본 연구에서는 연구모형을 구성하는 요소들간의 영향관계를 실증분석하 기 위하여 다음과 같은 15개의 가설을 설정하였다.
1) 지식인프라와 지식경영활동과의 관계
지식인프라에서 정보기술은 새로운 지식의 창출을 위한 사회적자본을 유 동화 시키는데 필요로 하는 구조적 차원에서 가장 중요한 요소 중 하나다 (Leonard-Barton, 1995).
지식을 관리하는 방법에는 여러 가지가 있을 수 있는데, 정보기술이 발전 하면서 조직에서는 지식공유와 지식을 활용하는 지식관리시스템을 개발하 는 수준까지 이르렀으며, 김영걸(1998)은 효과적인 지식관리를 위한 전략적 도구로써 지식관리시스템이 갖추어야할 요소를 제시하였고, 지식관리시스템 이란 자신의 지식을 바탕으로 지속적인 업무지식의 창출, 효과적인 지식관 리 시스템의 운용, 전사적인 지식경영의 비전과 전략수립 등 통합적인 정보 기술시스템이라고 주장하였다.48)
지식경영활동은 지식관리시스템 중시 접근법에서 주로 강조되어 왔는데 정보기술을 활용하여, 조직 내․외부에 산재되어 있는 지식을 효율적으로 획득하고 공유하고 창출하여 기업의 성과를 극대화하는 것에 초점을 두고 있다. 지식경영활동인 지식공유와 지식창조가 활발히 이루어지기 위해서는 정보기술이 필요하며, 지식관리시스템 기본 활동 요소로서 정보기술과 조직 문화 특성이 지식경영 효과를 극대화 하는 필수요소임을 선행연구(Bawden, 1986; Schrage, 1990; Nonaka & Takeuchi, 1995; Radding, 1998; Jang &
Lee, 1998; Gold et al, 2001)에서 강조한 바 있다.
정보기술과 조직구조 관점에서 기업의 조직구성원들이 지식제안을 직접 적으로 창출, 가공하여 지식창조 내용을 등록하게 되며, 이때 데이터베이스 구축, 공유, 활용영역은 지식경영의 정보기술과 연계성을 가지고 있다. 지식 의 효과적인 저장과 활용을 통한 지식공유와 지식창조를 원활히 하기 위해 서는 지식을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 하는 시스템 구축이 필요하다 (Gold et al., 2001).
48) 김영걸, “지식관리시스템(KMS)의 아키텍처 및 구현 전략”,
http://mofis.kaist.ac.kr/kms/Documents/YGKIM/KMS-ips.html, 1998. 9
지식인프라 특성은 조직의 정보시스템의 구축과 차별화된 서비스 달성을 위한 분위기 조성 그리고 조직체계 등은 지식경영활동인 지식공유와 지식 창조에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설을 추론할 수 있다.
가설 1 : 지식인프라 특성은 지식공유에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 지식인프라 특성은 지식창조에 유의한 영향을 미칠 것이다.
2) 지식프로세스와 지식경영활동과의 관계
조직 구성원의 새로운 지식을 끌어내고 개개인들의 특화된 지식을 통합 하고 인식하는데 있어서 고난도의 경험과 일치된 노력을 필요로 한다. 프로 세스(process)란 투입, 변환, 산출 과정에 관련된 활동의 집합체이다. 즉 프 로세스는 투입에서 산출에 이르기까지 부가가치를 창출하는 과정으로 이해 할 수 있다. 지식관리시스템 구축에서는 업무 프로세스와 지식창출 및 지식 공유 과정이 별도의 독립된 프로세스가 아니라 하나의 통합된 프로세스로 추진될 수 있도록 설계해야 한다. 조직내부에서 일어나는 핵심적인 비즈니 스 프로세스와 고객과 함께 일하고 고객의 정보를 실시간으로 수집․공 유․활용할 수 있는 프로세스를 확립하는 것이 지식경영체제를 구축하기 위해서 반드시 해야 할 일이다.
