4) 지식창조
지식경영활동에서 지식창조 활동은 조직의 부가가치 향상을 위해 새로운 지식을 획득․공유․결합․조달하는 지식면환 메카니즘이다(Nonaka &
Takeuchi, 1995; Amabile et al., 1996). 이는 조직 구성원들 간의 새로운 지 식을 창조하기 위한 노력정도, 집단의 창의성, 지식창조를 위한 회사 분위 기 조성 즉 신지식 창조위한 팀구성, 혁신적 아이디어의 창조를 위한 회사 내 배려(회의 중, 업무 중)등으로 정의하고, Nonaka & Takeguchi(1995), 김 효근․권희영(1999), 이호길(2003)의 연구를 기초로 수정․보완하여, 4개의 문항으로 리커트의 5점척도를 사용하여 측정하였다.
5) 지식경영효과
지식경영의 효과는 시스템 접근방법의 행동적 유효성이면서 행동지표로 구성원의 지각조사를 통해 측정되는 경쟁우위 확보, 직무개선, 서비스의 질 적향상 등으로 선택하였다. Gold et al.(2001)은 지식관리 케퍼빌리티의 존 재에 근간을 두는 중심 사상은 조직의 효율성 측면과 연관되어 있다고하여 그러한 요소들을 보면 혁신을 위한 향상된 능력, 성과에 대한 향상된 조정, 그리고 신상품의 신속한 상업화라고 주장하였다.
본 연구는 조직을 개방 체제적인 관점으로 보아 조직 유효성의 개념을 조직의 다양한 목표를 달성하는 능력이나 구성원의 지각된 반응으로 보고, Nonaka & Takeguchi(1995), Gold et al.(2001)의 연구를 기초로 수정․보완 하여, 6개의 문항으로 리커트의 5점척도를 사용하여 측정하였다.
첫째, 지식인프라, 지식프로세스, 지식보호로 구성된 지식관리시스템은 전 체 16개의 문항으로 작성을 하였다. 지식인프라에서 정보기술과 조직구성원 체계등 측정하기 위해 5문항, 지식프로세스에서 새로운 지식 습득과 지식전 달 측정을 위해 6개 문항, 지식보호에서 타인으로부터 오용 및 도난 방지 기술 보유 측정을 위해 5개 문항을 사용하였다.
둘째, 개인 및 조직 케퍼빌리티에서 개인 특성으로는 업무개발과 자기계 발 측정을 위해 6개문항, 조직특성으로 관리적 변수인 최고경영층의 의지와 지원정도 측정을 위해 4개 문항, 지식 평가/보상 제도의 공정성 및 인지도 측정을 위해 4개 문항 총 14개 문항을 사용하였다.
셋째, 지식경영활동을 측정하기 위해 지식공유의 적극성 등 4개 문항과 지식창조를 위한 회사 분위기와 시스템 정도를 측정하기 위해 4개문항, 총 8개 문항을 사용하였다.
넷째, 지식경영성과 부분을 측정하기 위해 지식경영효과를 사용자의 경쟁 우위, 서비스 창출 등 6개 문항을 사용하였다.
다섯째, 표본의 인구통계학적인 변수와 일반적 특성을 파악하기 위하여 성별, 연령, 근무년수, 직급, 근무분야, 전산자격증 소지정도 측정을 위해 7 개문항을 사용하였다. 그리고 아직은 지식경영시스템이 도입된 지 오래지 않아, 모든 기업이 일반화된 적용기준이 없으므로 구성원들이 느끼는 특별 한 경우의 사항을 들어보기 위해 이를 기술할 수 있도록 서술식 문항을 첨 가하여 지식관리시스템에 관련한 조언을 사용하였다.
이상과 같이 본 연구에서 사용된 설문지 구성에서 변수 측정도구는 <표 5, 6, 7>에 요약되어 있으며 구체적인 설문문항들은 <부록>에 첨부되어 있 다.
