1. 電子商去來의 槪念
전자상거래라는 용어는 1989년 미 국방성 프로젝트가 수행되면서 처 음 사용한 것으로, 정보기술에 의해 문서 없는 환경을 달성하기 위해 제안되었으며 인터넷 등 전자매체를 이용해서 상품을 거래하는 행위를 말한다. 인터넷과는 별도로 제안된 것이었고, 주로 기업간의 거래에 한정되어 사용되었다. 1993년 웹(Web)기술의 출현으로 인한 인터넷의 대중화 및 확산으로 전자상거래는 기업간 거래뿐 아니라 기업과 개인 간의 거래로 그 적용범위가 넓어지고 있다. 전자상거래에 대한 각국의 기관에서 내린 포괄적인 정의는 다음과 같다.
ECOM(1996)에서는 “전자상거래는 여러 종류의 컴퓨터 네트워크를 이용하여 제품설계, 제조, 광고, 상업적인 거래, 회계 정산 등을 포함하 는 다양한 활동을 수행하는 방식”이라고 정의하고 있다.
OECD(1997)에서는 “전자상거래는 개인과 조직 모두를 포함해서 문 자, 음성, 화상 등을 포함한 디지털 데이터의 처리와 전송에 기초한 상 업 활동과 관련된 모든 종류의 거래”라고 정의하고 있다.
European Commission(1997)에서는 “전자상거래는 문자, 음성, 화상 등을 포함한 데이터의 전자적인 처리와 전송을 기반으로 기업의 업무 를 전자적으로 수행하는 방식”이라고 규정하고 있다.
국내 산업자원부에서 제시한 전자상거래 기본법(1998)에서는 “전자상 거래는 재화나 용역의 거래에 있어 전부 또는 일부가 전자문서 교환 (EDI) 등 전자적 방식에 의해 처리되는 거래”라고 정의하고 있다. 즉, 일반적인 상품거래와 함께 고객마케팅, 광고, 정부 제품조달, 서비스 등 도 여기에 포함된다. 특히 인터넷의 홈페이지나 가상 상점을 개설해서
판매활동을 하는 사이버 비즈니스를 협의의 전자상거래라고도 한다.
전자상거래는 인터넷이 보편화되기 이전에도 기업간 문서를 전자적 방식으로 교환하거나, PC통신의 홈쇼핑․홈뱅킹 등 다양한 형태로 존 재해 왔으나, 인터넷이 대중화되면서 전자상거래는 인터넷상에서의 거 래와 관련지어 생각하게 되었다. 협의의 전자상거래란 인터넷상에 홈 페이지로 개설된 상점을 통해 실시간으로 상품을 거래하는 것을 의미 한다. 거래되는 상품에는 전자부품과 같은 실물뿐 아니라, 원거리 교육 이나 의학적 진단과 같은 서비스도 포함된다. 또한 뉴스․오디오․소 프트웨어와 같은 디지털 상품도 포함되며, 이들의 비중이 점차 높아지 고 있다.
광의의 전자상거래는 소비자와의 거래뿐만 아니라 거래와 관련된 공 급자, 금융기관, 정부기관, 운송기관 등과 같이 거래에 관련되는 모든 기관과의 관련행위를 포함한다. 전자상거래 시장이란 생산자 (producers)․중개인(intermediaries)․소비자(consumers)가 디지털 통 신망을 이용하여 상호 거래하는 시장으로 실물시장(physical market)과 대비되는 가상시장(virtual market)을 의미한다. 전자상거래는 기존의 조세 및 관세의 변화로 정부수입에 영향을 주고 통화 및 지불 제도에 대해 새로운 제도를 도입해야 하고, 거래인증․거래보안․대금결재․소 비자보호․지적소유권보호 등에 관하여 새로운 정책을 수립해야 한다.
기업은 내부적으로 고객서비스를 향상시키고, 비용을 절감하며, 외부적 으로는 시장이 전세계로 확대되어 나갈 것이다.8)
전자상거래로 이루어지는 경제활동을 디지털경제(digital economy)라 하며, 미래는 실물경제와 디지털경제가 경제활동의 양대 축을 이룰 것 으로 전망된다. 전자상거래는 정보통신기술과 정보시스템 개발기술의 8) http://cyber.soongsil.ac.kr
발전으로 나타나는 새로운 사회제도이며 새로운 문화라 할 수 있다. 이 는 인간의 경제생활은 물론 의식구조와 사회구조에 획기적인 변화를 초래하는 계기가 될 것이다. 전자상거래가 이루어지기 위해서는 관련 법률과 기본적인 시스템이 갖춰져야 한다. 판매자는 통신망을 이용하 여 적은 비용으로 다수의 소비자와 거래할 수 있고 소비자는 유통마진 및 점포유지비 등이 제외되어 가격이 보다 저렴해진 상품을 구할 수 있다. 미국의 시장조사 업체인 IDC는 2000년에는 전자상거래의 규모 가 1170억달러로 늘어날 것이라고 전망하고 있다.9) 이렇듯 전자상거 래는 매체의 특성상 시․공간적 제한이 없어 무한한 성장가능성을 지 니고 있게 때문에 각국은 전자상거래 관련법을 제정하는 등 분주한 움 직임 을 보이고 있다. EU 집행위원회는 98년 6월 전자상거래에 부가 세를 매기겠다고 발표 한 바 있으나 미국과 세계무역기구(WTO)는 관 세를 물리지 않기로 합의하고 이를 관철시키고자 해 마찰이 예상되지 만 조만간 전자상거래에 대한 세계표준안이 마련되면 세계 무역관행에 커다란 변화가 있을 것으로 예상된다, 이에 대비하여 우리나라도 최근 외교통상부 통상교섭 조정관을 반장으로 한 '전자상거래 국제규범 협 상대책반'을 가동시켰다.
