2.3.1조직시민행동의 개념
오늘날 기업들은 기업환경의 급격한 변화에 따라 조직혁신,유연성,생산 성, 외부환경 변화에 대한 적응 등이 중요시되면서 조직시민행동 (OrganizationalCitizenshipBehavior.OCB)에 대한 이론적 관심이 높아지게 되었다.조직시민행동이란 일반적으로 조직의 공식적인 보상 시스템에 의하 여 직접적으로 또는 구체적으로 인정되지 않는 자발적인 행동(discretionary) 으로서의,조직의 효과적인 운영에 공헌하는 개인의 행동으로 정의되고 있 다.(Baterman& Organ,1983).
Smith Organ & Near(1983)은 조직시민행동은 자기 자신의 성과보다 다른 사람들의 성과에 긍정적인 영향을 미치게 되며,결국 조직 내에서 자기 자신 을 희생하는 행위까지도 포함한다고 하였다.그들은 더 나아가서 조직시민행 동은 사회전반에 자발적이고 공정한 행위의 형태로 축적되어 장기적으로 볼 때 사회적 기능을 원활하게 하는데 기여한다고 하였다.
Brief& Motowidlo(1986)는 조직시민행동이란 자신이 속한 조직의 동료들 을 기꺼이 도와주고,공유하고,협동하고,자원 봉사하는 일련의 행동을 의미 하는데,이는 조직에서 직무수행을 위해 요구되는 역할을 초월하여 개인이나 집단,그리고 조직의 복지를 증진시킬 의도로 행해지는 행동이라고 정의하였 다.연구자들의 대부분이 조직시민행동을 조직의 사회적 기능을 원활하게 하 는 행동으로 보고 있으며,직무수행과 관련하여 동료 작업자를 돕거나 도움 요청을 받거나 또는 동료를 위하여 일시적 부담을 지는 행위 등이 조지시민 행동에 포함된다고 보았다(MacKenzie,Podsakoff& Fetter,1993).
연구자 조직시민행동의 개념
Organ,1988;Organ& Konovsky,1989;Podsakoff& MacKenzie,1994)으로 요약해 볼 수 있다.
2.3.2조직시민행동의 구성요소
조직시민행동에 대한 개념을 처음 제기했던 Baterman& Organ(1983)의 연 구에서도 조직시민행동에 대한 개념뿐만 아니라 그 구성요인에 대해서도 구 체적인 설명이 불분명하게 되어 있다.이후 Smith,Organ & Near(1983)는 조직시민행동의 구성요인으로 이타주의(altruism)와 일반화된 순응 (generalized compliance)두 가지를 제시하고 있다.이들은 타인에게 도움을 주지만 공식적으로는 반드시 요구되지 않는 직무행동을 조사하여 이것을 요 인분석 하였으며,그 결과 이타주의와 일반화된 순응의 두 가지 차원으로 분 류하였다.
Motowidlo(1984)은 고려,자기수용,남녀 평등주의를,Williams,Podsakoff
& Huber(1986)는 이타,성실,출근,시간 엄수 등 4가지를 제시하고 있다.
Graham(1986)은 규칙복종,타인원조,우월성 추구,충성심,시민정신을 들고 있고, Organ(1988)은 이타성, 양심성, 예의성, 시민정신, 스포츠맨십을, MacKenzie,Podsakoff& Fetter(1990)는 객관적 성과,이타성,예의성,시민 정신,스포츠맨십을,Van Dyne,Graham & Dienesch(1994)은 충성,복종,참 여를,Wiiliams,Podsakoff& Huber(1986)는 이타,성실,출근,시간 엄수를 조직시민행동의 구성요인으로 제시하였다.
