비즈니스 영역은 수치적으로 정량화가 가능하기 때문에 결과물을 평가할 가시적인 기준이 존재하지만 디자인의 영역은 인간의 감성이 들어가 있기 때문에 수치적으로 정량화하기 힘들다. 때문에 디자인 결과물을 평가할 때는 초기에 표현하고자 하는 요소가 얼마나 잘 표현되었는가를 기준으로 평가가 진행된다. 초기에 설정한 목표는 디자인 결과물을 평가하는 기준 이 됨과 동시에 존재의 목적이 될 수 있으므로 디자인개발 초기 단계에 목표를 수립하는 것은 반드시 실행되어야 하는 단계이다. 기업의 디자인 은 단순한 부가적 서비스가 아니라 기업 경영의 핵심적인 전략으로서의 역할을 수행하기 때문에49) 기업 활동을 지속적으로 유지해 나가기 위해서 는 경쟁 우위에 설 수 있어야 하며, 장기적이며 지속적인 경쟁 우위를 확 보하기 위해서는 이처럼 전략적인 목표 설정이 필요하다. 빅터 세이들 (Victor Seidle, 2000)은 디자인전문회사가 디자인컨설팅 서비스를 제공하 기 위해서는 단순한 디자인개발 서비스를 넘어 고객 기업의 전략에 대한 이해와 전략적인 수준에서 디자인개발이 필요하다고 역설하였다. 따라서 디자인컨설팅 초기 단계에서 디자인에 대한 문제점을 진단/분석하여 디자 인개발의 목적을 설정하는 전략적이고 체계적인 프로세스 단계를 적용 시 킨다면 시행착오를 줄이고 보다 완전한 디자인 결과물을 얻을 수 있을 것 으로 예상된다.
디자인전문회사의 디자이너들은 디자인개발 시 가장 큰 애로사항으로 컨 설팅 능력부족을 꼽았다. 많은 기업들이 디자인전문회사에게 컨설팅 능력 을 요구하고 있는 실정이지만 실질적으로 디자인전문회사는 디자인개발 능력만 보유하고 있을 뿐 컨설팅 능력은 부족한 실정이며 이 같은 상황을 디자인전문회사도 인지하고 있는 것으로 보인다. 현재 디자인전문회사는 디자인프로세스, 리서치 등의 기반 기술 및 방법론에 대한 디자인 가이드 의 이론 체제 부족으로 인하여 디자인컨설팅 역량 확보가 매우 필요한 것 으로 보인다.50)
49) Robert J. Lagan, “Research, Design, and Business Strategy”, DMI Review, Vol.8 Issue 3, 1997, pp.34-39
50) 한국디자인진흥원, 해외 디자인전문회사 왜 강한가, 2010, p.10
[표2-19] 디자인개발 시 애로사항51)
디자인개발 시 컨설팅 능력부족을 가장 큰 애로사항으로 인지하고 있는 가운데 석금주·노승완(2012)은 실무에 종사하고 있는 디자이너와 전문가 인터뷰를 통해 디자인컨설팅 프로세스에 대한 요구사항을 기반으로 디자 인컨설팅 프로세스의 개선방향을 제안하였다. 디자인컨설팅 프로세스 단 계별로 요구사항을 정리하고 이를 기반으로 5가지의 문제점을 제시하여 이에 따른 개선 방향을 제안하였다.
[표2-20] 디자이너들의 요구사항에 따른 디자인컨설팅 프로세스의 개선 방향52)
5가지의 문제점을 종합해 보면, 디자인전문회사의 디자이너들은 대부분이 디자인을 개발하고 제작하는 프로세스에만 익숙해져 있어 디자인컨설팅 프로세스 업무 수행 능력이 떨어진다고 조사되었다. 디자인컨설팅에 대한 경험과 이해가 부족하여 디자인컨설팅 업무를 수행하는 데에 많은 어려움 을 겪고 있는 것이다. 따라서 석금주·노승완(2012)은 디자인컨설팅 프로 세스를 현실에서 수행할 수 있는 가이드라인과 방법론 및 도구 개발을 해
51) 한국디자인진흥원, 산업디자인 통계조사, 2011, p.237 52) 석금주·노승완, op.cit., pp.148-149
디자인컨설팅 프로세스의 문제점 디자인컨설팅 프로세스의 개선방향 1 디자인컨설팅 프로세스 단계별
가이드 제공
∙ 프로세스 단계별 수행 업무에 대한 설명을 종합적 으로 제시(프로세스 단계별 사례와 함께 제시) 2 디자인컨설팅 방법론 제공 ∙ 디자인컨설팅 업무 수행을 위한 구체적인 방법론과
활용 가이드 제시
3 디자인컨설팅 도구 개발 필요 ∙ 실 사용자인 디자이너의 요구를 반영하여 사용성을 높일 수 있는 디자인컨설팅 도구 개발
4 디자인컨설팅을 위한 진단 및 평 가 과정 강화
∙ 디자인 프로세스 선행 단계에서 진단 및 분석을 위 한 단계가 체계적으로 이루어질 수 있도록 방법론 제공
5 커뮤니케이션 향상을 위한 방법 제시
∙ 디자인 전문 용어에 대한 명확한 정의와 가이드라 인 제공
구분 컨설팅
능력부족
최신 디자인 정보 부족
디자인 기술 부족
소프트웨어 및 장비부족
리서치
능력 부족 기타
디자인전문회사 42.0% 39.2% 31.3% 24.2% 24.1% 5.1%
결책으로 제시하였다. 이렇듯 “프로세스 선행 단계에서 진단 및 분석 단 계가 체계적으로 이루어지지 않는다면 콘셉트 방향 설정 시 객관성 확보 가 어려우며, 이로 인하여 디자인에 대한 시장 적응성을 예측하기 어려울 것이다.”53) 따라서 전략적인 디자인컨설팅을 실현하기 위해서는 디자인 개발 초기 단계에서 고객 기업의 디자인 문제점을 진단/분석하여 디자인 개발의 목적을 설정하고 설정한 목적에 따른 적합한 프로세스가 체계적으 로 진행 될 수 있도록 해야 한다.
53) 석금주·노승완, op.cit., p.149
디자인개발 목적 모형 개발
제1절 디자인개발 목적 분류 고찰
제2절 디자인개발 목적 유형 분류 프레임워크
제3절 디자인개발 목적 유형
제3장 디자인개발 목적 모형 개발
전략적인 디자인컨설팅 프로젝트가 진행 될 수 있는 관리 모형을 제안하 기 위해 먼저 디자인개발 목적을 유형별로 분류하는 과정이 진행되었다.
[그림3-1] 디자인개발 목적 유형 분류 절차
제품 디자인 중심의 디자인개발 사례를 다룬 문헌을 통해 디자인개발 목 적을 추출하였고, 추출한 목적을 동질성 분석을 통해 유형별로 분류하여 프레임워크를 구축하였다.