연구모형에 제시된 변수들은 대체로 선행연구에서 선정되었으며, 본 연구 에서 다루고자 하는 지식 케퍼빌리티 요인의 주요변수는 다음과 같다,
1) 지식관리시스템 케퍼빌리티
① 지식인프라 특성
정보기술과 조직구조의 지식인프라 특성은 Edvinsson(1996), Nonaka(1996), Sviokla(1996), 김효근과 권희영(1999), Gold et al.(2001)의 연구를 인용하여 수정․보완하여, 5개의 문항으로 리커트의 5점척도를 사용 하여 측정하였다.
② 지식프로세스 특성
지식 프로세스의 중요성을 강조한 선행연구(Szulanski, 1996; Nonaka &
Konno, 1998; Davenport, 1998)를 기초로 수정․보완하여, 6개의 문항으로 리커트의 5점척도를 사용하여 측정하였다.
③ 지식보호(보안) 특성
지식보호(보안)은 지식공유, 지식창조의 기반이 되는 지식획득에 대하여 타인으로부터 보호하는 시스템 및 기술보유라고 정의할 수 있다. 이와같은 지식보호는 Gold et al.(2001)가 개발한 항목을 기초로 수정․보완하여, 4개 의 문항으로 리커트의 5점척도를 사용하여 측정하였다.
2) 개인 및 조직 케퍼빌리티
① 업무능력 및 자기계발
업무능력이란 조직구성원이 맡은 업무를 충분히 파악하고 있으며 업무수 행에 대한 능력의 정도로서 업무인식정도, 업무분석능력, 업무처리능력, 지 식창조 능력 정도로서 측정하였다.
자기계발이란 조직구성원이 지닌 가치를 증대시키기 위한 투자와 더불어 업무의 효율성을 높이기 위한 자기관리의 노력에 대한 정도를 의미하는 것 으로 지속적인 자기계발 정도와 회사의 비젼 인식에 따른 자기발전 정도를 측정하였다.
이러한 개인적 특성을 측정하기 위하여 지식경영연구소(1998)과 김효근 (1999), 우성진(1999), 황운순(2000), 이호길(2003)의 연구에서 이용된 방법 을 수정․보완하여, 6개의 문항으로 리커트의 5점척도를 사용하여 측정하 였다.
② 최고경영층 의지
최고경영층의 의지는 지식관리시스템에 대한 경영층의 인식 및 태도, 관 심과 지원 정도를 의미하며, 설문항목은 김영철(2001)과 송세정(2003)의 항 목을 참고하여 수정․보완하여, 3개의 문항으로 리커트의 5점척도를 사용하 여 측정하였다.
③ 지식 평가/보상 제도
평가 및 보상제도의 활용정도를 종업원들의 인정하는 제도이며 공정하게 시행되고 있는지와 개인에 대한 성과평가가 적정한가의 형태로 정의하고, Tompoe(1993)의 지식평가 보상 제도를 기초로 수정․보완하여, 4개의 문항 으로 리커트의 5점척도를 사용하여 측정하였다.
3) 지식공유
지식경영이 성공적으로 구현되기 위해서는 희소가치가 있는 지식이나 노 하우를 창출할 수 있는 시간적 여유와 제도적 지원이 자연스럽게 뒷받침 되어야 할 것이다. 지식공유는 지식활용 및 조직의 핵심역량을 강화하기 위 한 지식활동 과정이다(Grant, 1996; Szulanski, 1996).
본 연구에서 지식공유란 개인과 조직에 내재되어 있는 지식과 정보를 협 력과 개방, 신뢰를 통해 자율적으로 지원하고 공유할 수 있는 상태이며 공 유문화의 조성정도, 구성원들의 아이디어 및 자원공유 정도, 팀 동료와의 협력정도로 정의하고, Nonaka & Takeguchi(1995), 김효근․권희영(1999), 이호길(2003)의 연구를 기초로 수정․보완하여, 4개의 문항으로 리커트의 5 점척도를 사용하여 측정하였다.
4) 지식창조
지식경영활동에서 지식창조 활동은 조직의 부가가치 향상을 위해 새로운 지식을 획득․공유․결합․조달하는 지식면환 메카니즘이다(Nonaka &
Takeuchi, 1995; Amabile et al., 1996). 이는 조직 구성원들 간의 새로운 지 식을 창조하기 위한 노력정도, 집단의 창의성, 지식창조를 위한 회사 분위 기 조성 즉 신지식 창조위한 팀구성, 혁신적 아이디어의 창조를 위한 회사 내 배려(회의 중, 업무 중)등으로 정의하고, Nonaka & Takeguchi(1995), 김 효근․권희영(1999), 이호길(2003)의 연구를 기초로 수정․보완하여, 4개의 문항으로 리커트의 5점척도를 사용하여 측정하였다.
5) 지식경영효과
지식경영의 효과는 시스템 접근방법의 행동적 유효성이면서 행동지표로 구성원의 지각조사를 통해 측정되는 경쟁우위 확보, 직무개선, 서비스의 질 적향상 등으로 선택하였다. Gold et al.(2001)은 지식관리 케퍼빌리티의 존 재에 근간을 두는 중심 사상은 조직의 효율성 측면과 연관되어 있다고하여 그러한 요소들을 보면 혁신을 위한 향상된 능력, 성과에 대한 향상된 조정, 그리고 신상품의 신속한 상업화라고 주장하였다.
본 연구는 조직을 개방 체제적인 관점으로 보아 조직 유효성의 개념을 조직의 다양한 목표를 달성하는 능력이나 구성원의 지각된 반응으로 보고, Nonaka & Takeguchi(1995), Gold et al.(2001)의 연구를 기초로 수정․보완 하여, 6개의 문항으로 리커트의 5점척도를 사용하여 측정하였다.