전술한 바와 같이 인터넷 전자상거래는 기존의 상거래와 여러 가지 다른 특징을 갖고 있으며 이로 인해 나타나는 인터넷 전자상거래의 효 과는 다음과 같다.29)
첫째, 구매자 비용의 절감이다. 인터넷이라고 하는 전자적으로 개방 된 시장에서 공급업체간에 경쟁이 심화되어 저렴한 가격으로 구매가 가능하다.
28) 채 서일,「마케팅조사론」, 서울:학현사, 3판, 1996, pp. 94-108 29) 신동민, 전자상거래의 추진현황과 향후전망, 신한리뷰, 1997. 3.
둘째, 공급자 비용의 절감이다. 인터넷으로 통하여 입찰정보 DB접속, 입찰서 제출, 결과조회가 가능해 대면을 통한 입찰시 발생하는 불필요 한 비용이 절감된다.
셋째, 신규시장 개척이 용이하다. 인터넷을 이용하여 자사에 대한 각 종 정보가 시간적 제약이나 지리적 제한을 벗어나 지속적으로 제공됨 으로써 잠재 고객에 대해 쉽고 저렴한 마케팅이 가능하다.
넷째, 상거래의 시간을 단축시켜준다. 전자상거래는 구매를 위한 시 스템이 상호 연결되어 각 단계별 및 세부과정간의 시간지연이 제거되 어 상거래의 신속화를 가져다준다.
다섯째, 제품이 다양화되고 품질이 개선된다. 전자상거래를 통해 경 쟁이 심화되어 제품사양이 표준화되고 제품의 품질이 개선되며, 시장의 확대와 함께 제품의 주문생산이 이루어져 제품의 다양화가 이루어진 다.
여섯째, 재고관리비용과 불량재고에 의한 리스크를 경감시킨다. 즉 전자상거래를 통하여 주문 생산이 활성화되고 제품이 다양화되면 즉시 적 재고관리(JIT)와 통합화 제조기술을 통해 제품이나 서비스에 대한 요구를 전자적으로 연결시킬 수 있어 재고관리비용과 불량재고에 의한 리스크가 경감된다.
일곱째, 간접비를 절감한다. 전자적 데이터에 의한 관련자료의 신속 한 집계 즉 관리과정의 표준화, 자동화, 대규모 통합을 통하여 간접비 를 절감한다.
여덟째, 환경보호에 기여한다. 인터넷 전자상거래는 종이에 의한 문 서작성을 최소화하여 종이낭비나 보관을 위한 공간사용을 억제하고 상 거래를 위해 움직이지 않고도 전자적으로 정보를 얻기 때문에 이동에 따르는 공해물질을 줄일 수 있어 환경적으로도 유익한 효과를 가진다.
이상과 같은 인터넷 전자상거래에 대한 효과를 기업과 소비자 측면 으로 살펴보면 다음과 같다.
1. 企業的 側面
가. 긍정적 효과
기업적 측면에서 인터넷 전자상거래의 효과는 시간적, 공간적 한계를 극복할 수 있다는 한마디로 말할 수 있다.
첫째, 고정비용 및 간접비용을 절감할 수 있다. 인터넷 전자상거래는 네트워크를 이용한 상거래로 판매거점 즉 상점이나 점포가 필요 없어 건물, 토지의 임대나 구입, 종업원 고용 등에 소요되는 비용이 절감된 다. 특히 S/W의 경우 인터넷상에서 제품이동이 가능하여 절감효과는 더욱 크다.
둘째, 시간적, 공간적 한계를 극복할 수 있다. 영업시간의 제약 없이 24시간 거래가 가능하며 전세계를 상대로 영업이 가능하기 때문에 신 규시작의 개척이나 시장영역을 확대할 수 있다.
셋째, 마케팅 성과를 높일 수 있다. 인터넷을 통한 전자상거래는 고 객과 기업간의 쌍방향 통신이 가능하고, 고객이 원하는 제품에 대한 정 보 획득이 용이하여 기업이 구매자의 욕구에 맞는 제품을 개발, 판매할 수 있어 기업이 적극적인 마케팅을 구사하여 성과를 높일 수 있다.
넷째, 가격경쟁력을 제고시킨다. 제품 및 서비스의 판매, 운송에 있어 서 도․소매상 등의 중간 유통단계를 생략함에 따른 유통비(운송비, 점 포유지비, 유통마진 등)를 절감할 수 있어 시장에서 가격 경쟁력을 확 보할 수 있는 기반을 조성한다.
