정보기술에 대한 인식과 태도

가. 정보기술의 빠른 변화 속도와 적응문제 1) 적응하기 어려울 정도의 빠른 변화 속도

연구에 참여한 노인들은 모두 스마트폰을 소지하고 있어서, 제4장의 양적 분석에서 확인된 65세 이상 노년층 스마트폰 보유율 65%보다 높은 편이다.

노인들은 일상생활 속에서 정보기술이 매우 빠르게 변화하고 있다고 느끼고 있었다. 과거에 비해 그 변화 속도가 더욱 빨라지고 있으며, 점점 나이가 들어가는 자신들은 이러한 정보기술 발전보다 더딘 속도로 적응 하고 있으며 심지어는 적응이나 활용을 포기하는 경우도 있다고 말하였 다. 특히 가장 보편적인 디지털기기인 자신의 스마트폰 기능에 익숙해질 겨를도 없이 새로운 스마트폰의 등장으로 적응의 어려움을 경험하고 있 다고 토로하였다.

제5장 노년기 디지털 소외 현황과 정책 욕구에 관한 질적 연구 141

“통신이 100년 걸린다고 했는데 100년이 뭐야. 지금 우리 아직 100세도 못 살았 는데. 우리가 열 몇 살 때 그런 얘기 들었는데, 벌써 지금 뭐 톡 하면 어느 나라나 똑같이 가져다줘요. 그만큼 발전이 빠른 거예요. 한 50년 이상 빠른 것 같아. 한 100년 걸릴 게 50년.” (A1)

“네. 그래서 이제 보통 모르면은 핸드폰 가게 가서 이제 문의는 하는데, 도저히 기 능을 따라갈 수가 없어요. 아예 포기 상태. 기능을 제대로 활용을 못 하고 넘어가 는 게 많아요.” (A4)

“뭐 한 가지 배워놓으면 또 더 저거한 게 나오니까. 내가 좀 배워뒀다 하면 또 핸드 폰도 다른 거 바꿔놓으면 또 그거 저거하려면 한참 걸리고 그래요.” (C3)

2) 변화 적응 과정에서의 후회와 걱정, 그리고 바람

노인들은 정보기술의 변화에 적응하는 과정에서 과거 소홀했던 적응 노력에 대한 후회와 앞으로의 변화에 잘 적응할 수 있을지에 대한 걱정을 하고 있었다. 현재 정보기기를 이용한 활용 수준이 낮은 것은 과거의 정 보기술 변화를 적극적으로 받아들이고 수용하려는 노력이 부족했던 것이 지속적으로 영향을 미친다고 생각하고 있었다.

“생각지도 못하게 빨라 버리고, 그러니까 제가 미처 못 따라갔어요. 컴퓨터를. 제 가 약한 게 밑에 직원들이 있으니까 자꾸 시키다 보니까, 전 안 만지게 되는 거예 요. 그때만 해도 그게. 진짜 후회스럽죠.” (A2)

“저 형님 같으신 분은 많이 지금 활용을 하니까 그렇지, 실질적으로 그걸 이거 기 능을 가지고 있으면서도 못하는 사람도 많이 있어요. 그렇죠. 하고 싶어도 할 줄 몰라서.” (B3)

142 노년기 정보 활용 현황 및 디지털 소외 해소 방안 모색

또한 노인들은 정보기술 부적응에 대한 걱정과 동시에 정보기술을 잘 활용하고 싶은 욕구와 바람도 함께 가지고 있다. 특히 최근 코로나19의 대유행으로 비대면 사회로 급속히 전환되는 상황에서 정보기술 변화에 보다 적극적으로 적응하고자 하는 노년층의 의지가 커지고 있는 것으로 보인다.

