방법, 그리고 정확성과 신속성을 요하는 업무를 효과적으로 실행하기 위한 방법으 로써 첨단 정보기술의 도입을 제시했다.
특히 프론트와 백오피스간의 밀접한 업무연계 뿐만 아니라 프론트 부분내 부서 간의 업무연계, 백오피스 부분내 부서간의 업무연계가 전체적인 조화를 이룰 수 있도록 적용되어야 하며, 과다하게 한 곳에 집중된 정보기술 적용은 전체적인 경 영의 효율성면에서 적절하지 않은 적용이라고 지적하였다(김천중․김권수, 2000).
제 3 절 인터넷 관광정보의 개념과 관광 웹사이트 평가
존의 다른 매체와는 다른 새로운 특성을 가지고 있다. 이와 관련된 선행 연구들은 다음과 같다.
Barker & Gronne(1996)은 인터넷에 의한 정보제공에 있어 정보 내용과 형식의 다양성을 강조했다. 기존의 대중매체들이 이용자들에게 제한된 채널 선택을 통하 여 정보를 제공한다면, 인터넷은 그 이용자들에게 원하는 정보 내용과 관련된 무 수히 많은 채널을 제공하는 셈이다. 이러한 의미에서, 인터넷은 그 이용자들에게 다양한 정보내용과 정보원천의 선택의 폭을 넓혀주고 욕구충족의 기회를 확장시킨 다는 것이다.
박성호(1997)는 인터넷 이용자의 선택성 확대를 제시하였다. 인터넷상에 개설되 어 있는 수없이 많은 사이트 중 어느 사이트를 방문할 것인지, 또 언제 어느 시기 (real time)에 어느 정도의 시간을 방문하여 어떤 정보를 얻을 것인가를 결정할 수 있는 이용자의 선택성에 달려 있다는 것이다. 인터넷은 그야말로 망망대해의 정보 의 바다이기 때문에 수없이 많은 사이트 가운데서 우연히 발견될 가능성은 거의 없다. 다시 말해 이용자가 적극적으로 선택하지 않은 상태에서 특정한 사이가 노 출되는 경우는 거의 없다는 것이다. 인터넷 사용자들은 정보, 오락 등의 용구를 충 족하기 위해 능동적으로 인터넷에 접근한다. 사용자들은 자신의 특정 목표를 달성 하기 위해 기존 매체에서는 얻지 못하는 풍부하고도 구체적인 정보를 얻으려 한다 는 것이다. 따라서 인터넷은 수동적인 정보접근에서 벗어나 사용자의 능동적인 정 보 접근권을 보장한다. 누구나 원하는 때 원하는 정보를 얻을 수 있는 온 디멘드 커뮤니케이션(on-demand communication) 시대를 연 것이다.
한국마케팅연구원(1997)은 인터넷은 무제한의 정보제공이 가능한데, 이는 문자를 비롯 동영상 및 음향 등 멀티미디어를 이용해 무제한의 정보를 제공할 수 있다는 것을 의미한다. 기존의 대중매체는 정보제공에 있어 여러 가지 제약이 따르고, 직 접 통제가 불가능한 내용, 제한된 지면, 충분한 정보를 제공할 수 없는 짧은 광고 시간에 따라 이미지 지향적인 광고형태를 띌 수밖에 없는 반면에, 인터넷은 시공 간의 제약을 거의 받지 않으므로 이용자에게 충분한 정보를 제공할 수 있다는 것
이다.
김나희(2001)는 인터넷 정보의 특성은 인터넷 정보의 다양성, 정보제공의 상호작 용성, 표적집단의 접근 용이성, 즉각적인 효과측정과 반응평가, 비교적 상세한 정 보제공의 가능성, 기관별 특화된 정보제공, 정보제공 효과의 강화, 이용자의 선택 성 확대, 경제성, 인터넷 정보제공 대상의 무제한성, 정보제공의 무제한성이다.
결국 인터넷 정보는 정보의 무제한성과 무한한 영역을 갖으며 기존 대중매체와 는 다른 상호작용이 가능한 이용자와의 커뮤니케이션 도구의 기능까지 하는 새로 운 매체로서 정보요구의 고도화에 따른 가장 강력한 정보제공 도구라고 할 수 있 다.