<표 5> 변수의 조작적 정의 및 설문문항
연구변수 조작적 정의 설문문항 문헌연구
지식 관리 시스템
지식 인프라 (5)
지적자산을 최대로 활용 할 수 있는 사내 정보시 스템구축 및 조직내에서 차별화된 서비스 달성 분위기 조성정도, 조직구 성원이 정보수집 등 활 동에 필요한 조직체계
- 중복작업 줄일 수 있는 시스템 - 부서간 공동작업 가능 시스템 - 의사결정 단축 시스템 - 목표달성위한 시간, 자원 제공 - IT이용율 정도
- 정보수집 적극적 체계적 마련
Edvinsson(1996) Nonaka(1996) Sviokla(1996) Gartner Group
(1998) 김효근 & 권희영
(1999) Gold et al.(2001)
지식 프로세스
(6)
새로운 지식의 활용과 업무를 통한 새로운 지 식의 획득 및 기존의 지 식을 새로운 지식으로 전환 및 개인전달의 절 차적 시스템
- 신지식 형성 도움 - 밴치마킹 절차 제공 - 업무향상 피드백 절차 제공 - 조직의 지식을 개인에게 전달 - 필요한 지식 선별 절차 - 경쟁사 지식 흡수 절차 - 과거지식 신지식으로 전환절차
Szulanski(1996) Davenport
(1998) Nonaka & Konno
(1998)
지식보호 (5)
지식획득에 대하여 타인 (사)으로부터 보호하는 시스템 및 기술보유
- 조직내 타인으로부터 지식보호 - 보호시스템 작동
- 지식보호 중요성 홍보 - 특정데이터 접근제한 기술보유 - 개인별 지식보호 시스템
Gold et al.(2001)
<표 6> 변수의 조작적 정의 및 설문문항(계속)
개인 및 조직
업무능력 및 자기계발
(6)
업무수행에 대한 능력의 정도로서 업무분석능력, 업무처리능력, 지식창조 능력정도와 업무의 효율 성을 높이기 위한 자기 관리의 노력에 대한 정 도
- 자신의 능력인정 - 적시에 업무끝내기 - 창의적인 생각 - 업무프로세스 개선 - 회사목표 인식(공유) - 조직 부가가치 창출
Stewart(1997) 이호길(2003)
최고 경영층
의지 (4)
지식관리시스템에 대한 경 영층의 인식 및 태도, 관 심과 지원정도
- 장기적 성과 목표 설정 - 활동지원 및 리더십
- 종업원 자율적 의사결정 참여 - 최고경영자의 평생 학습자세
Davenport et al.
(1998) 김영철(2001) 송세정(2003)
지식 평가/보상
(4)
종업원들의 인정하는 제도 이며 개인에 대한 성과평 가가 적정한가의 형태로 정의
- 지식인정 및 평가제도
- 지식공유 위한 공정한 보상체계 - 사용정도에 따른 개인성과 평가 - 보상의 수준 적정성
Barnard(1983) Tompoe(1993)
지식공유 (4)
공유문화의 조성정도, 구 성원들의 아이디어 및 자 원공유 정도, 팀 동료와의 협력정도
- 획득 지식 직무수행에 활용 - 동료 요청시 적극 수용 - 개인 보유지식 자발적 공유 - 공유지식 위한 조직내 절차 (규정) 마련
Nonaka &
Takeguchi (1995) 김효근&권희영
(1999)
지식창조 (4)
조직 구성원들 간의 새로 운 지식을 창조하기 위한 노력정도, 집단의 창의성, 지식창조를 위한 회사 분 위기 조성 정도
- 신지식 창출에 적극적 정도 - 창의적 아이디어 제안 정도 - 직무관련 신지식 창출 정도 - 회의중에도 창의적 안건 제안
Nonaka &
Takeguchi (1995) Gold et al.
(2001)
<표 7> 변수의 조작적 정의 및 설문문항(계속)
지식경영효과 (6)
시스템 접근방법의 행동적 유효성이면서 행동지표로 구성원의 지각조사를 통해 측정되는 경쟁우위 확보, 직무개선, 서비스의 질적 향상으로 측정
- 사업기회 모색을 위한 능력 향상 - 시장개척 기회 제공 능력 향상 - 신속한 적응 능력향상 - 새로운 정보 반응 향상 - 업무 프로세스 능률적 개선 - 전체적 질적 서비스의 향상
Nonaka &
Takeguchi(1995) Gold et al.(2001)
일반적 특성
(7) 통계를 위한 일반 문항
- 성별, 나이, 근무년수, 근무분야 직급, 전산자격증 소지여부, - 지식경영 발전을 위한 조언