다섯째, 대금결제가 간편하다. 대금결제도 네크웍을 통한 신용카드, 사이버 캐쉬 혹은 전자화폐로 이루어져 대금회수가 편리하다.
이와 같은 효과들로 인해 24시간 열린 가상공간에서의 인터넷 전자 상거래는 점차 확산될 것이다. 즉 자사 제품에 대한 잠재적 수요자의 확대는 시장의 실질적인 확대를 의미하기 때문이다.
나. 부정적 효과
첫째, 제품간의 경쟁이 심화된다. 인터넷 전자상거래는 가상공간을 통해 무한한 정보를 제공하기 때문에 소비자에게 제품에 대한 정보 습 득이나 구입에 따른 비용을 대폭 절감시켜, 제품간 경쟁을 심화시키는 문제점을 안고 있다. 이러한 경우 브랜드 이미지가 좋은 상품의 판매가 확대될 것으로 기대되며 브랜드의 중요성이 보다 커지게 된다. 반면에 중소기업의 경우 세계시장에의 진출이 가능함에 따라 경쟁의 압박과 함께 확대의 기회도 제공된다.
둘째, 유통채널의 변화에 따른 경영상 어려움이 발생할 수 있다.
도․소매상의 생략 등 유통채널의 단순화는 비용을 감소시키는 효과를 가져오지만, 도매상, 중간상, 대리점, 할인점 등의 유통구조를 급격히 쇠퇴시켜 일시적으로 급격한 매출 감소를 초래할 수 있는 문제를 안고 있다.
2. 消費者的 側面
가. 긍정적 효과
첫째, 편리하고 경제적이다. 물리적인 시장에 나가지 않고 집이나 사 무실에서 쇼핑, 구매, 대금결재까지 할 수 있어 편리하다. 또한 소비자 는 정보탐색의 시간 및 비용을 절감할 수 있어 경제적인 이익을 동시 에 얻는다.
둘째, 저렴한 가격으로 제품을 구입한다. 진입장벽이 낮아 기업간의 가격경쟁 심화, 유통채널의 단순화로 중간상의 이윤 배제, 쇼핑몰 운영 비가 저렴등의 이유로 소비자에게 저렴한 가격으로 제품을 제공하게 된다.
셋째, 비교 쇼핑이 가능하다. 시간상의 제약 없이 소비자는 언제나 인터넷을 통하여 전세계의 제품을 화면상에서 비교하여 쇼핑할 수 있 다.
넷째, 자신의 욕구에 맞는 제품을 구입할 수 있다. 인터넷상에는 가 장 백화점이 25만 여종의 제품이 전시되어 있고, 이러한 가상 쇼핑몰에 서 상품검색 기능을 활용하여 용이하게 제품을 선택할 수 있다. 또한 소비자와 기업간의 쌍방향 통신을 통해 소비자는 자신의 욕구를 전달 할 수 있으며, 불만이 있는 경우 즉각적인 조치를 받을 수 있다.
다섯째, 심리적으로 편안한 상태에서 쇼핑이 가능하다. 기존의 상거 래 방식은 제품을 구입하기 위해 백화점이나 시장 또는 상점을 방문하 게 되는데 이 때 종업원의 불친절이나 강매에 따른 심리적 압박을 받 게 된다. 그러나 전자상거래는 풍부한 제품정보를 가지고 편안한 상태 에서 쇼핑할 수 있다.
여섯째, 인터넷 쇼핑에서는 정보탐색 시간 및 비용이 저렴하여 충분 한 사전조사를 통하여 구매할 수 있어 일시적인 충동구매가 감소하고 계획구매가 이루어진다.
나. 부정적 효과
첫째, 실제감 부족으로 인한 반품 및 환불의 어려움이 있다. 소비자 는 인터넷을 이용한 가상 쇼핑몰에서 제품을 보고 구매하게 되는데 구 매후 불만족이 발생할 수 있다. 이때 반품 및 환불이 어렵다는 문제가 발생하게 되는데, 특히 그 제품을 해외시장에서 구입한 경우에는 더욱 어렵다.
둘째, 개인정보의 보호가 어렵다. 인터넷상에서는 구매 후 일반적으 로 신용카드로 대금지불을 하게 되는데 이때 보안기술이 미흡하여 개 인 정보가 노출되어 악용될 가능성이 있다.