인터넷의 활성화와 멀티미디어 기술을 근간으로 하는 각종 IT(정보기술) 발달은 모든 산업분야에 많은 변화를 가져오고 있다. 기존 산업 발전의 촉매 역할은 물론, 새로운 산업 분야를 생성하기도 하였다. 그 중 관광에 있어서 인터넷 공간은 관광 배출지와 목적지가 지리적으로 격리되어 있어 관광상품에 대한 즉각적인 정보획득 이 어려운 관광의 본질적 속성 때문에 여타 다른 분야보다 상당한 잠재력을 부여 받고 있다. 또한 관광자의 욕구 다양화, 고도화된 정보사회, 다양한 뉴 미디어 등 장에 따라 관광분야에서도 관광자들의 관광정보에 대한 요구가 다양화, 세밀화 되 고 있다. 관광경험이 풍부한 현대의 관광객들은 여행하고자 하는 관광지에 대해 상세하고 정확한 관광정보를 알고자 한다. 관광경험을 풍부하게 해 주고, 관광지로 접근을 용이하게 유도하고, 관광자원의 훼손을 방지시켜 주며, 관광객과 관광지들 간의 갈등을 감소시켜 주는 역할을 수행하기 때문이다(김나희, 2001).
관광정보의 개념은 관점과 연구의 영역에 따라 다양하게 정의됨으로써 명확한 정의를 내리기 쉽지 않다(김나희,2001). 따라서 선행연구의 관광정보 개념을 살펴 봄으로써 관광정보 정의에 대한 기초 자료를 삼으려 한다.
관광정보란 관광주체들의 관광목적에 부합되는 정보로 관광자와 관광자원을 연 결하는 소프트적 매개체라 할 수 있다. 관광정보에 대해 교통개발연구원은 관광정 보에 대한 광의의 개념으로 “관광현상과 직․간접적으로 관련된 정보”(1989)와 “관
광객과 관광자원, 관광지, 관광산업 등의 수요 및 공급에 대한 통계자료와 동 자료 의 결과치로 객관적으로 계량화된 일체의 자료”(1990)로 정의하고 있다. 이 정의에 서 관광정보란 정보이용 주체는 상이하더라도 입수한 관광정보는 모두에게 이용이 가능한 동일하게 꼭 같은 가치를 지닌 자료임을 일컫는다.
황경진(1988)은 관광정보를 “관광현상에 대하여 관광자의 관광욕구 충족을 위하 관광행위의 수단으로서 관광자가 얻고자 하는 사전, 사후의 총체적인 지식획득”
이라고 하였고, 그 후 ‘제주관광객의 정보이용분석과 제공방안에 관한 연구’ 보고 서(1993)에서는 협의 개념으로 “여행정보는 일상생활권을 벗어나는데 필요한 정보”
이며, 관광정보는 “여행과 관련된 활동에 관한 정보”로 정의하였다. 박희석(1993)은 관광자나 이용자에게 관광환경과 관련된 관광활동의 특정한 목적을 위하여 가치 있는 형태로 처리, 가공된 자료나 정보원“으로 정의하고, 최병길(1993)은 관광정보 를 ”국내외 관광관련 업체에서 관광객 또는 여행자를 위해 제공되는 자료“로 정의 하였는데 이는 수요 및 공급 두 가지 측면에서 관광정보를 파악하고 있으며 수요 측면으로는 관광정보는 관광욕구 충족과 관광객의 관광활동을 지원하기 위해 요구 되는 정보이며 공급 측면에서의 관광정보는 경영의 관점으로 관광기업 경영에서 의사결정 시 요구되는 관광관련정보를 의미한다. 강경재(1999)는 광의의 개념으로 관광정보의 개념을 ”관광자, 관광사업체, 관광관련기구의 특정한 목적을 위하여 의 미 있고 가치 있는 현태로 처리된 자료 혹은 정보원이며, 현재 또는 미래의 의사 결정이나 행동에 있어서 실제적이고 지각된 가치를 지닌 것“으로 정의한다.
제 학자들의 관광정보에 대한 정의는 연구 영역이나 관점에 따라 매우 다양하게 나타나 명확한 정의를 내리긴 어렵지만, 이들 연구들을 토대로 관광정보에 대한 개념을 도출해보면, 관광객들에게 요구되거나 필요한 관광목적지에 대한 제반 정 보와 구체적인 내용으로서 관광객이 사전에 관광에 대한 의사결정에 도움을 주는 제반정보라고 할 수 있다.