미래에 대한 예측은 항상 위험하지만, 조사방식에 관해서는 적어도 확 실한 것은 조사방식은 계속해서 진화할 것이고, 사람들이 어떻게 의사소 통하는지에 대한 사회적 변화에 대응하고, 기술적인 발전에 대응하는 방 법은 지속적으로 진화 할 것이라는 것이다.
향후에 어떤 조사방식들이 사라지거나 무용지물이 될 것인가? 에 대 해서는 잘대로 그렇지 않다는 것이다. 인터넷이라는 개념이 도입된 초 창기에 인터넷 조사가 전화조사를 대체하고 모든 가능한 면접조사방식을 대체하게 될 것이라 주장했다(Couper, 2005). 그러나 이런 예측은 아직 일어나지 않았다. 이와 유사하게 CATI와 CAPI는 모든 상황과 모든 조 사를 위해 PAPI의 등가로 대체되지 않았다. 비록 컴퓨터를 이용하는 조 사방식이 현재 다수를 차지하고 있지만, 아직 펜과 종이를 이용하여 자 료를 수집하는 조사들이 많이 존재한다. 비록 부분적으로 새로운 조사방 식이 측정의 향상, 비용의 감소 등의 몇몇 문제점을 해소하고 있지만, 포함률과 무응답과 같은 문제점은 아직 해결하지 못하고 있으며, 따라서 새로운 조사방식이 기존의 조사방식을 대체하기보다 기존의 방식을 보완 하는 방향으로 진화할 것이다. 다시 말해서, 모든 연구문제에 대해 모든 것을 해결할 수 있는 조사방식은 없다는 것이다. 다중 조사방식, 혼합 조사방식은 향후 연구조사를 위한 피할 수 없는 현실로서 받아들여질 것이다.
면접자가 더이상 필요 없을 것이라는 예측은 조만간 발생하지는 않을 것이다. 비록 조사자가 비용이 비싸고 오류를 가져올 수도 있지만 그들 의 가치는 -표본설계 실행(지역표본 추출 설계에서 가구를 목록화하고 추출하며, 응답자들을 가구내에서 추출하는 것), 무응답 최소화, 물리적 측정 관리, 관측 설계, 설득, 분석, 면접 도중에 응답자를 이끌어 내는
것 등- 무시할 수 없다. 이러한 측면에서 면접자의 역할은 더 진화할 것 이다. 아마도 면접자들은 조사에 대한 협조를 얻거나 물리적 측정과 같 이 추가업무를 관리하는 중요한 역할을 담당하고, 측정과정에서의 실제 질문/답변 부분에서 역할은 비중이 감소할 수 있을 것이다.
상호음성응답(IVR: interactive voice response)과 인터넷 조사와 같 은 자기기입식 조사방식들이 저렴하고 조사설계가 용이할 수 있다. 또한 언제 그들이 조사가 끝나는지의 측면에서 응답자에게 어떤 편의를 제공 해 줄 수 있다. 그러나 우선 어떤것이 응답자로 하여금 자발적으로 응답 하도록 동기를 부여할 것인가에 대한 고려가 필요하다. 응답자의 결단력 이 요구되는 조사방식에 의존하는 것은 선택적인 편향을 야기하거나 무 응답편향이 발생할 수 있다. 게다가 인터넷조사나 메일조사와 같이 어느 정도 읽고 쓸 줄 아는 능력이 요구되는 조사방식에 의존하는 것은 특정 한 유형의 연구에 대해 일반화 가능성을 제한 할 수 있다. 이러한 이유 로 면접자기입방식의 조사의 역할이 점점 제한될지라도 조사연구의 도구 들 중 중요한 부분을 차지할 것으로 사료된다. 면접자 기입방식의 조사 가 지속될 것이라는 또 다른 이유는 인터넷 조사가(특히) 조사의 수를 크게 증가시킨다는 것이다.
시간이 지날수록 조사에 대한 응답률은 떨어지고 그에 따라 조사를 통해 정보를 얻는 것이 점점 어려워지기 때문에 조사기관에서 더많은 시간과 노력을 통해 조사방식에 대해 잠재적인 응답자들에게 더 많은 홍보와 노력이 요구된다. 텔레마케팅이 전화조사에 직면하고 있는 문제 때문에 지탄을 받을 수 있는 것과 유사하게 인터넷 조사를 채택함으로 서 전형적인 연구노력을 감소시킬 수 있다. 조사 연구자들이 직면한 도 전은 일정한 홍보를 통해 각 조사의 중요성을 인지하도록 교육해야 한 다. 이와 같은 맥락에서 조사가 대중들의 시간과 태도에 가치 있고, 사 회에 대한 기여라기보다는 조사에 참여하는 것을 즐길 수 있는 환경이
되도록 해야 한다. 조사 자료수집에서 자동화된 방법(river sampling, IVR, robo-polling, 그리고 심지어 온라인 접근 패널같은)의 중요한 전 제는 응답자가 제한 없고 재생가능한 자원으로 구성되고, 응답자의 패턴 이 유사하다는 것이다. 이 경우 각각의 잠재적인 응답자에게 접촉하는 비용은 거의 0에 가까워 질것이지만, 응답률은 낮아질 것이라 예상된다.
응답자의 목표숫자에 도달하기위해 얼마나 많은 재접촉이 필요한지는 별로 문제가 안된다. 그러나 자발적으로 응답할 수 있는 응답자들이 점 점 줄어들고 있다는 것을 인식할 필요가 있다. 이러한 근거는 다수의 조 사에 참여하는 특정의 “전문적인 응답자” 부족에 대한 우려에서 찾을 수 있다.