2. 電子商去來의 類型
전자상거래 형태는 기업 내부 전자상거래, 기업간 전자상거래(B to B), 기업과 소비자간 전자상거래(B to C), 기업과 정부간 전자상거래(B to G), 정부와 소비자간 전자상거래(G to C)등 다섯 가지 부분으로 명 확하게 구분된다. 이들 유형의 주요 특징을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 기업간 전자상거래(B to B)는 기업의 사설망이나 부가가치 통 신망등의 네트워크상에서 주로 EDI를 사용하여 기업간에 주문을 하거 9) http://kr.biz.yahoo.com/reference/eglossary
나 송장을 받고 지불하는 것으로 무역, 제조 등의 분야에서 활용되고 있고 점차 타 업종으로 확산되고 있다.
둘째, 기업과 개인간 전자상거래(B to C)는 최근 웹의 출현으로 인 한 인터넷 사용의 급격한 증가로 점차 확산되고 있는 가상 상점(Cyber Mall)에서의 소규모 거래를 의미하며, 인터넷상의 광고나 상품 카탈로 그를 보고 주문을 하는 형태의 상품이나 서비스 등이 이에 속한다.
셋째, 기업과 정보간 전자상거래(B to G)는 기업과 정부 조직간의 모든 거래를 포함하며 아직은 초기 단계에 있으나 정부기관의 경쟁력 강화를 위해 급속히 상장시켜야 할 분야이다.
넷째, 정부와 소비자간 전자상거래(G to C)는 아직 보편화되지는 않 았지만 향후 거래가 활성화될 것으로 전망된다.
(1) 기업내부 전자상거래
조직간 전자상거래는 기업간 거래(business-to-business transa-tions) 또는 시장연계거래(market-link transatransa-tions)라고도 불린다. PC 통신을 이용하여 기업, 정부, 그리고 기타 조직간에 신속하고 경제적이 며 신뢰할 수 있는 방법으로 거래처리를 하는 것으로서, 제품의 주문, 구매, 서비스 등에 전자문서교환(EDI)과 전자우편 등을 사용하고 있다.
현재 많은 기업에서는 이러한 형태의 전자상거래를 원활한 업무 프로 세스의 연결, 비용절감 및 생산성 제고 등 당면한 과제를 현실적으로 해결할 수 있는 비즈니스 방법론으로 인식하고 있다. 기업 내부 전자상 거래 응용의 목적은 기업이 우수 고객의 가치를 파악하고 신뢰 관계를 유지하도록 도와주는 것이다. 이는 세심한 주의를 기울여 기업 내부의 다양한 기능을 통합함으로써 가능해질 수 있다. 이러한 내부 기업적인 전자상거래 측면으로부터 다음과 같은 비즈니스 응용이 가능하다.
1) 작업 그룹 의사 소통 : 이러한 형태의 전자상거래는 경영자가 전자 메일. 화상 회의 그리고 전자 게시판을 통해 사원들과 의사 소통
을 가능케 한다. 이러한 기술을 사용하면 정보의 확산을 가져오고 결 과적으로 뛰어난 사원들을 양성할 수 있게 된다.
2) 전자 게시 : 이러한 전자상거래의 응용은 월드 와이드 웹과 같 은 도구를 사용하여 인사기록, 제품 사양서를 작성하고 회의 시간을 조 정하거나 게시할 수 있도록 한다. 이 기술의 목적은 회사의 모든 부분 에 보다 나은 전략과 전술로 의사 결정을 할 수 있도록 정보를 제공하 는 것이다. 온라인 게시는 문서의 출력과 배포에 소요되는 비용을 절 감하고 정보의 빠른 전송을 가능케 한다. 또 점검하지 못하고 놓쳐 버 리는 정보를 감소시키는 등 즉각적이고도 확실한 이점을 가져다준다.
3) 판매 생산성 : 이러한 형태의 응용으로 인해 생산과 판매 그리 고 회사와 고객간의 정보흐름을 향상시킨다. 판매 부서와 타부서를 보 다 효율적으로 통합함으로써 회사는 전략적으로 시장에 대한 정확한 이해와 경쟁력을 갖춘 정보에 엑세스 할 수 있다. 시장에 대한 정보를 빠르게 수집하고 철저하게 분석 할 수 있도록 하는 것이 목적이다.
기업 내부 전자상거래에서 가장 활발하게 성장하고 있는 분야는 기 업 인트라넷의 개발이다. 오늘날 인트라넷은 매우 중요한 기업의 정보 를 출판하고 엑세스하기 위해 구축된다. 가장 일반적인 정보의 형태는 인적 자원 정보, 사원간의 의사 소통, 제품 개발과 프로젝트 관리 데이 터. 내부 분류, 판매 지원 데이터, 장비와 선적 추적, 기업 데이터베이 스 액세스 등이다.
(2) 기업간 전자상거래(B to B)
기업과 기업간(B to B : Business to Business)의 전자상거래는 재 화나 용역을 생산하는데 필요한 제품 개발, 원자재 조달, 재정, 회계 등 금융 업무 처리. 제품의 운송 등 기업간의 업무 처리를 사람의 이동과 종이 서류가 아닌 디지털 매체로 수행하는 제반 과정을 기업간 전자상
거래로 정의할 수 있다. 이미 많은 기업들이 보편적으로 도입하고 있는
거래로 정의할 수 있다. 이미 많은 기업들이 보편적으로 도입하고 있는