웹사이트는 온라인 상에서 관광객을 맞이하는 창구로서 관광기업과 관광객을 연 결해주는 접점이다. 웹사이트 주요 평가 요소인 고객서비스, 수익성, 커뮤니케이션, 커뮤니티, 콘텐츠, 디자인 부문 중에서 1) 환경 및 기업내부의 적극성에 따라 대처
할 수 있는 고객서비스 부문과 2) 웹사이트 홍보 및 활성화에 따라 실행 및 중요 성이 강조되는 커뮤니티 부분 3) 이번 조사에서 대체적으로 양호한 편이 커뮤니케 이션 부문을 제외하여 실질적으로 관광부문의 특성을 고려하여 상품판매에 영향을 끼치는 수익성, 콘텐츠, 디자인 부문에 대한 고찰을 통하여 인터넷 마케팅 전략을 제시하고자 한다.
이중에서 수익성 부문의 제품서비스는 상품DB구축 유무로 정의내릴 수 있다.
또한 , 관광콘텐츠와 디자인은 제품판매 활성화 측면의 보조하는 요소이다. 관광상 품의 특성상 관광콘텐츠는 상품의 구성에 포함하여 상품을 표현하는 요소로 작용 을 하며, 상품 및 관광콘텐츠에 따른 적절한 디자인은 상품판매에 영향을 미친다.
또한 상품DB, 관광콘텐츠, 디자인은 웹사이트 제품인 관광상품을 설계하는 주요 요소룰 작용한다. 따라서 관광기업의 인터넷 마케팅 전략을 크게 상품DB․관광콘 텐츠․디자인을 포함하는 제품정보서비스에 초점을 맞춘 웹사이트 전략으로 표현 하고자 한다.
(1) 웹 서비스 흐름을 이용한 정보 분석
웹사이트내의 고객의 웹사이트 체험 흐름을 크게, 제품에 대한 검색과정을 거치 는 제품서비스 부문, 구매과정에서 발생하는 구매 정보 부문 그리고 고객이 시스 템에 제공하는 고객정보 부문으로 크게 나눌 수 있다. <표 4-15>와 같이 각각의 부문에서의 고객 이용 정보에 대한 정보 분석을 통하여 활용할 수 있는 정보를 도 출해 낼 수 있다.
이는 상품데이터베이스 구축을 위한 <표 4-11>에서 제시되었던 기능들을 어떻 게 구성해야 하는지를 보여주고 있다.
<표 4-15> 웹 서비스 흐름을 이용한 정보 분석 구 분 내 용
제품 서비스 부문
상품 검색을 위한 키워드를 통한 선호 상품 분석 가격 정보를 위한 관광의 형태
연동되는 관광 콘텐츠의 페이지 뷰 구매 정보 부문 개인 신상정보
정확한 관광의 목적 및 형태
고객 정보
상품 만족도 조사
재 방문을 위한 이메일 마케팅 재 방문 정보 획득
자료 : 연구자 작성
(2) 제품서비스 전략
<그림 4-1>은 웹 방문객의 사이트 인지 및 내부흐름도로서, 관광기업의 웹사이 트를 방문하는 온라인 관광객은 전반적인 디자인을 거쳐 각 요소별 디자인에 대해 사이트 신뢰를 결정하게 되며, 상품 검색 서비스 및 관광 콘텐츠의 수준을 보고 사이트에서의 구매를 결정함을 보여주고 있다.
제품 서비스는 사용자의 커뮤니케이션의 정보로, 또한 오토 메일링(auto -mailing) 및 회원 마케팅 자료로도 쓰일 수 있게 되며, 또한 관광 콘텐츠와 상품 서비스는 유기적인 결합을 통하여 상품에 대한 질적 서비스를 가져오며, 관광 콘 텐츠는 커뮤니티 형성에 영향을 끼치게 된다.
<그림 4-1> 웹사이트 방문객의 사이트 인지에 제품설계
관 광 객
상품 서비스 (검색 및
전체 리스트) 관광 컨텐츠
커뮤니케이션 커뮤니티
디자인
AUTO-MAILING 회원 마케팅
웹사이트
자료 : 연구자 작성
이처럼 관광관련 웹사이트의 상품 서비스 설계를 위한 주요 요소는 결국 상품데 이터베이스․관광콘텐츠․디자인 등을 포함하는 웹사이트 전략으로 요약된다. 모 든 요소는 유기적인 결합을 통하여 각 서비스 부문으로 전해지면, 웹사이트는 고 객을 맞이하는 창구 역할을 하게 되는 것이다.
웹 방문자는 전반적인 디자인을 거쳐 각 요소별 디자인에 대해서 사이트 신뢰를 결정하게 되며, 상품 검색 서비스 및 관광 콘텐츠 수준에 의해 사이트에서의 구매 를 결정하게 된다.
위의 <그림 4-1>에 제시된 웹사이트 방문객의 사이트 인지에 제품설계 따르면, 관광기업의 인터넷 마케팅 전략은 크게 상품 DB 전략, 관광 콘텐츠 전략, 디자인 전략과 같이 3가지로 구분할 수 있고, 이들은 유기적인 관계를 갖게 된다.
관광 상품은 감성이라는 포장을 하기 때문에 관광 콘텐츠의 개발과 디자인이 상 품판매에 영향을 미치게 되는 것이다. 또한 관광 콘텐츠는 콘텐츠 비즈니스를 통 하여 인터넷에서 새로운 수익 창출을 기대하게 만든다. 즉, 콘텐츠를 이용한 다양 한 채널에서 상품판매가 가능하다는 것이다. 그러기 위해서는 상품서비스에 대한 데이터베이스 구축이 선행되어야 한다.
궁극적으로 관광기업 웹사이트 평가 및 웹사이트 방문객 사이트 인지에 따른 웹 사이트 방문객의 사이트 인지에 제품설계를 고찰한 결과, 관광기업이 고려해야 하 는 제품정보서비스 전략을 세부적으로 제시하면 다음 <그림 4-2>와 같다.
<그림 4-2> 제품정보서비스 요소 개발
관광객
관광패턴
상품DB
관광컨텐츠 관광형태
관광일정
예약과정
선호상품
실시간예약 숙박DB
렌터카DB
항공(할인) DB
관광지정보
드라이브 레져, 스포츠 할인쿠폰
지리정보
생태,체험
일정(관광)DB
역사, 문화
WEB SITE
디자인전략
커뮤니케이션
커뮤니티 ABOUT US
자료 : 연구자 작성