은행광고의 조건
제1절 은행의 시장환경 1.은행의 마케팅 2.국내은행의 경영전략
제2절 은행광고
1 .국내은행 광고현황
2 .은행광고 표현요소
구 분 종 류
제1금융권
일반은행(8):KB국민은행,우리은행,신한은행,하나은행, 스탠다드차타드은행,한국씨티은행,외환은행 지방은행(6):광주은행,대구은행,부산은행,경남은행,
전북은행,제주은행
특수은행(5):농협,수협,한국산업은행,기업은행,수출입은행 외국은행 :39개
제2금융권
생명보험회사 :22개 손해보험회사 :28개 증권회사 :55개 신용카드 :6개 리스회사 :18개 할부 금융회사 :13개 신기술사업금융회사 :8개
비은행 금융기관 (5)신협,우체국,새마을금고,산림조합,저축은행 표 2>금융산업의 종류 (일부 수정)
제3장 은행광고의 조건
제1 절 은행의 시장환경
1.은행의 마케팅
은행이란 일반대중뿐만 아닌 기업,가계,정부,금융기관 등 금융상품을 거래하여 필요한 자금을 대어주고 여유자금을 운용하는 조직화된 장소를 말하며 일반인으로 부터 예금을 받아들여 유가증권 또는 기타 채무증서를 발행해 널리 채무를 부담함 으로써 획득한 자금을 규칙적·조직적으로 대출하는 업무를 하는 기업을 말한다.
우리나라의 금융 산업의 종류를 보면 <표>21)와 같이 분류할 수 있는데,가장 큰 금융 산업인 제1금융권은 직접적인 통화금융기관인 은행을 지칭하며,그 종류로는
일반은행,특수은행,지방은행으로 나누는데 그 중에 특수 은행이라 하면 정부가 특별한 목적을 위해 만든 은행을 말한다.
은행은 금융시장의 개방을 비롯하여 다양한 환경 변화에 직면 하였다.경기침체 장기화로 인한 기업들의 부실화,도산으로 인한 금융기관의 부실화되며 금융권이 전반적으로 고객들에게 불신과 불안감을 증폭 하였다.또한 위에서 보였듯이 새로 운 경쟁구도로 형성되어 금리 경쟁이 과열되었다.기존 은행 간의 경쟁구도 뿐만 아닌 비은행 금융기관이 경쟁하는 형태로 변화하였다.22)그리고 가장 중요한 이런 변화들이 고객들의 심리를 움직여 욕구를 변화시켰다.
기존의 고객은 기업이었다면 지금은 고객 개인 개인마다의 특성을 잘 알아서 움 직여야한다.
상품 각각만의 광고를 하는 것도 중요하지만 장기적은 측면의 기업광고로 기업 의 이미지를 상승토록 노력해야하며 여기에서 살아남기 위해서는 은행별 각 차별 화를 주고 광고의 중요성을 높여야 살아남을 수 있다.
최근 마케팅의 개념은 제조기업과 서비스 산업 모든 산업영역에 걸쳐 중요한 경 영수단으로 중시 되고 있다.23)
마케팅이란 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 모든 체계적 경영활동을 말한다.매매 자체만을 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 의미를 지니고 제 품의 시장 조사,거래,판매촉진관계,신제품의 개발,기존의 제품 개량,포장,디자 인의 결정 등 종합조정관계로서 이상의 각종 활동 전체에 대한을 말한다.24)
여기서 우리가 말한 제품 개발 또는 유통으로의 마케팅이 아닌 금융서비스 은행 의 상품을 마케팅하고 고객이 필요로 하는 니즈를 파악하고 고객에게 맞는 금융서 비스를 제공하는데 마케팅이란 큰 경영활동을 보아야 할 것이다.
은행산업은 정부의 심한 간섭과 상대적으로 제한된 경쟁,그리고 신규 집입의 어 려움과 제한적인 은행 서비스에 비해 수요가 언제나 충분했기 때문에 다른 산업에 비해 마케팅 활동이 미진했다.25)
국내 금융환경이 급변함에 따라 은행은 고객을 창조하고 기존의 고객을 유지해 21)최승미 (2011)국내은행의 기업광고 이미지에 관한 연구,석사학위논문,p21~22
22)이영희,김수진 (1998)국내 은행 광고에 대한 표현분석.광고 연구,국내학술기사:한국방송광고공사 23)김미옥 (2012).은행 실버고객층에 대한 마케팅 전략에 관한 연구,석사학위논문,p.4
24)네이버 두산백과 ‘마케팅’
25)이영희,김수진 (1998).국내 은행광고에 대한 표현분석 연구.광고연구 제40호,p.46
야 할 필요성에 직면했다.금융환경에서 은행이 경영목적을 달성키 위해서는 마케 팅을 수단인 상품,가격,유통,촉진 등 적용시켜 금융자율화,금리자유화 등으로 고객을 유치해야한다.
