1. Maslow의 욕구계층 이론
욕구(needs)는 동기 형성과정의 첫 단계이므로 각 단계의 욕구달 성은 서로 다른 차원에서 이루어지게 되는 것이 일반적이다. 조직관 리에 관심을 가져온 초기의 학자들은 개인들의 동기를 형성시키기 위 한 가장 원초적인 유인방법으로 금전을 강조했지만, 최근에 이르러 대부분의 조직 심리학자들은 인간은 욕구를 달성하기 위한 열망에 의 해 동기가 형성되고, 이러한 욕구들은 개인 및 그 소속 조직풍토에 따라 크게 차이가 있고, 또 이러한 욕구들이 상대적으로 얼마나 중 요한 비중을 갖고 있는가 하는 것도 개인에 따라 차이가 있다고 보는 것이 일반적이다.7)
교사는 직업인으로 책임을 다 하려는 의무와 권리를 행사하려는 것 이며, 다음으로 교직에서 투자하는 노동에 합당한 보수를 받고 생활의 안정을 얻고자 하는 욕구가 있고, 마지막으로 교사도 인간인 이상 인 간으로 생존하고 성장하려고 하는 욕구가 있다.8)고 지적하였으며 Murray는 최초로 인간 욕구의 중요성을 강조하는 동기이론과 인성이론 접근에 많은 영향을 미쳤다.9)
Maslow는 인간은 부족한 존재이며 그가 이미 소유한 것에 의지 하려는 욕구를 가진 추구동물이고, 이미 충족된 욕구는 인간행동의 동기 유발 요인이 되지 못하고 있다고 보고 있다. 따라서 아직 달성되지 않은 욕구는 인간으로 하여금 그 욕구 달성을 위한 행동을 할 수 있게 하고,
7) 신중식, 학교조직발전론 (서울 : 국민대학교 출판부, 1992.), pp. 118∼119.
8) 김용오, “교사의 욕구불만 실태 조사 연구” (조선대학교 교육대학원 석사학위 논문, 1982), p. 13.
9) H. A. Murray, Exploration in Personality (New York : Oxford University Press, 1938).
욕구가 적절히 충족되게 되면 동기가 멈춰지게 된다. 또한 인간은 모두 어느 특정 시점에서 불만족스러울 경우에는 가장 긴급한 욕구부터 충족 시키려는 압력을 받게 된다. 매스로우는 인간의 욕구는 그 절실한 정도 에 따라 생리적욕구, 안전적욕구, 사회소속감적욕구, 존경추구욕구, 그리 고 자아실현욕구 순으로 <도1>과 같이 체계적으로 나누고 있다.10)
5 자기실현욕구 4 존경추구욕구
3 사회적욕구 2 안전의욕구
1 생리적욕구
<도-1> Maslow의 욕구 계층
<출처> A.H. Maslow, Motivation and Personality (New York : Harper & Brother, 1954), pp. 80∼106.
1) 생리적 욕구
생리적 욕구는 기근을 면하고 생명유지를 위한 가장 기초적인 의 식주에 관한 것 외에 성적 욕구까지를 포함하는 욕구로서 모든 욕구 가 다 불만족했을 때 제일 첫 단계로 그 충족이 요구되는 욕구인 것 이다. 이러한 기본적 욕구는 신체가 건전하게 보전 될 수 있는데 까 지 만족되지 않는 한 인간들의 활동은 거의 이 수준에서 시작하고 끝 나게 되며, 그 외의 욕구수준은 그 사람의 동기가 되지 않는다는 것이다.
2) 안전적 욕구
안전적 욕구는 생리적 욕구가 충족되면 그 다음 단계로 나타나게 되는 욕구로서 신체적 위험, 경제적 재난, 예기치 않은 실패 등으로부
10) A. H. Maslow, Motivation and Personality (New York : Harper ＆ Brothers, 1954), pp. 388∼389.
터 자기보호를 하여 자기보전에 대한 욕구를 충족시키고자 하는 욕구 인 것이다.