미래의 조사방식은 조사질문에 대해 비용이 저렴하고, 쉽게 응답할 수 있는 새로운 방법을 찾는 방향으로 간다는 것이다. 잠재적인 응답자를 구별하고, 그들의 참여를 요청하는 방법을 개선할 수 없었다면, 이러한 접근은 오직 제한된 부분에서만 성공했을 것이다. 새로운 매체를 이용한 조사의 초기의 흥미가 사라져버린다면, 또는 연구자 또는 시장 경영자들 이 시류에 편승한다면, 새로운 방법으로부터 발생한 초기의 이익은 쉽게 사라져버렸을 것이다.
이것은 조사 연구자가 응답자들로 부터 얻는 정보가 매우 소중하다는 기본적인 관점을 상기시킨다. 조사참여는 결코 이타적인 시민의 의무나 다른 한편으로 경제적 교환으로 보지 않고, 사회적인 보답으로 응답한 것으로 간주되었다. 오로지 조사연구자로서 이익 측면에서만 응답자를 바라보는 것은 점점 응답자에게 중요할 수도 있는 사실들을 점점 무시 하고 있다는 것을 의미한다. 조사에 참여하도록 잠재적인 응답자들을 납 득시키려는 시간과 노력이 드는 바로 그 행위는 자동화된 방법으로 해 결되지 못하는 조사의 가치를 그들에게 알려주는데 도움이 된다.
미래에 자동화된 전화 면접(IVR)을 위해 향후에 해야 할 것은 무엇인
가?. IVR에는 여러 가지 장점이 있다. 다른 방식(예를 들어 인쇄된 수 령증이나 메일)을 사용하여 응답자를 초대하는 Inbound IVR은 짧은 설 문 과 반복된 측정으로 몇몇 사업체 조사와 고객만족도 조사에서 인기 가 있었다. 면접자를 포함한 Recruit-and-switch IVR(또는 telephone audio-CASI)은 민감한 주제에 대한 조사에 이용된다. 그러나 RDD표본 을 바탕으로 하고 면접자가 개입되지 않는 자동화된 outbound IVR(robo-polls)은 정치여론조사에서 인기를 얻을 것으로 보인다.
최근 2008년의 선거전의 여론조사에서의 AAPOR 위원회는 “컴퓨터 를 이용한 전화면접 기술과 상호 목소리 응답 기술 둘 중 하나를 사용 했을때 추정치의 정확성에 차이가 없다”고 결론지었다. 이 결론은 robo-pollsters를 더욱 장려할 수 있지만, 여론과 사회조사의 다른 유형 으로 사전선거 여론조사와 같은 협소한 주제로 부터 일반화하는 것은 아직 이른 것으로 보인다. 게다가 Survey Practice의 최근 기사는 live-interviewer 조사에 관한 robo-polls에 참여했던 응답자들 간의 차 이점이 발견되었다. 확실한 것은 IVR의 미래에 대한 결정을 내리기 전 에 더 많은 증거들이 광범위한 주제에 걸쳐 수집되어야 한다는 것이다.
그러나 무응답편향에 대해 질문과 특히 휴대폰에서의 자동화된 전화의 합법성에 관한 이슈는 전화조사의 대안의 성장을 제한할 수 있다.
주요 조사방식에 기반을 둔 정보와 소통 기술들은 계속 진화한다. 오 늘날의 보다 대중화된 조사방식에 대한 타당성의 두 가지 예는 전화조 사방식과 인터넷에서의 발전에 있다. 전화조사방식에 관해서 이미 일반 유선전화에 기반한 전화에서 휴대폰으로 전환되고, 표본추출, 포함, 무응 답, 측정오류들의 영향을 처리하는 과정에 있다. 그러나 현재 조사연구 자들은 모바일 기기들을 어떻게 사용하는가에 대한 연구에 큰 변화를 진행하고 있다. 휴대폰은 목소리 기반 통신기기보다 더 많은 기능을 가 진다. 다양한 형태의 단문 메시지 서비스는 휴대폰의 웹기반 서비스들처
럼 입지를 넓히고 있다. 모바일 기기에 대한 통신 방식의 범위는 급격하 게 넓어지고 있다. 스마트폰은 이미 목소리, 글자, 시각적 물질, 공간적 인 위치, 움직임, 추가하드웨어나 응용소프트웨어를 통해 가능하게하는 다른 입력과 출력 방식들의 호스트들을 처리할 수 있다. 어플리케이션들 은 이미 음성메시지를 텍스트로 바꾸고, 그 반대 기능도 가능하다. 스마 트 폰은 정말 다용도의 기기로서, 스마트폰을 조사에 어떻게 사용할지가 다음 몇 년간의 큰 도전이 될 것이다.
스카이프와 같은 VoIP서비스의 사용은 초기 비디오폰을 실용화 하여 인터넷을 통해 “대면” 면접을 하는 것을 가능하게 만든다. 이러한 통신 의 새로운 방법을 조사 연구자에게 효율적인지 혹은 우리가 찾고 있는 응답자들에게 효율적인지 그리고 어떻게 효율적인지는 연구해야 한다.
또한 인터넷은 텍스트 기반의 정보 매체에서 소셜네트워킹을 위한 멀 티미디어로 빠르게 진화한다. 페이스북과 트위터같은 소셜 미디어 사이
또한 인터넷은 텍스트 기반의 정보 매체에서 소셜네트워킹을 위한 멀 티미디어로 빠르게 진화한다. 페이스북과 트위터같은 소셜 미디어 사이