2.2.1서번트 리더십의 개념
서번트 리더십(servantleardership)은 종전까지 서로 상반된 개념으로 인식 이 되었던 서번트(servant)와 리더(leader)가 합쳐진 것으로,리더가 부하의 성장을 도와서 팀워크와 공동체를 형성하는 리더십으로 설명할 수 있으며, 서번트 리더십의 창시자인 Greenleaf(1970)는 헤르만 헤세의 ‘동방순례 (Journey to the East)'에 등장하는 Leo라는 인물을 통해 아이디어를 얻어 리더로서의 서번트(TheServantasaLeader)로 그 개념을 소개한 후 이론 적으로 정립하고 새로운 리더십의 모델로 서번트 리더십 이론을 제안하였다.
Greenleaf(1970)는 서번트 리더는 자신을 서번트(servant)로 인식을 하고 있으며 일반적인 계층구조로 이루어진 지시-통제 조직과는 달리 부하들의 성 장과 발전 그리고 성공을 우선으로 하는 마인드를 갖고 있다고 보았다.그는 서번트 리더십은 인간의 기본 속성 속에 자리 잡고 있는 섬김의 욕구에 기반 을 둔 리더십이기에 특정한 지위를 염두에 두고 물리적인 권한을 행사하는 것이 아니며,부하들에게 어떻게 봉사하고 헌신해야 하는가를 우선적으로 생 각하는 것이 서번트 리더십의 핵심이라고 보았다.따라서 그는 서번트 리더 십을 ‘타인을 위한 봉사에 초점을 두며,종업원,고객 및 공동체를 우선으로 여기고 그들의 필요(needs)를 충족시키기 위해 돕는 리더십’이라고 정의하였 다.즉 인간의 내면을 보면 서번트의 천성이 첫 번째이고 리더는 그 다음의 문제(servantfirst,leadersecond)라고 주장하였다.
Bass(1990)는 구성원들이 자신의 성장욕구와 자기표현,성숙의 욕구를 만
족시키는 수단으로,조직의 목표를 제시하고 일치시키는 리더십을 보여주는 조직이 가장 효과적인 조직임을 강조하고 있다.서번트 리더십은 부하를 존 중하고,그들에게 창의성을 발휘할 기회를 제공함으로써 성장을 돕고,부서 혹은 팀이 진정한 공동체를 이루도록 이끌어 가는 리더십이다(Block,1998:
Senge,1995).
Senge(1995)는 서번트 리더십을 모든 사람은 존엄성과 가치에 대한 믿음, 리더의 권력은 부하들로부터 기인한다는 민주적인 원칙에 입각한 리더십이라 고 주장하였다.Daft(2008)는 서번트 리더십이란 리더가 자신의 이익보다 우 선하여 다른 사람의 욕구를 채워주고,다른 사람의 성장을 도와주며,물질적, 감성적으로 이득을 얻을 수 있는 기회를 제공하는 리더십이라고 하였다.
서번트 리더십에 관한 하위행동특성에 관해 서번트 리더십의 창시자인 Greenleaf(1970)는 조력자로서의 리더는 존중,봉사,정의,정직 그리고 공동 체 윤리 등의 다섯 가지 원칙에 입각한 특성과 요건을 제시하였다.또한 Wheaten(1999)은 서번트 리더십의 특성과 지각된 효과적인 리더의 특성과의 관계 연구에서 경청,공감,인지,공동체 형성,통찰,비전 제시 등이 효과적 인 리더의 특성임을 제시하였다.Patterson(2003)은 아가페 사랑,겸손,이타 주의,비전,신뢰,임파워먼트 그리고 서비스의 서번트 리더십을 위한 7가지 구성요인들을 제시하였으며, Patterson의 연구를 바탕으로 Dennis &
Bocarnea(2005)는 각각 임파워먼트,사랑,겸손,신뢰 및 비전의 5개 요소의 척도를 개발하였다.Barbuto& Wheeler(2006)는 Spears(1995)의 10가지 특성 들과 소명(calling)을 결합한 후 요인 분석을 한 결과 이타적 소명,감정적 치 유,지혜,설득,조직의 청지기 정신 등 5가지 요인을 제시하였다.