3) 사회소속감적 욕구
사회소속감적 욕구는 생리적 욕구나 안전적 욕구가 충족되면 다 음 단계로 나타나는 욕구로서 인간의 사회적이고, 사교적인 동료의식 을 조성하기 위한 욕구인 것이다. 인간은 사회적 존재이므로 인간에 게는 여러 집단에 소속하고 싶어하고, 누구와 어울리고 싶어하며, 우 정과 사랑을 받고 싶어하는 욕구가 있기 때문에 사회적인 욕구가 지 배적일 때 다른 사람들과 같이 친밀한 관계를 가지려고 노력할 것이 다. 사회소속감 적 욕구는 전술한 생리적 욕구나 안전적 욕구가 신체 적 내지는 준 신체적인데 반하여 그렇지 않다는 점에서 차이가 있다.
4) 존경추구 욕구
존경추구 욕구는 다른 사람들이 자기의 중요성을 인식해 주었으 면 하는 자기존경에 대한 인식적 욕구와 다른 사람들로부터 실질적인 존경을 받고자 하는 욕구의 두 가지를 다 포함하고 있다. 인간은 ‘말 타면 종 부리고 싶다’는 옛날과 같이 사회소속감 적인 욕구가 충족되 면 단순히 집단성원의 일원이라는 것으로 만족치 않고 동료들로부터 존경과 인정을 받고, 영향력을 행사하고 싶은 욕구를 느끼게 된다.
5) 자아실현 욕구
자아실현 욕구는 인간이 되려고, 또는 될 수 있는 것은 무엇이든 지 실현하고 싶은, 즉, 자체발전을 위해 자신의 잠재력을 실현하고자 하는 욕구로서, 미술가는 미술을, 신인은 시를, 음악가는 음악을 할 수 있는 등 인간의 잠재력을 극대화하려는 욕구인데 전술한 모든 욕 구들이 달성되어야만 이 욕구의 충족이 요구되게 된다.
Maslow는 제일 먼저 요구되는 욕구는 다음으로 달성되려는 욕구 보다 충족요구가 더 높은 1차적 욕구인 생리적 욕구가 될 것이며, 그
욕구가 충분히 만족스럽게 충족되었을 때만이 다음 단계의 2차적인 욕구가 다가와 충족을 요구하게 되는 등 순차적으로 상위 욕구에 대 한 추구의욕이 발생하게 된다고 보아 폭넓고 다원적인 욕구 구조를 제시하고 있다.
이 이론의 특징은 각 욕구가 계제를 이루고 있어서 하위욕구가 충족되기 전에는 상위욕구가 나타나지 않는다는 점이다. 따라서 인간 의 1차적인 욕구가 생리적인 욕구임으로 생리적 욕구가 다른 욕구보 다 가장 강하게 나타나며 생리적 욕구가 충족되면 안전적 욕구가 대 두되어 그것을 추구하게 될 행동으로 나타나게 된다는 것이다. 이렇 게 하여 안전적 욕구가 또 충족되면 다음에는 사회소속감적 욕구와 존경추구욕구가 나타나고 마지막으로 자아실현의 욕구가 충족된다.
그러므로 Maslow의 계제적 욕구체계는 하나의 경향을 시사해 주는 것이지 절실성을 말해주는 것은 아니였다.
그러므로 생리적 욕구가 <도-1>에서처럼 만족스럽게 충족되면
<도-2>에서처럼 안전적 욕구가 높게 나타난다.
안전적 욕구
생리적 욕구 사회소속감적욕구
존경추구욕구
자아실현욕구 <도-2> 안전적 욕구가 우세한 욕구 강도
<출처> A.H. Maslow, Motivation and Personality (New York : Harper & Brother, 1954), pp. 80∼106.