또한 Podsakoff,MacKenzie,Paine& Bachach(2000)는 조직시민행동의 구 성요인으로 타인을 돕는 행위,스포츠맨십,조직에 대한 충성,조직에 대한 순응,개인적인 솔선수범,공익,자기개발 등 7가지를 제시하였고,최창희 (1994)는 Smith,Organ & Near(1983)의 연구에서 사용된 측정도구를 한국기 업의 실정에 맞게 수정 보완하여 개발한 도구로 실시한 연구에서 충성행동, 양심행동,자기 계발 행동,이타적 행동,대인관계 행동,정보활동 등을 조직 시민행동의 구성요인으로 제시하였다.
이처럼 연구자들마다 다양하게 제안하고 있는 조직시민행동의 구성요소를 정리하면 ［표 2-4］과 같다.
연구자 구 성 요 소
우선 표적을 기준으로 하는 연구는 Williams& Anderson(1991)의 연구가 그 효시이다.그들은 조직시민행동이 O용에 의해서 뿐 아니라 표적에 의해서 도 분류될 수 있음을 발견하고,개인과 조직 두 개의 하위차원,즉 개인지향 조직시민행동(OCB directedtowardindividuals:OCBI)과 조직지향 조직시민 행동(OCB directedtowardorganization:OCBO)으로 구분하였다.
개인지향 조직시민행동은 즉각적인 혜택은 특정인에게 귀속되지만,이후 조 직에 직접적으로 혜택이 돌아가는 유형이며,조직지향 조직시민행동은 조직 전반에 혜택이 귀속되는 유형으로서,개인지향 조직시민행동은 Organ(1988) 이 분류한 조직시민행동 차원 중 이타적 행동과 유사하고,조직지향 조직시 민행동은 양심적 행동과 유사하다(김윤식,2008).
한편,내용을 기준으로 한 선행연구들을 보면 대표적으로 Organ(1988)의 분 류와 Graham(1991)의 분류가 있다.조직시민행동의 구성요소에 대해서 대표 적인 학자인 Organ(1988)은 조직시민행동을 다음과 같이 이타적(altruism)행 동,양심적(conscientiousness)행동,예의바른(courtesy)행동,시민정신(civic virtue)그리고 정당한(sportsmanship)행동 등 5가지 범주로 분류하였으며, 본 연구에서는 Organ(1988)의 분류에 따라 조직시민행동에 관한 연구를 진행 하고자 한다.
1)이타적 행동
이타적(altruism)행동은 “조직의 과업이나 문제에 봉착한 특정한 다른 사 람을 도와주는 효과를 지닌 모든 임의적 행동”을 포함하고 있다.예를 들면 결근한 동료의 일을 대신해 주거나,과중한 업무를 수행하는 동료를 도와주 거나,자발적으로 신입사원을 도와주는 일이 이에 해당하며,종업원들이 이타 적 행동을 함으로써 조직을 유지하는데 필요한 자원을 줄이고,조직의 자원 유입능력을 증가시킬 수 있다.또한 이타적 행동은 조직 외부인에게 친절한 행동을 함으로써 그 조직에 대한 정서에 영향을 미쳐 고객충성도를 높이며, 사회복지 향상에 기여하고,공급업자나 잠재적 종업원이 그 조직에 관심을
갖도록 영향을 주게 된다.
2)양심적 행동
양심적(conscientiousness)행동은 조직 구성원이 자신에게 요구되는 역할 을 최저수준 이상으로 수행하는 것이다.Organ(1988)이 제시한 예를 들면,업 무시작 전에 출근하는 것,청소,시간엄수,휴식시간의 활용,마감일을 맞추는 것 그리고 규칙 준수 등이 있다.양심적 행동은 조직에서 요구하는 최저수준 이상의 역할을 수행하는 것으로 기존의 자원을 보다 효율적으로 만들 뿐만 아니라 조직의 자원을 더욱 많이 공동으로 이용할 수 있으며,투입증대에 대 한 비용의 절감과 동일한 일이기에 간접적으로 조직유효성을 증가시키게 된 다.
3)예의바른 행동
예의바른(courtesy)행동은 어떤 의사결정으로 영향을 받게 되는 당사자들 에게 세심한 배려를 하는 기본적인 접촉(Organ,1988)을 말한다.즉 일과 관 련하여 자신의 행동이 타인에게 미칠 영향을 염두에 두거나 혹은 동료와 문 제를 일으키지 않기 위해 단계적 조치를 취하는 것 등이 이에 해당한다.