본 연구는 선행 연구자들의 연구를 바탕으로 서번트 리더십(servant leardership)이란 인간존중의 정신을 바탕으로 부하들을 섬기며,그들에게 잠 재력을 발휘할 수 있는 기회를 제공해서,조직이 진정한 공동체를 이룰 수 있도록 지원하는 리더십이라고 정의하고자 한다.
2.2.2서번트 리더십의 하위차원 연구
서번트 리더십에 관한 선행연구들을 보면 그동안 주로 윤리성에 초점을 두 고 진행되어왔으며,기업보다는 주로 교육학 분야의 연구에서 그 효과성을 검증하고자 하였다.서번트 리더십의 하위차원에 관해서는 연구자들마다 다 양한 견해를 가지고 있으며 대표적인 학자들의 연구를 보면 다음과 같다.
서번트 리더십의 창시자인 Greenleaf(1970)는 조력자로서의 리더는 존중,봉 사,정의,정직 그리고 공동체 윤리 등의 다섯 가지 원칙에 입각하여,경청하 고,공감대를 형성하고,고쳐 나가고,깨닫고자 노력해야 하며,설득해 나가야 할 뿐만 아니라,자신의 능력 개별을 통해 위대한 꿈을 실현한다고 하는 개 념에 최선을 다하고,선견지명으로서 스튜어드십을 발휘하며,사람을 성장하 도록 하는데 몰입하고,공동체 의식을 구축하도록 노력해야 한다는 특성과 요건을 제시하였다.
Spears(1995)는 이런 Greenleaf(1970)의 이론에 기초하여 서번트 리더십을 경청(listening), 공감(empathy), 치유(healing), 설득(persuasion), 인지 (aareness), 통찰(foresight), 비전의 제시(conceptualization), 청지기 의식 (stewardship), 구성원의 성장(commitment to growth), 공동체 형성 (communitybuilding)등 10가지를 서번트 리더십의 하위 행동특성으로 제시 하였다.지금까지 이 개념은 서번트 리더십을 연구하는 사람들에게 근간이 도고 있으며 10가지 서번트 리더십에 대한 자세한 설명은 ［표 2-1］에서 정 리하였다.
Livovich(1999)는 리더의 개인 특성과 지역 특성이 서번트 리더십에 미치 는 영향에 대해 연구하였으며 리더의 교육수준과 리더로서의 경험 년 수,지 역의 학생 수가 서번트 리더십에 영향을 미친다고 결론지었다.
하위행동 특성 관련성
그는 Spears(1995)의 10가지 차원을 바탕으로 서번트 리더십을 정량적으로 측정하였지만 그 요인구조를 확인하지는 못하였다.
한편,Sims(1997)는 서번트 리더십 차원을 솔직한 대화,상대의 입장을 이 해,공유 비전의 촉진,타인의 필요를 위한 노력,성장,공동체 형성과 협력 장려 등으로 구분하였다.Wheaton(1999)은 6개 학군의 14명 스태프에 대한 인터뷰를 통해 서번트 리더십의 측성과 효과적인 리더 특성과의 관계를 연구 하였으며 이를 통해 서번트 리더십의특성으로 경청,공감,인지,공동체 형성, 통찰,비전 등 6가지를 제시하고 있다.
또한 Boyer(1999)서번트 리더를 섬세하며 경청하는 리더,부하들과 동료 들의 발전을 장려하고 권한을 위임하는 리더로 정의하였다.그는 서번트 리 더를 구별해 내기 위하여 질문하고 노력하는 사람,격려하고 보살피며 편안 한 분위기를 만들려고 노력하는 사람,부하를 존중하는 사람,도덕성을 갖춘 사람,권한을 위임하고 학습을 장려하는 사람,관계와 공동체를 형성하는 사 람,부하의 가능성을 신뢰하는 사람 등 7개 차원으로 서번트 리더십의 차원 을 분류하였다.
그리고 Laub(1999)는 41개 조직의 구성원 828명을 대상으로 설문조사를 실 시하여 조직단위로 리더십을 측정할 수 있는 도구를 만들고자 하였으며 연구 결과,지각된 조직의 서번트 리더십과 구성원의 업무 만족은 긍정적인 상관 관계가 있다고 하였다.또 조직구성원들의 조직에 대한 지각을 기초로 서번 트 리더십을 측정하여 사람에 대한 존중(valuing people),성장(developing people),도덕성(showing authenticity),공동체의 형성(building community), 리더십 발휘(providingleadership),리더십 공유(sharingleadership)등 6가지 차원으로 구성된 사전적 모형을 제시하였으나(표 2-2 참조)실증분석에서는 단일차원으로 분석에 활용하였다.