Nonaka & Konno(1998)는 지식창조, 공유마당이론을 발표하고 지식이 창 조되는 조직 공간의 중요성과 역할을 강조하였으며, 지식창조 프로세스 활 성화에서 암묵적 지식과 명시적 지식간의 상호변환 작용에 의하여 지식은 개인수준에서 조직의 전체 수준으로 확대되어 지식이 창조된다고 강조하였 다. 또한 SECI모델은 개인의 지식창조에서 시작하여 집단, 조직의 차원으 로 나선형처럼 회전하면서 지식이 공유되고 발전해 나가는 지식창조 프로 세스를 말하고, 이를 나선형모델(Spiral Model)로 형상화 하였다.49) 왜냐하
49) Nonaka, I. & Konno, N. (1998), “The Concept of 'Ba': Building a Foundation for Knowledge
면 지식창조 없이는 지식경영의 목적을 기본적으로 달성할 수 없기 때문이 다. 또한 지식기반 사회에서 경쟁력의 원천은 새로운 지식이기 때문이다.
효과적인 지식 활용은 지식공유를 전제로 하고 있고, 지식의 저장도 지식의 창조나 공유를 위해 필요한 활동이기 때문이다.
지식 프로세스 특성을 지식경영의 케퍼빌리티라고 인식(Szulanski, 1996;
Davenport et al, 1998; Nonaka & Konno, 1998; Gold, et al, 2001)한 선행 연구를 참조하여, 지식프로세스 케퍼빌리티 요소를 지식활용의 전제조건으 로 볼 수 있는 지식의 획득, 획득된 지식의 변환 및 사용하는 과정을 지식 프로세스 특성으로 제시하였다.
본 연구에서는 새로운 지식의 활용과 업무를 통한 지식획득, 기존의 지식 을 새로운 지식으로 전환, 그리고 절차적 시스템인 지식프로세스가 지식경 영활동인 지식공유와 지식창조에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설을 추 론할 수 있다.
가설 3 : 지식프로세스 특성은 지식공유에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 4 : 지식프로세스 특성은 지식창조에 유의한 영향을 미칠 것이다.
3) 지식보호와 지식경영활동과의 관계
조직에서는 구성원들이 지식에 대해 긍정적 태도를 갖도록 격려하고 지 식의 공유와 창조를 촉진해야 한다. 여기서 조직 내․외의 구성원들이 지식 의 공유를 저해하지 않음은 물론 지식공유로 인한 불이익에 대한 공포를 갖지 않도록 유도하고 이를 위한 제반 시스템은 매우 중요하다.
Gold et al.(2001)에서 보안에 근거한 지식관리는 조직내에서 지식의 불법 적사용 홍은 오용, 도난으로부터 보호하는 것은 매우 중요하다고 검정되었
Creation”, California Management Review, Vol. 40, No 3. pp.40-54.
으며, 이러한 지식보호(보안)는 오늘날 지식재산의 적절한 보호는 세계공동 의 과제임을 직시할 때, 기업 및 기관에서 필요한 지식 케퍼빌리티 요인으 로 지식보호 특성을 제시하였다.
본 연구에서는 지식획득에 대하여 타인(사)로부터 보호하는 시스템 기술 보유는 지식경영활동인 지식공유와 지식창조에 유의한 영향을 미칠 것이라 는 가설을 추론할 수 있다.
가설 5 : 지식보호(보안)는 지식공유에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 6 : 지식보호(보안)는 지식창조에 유의한 영향을 미칠 것이다.
4) 업무능력 및 자기계발과 지식경영활동과의 관계
개인특성을 기업 및 기관의 활동에 있어서 조식구성원들이 지식의 공유 및 지식창조를 통하여 경제적 부가가치 향상을 위한 지속적인 업무능력 향 상과 자신의 기량을 최대한 발휘 할 수 있는 자기계발로 정의하고자 한다.
황운순(2000)은 조직구성원들이 맡은 업무를 충분히 파악하고 있으면서 업무를 수행하는 능력을 새로운 아이디어의 제출, 타부서의 업무 및 자신의 업무에 대한 숙지 등 업무수행에 필요한 핵심적인 지식의 정도를 업무능력 이라 하였다. 또한 우성진(1999)은 조직 구성원들이 지닌 가치를 증대시키 기 위하여 자기 자신에게 투자하거나 업무의 효율성을 높이기 위한 자기노 력을 자기개발이라고 하였으며, 이러한 구성요소는 지식경영의 효과에 유의 한 영향을 미치고 있음을 주장하였다.