“그리고 또 요즘에 또 비대면이 많아지면서 더 이제 이게 이제 인터넷으로 이렇게 하는 게 많다 보니까 이제 저도 이제 더, 지금 아는 이 부분적인 것 말고 더 활용하 고 싶은 거예요.” (C2)

나. 노후 생활에 긍정적･부정적 평가 1) 즐거움과 편리함을 제공하는 정보기술

노인들은 코로나19 대유행에 따른 비대면 사회 분위기 확산 속에서 정 보기술의 활용은 노년기 외로움과 무료함을 달래주는 긍정적인 기능을 한다고 생각하고 있었다. 노인들이 집에 머무는 동안에도 카카오톡과 밴 드 같은 메신저, SNS를 이용하여 떨어져 있는 가족이나 친구와 의사소통 하고, 유튜브 시청이나 정보 검색 등을 통해 일상의 여가시간을 보내고 있었다. 이는 제4장 양적 분석에서 노년층의 약 40%가 정보 및 뉴스 검색 이나 메신저를 이용하고, 약 20%가 미디어콘텐츠를 보거나 SNS를 이용 한다는 결과와도 맥을 같이 한다.

“그래도 유일하게 이 진짜 이 핸드폰이라는 게 이렇게 좋다는 거는 지금 이제 금년 같이 이런 코로나로 단절된 생활을 하는 거잖아요.” (D4)

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“좋은 점은 이제 친구들하고 카톡이나 좀 보고 유튜브라든가 이런 거 읽어보면 시 간 가는 줄 몰라요.” (A1)

또한 연구 참여 노인들은 일상생활에서 정보기술은 길 찾기와 정보검색 등 다양한 편리를 제공해 준다고 인식하고 있었다. 스마트폰을 이용하여 목적지로 이동하기 위해 어떤 교통수단을 어떻게 이용할 것인지, 이동시 간은 얼마나 걸리는지 검색하여 미리 이동에 대한 정보를 얻는다. 이로써 과거에 비해 이동반경을 넓히고, 낯선 지역의 외출 부담, 길에서 이동과정 에 허비하는 시간이 축소된 점이 긍정적이라고 느끼고 있었다.

“지금은 가만히 앉아서 딱 찍어가지고, 주소 찍어서 가면 거리가 지금은 몇 시에 도 착한다. 몇 시까지 도착한다. 몇 시, 몇 분 도착한다. 이렇게까지 나오잖아요.” (B3)

2) 정보기술 활용의 부작용 유발

노인들은 노후 생활에서 정보 활용의 부작용에 대해서도 인식하고 있 었다. 대인관계 형성을 위한 정보기술의 활용은 때로는 무분별한 정보 제 공과 강요로 평화로운 일상생활을 방해받기도 한다고 생각하고 있었다.

가령 다른 사람의 관심이나 불편함은 전혀 고려하지 않고 개인의 관심 사를 단체 카카오톡이나 밴드에 지속적으로 올려서 성가신 경우가 있다 고 말하였다. 심지어 시간을 가리지 않고 늦은 밤이나 이른 새벽에 카카 오톡이나 밴드에 글을 올려 수면을 방해하는 일도 있다고 한다. 또 다른 경우로 자신의 취미나 인터넷상의 거짓 정보를 공유하며, 무비판적으로 받아들일 것을 강요하는 경우도 있었다. 즉 노년층의 정보기술 활용에 따 른 부작용을 최소화하기 위해서는 비대면 의사소통 과정에서 상대방에 대한 배려가 필요하다는 점과 정보의 옥석을 가릴 수 있는 역량을 제고할 필요가 있어 보인다.

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“진짜 개인적인 얘기를 하는 사람들이 많아요, 보면. 자기의 사업에 도움이 되는, 꽃집 을 한다고 하면 꽃에 대해서만 계속, 뭐 이거 어디가 싸다는 둥. 그럼 짜증 나.” (A2)

“(거짓 정보) 거기에 넘어가가지고 자꾸 그걸 보라고 강요를 해요, 친구가. 그러니 까 참 귀찮고 민망하고.” (D3)

디지털기기의 잦은 사용은 노화 과정에서 시각 등의 피로감을 높일 수 있다는 점에서 부작용으로 볼 수 있다. 전통적인 대중매체인 TV 시청보 다 스마트폰 시청이 시각에 부정적이라는 것을 지식으로 알고 있을 뿐 아 니라, 노인 본인이 스마트 기기를 사용하면서 직접 느끼고 있었다. 이는 정보기술의 노인친화성을 제고하기 위해서는 디지털기기 활용 과정의 단 순화 추구와 동시에 신체에 미치는 영향도 같이 고려해야 함을 시사한다.

