등으로 웹사이트 평가 지표에 따른 관광정보 웹사이트의 진단을 통한 취약점 분석 및 활성화 방안 연구 보다는 관광정보 웹사이트에서 제공되는 인터넷 관광정보의 고객 만족도, 전자상거래의 활성화, 관광정보시스템적 활성화에 치중하고 있다.
또한 웹사이트를 평가하기 위한 웹 콘텐츠의 특성의 중요성에 관한 연구들로는 김미영(1997), 김영삼(1998) 등의 연구를 들 수 있다. 이들 연구들은 관광정보 웹사 이트를 평가한다기 보다는 기업의 홈페이지 또는 지방정부 홈페이지를 진단하기 위한 웹 콘텐츠 특성들을 중점적으로 다루고 있다.
한편, 이러한 웹 콘텐츠 특성들의 중요성을 강조하면서, 이들 특성들을 관광정보 웹사이트에 적용시킨 연구들로는 박종희․주재훈․문태수(1999), 박현지(1999), 오 익근․최재화(2000), 김홍범․박종찬(2000) 등을 들 수 있는데, 이들 연구들은 웹 콘텐츠 특성들 중 극히 소수의 특성들만 다루고 있다.
위에서 제시된 선행연구에 대한 검토 결과, 관광정보 웹사이트 만을 전문적으로 평가하는 지표가 되는 연구가 부족하였다. 특히, 여행사, 호텔, 항공사 등 전문 관 광관련 기업의 웹사이트 활성화에 관한 연구들은 일부 이루어졌으나, 주로 판매지 향적인 마케팅 전략을 제시하는 연구에 치우치고 있어서, 중요한 콘텐츠인 관광관 련정보를 제공하는 부분에 대한 연구는 미흡한 실정이다.
또한 웹(Web) 상에서 제공되는 정보에 대한 평가지표인 웹콘텐츠 특성 요인들 을 관광정보 웹사이트에 적용시킴으로써, 기존 웹사이트 운영 및 관리의 문제점 도출 및 사용자 만족도를 높여 해당 웹사이트를 활성화 하려는 시도가 미진한 실 정이다.
그러나, 높은 관심만큼 효과적인 웹사이트의 구축을 위한 효율적인 평가와 신뢰 성 있는 평가기준이 필요하다. 따라서 일반적인 웹사이트를 평가하고자 하는 다양 한 시도와 함께 방법론 및 TOOL이 일부 기관과 기업에서 개발하고 있다.
그러나 웹사이트에 대한 평가는 사용자 측면, 주관적 요소, 지리적 요소가 많아 아직까지 확고한 평가이론이 존재한다고 볼 수 없다는 문제점이 있다.
관광 웹사이트에 대한 조사방법중 e메일, 온라인 서베이 방법은 선택된 응답자
에 대하여 데이터를 수집할 수 있으나, 인터넷 기반 서베이는 매우 낮은 응답율이 문제가 될 수 있고, 비응답자에 대한 정보를 얻는 것이 매우 어렵다(Schonland &
Williams, 1996). 그렇지만 온라인 서베이는 적은 비용과 짧은 시간에 대규모 표본 에 대하여 조사할 수 있는 장점이 있다.
<표 2-9> 관광사이트에 대한 인터넷 기반 평가 기법 사례
분 류 1차 사전조사 사후조사 2차 사전조사
조사방법 관광지의 홈페이지
링크 e-mail 조사 관광지의 홈페이지
링크
응답방법 온라인 응답 e-mail 온라인 응답
조사기간 웹사이트 방문시 3-4개월후 웹사이트 방문시
표본 웹사이트 매 3번째
방문자 사전조사의 모든 응답자 웹사이트 매 10번째 방문자
질문 내용
사이트 방문 이유, 사이트 인지 방법, 사이트에서의 행동,
사이트 만족도, 인구통계학적 특성, 사후조사에 대한 응답
여부
여행 목적으로 웹사이트 검색후, 검색 관광지 또는
새로운 관광지에 대한 실제 여행 여부 또는 여행
계획 의사 질문
1차 사전조사와 동일, 웹사이트의 활용 방법에 대한 질문
비응답자에
대한 대응 불가능 2주, 4주후 추가 e-mail
발송 불가능
데이터
축적 자동 자동 자동
자료 : P. Tierney(2000), "Internet-based evaluation of tourism web site effectiveness : methodo - logical issues and survey results", Journal of Travel Research, November : 215.
이러한 장점은 데이터 수집, 기술적 통계를 위한 데이터의 입력, 축적이 컴퓨터 로 자동적으로 관리되기 때문이다. 인터넷 서베이 소프트웨어는 설문지를 e메일 (e-mail)로 변환, 자동적으로 응답내용을 수집, 데이터베이스에 축적하고, 기술적 통계량을 산출한다(Tierney, 2000).
<표 2-9>과 같은 웹사이트 평가방법론은 여러 웹사이트가 가지고 있는 유용성 및 가치를 판단해 볼 수 있는 유용한 잣대로 다양하게 활용될 수 있으므로, 그 필 요성이 점차 증대되고 있다. 따라서 웹사이트를 기획하거나 경쟁사나 동종 업종의 웹사이트를 벤치마킹 하고자 하는 경우 차별적인 우위를 가지고 있는지를 판단하 는데 필요한 방법이다.
한편, 관광 매체 광고의 효과에 대한 평가에 관련되어 전통적으로 개발된 방법 은 <표 2-10>와 같이 두 가지가 있다. 첫째, 인식의 변화에 대한 설문 조사(추적 조사) 둘째, 검색자가 정보를 획득하여 방문지를 결정하는지 여부에 관련된 설문 조사(전환 조사)가 있다(Tierney, 2000).
<표 2-10> 전통적 관광 홍보 효과 평가 기법
분 류 조사 기법
추적 조사(Tracking) 전환 조사(Conversion)
목적 광고의 효과 측정 응답자가 목적지를
방문했는 지 여부 지표 목적지에 대한 인식,
목적지 방문 의사 방문자 비율, 투자 수익률
표본 광고가 제공된 지역의 주민 질문 응답자
데이터 수집 전화 서베이 전화, 우편 서베이
자료 : P. Tierney, op. cit. : 214.