청소년들의 전자상거래 이용현황을 파악하기 위해 기본적으로 인터 넷이용현황을 파악하고자 인터넷을 사용한 기간, 인터넷을 주로 사용하 는 장소, 인터넷을 이용하는 경로 등을 조사하였다. 조사 결과 <표 4-8>과 같이 인터넷을 이용한 기간은 1년～1년 6개월(32.8%)이 가장 많았고 인터넷을 주로 이용하는 장소는 집(45.5%)이나 PC방(27.5%)을 이용했으며, 주로 접속하는 형태로는 전용선79.5%)을 이용하는 경우가 많은 것으로 조사되어 사회적인 정보통신환경이 개선되어 가고 의식이 바뀌어 가고 있음을 알 수 있었다.
항 목 구 분 빈도 수 비 율
인터넷 이용기간
6개월 미만 13 5.3%
6개월～1년 미만 42 17.2%
1년～1년 6개월 80 32.8%
1년6개월～2년 59 24.2%
2년 이상 50 20.5%
인터넷 접속장소
학교 18 0.4%
집 111 45.5%
PC방 67 27.5%
기타 48 19.7%
인터넷 이용경로
PC통신이용한 접속 24 9.8%
ISP를 이용한 접속 26 10.7%
전용선 사용 194 79.5%
<표 4-8> 청소년의 인터넷 이용여건
청소년들의 전자상거래 이용현황을 파악하기 위해 “인터넷을 이용해 상품을 구입한 적이 있느냐?”는 질문에는 <표4-9>과 같이 응답자의 85.7%인 209명이 상품을 구입한 적이 없다고 대답을 하여 청소년들에 게 아직 전자상거래는 익숙하지 않은 제도라는 것을 알 수 있었고, 이 용한 청소년들도 50,000원 미만의 소액구매에 그친 것으로 조사되었다.
인터넷에서 물건을 구입하는 쇼핑몰에 대한 인식도를 조사하기 위한 질문에 대한 응답은 온라인 광고를 통하거나 웹사이트를 검색하다가 알게 된 경우가 미미하게 있었으며, 응답자의 71.7%인 175명이 인터넷 쇼핑몰에 대해서는 잘 모른다고 대답 해 청소년들에게 아직 인터넷 전 자상거래는 친숙한 제도가 아님이 조사 분석되었다.
항 목 구 분 빈도 수 비 율
상품구매경험 있다 35 14.3%
없다 209 85.7%
상품구매금액
50,000원 미만 29 82.9%
5만～10만원 10만원～20만원
20만원 이상 6 17.1%
쇼핑몰 인식도
온라인 광고링크 14 5.7%
기존광고를 통해
주변사람을 통해 24 9.8%
웹사이트 검색하다가 31 12.7%
신문/잡지를 통해
잘 모른다 175 71.7%
<표 4-9> 청소년의 전자상거래 이용현황
인터넷을 통해 물건을 구입했을 경우 교환이나 환불에 대해서는 <표 4-10>과 같이 대체적으로 긍정적인 대답이 나왔으며 인터넷을 통한 물건을 구입했을 경우 주문한 상품과 다르거나 구입한 후에 마음이 변 해서 교환을 하게 되었다는 대답이 나왔고, 교환이나 환불은 대체적으 로 쉽게 이루어지는 것을 조사되었다. “향후 기회가 되면 인터넷을 통 해 상품을 구입할 의사가 있느냐?”는 질문에 64.8%인 158명이 구입할 의사가 있다고 대답해 인터넷을 통해 상품을 구매하는 것에 대한 긍정 적인 견해를 갖고 있음을 알 수 있었다. 상품구입의사가 없는 경우의 이유로는 대금지불과 관련한 불신과, 반품. 교환의 우려, 상품미배달에 대한 우려 등으로 아직 전자상거래의 상품배달신뢰도가 높지 않음이 조사되었다.
항 목 구 분 빈도 수 비 율
인터넷에 제공되는 배너 광고에 대한 관심과 현황을 알아보기 위한 질문에 대해 <표4-11>과 같이 별로 관심이 없거나 전혀 관심을 가지 고 있지 않은 것으로 조사되었고, 배너 광고를 클릭하는 이유에 대해서 는 할인쿠폰이나 공짜로 주는 물품을 얻기위해 라는 대답이 59.8%(146 명)로 상품자체에 대한 관심보다 압도적으로 많아 공짜상품에 대한 청 소년들의 관심이 매우 높음을 알 수 있었다. 제품소개나 구매를 요청 하는 상업용 전자메일을 받은 경우 상품구입과의 상관관계를 묻는 질 문에 카탈로그를 읽어보고도 제품구매를 하지 않는 것으로 나타나 아 직은 상업용 전자메일이 청소년들에게 주는 영향력은 크지 않은 것으 로 나타났다.
그 밖에도 청소년들이 인터넷을 통한 전자상거래를 이용하는 품목에 는 컴퓨터 주변부품과 소프트웨어, 음반, 의류 등에 대한 관심이 높았 으며 인터넷을 통해 구입하고 싶은 물건이 어떤 것인지를 묻는 질문에 CD와 공연물 티켓 등을 대표적으로 선호하였다.
이상에서 살펴본 바와 같이 청소년들은 물건을 직접보고 고르고 선 택하는 전통적인 상거래를 선호하고 있으며 전자상거래에 대한 관심도 나 요령이 부족한 것으로 조사되었다. 특히, 시장이나 백화점에 가서 물건을 구매하는 행위를 하나의 이벤트로 여기는 경우가 많으며 인터 넷을 이용할 경우 그런 즐거움이 없다고 생각하는 경향이 있는 것으로 보인다. 그러나 일부품목에서 청소년들은 인터넷을 통해 정보를 습득 하는 것을 지혜로운 사전조사라고 여기고 있으며 정보습득의 기회로 인터넷을 적극 활용하고 있다는 것을 알 수 있다. 특히 실시간을 이용 하여 빠르게 예약할 수 있는 공연티켓 등과 컴퓨터 주변부품, 그리고 중고 물품의 구입에 대하여 대단히 긍정적인 관심을 보이고 있다. 국 가 초고속 통신망이 완결되고 인터넷 보급이 좀 더 확산이 되는 시기 가 되면 일부 품목이지만 청소년들의 전자상거래 이용이 급격하게 늘 어나리라고 예측된다.
항 목 구 분 빈도 수 비 율
배너광고에 대해
매우 관심있게 본다 16 6.6%
약간 관심있게 본다 50 20.5%
그저 그렇다 22 9.0%
별로 관심이 없다 86 35.2%
전혀 관심이 없다 70 28.7%
배너광고를 클릭 한 이유
배너의 디자인이 마음에 들어서 3 1.2%
해당 상품이나 기업에 관심이 있어서 68 27.9%
해당 제품을 구매하기 위해
공짜물품이나 할인쿠폰을 얻기위해 146 59.8%
배너를 클릭한 적이 없다 27 11.1%
상업용 전자메일 에 대해
받아 본 적이 없다 132 54.1%
받기는 했으나 제품구매를 하지않음 53 21.7%
사이트는방문했으나 구매하지 않음 46 18.9%
해당 물품을 구매해 보았다 13 5.3%
<표 4-11> 청소년의 배너광고에 대한 관심도