<표 2-7> 웹의 특징 구분 내 용 멀티미디어
를 지원
다양한 형식의 정보의 제공 및 공유가 가능하게 되었고, 이로 인해 검색자는 개성있게 제작된 정보들을 쉽고, 다양하게 검색할 수 있음.
하이퍼링크 http 프로토콜을 사용하는 전세계 웹서버간의 이동이 용이해 검색 하고자 하는 광범위한 정보의 공유가 가능해짐.
사용시스템
과 무관 TCP/IP 환경으로 인터넷에 접속만 하면 언제든지 웹을 이용.
공유의 효율성 증대
정보의 분산으로 인해 정보 공유의 효율성을 높인다. 대용량의 정보들이 특정한 곳에 집중되지 않아 사운드나 동영상 자료 등과 같은 비교적
용량이 큰 자료들을 제한 없이 다룰 수 있음.
최신정보의 이용 가능
웹에 있는 정보는 해당 사이트 하위 디렉토리 안에 문서형태로 존재하기 때문에 해당 정보란에 운영자는 정보를 최신의 것으로 갱신할
수 있으며 이용자는 최신 정보를 얻을 수 있음.
쌍방향 시스템
월드 와이드 웹은 정보 검색자가 찾고자 하는 제공하는 곳을 설정하여 그 곳으로부터 정보 검색자가 정보를 습득할 수 있음.
자료 : 문남미․김효근․김지성(2000), “웹사이트 콘텐츠 특성이 웹사이트 성과에 미치는 영향요인에 관한 연구 : User-Centric Internet Shopping Mall을 중 심으로” 한국멀티미디어학회지, 2003.
웹은 하이퍼텍스트 구조로 텍스트는 물론 그래픽, 오디오, 동영상 등의 멀티미디 어를 지원하는 정보제공과 그래픽 사용자 인터페이스 지원으로 사용자 위주의 편 리한 검색을 지원, 쉬운 정보검색과 다양한 형식의 정보로 웹은 인터넷에서 주된 정보검색 기능으로 자리매김하게 되었고, 이로 인해 인터넷 사용자들이 가장 많이 이용하고 있다. 또한 서버도 가장 많이 제작되고 있다. 이런 웹의 특징을 <표 2-7>와 같이 정리할 수 있다.
이상과 같이 월드와이드 웹은 문자, 음향, 그림, 동영상 등 다양한 기술적 응용 이 가능하기 때문에 이들을 적절히 활용한 디자인 설계가 필요할 것이다(양재봉, 1995). 박희석(1998), 오종혁(2002)은 이러한 웹사이트를 구축할 때 고려해야 할 사 항(박희석, 1998), (오종혁, 2002)은 다음과 같이 나열하고 있다.
첫째, 표적시장의 특성을 고려하여 표적시장에 접근이 용이하도록 웹사이트를
디자인한다. 웹사이트는 기업의 사무실이나 방문객을 위한 응접실을 꾸미는 것이 아니라 광고를 만든다는 개념으로 디자인해야 한다. 둘째, 수정이나 갱신이 용이 하도록 설계하여야 한다. 웹사이트가 정보제공처로서의 역할을 할 수 있으려면 지 속적인 유지관리가 필요한데 이를 위해서는 갱신이나 조정이 용이하도록 꾸며져야 한다. 셋째, 특이하고 전문화된 내용을 담고 있어야 한다. 수많은 인터넷 웹사이트 중에서 사용자의 방문을 유도할 수 있으려면 내용이 특이하거나 전문적이어야 한 다. 넷째, 시간 제약 없이 사용자가 언제든지 웹사이트를 방문할 수 있도록 24시간 웹사이트를 열어 두어야 한다. 이를 위해서는 전용 서버를 이용하는 것이 좋다. 다 섯째, 사용자의 상호작용, 즉 대고객서비스가 가능하도록 해야 한다. 방문자가 의 견을 표시할 수 있도록 전자우편과 방명록 및 게시판 등을 개설하고, 방문자의 이 름과 주소를 확인하여 사용자의 의견에 대한 응답이나 불만사항 등을 즉각 해결해 줄 수 있도록 해야 한다.
인터넷에서의 웹 사이트는 이제 단순히 관련 정보 소개만을 하는 역할을 벗어나 하나의 전략적 마케팅 도구로서 이용되고 있다. 이러한 웹사이트에 있어서 콘텐츠 의 중요성에 대한 인식이 높아지고 있다. Lindroos(1997)는 웹 콘텐츠의 중요성을 웹사이트 사용자의 관점에서 일반적인 정보시스템과 비교하여 다음 다섯 가지로 설명하고 있다.
- 첫째, 웹사이트 사용자 그룹이 매우 다양하다.
- 둘째, 웹사이트 사용이 대부분 자발적으로 일어난다.
- 셋째, 웹사이트가 사용자들로 하여금 호감을 가지도록, 즉 매력을 느낄 수 있 도록 해야 한다.
- 넷째, 사용자들이 느끼는 호감도가 재 방문을 유도할 수 있어야 한다.
- 다섯째, 웹을 사용하는 목적이 개인이나 조직마다 다를 수 있다.
웹 사용자는 그 사이트가 제공하고 있는 정보 및 서비스의 소비자이기 때문에 기존의 정보 시스템과 달리 웹 디자이너는 시스템을 디자인할 때, 사용자를 훨씬 더 고려해야 한다. 따라서 사용자들로부터 피드백(feedback)을 얻는 것과 개별 사
용자들에게 개별적인 서비스를 제공하는 것이 무엇보다 중요하다고 할 수 있다.
즉, 웹에서 기술적인 문제는 정보 내용, 정보의 질, 웹의 구조적 특성 등에 비해 덜 중요한 이슈가 되고 있다. 실제로 인터넷 사용자들은 특정 웹사이트가 제공하 고 있는 정보의 수준이 높은 곳에서 몰리고 있는 것이다(Lindroos, 1997).
<표 2-8> 콘텐츠의 특성 비교
기존의 콘텐츠 멀티미디어 콘텐츠
책, 신문, 라디오, TV, 영화 등의 기존 미디어로 제공되는 내용물
총체적인 매체를 활용하여 재창출 시키는 제반 내용물 (유선, 무선, CD 등)
아날로그 디지털
단방향 커뮤니케이션 쌍방향 커뮤니케이션
정보 내용의 생산자(공급자)와 수요자가 명확히 구분됨
정보 이용자와 공급자가 구분이 없는 프로슈머(Prosumer) 개념 도입 시공간의 제약을 받음 시공간 제약이 없음(Any time, Any
where)
정보 갱신이 어렵고 비용이 큼 갱신이 쉽고 비용이 저렴함 순차적인 방법에 의해 정보 제공 정보 습득 과정이 비 순차적, 검색 용이 자료 : 이영아(1999), “멀티미디어 콘텐츠 기획”을 참고로 논자 재구성
<표 2-8>와 같은 기존의 콘텐츠와 새로운 멀티미디어 콘텐츠(Multimedia Contents)사이의 특성 때문에 이러한 새로운 분야로의 시장 개척이 활발히 이루어 지고 있으며 웹은 이러한 새로운 특성을 가지는 콘텐츠 시장의 영역을 급속히 넓 혀주는 계기가 되어주고 있다. 웹을 통해 좋은 성과를 얻으려면 밑바탕이 되는 콘 텐츠의 질에 신경을 써야 한다.