조직에서의 지식경영의 기초단계인 지식 케퍼빌리티 요인에는 다양한 변 수가 제시되었으나, 지식경영과 관련하여 개인적 특성이 중요함을 강조한 선행연구(Edvinsson, 1994; Brooking, 1996; Wiig, 1997; Stewart, 1997;
Sveiby, 1997)에서 살펴보았던 조직구성원의 역할 중요성에서 개인 특성요 인으로 업무능력과 자기계발을 선정하였다(우성진, 1999 ; 황운순, 2000; 김
정훈, 2003).
본 연구에서는 조직 구성원들의 업무능력은 곧 기업 경쟁우위의 핵심원 천이 된다고 볼 수 있고, 또한 이들의 자기계발은 업무에 대한 흥미와 관심 을 증대시키고 조직에서의 업무수행에 있어서 업무효율성은 높일 수 있으 며 지식경영활동인 지식공유와 지식창조에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설을 추론할 수 있다.
가설 7 : 업무능력과 자기계발은 지식공유에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 8 : 업무능력과 자기계발은 지식창조에 유의한 영향을 미칠 것이다.
5) 최고경영층의 의지와 지식경영활동과의 관계
조직과 문화에 가장 결정적인 영향을 행사할 수 있는 주체는 최고경영층 이다. 따라서 최고경영층의 지속적인 관심과 적극적인 지원책들은 비기술적 측면의 중요한 성공요인이 된다고 할 수 있다(Gold et al., 2001). 새로운 것 을 도입하는 조직의 입장에서는 지식경영이 일종의 계획적 조직변화라 할 수 있고, 이를 성공적으로 추진하기 위해서는 변화주체가 필요하다. 지식담 당 최고경영자(CKO)는 기업내 지식의 발견, 창조, 전파, 활용 등을 책임지 며, 제도적 장치나 인프라를 마련하여 지식을 기업의 주요자산으로 구축하 기 위한 전략적인 정책수립을 담당하게 된다.
Davenport & Prusak(1998)은 지식경영 성공요인의 하나로 최고경영자의 지원이 필요함을 강조하고 있다. 즉 지식경영이 성공적으로 수행되기 위해 서는 이들의 강한 리더십이 필요하고, 지식경영과 관련한 학습체제와 하부 조직구조 정비 등이 중요하다는 것을 조직구성원들에게 강하게 전파하고, 기업의 지식경영 비젼을 분명히 해야 한다고 주장했다.
최고경영층은 지식경영의 비전을 설정하고, 이를 조직 내에 전파하는 역 할을 수행해야 한다(O'Dell & Graywon, 1998; Davenport & Prusak, 1998;
Chait, 1999). 이들의 지식경영에 대한 실천 의지와 지원은 지식공유와 지식 창조를 촉진시키고, 구성원들이 지식경영에 대한 가치와 필요성을 공감할 때 지식경영활동은 활발히 진행될 것이다.
본 연구에서는 최고경영층의 지원을 케퍼빌리티 요인으로 제시하였으며, 조직내 지식관리시스템에 대한 최고경영층의 인식 및 태도와 관심 그리고 지원정도는 지식경영활동인 지식공유와 지식창조에 유의한 영향을 미칠 것 이라는 가설을 추론할 수 있다.
가설 9 : 최고경영층 의지는 지식공유에 유의한 영향을 미칠 것이다.
가설 10 : 최고경영층 의지는 지식창조에 유의한 영향을 미칠 것이다.
6) 지식 평가/보상 제도와 지식공유, 지식창조와의 관계
지식활동에 따른 평가와 보상은 조직이 지식경영에 가치를 두고, 이에 참 여함으로써 얻을 수 있는 가시적인 성과를 조직 구성원에게 보여줄 수 있 는 가장 빠르고 쉬운 수단이다.
Tampoe(1993)은 지식근로자의 성과와 보상간의 관계 연구에서 구성원들 의 동기유발에는 금전적 보상보다 비금전적인 동기유발이 충족될 때 지식 공유가 더 활발히 이루어지고 있으며, 조직의 목표를 달성하기 위해서는 구 성원에게 지식평가 목적을 구성원들의 자기계발 목적으로 접근할 때 효과 성이 높아진다고 하였다(Henderson & Lents, 1995).
지식의 평가와 보상에 관한 인센티브에 관한 선행연구 (Tampoe, 1993, 1997; Marshall et al., 1996; O'Dell & Grayson, 1998; Jasperson et al., 2002)에서 주장하였듯이 공정한 평가와 보상 제도를 마련하고 조직원들이 지식경영활동에 투자하는 시간과 노력에 대해 유․무형의 보상을 함으로써