은행의 마케팅은 서비스 마케팅으로 유형의 제품을 마케팅 하는 제조업의 마케 팅과 구분된다.여기서 서비스 마케팅의 특성은 무형성(금융기관의 상품은 일반상 품과 달리 무형의 상품으로 되어있다.상품이 어떠한 기능을 가지고 있는지 충분한 설명이 필요하다),비분리성(생산과 동시에 판매되기 때문에 분리될 수 없다는 점 이다),개별성(고객과 거래가 일회성이 아닌 지속적으로 진행돼 단골고객관계로 발 전하는 것이 특징이다),동질성(제공하는 서비스 내용이 비슷하여 실제로 큰 차이 가 없다는 특성을 가지며 상품 자체만으로 우월성을 따지기 어렵다),다양성(현금 입출금,수신,대출 등 각종 업무와 자금 이체,공과금 납부 등 업무의 폭이 넓고 다양하다),분산성(고객의 전국적인 금융욕구나 지역적인 서비스 제공으로 광범위 한 점포망을 구축 지속적으로 확대하고 있다),위험의 부담성(금융기관이 제공하는 대출 등 부도,이자율 변동,물가 상승 등 위험 등이 크다)등의 특성을 가지고 있 다.26)
은행마케팅은 위의 7가지 특성 외에도 업무상의 조달 및 공급,서비스의 제공 등 마케팅 활동과 직접적인 연관을 맺고 있기 때문에 금융기관의 이미지 등의 홍보나 광고전략 등 다양한 촉진 전략을 통해 고객에게 알리고 설득하는 전략을 중요시 하는데 광고의 중요성을 더욱 높인다.
26)김미옥 (2012).은행 실버고객층에 대한 마케팅 전략에 관한 연구,석사학위논문,p6~9
년 월 연 혁
1963.02. 주식회사 국민은행의 상호로 설립
창립법정자본금 5억 원,납입자본금 2억2천5백만 원 1995.01. 국민은행법 폐지 법률 공포 시행
1998.06.
12.
대동은행 자산·부채 인수(P&A)계약 체결
한국장기신용은행과 합병(납입자본금 1조 3,815억 원) 2000.12. 한국주택은행과의 합병선언
2001.03.
11.
금융기관 최초로 총자산 100조원 돌파 국민·주택 합병은행,국민은행으로 새 출발
2008.09. KB금융지주의 자회사로 편입 KB금융지주 공식 출범 2011.06 한국 무역금융 최고은행
2013.12 국가고객만족도(NCSI)은행부문 8년 연속 1위 선정 표 3>KB국민은행 연혁
비 전 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크 (Asia Top 10, Global Top 50) 미 션 고객에게 감동을!
핵심가치 고객지향, 전문성, 혁신적, 신속성, 성과지향 표 4>KB국민은행 비전 및 경영체계
2 .국내은행의 경영전략
1)KB국민은행
년 월 연 혁 1899. 01 대한천일은행 출범
1956. 03 증권거래소 주식 상장
1999. 01 한빛은행 설립 (자본금 : 4조3,725억 원)
2001. 04 예금보험공사가 설립한 우리금융지주 편입 자회사 2001. 12 평화은행, 평화카드을 합병
2002. 05 지주회사와 동일 현재의 상호로 변경 2003, 2004 우리종합금융, 우리신용카드 합병
2004. 03 우리카드, 우리은행과 광주은행에 분할 합병 2009. 12 제17회 고객만족경영 대상 4년 연속 수상 표 5>우리은행 연혁
KB국민은행은 1963년 2월 국민은행의 상호로 설립되었다.담보능력이나 신용 능 력이 미약한 국민이나 소기업자를 대상으로 금융의 편의를 제공할 목적으로 창립 법정자본금은 5억 원이며,납입자본금 2억2천5백만 원으로 1962년 2월 새로운 국민 은행법이 제정되어 1963년 2월 국책은행으로의 기능을 시작한다.
1995년 1월 국민은행법 폐지 법률이 공포되면서 민영화되었다.1998년 IMF관리 체제 이후 대동은행,한국장기신용은행을 합병하였다.이후 2001년 11월 한국주택 은행과 합병 본 계약을 체결하였다.2008년 KB금융지주로 공식 출범하였다.2011 년 한국 무역 금융 최고 은행이 되었다.2013년은 국가고객만족도(NCSI)은행부문 8년 연속 1위 선정(한국생산성본부)되었다.
KB국민은행의 비전은 ‘아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크’다.미션은 ‘고객에게 감동을!’핵심가치는 고객을 지향,전문성,혁신적,신속성,성과지향 한다.