또한 생리적 욕구와 안전적 욕구가 어느 정도 만족스럽게 충족되 면 사회소속감적 욕구가 가장 우세하게 된다. 인간은 사회적 동물이 므로 집단에 소속되고 사랑을 받고 싶어하며, 다른 사람과 친하고자 하며 참여하고 또 수용되고 싶은 욕구가 왕성해 진다는 것이다. 인간 은 참여가 잘 되고 소속이 잘되면 평범하게 있지 아니하고 다른 사람
들에게 인정받고 싶어하고 존경을 받고자 한다. 따라서 사람들은 여 러 가지 방법으로 자기의 신분을 높이려 하고 이름을 떨치려 하는 욕 구가 사회적, 경제적, 문화적, 정치적인 모든 영역에서 존경을 받고자 함으로 존경에의 욕구가 가장 높게 나타난다.
자아실현은 자기충족감과 자신의 잠재능력을 최대한으로 실현시 키는 욕구로 표현방법은 사람에 따라 각각 다르며 똑같은 사람이라도 시간과 장소 및 상황에 따라 달라질 수 있다.11) Maslow는 직무동기 와 관련시키는데 관심을 보여 생리적 욕구에서는 일반적으로 약85%
가 만족을 얻을 것이며, 안전욕구에서는 약70%가, 소속(애정)욕구에 는 약50%가, 존경욕구에는 약 40%가, 그리고 자아실현욕구에서는 겨우 10%가량의 노동자만이 만족을 얻을 수 있을 것으로 <도-3>에 서처럼 추산하기도 했다.12) 이러한 Maslow의 이론은 인간과 작업조 건 즉, 인간과 직무수행관계를 이해하는데 중요한 영향을 미쳤으며, 높은 수준의 욕구는 직무수행과 관계가 있음을 시사해 주고 있다.13)
11) 마화영, “교사의 욕구수준과 직무만족도와의 관계연구” (국민대학교 교육대 학원 석사 학위논문, 1984) ,p 10∼11.
12) A. H. Maslow, Eupsychian Management (Homewood, Ⅲ : Richard D, Irwin, 1965).
13) R. I. Drake. & P. J. Smith, Behavioral Science in Industry, (London : McGraw-Hill, 1973), p. 37.
Herzberg는 인간의 업무만족을 합리적 수준으로 유지케 하는데
Herzberg는 그의 동기․위생이론에서, 첫째로, 인간의 욕구는 이 원적인 욕구구조를 가지고 있다. 둘째로, 조직생활에 있어서의 불만 족과 만족은 서로 별개의 차원에 있으며, 불만족의 반대개념은 만족 이 아니다. 셋째로, 조직생활에서 만족을 주는 요인과 불만족을 일으 키는 요인은 서로 다르다. 만족요인은 성취, 인정, 작업자체, 책임, 발 전 등이고, 불만족요인은 회사의 정책, 감독, 보수, 대인관계, 작업조 건 등 직무외적인 요인들이다. 넷째로, 불만족요인의 제거는 불만을 주는 소극적이고 단기적인 효과를 가질 뿐인데 반해서, 만족요인을 크게 하는 것은 인간의 자기실현 욕구에 자극을 주어 적극적인 만족 을 가져다 준다. 즉, 불만족요인(위생요인)의 제거는 불만을 방지하는 데 기여할 뿐이지만, 만족요인(동기요인)의 개선은 직무수행의 동기를 유발한다15)고 주장했다.
Herzberg에 의하면 비록 몇 가지 요인들은 인간의 만족, 불만족, 양 요인에다 영향을 미치기는 하지만 불만족요인을 제거해 주었다고 해서 반드시 인간의 업무만족이 유발되는 것은 아니라고 보아 인간의 만족, 불만족 요인은 서로 상반되는 결과를 가져오지 않게 된다고 보 고 있다.
그러나 Herzberg의 이론에 의하면 교사를 만족하게 하는 만족요 인과 불만족하게 하는 불만족요인은 따로 있고 배타적이므로 이를 충 족시켜 주기 위해서는 교사에게 성공감을 줄 수 있도록 성취감, 인정
그러나 Herzberg의 이론에 의하면 교사를 만족하게 하는 만족요 인과 불만족하게 하는 불만족요인은 따로 있고 배타적이므로 이를 충 족시켜 주기 위해서는 교사에게 성공감을 줄 수 있도록 성취감, 인정