림 2]
[그림 3] 지식경영활동과 지식경영성과의 구조분석 모형
[그림 4] 지식경영의 역량, 활동, 성과에 관한 실증연구
[그림 4] 조직특성, 지식경영활동 및 지식경영성과 연구
Takeuchi, 1995)를 바탕으로, 지식공유와 지식창조에 영향을 미치는 케퍼빌 리티 요인을 지식관리시스템과 개인 및 조직차원 으로 나누어 이들간의 영 향관계을 규명하고자 하였다.