2)우리은행
2012. 02 The Asian Banker社 선정 “2012년 한국 최우수 거래은행” 2 년 연속
2013. 09 우리은행 창립 114년만 ‘전행 2천만 고객 달성’
비 전 우리나라 1등 은행
대한민국을 대표하는 글로벌 리딩뱅크 슬 로 건 고객께 힘이 되는 은행
핵심가치 고객행복, 미래도전, 정직신뢰, 인재제일 표 6>우리은행 비전 및 경영체계
우리은행은 1899년 대한천일은행으로 출범하였다.1911년 조선상업은행,1950년 한국상업은행으로 상호 변경하였다.1956년 증권거래소에 주식을 상장하였고.1981 년 6월 국내 최초의 민영은행이 되었다.1998년 12월 한일은행과 합병했다.2001년 12월 평화은행을 합병했고,2001년 4월에 예금보험공사가 설립한 우리금융지주에 편입되어 자회사가 되었다.또한 8월엔 국내금융기관 최초로 인터넷뱅킹 보안인증 을 획득,11월에는 인터넷뱅킹 가입고객 100만 명을 돌파했다.2002년 5월 지주회 사와 동일한 현재의 상호로 변경했다.2003년 우리종합금융,2004년 우리신용카드 를 합병했다.2004년 3월엔 우리카드,우리은행과 광주은행에 분할 합병했다.2009 년 12월 한국능률협회컨설팅 선정 제17회 고객만족경영 대상을 4년 연속 수상했다.
2012년 TheAsian Banker社 선정 “2012년 한국 최우수 거래은행”2년 연속 우 리은행이 선정되었다.2013년 우리은행 창립 114년만 ‘전행 2천만 고객 달성’을 기 록하였다.
우리은행의 비전은 ‘우리나라 1등 은행 대한민국을 대표하는 글로벌 리딩뱅크’, 슬로건은 ‘고객께 힘이 되는 은행’이고 핵심가치는 고객행복,미래도전,정직 신뢰, 인재 제일을 꼽고 있다.
년 월 연 혁 1897. 02 한성은행 창립
1943. 10 한성은행과 동일은행을 합병하여 (주)조흥은행으로 행명 변경 1956. 03 증권거래소 상장주식 제 1호로 상장 (코드번호 00010) 1963. 04 외국환업무 취급 개시
1999. 04 (주)충북은행 및 (주)강원은행과 합병
2006. 02 1982년 설립된 신한은행(주) 합병. 통합 신한은행 출범 2011. 01 '2011년 대한민국 퍼스트 브랜드 대상' 수상(7년 연속 수상) 2013. 07 글로벌 고객만족도 (GCSI) 9년 연속 1위 수상
표 7>신한은행 연혁
비 전 새로운 미래를 열어가는, 사랑받는 1등 은행 미 션 금융의 힘으로 세상을 이롭게 한다(따뜻한 금융) 핵심가치 고객중심, 상호존중, 변화주도, 최고지향, 주인정신 표 8>신한은행 비전 및 경영체계
3)신한은행
신한은행은 1897년 2월 한성은행으로 설립으로 1943년 동일은행을 합병 하여 (주)조흥은행으로 행명을 변경했다.1956년 증권거래소에 상장하였고 외국환업무를 개시하였다.충북은행,강원은행과 합병하였고.1982년에 설립된 신한은행과 합병되 면서 현재의 상호를 사용하고 있다.1963년 외국환업 취급 개시 하였고,1999년 충 북은행 및 강원은행과도 합병 하였다.2006년 신한은행 합병 통합 신한은행 출범되 었다.2011년 대한민국 퍼스트 브랜드 대상을 7년 연속 수상하며 2013년 글로벌 고
년 월 연 혁 1971. 06 한국투자금융 설립
1991. 07 은행인가를 받고 하나은행 상호 변경 1998. 06 충청은행 인수, 보람은행 합병
2002. 서울은행과 합병
2005. 12 하나금융그룹 출범, 지주회사 하나금융지주의 자회사로 편입 2010.03 금융권 세계 최초 ‘iF Design Award 2010’ 본상 수상
2013.10 제5회 Global Private Banking Awards 2013' 국내 최우수 프라이빗뱅크(3년 연속)
표 9>하나은행 연혁
비 전 초우량 종합금융서비스 네트워크
미 션 고객만족 추구, 주주가치 극대화, 직원가치 창조, 공동체 기여 핵심가치 사람존중, 고객우선, 시장선도, 성과중심
표 10>하나은행 비전 및 경영체계 객만도 9년 연속 1위를 수상한다.
신한은행의 비전은 ‘새로운 미래를 열어가는 사랑받는 1등 은행’이며 미션은 ‘금 융의 힘으로 세상을 이롭게 한다(따뜻한 금융)’이다.핵심가치는 고객 중심,상호존 중 변화주도 최고지향,주인정신이다.
4)하나은행
1971년 6월 하나은행은 한국투자금융으로 설립되었다.국내 최초의 비(非)은행금