넷 번째는 정책지원의 측면이다. 중국인의 정책지원에 대한 고찰은 일부 문화 시설의 만족도에서 찾을 수 있지만, 가장 주요한 정책지원은 문화관광 등 관련 연구에서 찾을 수 있다. 예를 들면 경기연구원의 연구원인 김흥식·좌승희(2009) 는 경기도의 방문한 중국인 대상으로 연구 했는데 그 결과 중 한국여행시 가장 불편했던 사항은 ‘언어소통 불편’(68.7%)으로 나타났으며, 다음으로 ‘비싼 물 가’(41.6%), ‘입맛에 맞지 않는 음식’(16.5%), ‘안내표지판’(11.5%), ‘교통 혼 잡’(10.3%) 등의 순으로 나타났다.77) 또한 문화시설 공연장에 관한 연구를 살펴 보면 송은아(2012)는 공연장 만족도에 영향을 미치는 요인 중 할인혜택, 인적서 비스, 주차서비스 등으로 이루어 졌다고 했다.78) 문화행사 축제에 관한 연구를 살펴보면 정병웅(2005)은 아산 성웅 이순신 축제의 만족도 평가를 했을 때 외국 인 안내대책, 외국어 안내판 설치, 통역도움이 운영실태, 외국인 방문객의 수 등 의 중요성을 강조했다. 박지수·이재욱·강민규·유승주·은성배·윤영선·곽노섭·정진 만(2017)은 모바일 소프트웨어의 발달로 외국인의 모바일 언어 지원에도 중요한 역할을 한다는 연구 결과가 나왔다.79) 조석주(2007)는 지방자치단체에서는 외국 인과 관련하여 외국인의 정주화가 진행되고 있는 현재의 외국인을 단순히 일시 적 체류자가 아니라 생활화·지역주민으로 인식하는 자세가 필요하며, 외국인 지 원을 종합적으로 추진함과 동시에 지역사회의 구성원으로서 사회참가를 축구하 는 조직을 만드는 것이 필요하다고 했다.80) 김재영(2000)은 모든 외국어 표기나 안내원이 영어와 일본어에 국한되어 있으니 날로 증가하는 중국인 관광객을 위 해서 특히 중국인 관광객 많이 찾아가는 관광지와 관광사업체의 안내표지판 등 에 중국어 시급히 증가할 필요성이 대두된다고 했다.81) 남부현·최석규(2021)는
77) 김흥식·좌승희 (2009). 「경기도의 대중국 관광마케팅 전략 연구」. 경기개발연구원. 31(-):1-8.
78) 송은아 (2012). 「공연장 만족도에 영향을 미치는 요인」. 한국엔터테인먼트산업학 회.12(5)19-23.
79) 박지수·이재욱·강민규·유승주·은성배·윤영선·곽노섭·정진만 (2017). 「외국인 관광객을 위한 다 국어 지원 모바일 서버 설계 및 구현」. 한국컴퓨터종합학술대회 눈문집. 17(6):138-139.
80) 조석주 (2007). 「다문화공생을 위한 지방자치단체의 외국인 지원 강화방안: 외국인 근로자 및 결혼이민자 사례를 중심으로」. 한국지방자치학회. 07(2):271-304.
81) 김재영 (2000). 「중국어 문화권 외국인 관광객의 설악원 유치 방안」. 한국호텔관광학회연구.
20(9):33-56.
한국의 거주 중인 외국인을 대상으로 문화적응 스트레스와 삶의 만족도 연구를 했는데 외국인에 대한 교류의 중요성을 중점적으로 언급했다.82) 이번 연구의 정 책적 지원은 언어적 지원으로 살펴볼 수 있으며 제주도의 언어적 지원 연구도 있다. 예를 들면 김중섭(2003)은 먼저 국제자유도시 추진단에 중국어 전문 담당 을 임용하고, 교육청에서 도내 고등학교에서 순회 강의하도록 중국어 원어민 교 사를 초빙하여 하였다는 중요성은 강조하고 중국인의 제주도 문화관광 과정에서 중국어 지향이 만족도에 영향을 미친다고 봤다.83) 또 하나는 중국인들의 공동구 매 혜택에 대한 제주도의 고찰에 따른 것이다. 예를 들어 중국 왕이(網易)신문에 따르면 제주도 신화월드는 중국 더블행사에 맞춰 온라인 공동구매를 할인 한 다.84) 따라서 본 연구는 정책 지원 측면에서 언어 지원, 안내 지원, 도민할인, 공 동 구매 할인 등을 살펴본다.
제2절 연구의 모형
본 연구는 문화향유의 개념과 이전 연구를 바탕으로 중국인의 제주에서 문화 향유의 실태를 조사하는 틀을 활용하였다. 본 연구는 문화시설과 문화행사의 접 근성, 안정성, 편의성, 정책지원이 참여의사 및 만족도에 미치는 영향을 각각 확 인하고 문화 참여의사와 문화시설과 문화행사의 만족도의 사이에 미치는 매개효 과를 알아보는 것을 본 연구의 목적으로 한다. 이를 위하여 이전의 이론적 검토 와 선행 연구의 결과를 바탕으로 본 연구의 모형을 다음<그림3-1>과 같이 설계 하였다.
82) 남부현·최석규 (2021). 「국가별 외국인 근로자의 문화적응 스트레스 와 삶의 만족도 연구: 사 회적지지 매개효과를 중심으로」. 인하대학교 다문화융합연구소. 10(6):227-257.
83) 김중섭 (2003). 「제주도내 중국어 안내 책자에 대한 고찰」. 한국언어연구학회 , 8(01):119-128 84) 網易뉴스:www.163.com(2022.10.04.갬색).
본 연구에서는 접근성, 안전성, 편의성을 문화시설 및 행사 만족도 분석의 요 인으로 사용하였다. 일반 연구와 달리 이번 연구는 제주도에 있는 중국인을 대상 으로 하기 때문에 요인 부분에서 정책 지원이 추가되었다. 성별, 연령, 학력, 중 국인의 한국어 수준, 거주지, 문화시설/행사의 방문목적에 따라 문화 향유 과정이 다를 수 있기 때문에 통계변수로 설정했다. 본 연구는 주로 문화시설과 문화행사 를 연구 내용으로 하였으므로, 본 연구에서는 문화시설과 문화행사의 두 연구모 형을 하나의 연구모형으로 통합하여 다음과 같이 본 연구의 최종 모형<그림 3-2>을 설계하였다.
종속변수는 전체만족도, 서비스 만족도, 프로그램 만족도, 분위기 만족도, 이 용과정 만족도를 5가지 내용으로 만족도 연구를 진행하였다. 독립변수가 문화 참 여의사에 미치는 영향과 문화 참여 의사가 만족도에 미치는 영향을 탐색하기 위 해 본 연구 모형은 문화 참여 의사를 매개변수로 연구 모형을 설계하였다. 위의 연구 모형을 사용하여 본 연구 분석을 진행하였다.
<그림 3-1> 문화시설 및 문화행사의 연구모형
제3절 조사의 설계 및 표본특성