“TV로 뉴스를 잘 안 보다 보니까 이게 이제 더. 난 눈이 나쁘니까 스마트보다 그 냥 TV로. 네. 많이. 네. TV도 눈이 좀 보면 피곤하니까 그냥.” (C3)

다. 정보기술 활용의 중요성과 필요성 1) 정보기술 활용의 중요성 증가

우리 사회에서 정보기술의 활용 범위가 확대되면서 노인들은 노후 생 활에서 정보 활용이 더욱 중요해질 것으로 전망하고 있었다. 따라서 노인 들이 정보 활용을 보다 적극적으로 익힐 필요가 있다고 생각하였다.

노인들은 정보 활용 수준이 낮은 집단에 대한 부정적인 시각에 신경을 쓰며, 정보기술 활용 방법을 익히는 것은 노인들이 젊은 사람들과 소통하 고 사회로부터 도태되지 않기 위해 매우 중요하다고 인식하고 있었다.

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“저는 지장이 있을 것 같아요. 앞으로는 이걸 못 하면 못 하는 거가 너무 많아지더라 고요. 그전에는 다. 이제 온라인으로 해야지만 되는 것들이 많아져서. 필수로.” (C1)

“쫓아가도 못 따라가는데, 거기서 멈춰버리면 완전히 이제 도태되어 버린다고. 그 러면 쉽게 얘기해서 어린 손자들이나 자식들이나 대화가 되고 이런 것도 자꾸 배 우고 세상이 돌아가는 것이 하니까, 응? 젊은 사람들 뭐 이렇게 나와서, 밖에 나와 서도 젊은 사람들하고 얘기하면 대화가 좀 돼요.” (B1)

“뭐 예약을 한다든지 뭐 하든지 전부 다 이걸로 해야 되니까요. 모르면 바보가, 바 보 취급을 당하죠.” (C5)

2) 정보 활용 노출 환경 정도에 따른 필요성 차이

노인들은 자신의 노후 생활에서 정보 활용 환경에 어느 정도 노출되어 있는지, 그리고 주변에서 정보 활용을 지원해 주는 자원이 있는지 등에 따라 노년기 디지털기기를 이용한 정보 활용의 필요성에 대해 다른 평가 를 하고 있었다. 노인들은 생활 속에서 정보를 활용해야 하는 상황이 적 은 경우, 또는 가족이나 지인이 노인을 대신하여 정보 활용 관련 일을 처 리해주는 경우 정보 활용에 대한 필요성을 낮게 느꼈다.

또한 정보 활용의 필요성이 높다고 느끼는 노인들이 디지털기기를 이 용한 정보 활용 방법을 배우는 것에 더 적극적인 모습을 보였다. 이는 노 년기 정보 활용에 선순환을 발생시킨다. 다시 말해 생활 속에서 정보 활 용을 하는 노인들이 정보 활용의 필요성을 높게 느끼며 이를 익히는 상황 에 보다 많이 노출되고, 그에 따라 정보 활용 수준이 점차 향상되는 과정

또한 정보 활용의 필요성이 높다고 느끼는 노인들이 디지털기기를 이 용한 정보 활용 방법을 배우는 것에 더 적극적인 모습을 보였다. 이는 노 년기 정보 활용에 선순환을 발생시킨다. 다시 말해 생활 속에서 정보 활 용을 하는 노인들이 정보 활용의 필요성을 높게 느끼며 이를 익히는 상황 에 보다 많이 노출되고, 그에 따라 정보 활용 수준이 점차 향상되는 과정