4)시민정신
시민정신(civicvirtue)이란 조직 내 활동에 관심과 책임의식을 가지고 적 극적으로 참여하는 것을 의미한다.이것은 Graham(1986)이 처음으로 식별한 것으로,회의 참석,사보 읽기,개인시간을 이용하여 제반문제를 토론하는 것 등을 언급하고 있다.또한 조직의 발전에 뒤떨어지지 않기 위해서 스스로 노 력하는 일,조직 내에서 전달되는 사항이나 문서를 숙지하는 행위 그리고 조 직 이미지를 제고하는 활동에 참여하는 행동도 이에 포함된다.
5)정당한 행동
정당한(sportsmanship)행동은 조직 내에서 발생하는 사소한 문제나 고충 을 인내하는 행동을 말한다.이것은 실제적 곤경 또는 그것을 상ㅇ상하여 불 평하거나 불만을 나타내지 않으며,사소한 골치덩어리를 문제 삼지 않는 것 이다(Organ,1988).예를 들면 공기조절 장치의 고장,주차불편,새로운 생산 시설의 도입으로 인한 재배치 등 여러 가지 고충에 직면했을 때,그러한 문 제나 고충을 기꺼이 수용하고 불평하지 않음으로 해서 조직을 위한 건설적인 목적에 노력을 기울이는 행동이 바로 정당한 행동인 것이다.정당한 행동의 특성은 기능적 행동의 자발적 성과라기보다는 역기능적 행동의 부재를 의미 하는 것이다.
2.3.3선행연구들에 대한 고찰
아직까지 서번트 리더십과 조직시민행동 간의 관계에 관한 연구는 많이 이 루어지지 않았지만 최근 Ehrhart(2004)는 식료품 체인 회사의 부서수준에서 서번트 리더십과 조직시민행동과의 관계를 분석한 후 긍정적인 상관관계를 분석하였으며,김창한(2007)은 호텔 근무자를 대상으로 서번트 리더십이 조직 시민행동에 유의한 영향을 미친다는 사실을 입증하였다.최동주(2008)는 서번 트 리더십이 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 결과를 보고하 고 있다.임성택(2009)은 서번트 리더십이 팔로우의 태도 변수로 설정한 조직 시민행동과 조직신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 연구결과를 얻었다.
양재근․이동준(2010)은 서번트 리더십이 조직시민행동에 부분적으로 영향을 미친다고 보고하였다.이처럼 대부분의 연구에서 서번트 리더십이 조직시민 행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
조직시민행동에 관한 국내외 연구를 고찰하여 보면,조직시민행동에 영향 을 미치는 변수로 리더의 신뢰(이희자,1998:남호현,2005:최충식,2007:
Smith,Organ,& Near,1983:Ackfeldt& Coote,2000:최소연,2005에서 재 인용),조직몰입(강종천,2004: 박봉규․권혁기,2004: Ackfeldt & Coote, 2000),직무만족(최인식,2005)등이 확인되고 있다.
조직시민행동의 결과변수에 대한 선행연구를 고찰해 보면,조직시민행동 이 조직성과 및 조직유효성에 영향을 미친다는 연구(이원형,2007:Podsakoff etal.2000),조직시민행동과 조직몰입과의 관계성 연구(이희자,1998:박우 봉,2006)로 나누어 볼 수 있다.이러한 연구들은 조직시민행동의 결과변수로
조직시민행동의 결과변수에 대한 선행연구를 고찰해 보면,조직시민행동 이 조직성과 및 조직유효성에 영향을 미친다는 연구(이원형,2007:Podsakoff etal.2000),조직시민행동과 조직몰입과의 관계성 연구(이희자,1998:박우 봉,2006)로 나누어 볼 수 있다.이러한 연구들은 조직시민행동의 결과변수로