연구자 서번트 리더십의 하위차원
Barbuto& Wheeler(2006)는 이와 같은 11개의특성을 바탕으로 최초 56개 의 설문 항목을 만들었으며 이를 388명의 전문가 집단을 대상으로 한 요인분 석을 거쳐 최종적으로 23개의 항목으로 구성된 이타적 소명(altruistic calling),감정적 치유(emotionalhealing),지혜(wisdom),설득(persuasion),조 직의 청지기 정신(organizationalstewardship)과 같은 5개의 하부요인을 추출 하였다.
5개의 하부요인에 대한 자세한 설명은 다음과 같다.
1)이타적 소명
이타적 소명(altruisticcalling)은 다른 사람들의 삶에서 긍정적인 차이점을 만들고자 하는 리더의 마음속 깊이 자리 잡은 소망이라고 정의할 수 있다.
그것은 살아가면서 타인을 여유롭게 대하는 모습으로 나타난다.왜냐하면 그 것의 궁극적 목적은 타인에 대해 봉사하는 것이라서 이타적(利他的)소명(召 命)을 가진 리더들은 다른 사람들의 이익을 리더인 그들 자신의 것보다 앞에 두고 있으며,조직 내에서 부하들의 요구를 충족시키기 위하여 지속적인 노 력을 하게 된다.
2)감정적 치유
감정적 치유(emotionalhealing)는 고통과 어려움에 처한 부하들에게 정신 적 회복을 지원하는 리더의 몰입과 기술이라고 정의할 수 있다.감정적 치유 (治癒)를 사용하는 리더들은 상호간에 감정을 교화하며 부하의 의견을 진지 하게 경청(傾聽)할 뿐 아니라 그 치유과정에 헌신성을 보여줌으로써 구성원 들을 지지자로 만들기도 한다.또 감정적 치유에 관여된 리더들은 구성원들 이 개인적인 이야기나 직장에 관련된 예민한 것들을 이야기하는데 아무런 문 제가 되지 않도록 환경을 만들기도 한다.조직에서 개인적으로 마음의 어려 움을 경험했던 부하들은 감정적 치유에 탁월한 능력을 가진 리더에게 다가가 게 될 것이다.
3)지혜
지혜(wisdom)는 고전적인 철학자들(Kant,1978;Plato,1945)에 의해서도 유사하게 설명 된 바 있는 주변 환경에 대한 인식과 진행되는 업무의 결과를 예견하는 능력이 조합되어진 개념으로 정의할 수 있다.이들 두 가지 특성들 이 조합되었을 때,리더는 주변 환경과 그것들을 통해 발생되는 숨겨진 의미 를 이해할 수 있으며 이를 통해 의미 있는 단서를 도출해 낼 수 있다.우수 한 지혜를 가진 리더들은 하나의 현상과 관련된 요소들과,이들의 배경에 대 해서 예민하게 관심을 두고 있으며 미래를 예측하는 성향을 가지고 있다 (Bierly etal,2000).지혜는 최고의 지식과 효용이 조화를 이룬 완벽과 실용
지혜(wisdom)는 고전적인 철학자들(Kant,1978;Plato,1945)에 의해서도 유사하게 설명 된 바 있는 주변 환경에 대한 인식과 진행되는 업무의 결과를 예견하는 능력이 조합되어진 개념으로 정의할 수 있다.이들 두 가지 특성들 이 조합되었을 때,리더는 주변 환경과 그것들을 통해 발생되는 숨겨진 의미 를 이해할 수 있으며 이를 통해 의미 있는 단서를 도출해 낼 수 있다.우수 한 지혜를 가진 리더들은 하나의 현상과 관련된 요소들과,이들의 배경에 대 해서 예민하게 관심을 두고 있으며 미래를 예측하는 성향을 가지고 있다 (Bierly etal,2000).지혜는 최고의 지식과 효용이 조화를 이룬 완벽과 실용